14-Análise Administrativa_ Comunicação Organizacional

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DICA DO PROFESSOR
O vídeo a seguir trata das barreiras para uma comunicação eficaz, abordando itens que podem 
contribuir para que falhas de comunicação aconteçam.
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EXERCÍCIOS
1) A comunicação permeia a atividade organizacional; ela é o processo por meio do qual 
o trabalho é realizado nas organizações. Sobre processos de comunicação 
organizacional, é correto fazer a seguinte afirmação: 
A) A comunicação em equipes virtuais se dá basicamente por meio da tecnologia e quase não 
há contato pessoal entre os integrantes da equipe de trabalho.
B) O processo de comunicação das empresas não tem o poder de influenciar os 
relacionamentos entre colegas, apesar de a comunicação ser uma habilidade essencial aos 
gestores.
C) As falhas de comunicação raramente acontecem na rotina de trabalho de uma empresa.
D) A distorção de algum comentário feito por um colega é algo que facilmente pode ser 
resolvido e não tem consequências.
E) É impossível evitar a comunicação ineficaz em uma organização.
2) A comunicação pode ser definida como a transmissão de informações e sua 
interpretação. Sobre comunicação, as seguintes afirmativas são corretas, EXCETO: 
O processo geral de comunicação é composto por cinco elementos: comunicador, A) 
mensagem, mídia, receptor e feedback.
B) Em uma organização, o comunicador é um funcionário de qualquer nível que tenha ideias, 
intenções, informações ou um objetivo para comunicar.
C) Situações como queda de produtividade ou aumento de rotatividade de funcionários em 
uma empresa são exemplos de feedback indireto que indicam falhas na comunicação.
D) Se a mídia é o transmissor da mensagem, pode-se dizer que ela tem a mesma função de um 
comunicador no processo de comunicação de uma empresa.
E) A comunicação organizacional pode ser vertical, entre superior e subordinado, ou 
horizontal, ou seja, entre pares.
3) As barreiras para uma comunicação eficaz representam um grande problema 
enfrentado pelos gestores. Sobre as diferentes barreiras existentes em processos de 
comunicação interpessoais ou organizacionais, assinale a alternativa CORRETA: 
A) Das barreiras criadas pelo emissor de um processo de comunicação, pode-se dizer que a 
"filtragem" não interfere na tomada de decisão dos gestores.
B) É possível transmitir compreensão em um processo de comunicação, o que facilita um 
entendimento comum sobre determinada mensagem.
C) O sentimento de pertencimento de um funcionário a determinado grupo de colegas não é 
influenciado pelo tipo de linguagem utilizada nesse grupo.
D) As diferenças de status nas empresas podem ser percebidas como ameaças pelas pessoas 
de nível hierárquico inferior, o que pode impedir ou distorcer a comunicação.
O fato de os gestores não terem tempo disponível não interfere no processo de E) 
comunicação, pois este pode ser realizado via e-mail.
4) A intranet é uma ferramenta que pode melhorar o processo de comunicação interna 
nas organizações. Dentre as vantagens do uso da intranet, assinale a opção 
INCORRETA. 
A) Redução de custos.
B) Aumento da eficácia da comunicação.
C) Melhoria do desempenho organizacional.
D) Redução da necessidade de presença física para emitir mensagens e informações.
E) Não gera cooperação entre departamentos e funções.
5) De acordo com a leitura realizada nesta unidade, assinale a alternativa composta por 
alguns itens que podem gerar melhorias na comunicação organizacional. 
A) Acompanhamento; feedback; empatia; simplificação da linguagem.
B) Linguagem informal; repetição; simplificação da linguagem.
C) Acompanhamento; feedback; empatia; linguagem complexa.
D) Fluxo de informação livre; feedback; empatia; senso de oportunidade.
E) Feedback; empatia; não repetição; simplificação da linguagem.
NA PRÁTICA
O ruído de comunicação prejudica as relações pessoais e profissionais através de comunicação 
falada e escrita mal elaborada. Ele afeta os resultados das organizações e a qualidade de vida dos 
funcionários, consumindo energia dos colaboradores e causando prejuízo de milhões de dólares 
nos processos de trabalho e gestão de equipes.
Se os ruídos representam confusão, é melhor encontramos antídotos eficazes para neutralizar sua 
presença nas organizações e mantermos as informações fluindo com lógica e coerência!
As empresas contemporâneas são complexas e têm muitos departamentos. Conforme a 
informação circula das altas esferas à base operacional e, igualmente, dos colaboradores ao 
presidente, há grande possibilidade de ocorrer confusão na troca de mensagens.
SAIBA MAIS
Para ampliar o seu conhecimento a respeito desse assunto, veja abaixo as sugestões do 
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