11-Análise Administrativa_ Fluxograma

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DICA DO PROFESSOR
O vídeo a seguir enfatiza a elaboração de um fluxograma e os significados dos símbolos e seus 
diferentes níveis de complexidade. Assista!
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EXERCÍCIOS
1) O fluxo de um processo, desenhado por meio de um fluxograma, deve retratar com 
clareza na organização as relações: 
A) Entre clientes, fornecedores e gestores. 
B) Entre funcionários e chefias.
C) Entre produtos e serviços.
D) Entre as áreas funcionais.
E) Entre fluxos de informação e atividades dos gestores.
2) Um fluxograma permite a visualização de uma desconexão em um processo-chave de 
uma organização ou um trajeto desnecessário ao longo do processo. Logo, trata-se de 
uma: 
A) ineficiência no processo.
B) melhoria no processo.
C) reengenharia no processo.
D) análise do processo.
E) consistência do processo.
3) Os fluxogramas simplificam e racionalizam o trabalho, facilitando a compreensão, a 
otimização e as melhorias na empresa. No entanto, quando um fluxograma é 
elaborado visando a identificar tais melhorias, deve-se sempre ter a preocupação de 
pensar no processo exatamente como é, e não como deveria ser. Diante do exposto, 
assinale a alternativa CORRETA:
A) Os mercados podem mudar, os produtos e serviços podem ir e vir, porém os componentes 
de um processo permanecem os mesmos.
B) Uma das melhorias do processo é o alcance de seus resultados apenas em longo prazo.
C) Agregar valor a um processo é inserir elementos úteis para sua conclusão, quer seja uma 
informação ou a emissão de um relatório, por exemplo.
D) A percepção que um gestor tem de um processo é mais importante que as evidências 
identificadas durante o mapeamento realizado.
E) O feedback de um cliente não serve como subsídio para o aperfeiçoamento de um 
processo.
4) A elaboração de fluxogramas consiste em uma ferramenta central para a 
compreensão dos processos empresariais. Sobre as definições e os objetivos de um 
fluxograma, observe as alternativas e assinale a CORRETA:
É um método para descrever graficamente um processo existente ou um novo processo A) 
proposto.
B) Para representar graficamente as atividades e sua sequência, o fluxograma apresenta 
símbolos, linhas e palavras.
C) Os fluxogramas representam as atividades dos processos, permitindo visualizar e analisar 
as relações entre departamentos, atividades, fluxos físicos e informações.
D) Um fluxograma é capaz de descrever qualquer tipo de rotina, desde a mais simples até a 
mais complexa.
E) Todas as alternativas estão corretas.
5) A principal ferramenta para entender os processos é o seu mapeamento, em uma 
representação visual das atividades nas diversas funções da organização, 
identificando oportunidades de simplificação. O mapeamento, que pode culminar na 
elaboração de fluxogramas de processos, apresenta diferentes etapas, tais como: 
I. Transferir as informações para uma representação visual. 
II. Identificar o objetivo do processo, os clientes, fornecedores e resultados esperados. 
III. Documentar os processos por meio de entrevistas e observações. 
IV. Identificar oportunidades de melhoria. 
 
Sobre a ordem dessas etapas durante o mapeamento de processos, pode-se afirmar 
que:
A) A afirmativa I representa a primeira etapa do mapeamento de processos.
B) A afirmativa II representa a última etapa de um mapeamento de processos.
C) A afirmativa III é o início de qualquer atividade de mapeamento de processos.
D) A afirmativa IV não envolve diretamente uma etapa do mapeamento dos processos, e sim 
um resultado da sua análise.
E) As etapas descritas nos itens I ao IV seguem a ordem adequada de um mapeamento de 
processos.
NA PRÁTICA
Um fluxograma deve descrever processos e suas interligações, sendo que sua elaboração pode 
ser realizada por uma equipe de trabalho interna à empresa ou por uma consultoria externa 
contratada para essa finalidade. Em empresas menores, mais enxutas, essa atividade pode ser 
realizada pelo próprio gestor/empresário. Para que os objetivos do mapeamento sejam 
alcançados, alguns questionamentos devem ser feitos. Observe:
- Os processos desenhados podem ser remodelados a fim de se tornarem mais eficientes?
- Existem retrabalhos realizados?
- Quais são as forças e as fragilidades presentes nos processos?
- Os processos estão de acordo com as estratégias empresariais?
Quando um fluxograma é elaborado visando a identificar melhorias de um processo, deve-se 
sempre pensar nele exatamente como é, e não como deveria ser. O cenário deve ser realista.
A elaboração de fluxogramas permite uma melhor visualização, podendo-se identificar tarefas 
desnecessárias, gargalos ou duplicidade de procedimentos. Em outras palavras, os fluxogramas 
podem simplificar e racionalizar o trabalho a partir da melhor compreensão, otimização e 
realização de melhorias. Assim, os benefícios da elaboração de um fluxograma levam ao maior 
entendimento com relação aos seguintes itens:
SAIBA MAIS
Para ampliar o seu conhecimento a respeito desse assunto, veja abaixo as sugestões do 
professor:
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