PIM III LOGÍSTICA

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UNIVERSIDADE PAULISTA 
CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM LOGÍSTICA 
 
 
 
 
 
PAULO ROBERTO DE DEUS FÉLIX MODESTO RA: 1989568 
GUILHERME AUGUSTO BORGES RA: 1986290 
CRISTIANO COSTA RA: 0516046 
EDVALDO MATIAS DE ARAÚJO RA: 1992679 
DIEGO PEREIRA REIS RA: 0508833 
JÉSSICA CRISTHINA BATISTA COSTA RA: 0508832 
 
 
 
 
 
 
 
NATURA COSMÉTICOS S.A 
PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR III 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Arcos / MG 
2019 
PAULO ROBERTO DE DEUS FÉLIX MODESTO RA: 1989568 
GUILHERME AUGUSTO BORGES RA: 1986290 
CRISTIANO COSTA RA: 0516046 
EDVALDO MATIAS DE ARAÚJO RA: 1992679 
DIEGO PEREIRA REIS RA: 0508833 
JÉSSICA CRISTHINA BATISTA COSTA RA: 0508832 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
NATURA COSMÉTICOS S.A 
PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR III 
 
 
 
Projeto Integrado Multidisciplinar apresentado a 
Universidade Paulista – UNIP como requisito para 
aprovação nas disciplinas de Contabilidade, 
Estatística aplicada e Fundamentos e Importância 
da Logística. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Arcos / MG 
2019 
RESUMO 
 
A Natura Cosméticos é uma empresa de capital aberto que foi utilizada nesse 
trabalho para dar exemplos as disciplinas de Fundamentos e importância da 
logística, Contabilidade e Estatística aplicada. A logística é a parte mais importante 
da gestão de uma empresa e tem a responsabilidade de prover recursos, 
equipamentos e informações para auxiliar na execução de todas as atividades da 
organização. Assim como a logística, o controle dos transportes é uma habilidade 
fundamental nas mãos de um administrador e indispensáveis para o sucesso de 
uma operação, pois somente com esse controle é possível observar se a logística 
está ou não sendo bem executada. Assim, o objetivo desse trabalho é conhecer a 
logística da empresa Natura Cosméticos e para alcançar esse objetivo, será utilizada 
como metodologia a pesquisa bibliográfica. 
 
Palavra-chave: Logística; Contabilidade; Estatística. 
 
ABSTRACT 
 
Natura Cosméticos is a publicly traded company that was used in this work to provide 
examples of the fundamentals and importance of logistics, accounting and applied 
statistics. Logistics is the most important part of running a business and is 
responsible for providing resources, equipment and information to assist in the 
execution of all activities of the organization. Like logistics, transport control is a 
fundamental skill in the hands of an administrator and indispensable for the success 
of an operation, because only with this control can you see whether or not logistics is 
being performed well. Thus, the objective of this work is to know the logistics of the 
company Natura Cosmetics and to achieve this goal, the bibliographic research will 
be used as methodology. 
 
Keyword: Logistics; Accounting; Statistic. 
SUMÁRIO 
 
INTRODUÇÃO ........................................................................................................... 6 
1. DESCRIÇÃO DA ORGANIZAÇÃO .................................................................... 7 
1.1 Nome e localização ..................................................................................................... 7 
1.2 Breve histórico da empresa .......................................................................................... 7 
1.3 Principais produtos ...................................................................................................... 8 
1.4 Principais mercados e, nos ramos de atuação ............................................................. 9 
2. FUNDAMENTOS E IMPORTÂNCIA DA LOGÍSTICA ...................................... 10 
2.1 Missão Logística ......................................................................................................... 10 
2.2 Fluxo Logístico............................................................................................................ 11 
2.3 Cadeia de Suprimentos .............................................................................................. 13 
2.4 Logística Reversa ....................................................................................................... 15 
2.5 Logística reversa de pós-venda .................................................................................. 17 
2.6 Gestão da Cadeia de Suprimentos ............................................................................. 17 
3. CONTABILIDADE ............................................................................................ 18 
3.1 Balanço Patrimonial .................................................................................................... 18 
3.2 Demonstração de Resultados do Exercício ................................................................ 20 
3.3 Índices de liquidez da empresa ................................................................................... 21 
4. ESTATÍSTICA APLICADA ............................................................................... 22 
CONCLUSÃO .......................................................................................................... 25 
REFERÊNCIAS ....................................................................................................... 26 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
6 
 
INTRODUÇÃO 
 
A empresa escolhida para a elaboração deste projeto é a Natura Cosméticos. 
Esta empresa está situada na cidade de Cajamar no Estado de São Paulo, em uma 
área muito bem localizada. É uma empresa de grande porte com cerca de 300 
funcionários apenas nessa unidade uma vez que se trata de uma rede de lojas no 
âmbito nacional e internacional, que atua desde 1998 no segmento de cosméticos. 
Estamos vivendo em um mundo globalizado e no decorrer desta pesquisa, 
iremos ver que para se obter sucesso e um ótimo resultado, os gestores devem 
estar atentos não apenas à sua saúde financeira de suas organizações. A presente 
pesquisa irá abordar as disciplinas de Fundamentos e Importância da Logística, 
Contabilidade e Estatística aplicada. 
Inicialmente será feita uma breve descrição da empresa escolhida para o 
desenvolvimento do trabalho, apontando suas principais características, um pouco 
de sua história e seus principais produtos lançados no mercado recentemente. 
Após essa breve descrição, serão abordadas as disciplinas aplicando cada 
uma delas à um determinado aspecto da empresa, mostrando que todas, a seu 
modo, são essenciais para o sucesso de qualquer empreendimento e por isso serão 
analisadas em conjunto. 
Em fundamentos e importância da logística serão expostas a missão logística 
da empresa, a cadeia de suprimentos e seu fluxo logístico. Já em contabilidade, a 
ideia é analisar o balanço patrimonial da organização, bem como seu demonstrativo 
do exercício, indicando alguns cálculos para verificar sua liquidez. Por fim, mas não 
menos importante, em estatística aplicada tem-se um breve estudo acerca da 
disciplina seguido de sua aplicação na prática por meio de uma pesquisa de 
mercado ilustrada com tabelas e gráficos. 
Espera-se como resultado dessa pesquisa que as disciplinas possam elucidar 
toda a teoria estudada nesse bimestre e ressalte como a prática muitas vezes difere 
da teoria, mas ainda assim é necessária para a boa administração da organização. 
 
