APOL NOTA 100 Psicologia e comportamento organizacional- ANO 2020 + EXTRAS

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Questão 1/10 - Psicologia e Comportamento Organizacional 
Comunicar-se é uma necessidade das pessoas, é a forma de comunicação que permite deixar a marca e determinar o espaço 
nas relações com outros indivíduos e com grupos (Rodernel, Schimidt e Stadler, 2012, p. 27) . 
Analise a sentença a acima e com base no exposto, leia as duas frases a seguir. São duas proposições ligadas pela palavra 
porque. A primeira proposição apresenta uma ideia e a segunda apresenta outra ideia. Estas proposições podem ser: falsas, 
verdadeiras, uma pode complementar a outra ou ainda a contrapor. 
Leia atentamente as duas frases: 
 
I - Comunicação remete à noção de que aquilo que foi dito ou escrito foi compreendido por todos os envolvidos na interação. 
 
PORQUE 
 
II - Comunicar-se significa compreender e compartilhar informações. A maneira como as pessoas realizam essa troca 
influencia o comportamento de todos os participantes do processo de comunicação. 
 
É correto o que se afirma em: 
A a) As frases I e II se contrapõem. 
B b) A frase I apresenta uma ideia falsa e a II uma ideia verdadeira. 
C c) As frases I apresenta uma ideia verdadeira, mas a frase II é falsa. 
D d) As frases I e II são verdadeiras e a II complementa a primeira. 
E e) A frase II contraria a ideia expressa na frase I. 
Questão 2/10 - Psicologia e Comportamento Organizacional 
Compare as sentenças abaixo e identifique aquelas que ilustram quando existe confiança e princípios na relação entre os 
líderes e os liderados em uma organização. 
Quando há confiança entre líderes e liderados ocorrem: 
I – Comunicação e postura defensiva, confrontação e retratação gerando mágoas, gestão de d etalhes e burocrática. 
II – Preocupação com os erros, os quais são e usados como feedback construtivo, buscando a melhoria constante do trabalho. 
III – Foco em procurar e multiplicar forças de cada um, trabalho feito em conjunto e caracterizado por um propósito. 
IV – Sistemas e estruturas alinhadas, os equívocos são percebidos como oportunidade de aprendizagem. 
V – Gestão focada e minuciosa, hierarquia bem estabelecida não gerando dúvidas aos colaboradores sobre a eficiência do 
trabalho. 
 Assinale a alternativa correta. 
A a) I e IV. 
B b) II, III e V. 
C c) II e V. 
D d) III e IV. 
E e) I, III e IV. 
Questão 3/10 - Psicologia e Comportamento Organizacional 
É sabido que o feedback pode tornar-se uma excelente oportunidade de desenvolvimento pessoal e profissional, porém ele 
deve ser fornecido fazendo-se uso da técnica adequada para que não incorra em reações adversas e uma má interpretação 
de que feedback é algo negativo. 
Sobre a técnica de feedback, classifique as alternativas abaixo como Verdadeiras (V) ou Falsas (F)e depois assinale a 
alternativa que apresenta a sequência CORRETA. 
 
