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1. Como podemos definir o endomarketing (marketing interno)?
O endomarketing consiste contratar, treinar e motivar funcionários capazes que queiram atender bem os clientes. Possui a importância de se trabalhar o ambiente interno para que se reflita no relacionamento com o cliente. O marketing interno tem como objetivo criar uma consciência empresarial, dentro de um clima organizacional positivo, construir lealdade no relacionamento das pessoas com seu cliente interno, compartilhando seus objetivos, cativando e cultivando certa harmonia para fortalecer as relações interpessoais e, principalmente, a comunicação interna.
2. Quais são os tipos de fidelidade?
· Nenhuma Fidelidade
São clientes, por exemplo, que só se preocupam com menor preço que cada fornecedor lhe ofertará, independentemente dos serviços que poderão ser agregados a essa compra. 
· Fidelidade indolente 
Caracteriza-se pelas compras regulares motivadas apenas pela conveniência. Um exemplo de fidelidade indolente é praticada por consumidores que só compram em um determinado local, pelo fato de este ser único no bairro onde mora, independente de marca ou de valores, não é a preferência do consumidor, mas sim porque é o estabelecimento mais próximo.
· Fidelidade circunstancial 
É marcada por um forte vínculo entre o cliente e a empresa. Porém, apesar de as compras serem regulares, são marcadas por grandes intervalos entre uma compra e a próxima aquisição de produtos.
· Fidelidade especial
Fase em que o cliente é um instrumento de propaganda da organização e de determinado produto, transformando-se em seu defensor. É o cliente que não abre mão de ser atendido por você ou pelo seu estabelecimento, mesmo que tenha outras opções a seu alcance.