 
 
7 
 
1. DESCRIÇÃO DA ORGANIZAÇÃO 
 
1.1 Nome e localização 
 
NATURA Cosméticos S.A. 
Natureza comercial: Empresa privada de bens de consumo. 
Rodovia Anhanguera, s/n Km 30,5 – Polvilho 07750 Freguesia Do O, São 
Paulo, Brazil. 
 
1.2 Breve histórico da empresa 
 
A história da Natura começa em 1969, com a abertura de um laboratório e 
uma pequena loja na Rua Oscar Freire, em Cerqueira César região nobre de São 
Paulo, por Luiz Seabra. Desde o início, as ações têm sido movidas por duas 
paixões: pela cosmética, como instrumento de promoção do bem-estar e do 
autoconhecimento, e pelas relações humanas. Em 1974, adotaram o modelo da 
venda direta para adistribuição de seus produtos. Essa decisão se baseou em 
sua crença na importância das relações e foi determinante para o crescimento da 
empresa. 
Entre 1990 e 1992, surgiu a necessidade de expressar de maneira mais 
clara o jeito NATURA de fazer negócios, o que foi sintetizado por meio de sua 
Missão, sua Razão de Ser e suas Crenças. Os conceitos que as expressam se 
refletiu na criação de novos produtos, como o Chronos Gel, lançado em 1992, 
tratamento anti- sinais com fórmulas específicas para cada fase da vida, que 
expressa o conceito que a beleza da mulher não depende da idade nem deve 
estar sujeita a padrões. Outro exemplo é a linha Mamãe & Bebê, desenvolvida 
para fortalecer o vínculo mãe-filho, que vem acompanhada de um método de 
massagem para a gestante e o bebê. 
Em 1994, iniciaram sua expansão pela América Latina. Também nessa 
época, começaram a participar ativamente do movimento de ampliação da 
responsabilidade social corporativa no Brasil. Em 1995, lançou, em parceria com 
a Fundação Abrinq (pelos Direitos da Criança e do Adolescente), o Programa 
Crer para Ver, com o objetivo de apoiar a melhoria da qualidade de ensino nas 
escolas públicas de todo o país. Em 1998, ano em que foram reconhecidos como a 
Empresa do Ano pela Revista Exame, ajudaram a fundar o Instituto Ethos – 
8 
 
Empresas e Responsabilidade Social. 
Em 1999, mais uma vez inovaram ao adotar o uso sustentável da 
biodiversidade brasileira como plataforma tecnológica de sua pesquisa e 
desenvolvimento, o que os auxiliou a lançar, em 2000, a linha NATURA Ekos, 
com fragrâncias e produtos desenvolvidos a partir de ativos obtidos de plantas da 
flora brasileira. 
Em 2001, inauguraram um moderno complexo industrial, de pesquisa e 
desenvolvimento e de treinamento e logística em Cajamar. 
Como parte da estratégia de inserção internacional, a Natura inaugurou 
em 22 de abril de 2005 uma loja em Paris, em ponto privilegiado da capital 
francesa. A Casa NATURA Brasil é um espaço em que o consumidor encontra 
produtos elaborados com ativos da biodiversidade brasileira e tem contato com 
aspectos da cultura e dos costumes do país. Neste mesmo ano, a NATURA 
também iniciou operações no México. 
O ano de 2006 foi um marco importante para a marca NATURA, pois deu 
mais um passo para concretizar seus princípios, passando a realizar testes com 
material sintético e encerrando as pesquisar com animais. Já em 2007, a 
NATURA lançou o Programa Carbono Neutro e se comprometeu com metas 
ousadas de redução das emissões de CO2 em toda a cadeia produtiva. 
E foi no ano de 2012 que a empresa adquiriu a marca australiana Aesop, 
presente nos Estados Unidos e em países da Europa e Ásia. A união dessas 
duas marcas tinha como finalidade de ampliar globalmente a marca NATURA e 
suas afinidades, aproximou as duas empresas. Em 2013 foi criada a linha SOU, 
para inovar e promover a reflexão sobre o consumo consciente desde a 
concepção do produto, do processo de produção e da comunicação com os 
consumidores finais. 
 
1.3 Principais produtos 
 
O produto significa a combinação de bens e serviços que a empresa 
oferece ao mercado-alvo, com o objetivo de satisfazer as necessidades destes. A 
NATURA estabelece como produtos, todos aqueles que sejam inovadores e 
proporcionem o bem estar ao seu consumidor final, no entanto, para realização 
deste trabalho, podemos mencionar alguns dos inúmeros produtos produzidos e 
9 
 
vendidos pela NATURA, como por exemplo perfumes, cremes, bolsas, linha de 
cosméticos para bebês entre outros, mas sempre atendendo à demanda de 
cosméticos. 
 
