Atividade Supervisionada AV1 Gestão de Processos (1)

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AtividadeSupervisionadade Gestão de Processos 
Presente no mercado de móveis e eletrodomésticos desde a década de 1960, a rede Conforto do 
Lar possui, atualmente, 27 lojas espalhadas no interior de um estado brasileiro. O crescimento 
desordenado do negócio, contudo, colocou a empresa diante de alguns problemas operacionais. 
A Conforto do Lar enfrenta um número expressivo de reclamações de clientes e de processos 
abertos no Procon, a respeito da entrega de produtos. De fato, existem problemas graves de 
comunicação entre os vários departamentos envolvidos com o atendimento ao cliente, o que tem 
acarretado inúmeros conflitos. Em função da atual organização das atividades, existe um 
verdadeiro “jogo de empurra” acerca da responsabilidade, tanto sobre os problemas enfrentados 
quanto sobre o tipo de solução a ser empregado. Paulo, um jovem consultor, recentemente 
graduado em Administração, fez o seu diagnóstico da situação: as tarefas dos funcionários de 
cada departamento não estão bem definidas devido ao crescimento desestruturado da empresa. 
Esse problema é agravado pelo fato de o fundador da empresa, Sr. Pedro, sempre ter adotado 
uma postura paternalista, cultivando uma relação próxima e amigável com os seus subordinados 
diretos (responsáveis pelos diferentes departamentos). Paulo, por sua vez, tem consciência de 
que os problemas não são fruto da falta de competência ou da experiência desses funcionários e 
precisa convencer o Sr. Pedro sobre a necessidade de modificar o seu estilo de liderança, de 
forma a solucionar os problemas da empresa. 
1. A Conforto do Lar passou a ter uma visão tradicional ou uma visão de processos? 
Justifique. 
R. Passou a ter uma visão de processos, uma vez que o foco são as pessoas 
envolvidas, tendo como objetivo atender as necessidades da empresa, onde as 
decisões são tomadas em conjunto. Sendo assim uma visão mais vantajosa para as 
empresas. 
2. A Conforto do Lar deveria adotar uma estrutura centralizada ou descentralizada? 
Justifique. 
R. Deveria adotar uma estrutura descentralizada, sendo possível a tomada de 
decisões pelos níveis mais baixos, ajudando assim na resolução dos problemas o 
quanto antes, já que a mesma permite que, os profissionais que tenha maior 
conhecimento no assunto abordado tomem decisões imediatas. 
 
3. Elabore o fluxograma vertical, a partir das informações de uma rotina de 
programação de férias, que envolve os seguintes passos: 
1.Controle de Pessoal emite Aviso de Férias em três vias. 
2.Coloca pendente a 3ª via. 
3.Envia 1ª e 2ª vias órgão lotação empregado. 
4.Órgão lotação recebe AF. 
5. Empregado programa férias, preenchendo campo 10 AF. 
6.Chefe imediato empregado preenche campo 11 e assina 12. 
7.Órgão lotação encaminha 1ª e 2ª vias AF ao Controle de Pessoal. 
8.Controle recebe AF. 
9. Retira 3ª via do pendente. 
10. Confere a programação com a ficha respectiva. 
11. Estando 0K a programação, preenche campos 13 a 15 AF. 
12. Coloca 1ª via AF pendente. 
13.Encaminha 2’ via ao empregado. 
14.Encaminha 3’ via ao órgão de controle de frequência. 
15.Controle de frequência recebe 3’ via. 
16. Confere dados AF. 
17.Estando 0K, faz lançamentos do inicio/término de férias na ficha de controle de frequência. 
18.Encaminha 3’ via ao órgão de pagamento. 
19.Órgão pagamento recebe 3’ via AF. 
20.Processa pagamento das férias. 
21.Arquiva 3’ via AF. 
22.Empregado recebe 2’ via AF. 
23.Empregado encaminha 2’ via AF c/Carteira Profissional ao Controle de Pessoal. 
24.Controle de Pessoal recebe documentação. 
25.Retira 1’ via AF do pendente. 
26.Atualiza Ficha Controle de Pessoal. 
27.Arquiva 2’ via AF. 
28.Devolve 1’ via AF com Carteira Profissional ao empregado. 
29.Empregado recebe documentos, encerrando a rotina. 
 
FLUXOGRMA DE TRABALHO (VERTICAL) 
 
ROTINA DE PROGRAMAÇÃO DE FÉRIAS 
DESCRIÇÃO DO MÉTODO 
LEGENDA 
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1. Controle de Pessoal emite Aviso de Férias em três vias. 
2.Coloca pendente a 3ª via. 
3.Envia 1ª e 2ª vias órgão lotação empregado. 
4.Órgão lotação recebe AF. 
5. Empregado programa férias, preenchendo campo 10 AF. 
6.Chefe imediato empregado preenche campo 11 e assina 12. 
7.Órgão lotação encaminha 1ª e 2ª vias AF ao Controle de Pessoal. 
8.Controle recebe AF. 
9. Retira 3ª via do pendente. 
10. Confere a programação com a ficha respectiva. 
11. Estando 0K a programação, preenche campos 13 a 15 AF. 
12. Coloca 1ª via AF pendente. 
13.Encaminha 2ª via ao empregado. 
14.Encaminha 3ª via ao órgão de controle de freqüência. 
15.Controle de freqüência recebe 3ª via. 
16. Confere dados AF. 
17.Estando 0K, faz lançamentos do inicio/término de férias na ficha de controle de 
freqüência. 
 
18.Encaminha 3ª via ao órgão de pagamento. 
19.Órgão pagamento recebe 3ª via AF. 
20.Processa pagamento das férias. 
21.Arquiva 3ª via AF. 
22.Empregado recebe 2ª via AF. 
23.Empregado encaminha 2ª via AF com Carteira Profissional ao Controle de 
Pessoal. 
 
24.Controle de Pessoal recebe documentação. 
25.Retira 1ª via AF do pendente. 
26.Atualiza Ficha Controle de Pessoal. 
27.Arquiva 2ª via AF. 
28. Devolve 1ª via AF com Carteira Profissional ao empregado 
29.Empregado recebe documentos, encerrando a rotina.