1.4 Principais mercados e, nos ramos de atuação 
 
Os clientes alvo da empresa estão principalmente nas classes A e B, com 
ênfase na região sudeste onde há o maior crescimento de vendas nos últimos 5 
anos. A faixa etária é variável, iniciando-se aos 15 anos através da linha 
presenteável e maquiagens e segue até os 60 anos com a linha de cremes para 
rejuvenescimento. Por possuírem uma alta margem de lucro, o diferencial de 
seus produtos está na qualidade e no reconhecimento de um programa 
sustentável e portanto, seus valores não são acessíveis à todas as classes 
sociais. 
10 
 
2. FUNDAMENTOS E IMPORTÂNCIA DA LOGÍSTICA 
 
O transporte não se resume somente na movimentação do produto de um 
lugar para outro, segundo Bowersox, Closs e Cooper (2006, p. 294). O seu valor tem 
se tornado maior, à medida que a entrega correta dos produtos reduz os inventários, 
a armazenagem e o manuseio dos materiais. 
Ballow (2006) informa que o transporte exerce um papel de fundamental 
importância em toda a cadeia de suprimentos, e um gerenciamento eficaz contribui 
para a redução de custos e intensifica a competitividade no mercado. Podemos 
verificar que o Gerenciamento de Transporte é uma atividade extremamente 
complexa de acordo com MARQUES (2002, p. 56): 
 
“A gestão de transporte é parte essencial de um sistema logística. É a 
atividade responsável pelos fluxos de matéria-prima e produto acabado 
entre todos os elos da cadeia logística. Utiliza grandes números de ativos 
que se encontram dispersos geograficamente, o que torna a gestão de 
transportes ainda mais complexa”. 
 
 Por causa disto, muitas soluções de tecnologia foram desenvolvidas para 
ajudar no gerenciamento bem como na tomada de decisão na área de transportes, 
onde a empresa pode escolher a mais indicada para o seu tipo de negócio e 
processo. 
Segundo Ballou (2003 p. 23): “A missão da logística é dispor a mercadoria ou 
o serviço certo, no lugar certo, no tempo certo e nas condições desejadas, ao 
mesmo tempo que fornece a maior contribuição à empresa”. É uma questão de 
planejamento logístico que permite à empresa uma celeridade em seus processos e 
também a melhoria no relacionamento com o cliente. 
 
2.1 Missão Logística 
 
A Natura Cosméticos tem como missão logística atender plenamente a 
demanda de produtos e serviços, garantindo à empresa uma vantagem competitiva 
pela flexibilidade da cadeia logística com padrões de qualidade, serviços e custos, 
que evidenciem o compromisso da empresa com o desenvolvimento sustentável 
para a plena satisfação dos clientes. (NATURA COSMÉTICOS, 2019). 
A empresa de cosméticos NATURA, é considerada a maior do ramo no país. 
Ela possui como missão atender plenamente a demanda de produtos e serviços, o 
11 
 
que garante um diferencial competitivo pela flexibilidade da cadeia logística. O seu 
fluxo logístico se dá de forma direta e personalizada, uma vez que a distribuição 
para o consumidor é feita através de revendedores, e não como em lojas e varejos 
tradicionais. 
O fluxo de informações e materiais inicia-se no próprio consumidor, que 
através de catálogos pode selecionar seus produtos, formando uma previsão de 
demanda, um planejamento da produção e um planejamento de suprimentos. Os 
modais utilizados para o envio da matéria prima pelos fornecedores são os 
ferroviários (vindos de diferentes estados), e o hidroviário. 
No processo de fabricação existem os suprimentos insumos, a conversão (o 
produto segue através do modal de dutos), alocação de estoque e distribuição (feito 
através do modal rodoviário). 
 
2.2 Fluxo Logístico 
 
O planejamento logístico se dá mensal e diariamente (através de captação de 
pedidos, emprenho estoque e kanban de produção e suprimentos. Como estratégia 
logística de transporte, a NATURA preocupa-se com a redução do número de 
transportadoras, para isso, desde 2007 vem buscando parcerias estratégicas para a 
excelência no nível de serviço prestado e uma racionalização da entrega de seus 
produtos, o que permitirá um melhor monitoramento contínuo e eficiente de entrega. 
Em 2005, a empresa distribuía através de 44 transportadoras, número que reduziu 
para apenas 5 nos últimos anos. Ao todo, são 5.816 municípios atendidos através de 
30 carretas e 450 carros por dia. 
O investimento em melhorias no meio detransporte da empresa de cosmético 
NATURA, permitiu que redesenhasse sua malha de distribuição no Brasil, com o 
objetivo de reduzir custos, o impacto ambiental e o tempo de entrega. A organização 
está operando com exportações, e espera trabalhar com custos de transportes 
menores através do sistema hidroviário com o uso de containers. 
 
 
12 
 
 
Figura 1: Fluxo logístico da NATURA 
FONTE: http://admmundodosnegocios.blogspot.com.br/2011_08_01_archive.html 
 
O fluxo logístico da NATURA, ocorre da seguinte maneira: 
* Fornecedores = fabricantes iniciais 
* Suprimentos / Insumos = Matérias-primas necessárias para fabricação de 
um produto; item administrado, movimentado, armazenado, processado e 
transportado pela logística; Na logística os suprimentos são os atores principais de 
toda a cadeia, são com base nas características dos suprimentos, que a logística 
define seus parâmetros de lead time, tipos de embalagem. Já insumos são a 
combinação de fatores de produção, diretos (matérias-primas) e indiretos (mão-de- 
obra, energia, tributos) 
* Conversão = Transformação em produto final 
* Distribuição = entrega às consultoras 
* Consultora = associada à empresa 
* Consumidor = cliente final, que às pode até ser a própria consultora 
* Previsão Demanda = Envio do pedido de compra à NATURA 
* Planejamento Produção =Separação do material 
* Planejamento Suprimento = Produção do suprimento 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
http://admmundodosnegocios.blogspot.com.br/2011_08_01_archive.html
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2.3 Cadeia de Suprimentos 
 
 
Figura 2: Cadeia de suprimentos NATURA 
FONTE: http://cadeiadesuprimento10.blogspot.com.br/2010_11_01_archive.html 
 
Essa cadeia de suprimentos é um conceito que surgiu no final dos anos 80 e 
até os dias de hoje, vem se confundindo com o termo logística para muitas pessoas. 
Mas ela não é apenas isso, pois representa a gestão dos processos entre 
fornecedores e consumidores, onde a informação age como principal arma para 
agregar valor ao produto entregue. 
O ciclo da cadeia de suprimentos é relativamente simples: a matéria prima, 
produzida em um ou mais fornecedores, é comprada para a produção dos bens, que 
por sua vez são levados pelas transportadas para um armazém aonde permanecem 
até chegarem aos clientes finais. 
O lema da mercadoria certa, no tempo certo está sempre implícito nessa 
cadeia, aonde o principal objetivo é promover a interação máxima entre os diversos 
níveis: fornecedores, fabricantes e lojas, e desta forma otimizar o fluxo, tornando-o 
mais eficientes e com menor custo. 
Logo a simples movimentação física dos materiais seria apenas um dos 
processos realizados pela cadeia de suprimentos. Aqui, o primordial é estar atento 
às mudanças dos seus fornecedores para que se possam tomar decisões rápidas 
que atendam à demanda de forma satisfatória. 
Produtores 
São as empresas que utilizam dos recursos naturais de nosso meio ambiente 
para produzir matéria prima. Esses revendem seus produtos a outras empresas que 
necessitam dele para a fabricação do produto final. 
http://cadeiadesuprimento10.blogspot.com.br/2010_11_01_archive.html
14 
 
Distribuidores 
Os distribuidores abastecem seus estoques com os produtos que compram 
dos produtores e os revendem ao mercado em grandes quantidades. O distribuidor 
tem um papel muito importante na cadeia, pois faz a ponte entre o fornecedor e o 
cliente, garantindo sempre a satisfação desse último. 
Empresas deste segmento costumam vender seus produtos através das 
cadeias de distribuição de supermercados, lojas de departamento e farmácias. No 
caso da NATURA, ela apenas investe no marketing da propaganda nesses locais, 
fazendo de sua principal forma de distribuição os consultores. 
Retalhistas 
Os retalhistas têm a função de se especializarem no que o cliente procura, e 
proporcionar um serviço de atendimento de alta qualidade. Costumam manter os 
estoques abastecidos e vender em pequena quantidade ao público em geral. 
Clientes 
Os clientes, ou também chamados de consumidores finais, são o objetivo final 
da cadeia e suprimentos. Lembrando que muitas vezes o consumidor, pode comprar 
não somente para consumo próprio, mas para revenda, ou para a produção de outro 
tipo de produto final. 
“Consideramos as consultoras e os consultores nossos primeiros 
consumidores. É por meio deles, que os produtos da NATURA chegam às mãos de 
seus clientes, com quem incentivamos que estabeleçam relações de qualidade, 
baseadas no entendimento e no atendimento de suas necessidades.” (Relatório 
anual Natura, 2018). 
A Natura visa uma relação muito próxima e transparente com seus 
clientes/consumidores. Abaixo estão alguns dos principais conceitos que a empresa 
julga importante nessa relação: 
* Conservação do meio ambiente, desenvolvendo projetos sustentáveis, 
como o uso do refil e não realizando testes em animais. 
* Comunicação acessível e calorosa aos diversos públicos, especialmente 
com os portadores de necessidades especiais. 
* Soluções que cumpram a legislação e atendam às suas expectativas. 
Dispõe de canais de comunicação tais como, o SNAC (Serviço NATURA de 
Atendimento ao Consumidor), o site NATURA (www.NATURA.net) e os milhares de 
Consultores que atuam como porta-vozes de seus clientes. 
15 
 
Fornecedores de serviços 
Eles estão presentes em toda a cadeia: distribuidores, retalhistas e clientes. 
Eles agilizam os processos, e atuam em áreas fundamentais, como: transporte e 
armazenagem, empréstimo e análise de crédito, pesquisa de mercado e consultoria, 
informações tecnológicas e recolha de dados. 
Tudo isso com o objetivo de melhorar os serviços e minimizar os custos. Nem 
sempre são requisitados, pois os demais agentes já realizam os serviços oferecidos, 
sua inclusão dependerá muito do segmento e demanda da empresa, e da 
necessidade do cliente. 
A Cadeia de suprimentos da NATURA ou também chamada de fluxo logístico, 
funciona conforme a relação abaixo: 
• Extração dos insumos 
• Seleção de fornecedores 
• Entregas das matérias-primas 
• Recebimento 
• Conferência e armazenagem da matéria-prima 
• Transformação dos produtos 
• Quais são os principais produtos 
• Desenvolvimento de novos produtos 
• Política de estoque e armazenagem de produtos acabados 
• Separação de pedidos 
• Embalagem 
• Estratégia de distribuição 
• Estratégia de transportes 
• Transportadores Contratados 
• Montagem de Carga para entrega 
• Carregamento de veículos 
• Estratégia para montagem dos CD’s 
 
2.4 Logística Reversa 
 
Logística Reversa, planeja, opera controlando o fluxo e as informações 
logísticas correspondentes ao retorno dos bens ou serviços de pós-venda e de pós- 
consumo ao ciclo de negócios ou ao ciclo produtivo, ou seja, logística reversa é 
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responsável por resíduos da produção, resíduos do consumo, procedimentos pós-
venda, retorno de entregas incorretas, procedimentos de pesquisa pós- consumo e 
realimentação da cadeia. 
De acordo com REVLOG, 2015 a logística reversa é uma atividade ampla que 
envolve todas as operações relacionadas com a reutilização de produtos e materiais 
como as atividades logísticas de coleta, desmonte o processo de produtos e/ou 
materiais e peças usadas a fim de assegurar uma recuperação sustentável deles e 
que não prejudique o meio ambiente. 
Essa é a forma da empresa devolver à ela mesma o produto. No caso da 
NATURA, ela utiliza o refil para atender à logística reversa. Abaixo, segue o conceito 
de alguns autores renomados para a definição de logística reversa. 
 “Logística Reversa: em uma perspectiva de logística de negócios, o termo 
refere-se ao papel da logística no retorno de produtos, redução na fonte, reciclagem, 
substituição de materiais, reuso de materiais, disposição de resíduos, reforma, 
reparação e remanufatura.” (STOCK,1998). 
 
“Logística é a gestão de fluxos entre funções de negócio. A definição atual 
de logística engloba maioramplitude de fluxos que no passado. 
Tradicionalmente as companhias incluíam a simples entrada de matérias-
primas ou o fluxo de saída de produtos acabados em sua definição de 
logística. Hoje, no entanto, essa definição expandiu-se e inclui todas as 
formas de movimentos de produtos e informações...” (DORNIERET, 2000, 
p. 39). 
 
“Área da logística empresarial que planeja, opera e controla o fluxo e as 
informações logísticas correspondentes, do retorno dos bens de pós-venda 
e pós- consumo ao ciclo de negócios ou ao ciclo produtivo, por meio dos 
canais de distribuição reversos, agregando-lhes valor de diversas naturezas: 
econômico, ecológico, legal, de imagem corporativa.” (LEITE, 2003, p. 
16/17). 
 
Presente em mais de 15 países, a Natura é uma empresa conhecida por ter a 
sustentabilidade em seu DNA. E uma das principais referências da empresa nessa 
área é o programa de Logística Reversa, que compreende uma série de estudos e 
ações para monitorar o ciclo de vida das embalagens recicláveis de seus cremes, 
xampus e maquiagens. O projeto consiste em utilizar a logística já existente para 
retirar de circulação essas embalagens e materiais de divulgação já usados, para 
encaminhá-los à reciclagem. 
Criada em 2007, a Logística Reversa da NATURA recolheu, em quatro anos, 
17 
 
500 mil toneladas de resíduos em São Paulo, Bahia, Pernambuco, Rio de Janeiro e 
Espírito Santo. Esse programa faz parte de uma série de ações para reduzir o 
impacto de seus produtos ao meio ambiente. Outro projeto importante é o Carbono 
Neutro, que tem como objetivo reduzir as emissões provenientes das atividades em 
toda a cadeia de negócios da empresa. Desde 2001 é feito um monitoramento a 
partir do método de Avaliação de Ciclo de Vida (ACV) dos produtos, que permite 
quantificar e mensurar os impactos ambientais. Uma das principais iniciativas, fruto 
desse programa, foi o desenvolvimento de embalagens de polietileno verde, 
produzido a partir da cana-de-açúcar 100% reciclável. 
 
2.5 Logística reversa de pós-venda 
 
A caracterização da logística reversa de pós-venda se dá quando há a 
reutilização, a revenda como subproduto ou produto de segunda linha e a 
reciclagem de bens que são devolvidos pelo cliente a qualquer ponto da cadeia de 
distribuição por erros comerciais, expiração do prazo de validade e devolução por 
falhas na qualidade, ao varejista, atacadista ou diretamente à indústria. 
Um processo de logística reversa de pós-venda bem gerenciado nas 
empresas constitui uma fonte de vantagem competitiva através da diferenciação no 
atendimento, que agrega valor perceptível aos clientes e, em longo prazo, os 
fideliza. Percebe-se que empresas líderes no mercado procuram assumir tal atitude, 
focalizadas em um relacionamento de parceria entre clientes e fornecedores, que 
contribui para a empresa na redução de impactos ambientais e na construção de 
uma imagem corporativa positiva perante o mercado. 
 
2.6 Gestão da Cadeia de Suprimentos 
 
A gestão da cadeia de suprimentos ou Suply Chain Manegement (SCM), 
CHRISTOPHER(1997), define como uma metodologia desenvolvida para alinhar 
todas as atividades de produção, de forma sincronizada, visando reduzir custos, 
minimizar ciclos, maximizar o valor percebido pelo cliente final, através do 
rompimento das barreiras entre áreas de uma mesma empresa ou entre empresas. 
Num ambiente de crescente competição global, as empresas se veem forçadas a 
rever suas estratégias competitivas, melhorando o desempenho das operações para 
obterem vantagem competitiva sobre os concorrentes. 
18 
 
3. CONTABILIDADE 
 
3.1 Balanço Patrimonial 
 
Marion (2011, p. 101) define o balanço patrimonial como: 
 
A peça contábil que retrata a posição das contas de uma entidade após 
todos os lançamentos das operações de um período, todos os 
provisionamentos (depreciação, devedores, duvidosos, etc.) e ajustes terem 
sido feitos, bem como depois de o encerramento das contas de Receitas e 
Despesas também ter sido executado. 
 
As normas contábeis, no entanto, dizem que “o balanço patrimonial é a 
demonstração contábil destinada a evidenciar, quantitativa e qualitativamente, numa 
determinada data, a posição patrimonial e financeira da Entidade” (MARION, 2011). 
Os dois conceitos preponderam a mesma finalidade e para fins de análise, será 
apresentado abaixo o balanço patrimonial adaptado da empresa Natura Cosméticos 
do ano de 2018, apurando os ativos e passivos circulantes e não circulantes. 
Os ativos circulantes compõem-se de recursos financeiros que estão à 
disposição imediata da empresa, como dinheiro em espécie, cheques ou depósitos 
bancários. Também apresenta em sua composição títulos de crédito, valores que se 
referem à estoques além de outros valores e bens. O ativo não circulante, por sua 
vez, é todo valor que se realizará a longo prazo, ou seja, não será creditado no 
período vigente. 
O passivo também é separado em circulante e não circulante, mas por razões 
distintas do que se refere aos ativos. O passivo circulante “são as obrigações 
conhecidas e os encargos estimados, cujos prazos estabelecidos ou esperados se 
situem no curso do exercício subsequente à data do balanço patrimonial” (MARION, 
2011). Enquanto que o passivo não circulante “são as obrigações conhecidas e os 
encargos estimados, cujos prazos estabelecidos ou esperados se situem após o 
término do exercício subsequente à data do balanço patrimonial” (MARION, 2011). 
Por fim, o balanço patrimonial apresentará ao final de sua composição o 
patrimônio líquido, que nada mais é do que a composição do capital da empresa 
com as reservas de valores e os lucros ou prejuízos acumulados no decorrer do 
exercício em análise. 
 
19 
 
 
Figura 3: Balanço patrimonial Natura 
FONTE: Adaptado pelo autor 
 
De acordo com o balanço apresentado, verifica-se que a Natura possui 
diversas provisões em sua contabilidade e que mesmo estando zeradas nesse 
exercício, estão dispostas no balanço por ser uma análise contínua de cada 
exercício. A empresa também conta com um planejamento tributário e por essa 
razão há impostos a recuperar no exercício seguinte, assim como alguns depósitos 
judiciais, o que caracteriza a boa-fé da empresa com relação aos processos do qual 
faz parte. 
Em uma análise geral do balanço patrimonial, identifica-se a proporção de 
seus investimentos e altos custos para manter a empresa ativa. O capital social da 
empresa é mínimo quando comparado ao seu caixa, enfatizando que seus 
processos gerenciais estão alinhados com seus objetivos e faz a empresa crescer 
continuamente. Mesmo com alguns pontos negativos como as ações em tesourarias 
e os ajustes de avaliação patrimonial, a empresa encontra-se estável e com bons 
rendimentos, mostrando sua boa gestão através das previsões contábeis lançadas a 
cada exercício. 
Caixa e equivalente de caixa 6.411.967,00R$ empréstimos e financiamentos -R$ 
Títulos e valores mobiliários 1.207.459,00R$ fornecedores e outras contas a pagar 651.999,00R$ 
Contas a receber de clientes 1.051.901,00R$ fornecedores - partes relacionadas -R$ 
Estoques 835.922,00R$ Salários e encargos sociais 3.480.000,00R$ 
Impostos a recuperar 329.409,00R$ obrigações tributárias 1.075.431,00R$ 
Partes relacionadas -R$ dividendos e juros sobre capital 79.739,00R$ 
outros ativos circulantes 286.739,00R$ outras obrigações - energia elétrica 480.000,00R$ 
total dos ativos circulantes 10.123.397,00R$ total passivo circulante 5.767.169,00R$ 
NÃO CIRCULANTES
Impostos a recuperar 280.634,00R$ empréstimos e financiamentos 2.625.683,00R$ 
imposto de renda e cont. social 492.996,00R$ obrigações tributárias 237.513,00R$ 
depósitos judiciais 303.074,00R$ imposto de renda e cont. sociais diferidos 23.775,00R$ 
outros ativosnão circulantes 23.033,00R$ provisão para perda com investimento -R$ 
investimentos 600.000,00R$ provisão para risco tributário, cíveis e trabalhistas 93.624,00R$ 
imobilizado 1.734.688,00R$ outros passivos não circuláveis 266.700,00R$ 
intangível 784.254,00R$ total dos passivos não circulantes 3.247.295,00R$ 
total dos ativos não circulantes 4.218.679,00R$ 
capital social 1.975.645,00R$ 
ações em tesouraria 37.149,00-R$ 
reservas de capital 1.427.860,00R$ 
reservas de lucros 6.668.150,00R$ 
dividendo adicional proposto 296.700,00R$ 
reserva para quitação de não part. -R$ 
ágio / deságio em transações de capital 92.066,00-R$ 
ajustes de avaliação patrimonial 140.744,00-R$ 
Patrimonio liquido atribuido aos acionistas 996.385,00R$ 
part. Dos acionistas não controladores -R$ 
total do patrimonio líquido 11.094.781,00R$ 
TOTAL DOS ATIVOS 14.342.076,00R$ TOTAL DOS PASSIVOS E PL 14.342.076,00R$ 
BALANÇO PATRIMONIAL
PATRIMÔNIO LÍQUIDO
PASSIVOS
CIRCULANTESCIRCULANTES
ATIVOS
NÃO CIRCULANTES
20 
 
3.2 Demonstração de Resultados do Exercício 
 
Marion (2011, p. 109) caracteriza a demonstração de resultados do exercício 
como “a principal demonstração de fluxos, pois, compara receitas com despesas do 
período, reconhecidas e apropriadas”, apurando um resultado que pode ser positivo 
(receitas superando as despesas), negativo (despesas superando receitas) ou nulo 
(igualdade entre receitas e despesas), sendo esta última configuração muito rara, 
mas admissível. 
As normas brasileiras de contabilidade, conceitua a DRE como “a 
demonstração contábil destinada a evidenciar a composição do resultado formado 
num determinado período de operações da entidade” (MARION, 2011). Abaixo 
segue a DRE da empresa em análise, também adaptado: 
 
 
Figura 4: Demonstração de resultado do exercício 2018 
FONTE: Adaptado pelo autor 
 
Na demonstração de resultados do exercício da empresa, estão os valores 
alinhados com o balanço patrimonial e que correspondem ao período de 12 meses 
do ano de 2018 iniciando em janeiro e finalizando em dezembro. 
Receita Líquida 6.411.967,00R$ 
Custo dos produtos 651.999,00R$ 
LUCRO BRUTO 5.759.968,00R$ 
RECEITAS OPERACIONAIS
Despesas com marketing 600.000,00R$ 
Despesas com operação 3.480.000,00R$ 
LUCRO OPERACIONAL ANTES DO RESULTADO FINANCEIRO 1.679.968,00R$ 
RECEITAS FINANCEIRAS 5.759.968,00R$ 
DESPESAS FINANCEIRAS 4.080.000,00R$ 
LUCRO ANTES DO IMPOSTO DE RENDA
Imposto de renda e contribuição social 23.775,00R$ 
LUCRO LÍQUIDO DO EXERCÍCIO 1.656.193,00R$ 
DRE
21 
 
A receita líquida mostra o valor correspondente a tudo que entrou no caixa da 
empresa dentro desse período, porém, sem contar com os custos que são 
descontados logo na sequência, gerando como resultado o lucro bruto. Esse lucro é 
denominado bruto pois apenas o custo do produto é que foi descontado da receita, 
deixando os demais custos como investimento em marketing, contas de luz e 
encargos e salários para serem descontados no tópico seguinte. 
Após esses últimos descontos, resta o imposto de renda e a contribuição 
social a ser retirados do valor, o que por fim, resulta no lucro líquido do exercício. É 
com base nesse valor final que as empresas de capital aberto calculam o valor de 
suas ações e atribuem parte dos lucros aos sócios da empresa. 
 
3.3 Índices de liquidez da empresa 
 
Os índices de liquidez indicam a capacidade de uma empresa para honrar 
seus compromissos, podendo ser de curto ou longo prazo. Os dados usados para 
calcular a liquidez de uma empresa são retirados do balanço patrimonial. Existem 
quatro índices de liquidez, a correntes, seca, imediata e a geral. A liquidez corrente 
consiste no cumprimento de obrigações a curto prazo: 
 
Ativo circulante: R$ 10.123.397,00 
Passivo circulante: R$ 5.767.169,00 
Liquidez corrente Natura: 1,76 
 
Quanto a liquidez seca, ela possui o mesmo conceito da corrente, ou seja, 
consiste no cumprimento das obrigações a curto prazo, no entanto, nesse índice 
será descontado o estoque: 
 
Ativo circulante: R$ 10.123.397,00 
Passivo circulante: R$ 5.767.169,00 
Estoque: R$ 835.922,00 
Liquidez seca Natura: 1,61 
 
 
22 
 
4. ESTATÍSTICA APLICADA 
 
O método estatístico lida com informações, associando os dados ao 
problema, mostrando como e o que coletar para obter conclusões a partir de todos 
os dados, de tal forma que essas conclusões possam ser entendidas por outras 
pessoas. Assim, esse método auxilia os vários profissionais no planejamento e na 
tomada de decisões. A análise dos dados é muito importante para fazer um 
planejamento adequado. 
Dados estatísticos são comumente convertidos em gráficos para uma melhor 
análise dos envolvidos no processo de tomada de decisão. Há diversos tipos de 
gráficos, cabendo ao responsável pela análise a escolha da melhor opção que 
poderá ser: de barras, de linha, pizza, polar, coluna, setores etc. 
Quando estamos diante de um conjunto de dados, seja ele pequeno ou 
grande, em geral buscamos medidas que possam ser usadas para indicar um valor 
que tende a representar melhor aquele determinado conjunto de números. E as 
medidas mais usadas nesse sentido são as chamadas medidas de tendência 
eventual ou central, que são a média, a mediana e a moda. 
A média aritmética é um dos valores mais representativos de um conjunto de 
dados. Obtém-se o valor da média aritmética dividindo-se o somatório dos valores 
do conjunto de dados pelo número de valores total desse conjunto. Nessa disciplina, 
apesar de simples, ela traz uma enorme carga pois consegue identificar através de 
dados e pesquisas a realidade de determinada situações. Para ilustrar a importância 
da estatística aplicada nas empresas, será apresentado abaixo um quadro com a 
pesquisa realizada pela Natura, hipoteticamente, para verificar se o produto que 
acaba de ser lançado no mercado, há cerca de 3 meses, teve uma boa aceitação ou 
não. 
O produto foi testado em um público alvo específico para fins de estudo e 
consiste em um creme de rejuvenescimento, voltado para mulheres de 35 a 50 anos, 
todas residentes no estado de são Paulo e pertencentes a classe econômica A. Para 
a obtenção dessas informações foi utilizada uma amostra de 1000 habitantes da 
cidade de são Paulo, do sexo feminino e ao final os seguintes dados surgiram: 
 
 
23 
 
Quantidade Tempo de uso do 
produto 
Obtenção de 
resultados 
Satisfação Compraria 
novamente 
30 mulheres 2 meses Sim Sim Sim 
460 mulheres 1 mês Não Não Não 
225 mulheres 3 meses Sim Sim Sim 
285 mulheres 2 semanas Não Sim Sim 
Tabela 1: Pesquisa sobre uso do produto 
FONTE: Adaptado pelo autor 
 
De acordo com os dados apresentados, o gestor poderá fazer as mais 
diversas aplicações a fim de tomar decisões como por exemplo se o produto deve ou 
não continuar no mercado, se devem ser feitos reajustes ou se o tempo de uso deve 
ser reconsiderado. 
Por exemplo, 46% das mulheres não comprariam o produto novamente 
porque não estavam satisfeitas após um mês de uso e sem obtenção de resultados, 
porém, 28,5% também não obtiveram resultados e mesmo assim consideraram 
comprar novamente, uma vez que o tempo de uso foi abaixo do que o recomendado, 
que seria um mês. 
A partir dessas informações, o gestor poderá concluir que o tempo 
recomendado não é eficaz para surtir o efeito desejado, já que 22,5% das mulheres 
que o utilizaram por 3 meses, ficaram satisfeitas com os resultados obtidos e 
disseram que voltariam a comprar. 
 
 
Gráfico 1: Obtenção de resultados 
FONTE: Adaptado pelo autor 
 
Como pode ser visto no gráfico acima, as mulheres que fizeram uso do creme 
no período de 14 e 30 dias, não obtiveram nenhum tipo de resultados e isso deixou 
0
50
100
150
200
250
300350
400
450
500
60 90 14 30
30 225 285 460
OBTENÇÃO DE RESULTADOS
Total
24 
 
as consumidoras frustradas a ponto de garantir que não comprariam novamente o 
produto. 
Porém, aquelas que usaram o creme por 60 e 90 dias garantiram que há sim 
resultados e que conseguiram notáveis reduções de rugas após o uso. 
 
 
Gráfico 2: Percentual de uso 
FONTE: Adaptado pelo autor 
 
O gráfico dois mostra a porcentagem da amostra que fez uso desse produto 
nos prazos de 14, 30, 60 e 90 dias. O fabricante acreditava fielmente que o uso 
controlado durante 30 dias era o tempo ideal para que fizesse efeito, no entanto, 
adaptou a pesquisa para a obtenção de outros períodos e ver qual a melhor opção 
para a comercialização com informação correta. 
Surpreendeu-se ao se deparar com o período tão longo para efeito do 
produto, cerca de 60 a 90 dias, algo considerado fora dos padrões no mercado de 
cosméticos, mas uma informação importante para análise e revisão da fórmula em 
seu produto. 
Essa é a importância dos dados estatísticos em uma empresa, como pode ser 
visto acima. Sem a coleta de dados, análise de gráficos e outras premissas 
estatísticas, as empresas teriam muito mais dificuldade em acertar suas decisões 
em qualquer área que seja. Não se trata apenas de obter dados, mas principalmente 
de saber como usá-los e interpretá-los para tomar decisões a favor de um bom 
desenvolvimento da empresa. 
 
 
30; 3%
225; 22%
285; 29%
460; 46%
Percentual de uso
30 60
225 90
285 14
460 30
25 
 
CONCLUSÃO 
 
A empresa escolhida foi a NATURA Cosmético S.A, de grande porte, com um 
imenso número de funcionários, clientes, fornecedores e uma complexa rede de 
logística que soube no decorrer dos anos, mostrar suas habilidades e aproveitá- las 
muito bem apara desempenhar o papel de administradores e gestores da logística, 
uma área complexa, mas que pode tanto destruir como erguer uma empresa. 
A NATURA foi escolhida para caracterizar os principais pontos da disciplina e 
do gerenciamento dentro de uma empresa. O gerenciamento de transportes, a 
contabilidade e a logística integrada, são ferramentas essenciais para um bom 
administrador tomar as suas decisões, sempre se baseando em informações 
precisas e dados consistentes, permitindo dessa forma, que todo o processo 
logístico da empresa, possa circular livremente e sem muitos problemas, afinal, todo 
caminho de sucesso possui barreiras e não seria diferente para as empresas de 
grande porte como a NATURA. 
Integrando essas disciplinas é possível identificar que um bom planejamento 
logístico se faz necessário para a redução de custos e também traz melhorias no 
relacionamento com o cliente. Tendo em vista a situação caótica na infraestrutura 
logística do Brasil, se torna interessante trabalhar essa redução de custos na 
empresa, ampliando o leque de investimentos da organização. 
Claro que todas essas decisões somente serão possíveis após uma análise 
detalhada das demonstrações contábeis da empresa e, para ter um melhor proveito 
interno, muitos gestores acabam por fazer uso de técnicas de estatísticas para 
atingir suas metas. No decorrer do trabalho foram expostos diversos conceitos e a 
aplicação de uma situação onde se faz uso da estatística para solucionar problemas 
internos da empresa. 
Enfim, a elaboração desse projeto trouxe uma visão sistêmica de como 
funciona a gestão de um negócio e meios para solucionar determinados assuntos, 
além da possibilidade de projetar decisões com base nas análises financeiras. 
A realização desse trabalho trouxe experiências para o conhecimento de 
diversas áreas da empresa, toda como foi possível ver, são fundamentais para as 
tomadas de decisão de um gestor e também imprescindíveis para o sucesso de uma 
empresa. 
 
26 
 
REFERÊNCIAS 
 
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organização e logística empresarial. 4. ed. Porto Alegre: Bookman, 2003. 
BALLOW, Ronald H. Gerenciamento da cadeia de suprimentos / Logística 
Empresarial 5ª Ed. Porto Alegre, RS, 2001 e 2006. 
BOWERSOX, D. J., CLOSS, D. J., & COOPER, M.B. Gestão Logística de Cadeias 
de Suprimentos. Porto Alegre: Bookman, 2001 e 2006. 
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São Paulo: Pioneira, 1997. 
DERVALMAR. C. R. T. F. Apostila do curso de graduação em Administração na 
Modalidade a Distância da Universidade Aberta do Brasil – UAB e Universidade 
Aberta do Maranhão. Disponível em: < 
https://www.ebah.com.br/content/ABAAAejrMAF/estatistica-descritiva>. Acesso em 
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Leite, Paulo Roberto. Logística Reversa: meio ambiente e competitividade. 
1.ed.São Paulo: Prentice Hall, 2003. 
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MARQUES, V. Utilizando o TMS. Para uma Gestão Eficaz de Transporte. Centro 
de Estudo em Logística. Rio de Janeiro, 2002. 
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natura/nossa-historia>. Acesso em 01 de outubro de 2019. 
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Acesso em 01 de outubro de 2019. 
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https://www.natura.com.br/a-natura/nossa-historia
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