I. ( ) Não exagere, seja preciso. As expressões “sempre / nunca” - são extremas. 
II. ( ) Não fale em seu próprio nome,fale em nome da equipe, porém não sirva de canal de crítica dos outros. 
III. ( ) Forneça Feedback através de uma declaração e comece com uma pergunta. 
IV. ( ) Compreenda o contexto: analise os fatos - o que / onde / porquê. 
V. ( ) Descreva a situação de modo claro, evitando juízos de valor. 
A V,F,F,F,V 
B V,V,V,V,V 
C V,F,F,V,V 
D V,V,V,V,F 
E F,F,F,F,F 
Questão 4/10 - Psicologia e Comportamento Organizacional 
“O clima organizacional é a “atmosfera psicológica” que se percebe quando se entra em um determinado ambiente, deixando 
as pessoas mais ou menos à vontade para permanecer nesse local, para interagir, trocar, ousar e realizar” (GRAMMS, 2013, 
p. 13). 
Clima organizacional se refere a qualidade do ambiente de trabalho e pode ser diferente de um departamento para outro. A 
pesquisa de clima organizacional aponta essas diferenças. Os resultados de uma pesquisa trazem informações importantes 
sobre a qualidade de vida no trabalho. 
Assinale com V verdadeiro e com F falso os indicadores utilizados para medir o clima organizacional. 
( ) A satisfação dos funcionários com salários praticados na média de mercado. 
( ) A participação dos funcionários nos programas de qualidade de vida no trabalho. 
( ) A avaliação de desempenho realizada pelo menos uma vez por ano. 
( ) O turnover, que é o índice de rotatividade dos colaboradores. 
( ) Greves, conflitos interpessoais e interdepartamentais. 
( ) O absenteísmo, que é o índice que mede as doenças apresentadas pelos colaboradores. 
 Assinale a alternativa correta. 
A a) V; V; V; F; F; V. 
B b) F; V; F; F; V; V. 
C c) V; F; V; V; F; F. 
D d) V; F; V; F; V; V. 
E e) F; F; V; V; V; F. 
Questão 5/10 - Psicologia e Comportamento Organizacional 
Os autores que estudamos em nossa aula apresentam diversas definições de clima organizacional, porém em todas elas 
pudemos perceber que o clima representa as percepções que os empregados têm dos valores compartilhados que se tornam 
tangíveis através das ações que são tomadas nas empresas. Essas ações geram satisfações e insatisfações no grupo que 
quando vista em conjunto passa a representar o clima daquela instituição. 
Vamos pensar em uma empresa que tem o seguinte cenário: 
A empresa F&N, pertence ao ramo alimentício. Iniciou suas atividades há 80 anos e os dirigentes orgulham-se da direção da 
empresa ter passado da mão de pai para filho por várias gerações. Comentam também que já formaram várias gerações de 
profissionais. Porém as decisões sempre foram centralizadas na cúpula. Preocuparam-se e ainda se preocupam com os 
efeitos econômicos a que se encontram submetidos e com a lucratividade. Solicitam que seus subordinados também estejam 
atentos a isso e possam adotar práticas que privilegiem esses aspectos. 
A comunicação é descendente, são dadas as instruções sobre o que fazer, porém pouco se fala sobre o como e por que fazer. 
O planejamento é centralizado pelo estratégico e pouco compartilhado com o nível tático e consequentemente com o 
operacional. 
O controle se dá por meio de relatórios semanais, os quais são elaborados pelos gestores e encaminhados ao estratégico que 
os retorna com comentários solicitando ajustes e com tomadas de decisão. 
Embora os empregados tenham pouca autonomia e certo distanciamento do nível estratégico, demonstram estabilidade no 
emprego e são fieis a organização e muitos falam que a empresa é a melhor do mercado. 
Analise o cenário da empresa F&N e com base na teoria estudada, assinale a alternativa CORRETA quanto a gestão do clima 
organizacional. 
A Os valores e os costumes imersos na F&N estão adequados e ajustados a sua tradição e por isso, os novos 
empregados ajustar-se-ão a eles, e o clima organizacional estabelecido será satisfatório a todos e desta forma não há 
necessidade de ajustes e mudanças no clima. 
B Nesta organização se diagnostica que não existe necessidade de realização de uma pesquisa de clima organizacional, 
dada a estabilidade funcional, bem como o baixo risco que os empregados correm, uma vez que, as decisões são 
tomadas pela cúpula. 
C Sendo os controles realizados pela cúpula e dado o retorno imediato aos envolvidos, a F&N, não precisa se preocupar 
com a opinião ou sentimentos que suas decisões possam suscitar em seus empregados, bem como as conseqüências 
que as mesmas possam produzir no processo organizacional, uma vez que o retorno é dado. 
D A estabilidade do quadro funcional se dá pelo fato da organização sempre preocupar-se com as questões econômicas e 
com isso honrar seus compromissos com seus funcionários e fornecedores e isso gera um bom clima organizacional. 
E Embora a F&N tenha atingido a estabilidade funcional ele desconhece os efeitos de suas ações sobre as 
pessoas que dela fazem parte, ou seja, seus sentimentos, suas percepções, interpretações, os efeitos das 
medidas que são tomadas pela cúpula sobre eles, portanto não tem condições de avaliar o clima organizacional 
vigente. 
Questão 6/10 - Psicologia e Comportamento Organizacional 
Ser chefe não é sinônimode ser líder. 
Analise as características mencionadas abaixo e identifique aquelas que se referem ao líder. 
I – Líder informa o propósito, o objetivo e a tarefa que deve ser feita, buscando o comprometimento dos liderados. 
II – Líder faz a coisa corretamente, está focado na tarefa, busca segurança e estabilidade para ele e para equipe. 
III – Líder desenvolve novas formas em conjunto com o grupo, desafia para a mudança, desenvolve pessoas e grupos para 
resultados. 
IV – Líder obtém resultados por intermédio das pessoas, busca manter a ordem estabelecida das coisas. 
V – Líder está focado na humanização da tarefa, é respeitado, possui habilidades pessoais e interpessoais. 
Assinale a alternativa correta. 
A a) As características contidas nos itens II e IV se referem ao líder. 
B b) As características contidas nos itens I, III e V se referem ao líder. 
C d) As características contidas nos itens I; III e IV se referem ao líder. 
D c) As características contidas nos itens II e III se referem ao líder. 
E e) As características contidas nos itens I e V se referem ao líder. 
Questão 7/10 - Psicologia e Comportamento Organizacional 
Estudamos o conceito de cultura sobre a ótica de vários autores, um deles foi Srour (1998, p. 174) o qual trata a cultura 
organizacional expressando que: 
A cultura é aprendida, transmitida e partilhada. Não decorre de uma herança biológica ou genética, porém resulta de uma 
aprendizagem A cultura organizacional exprime então a identidade da organização. É construída ao longo do tempo e serve 
de chave para distinguir diferentes coletividades. Vimos também que A transmissão da cultura organizacional se dá sob várias 
formas, entre elas: As cerimônias, os ritos, os rituais, as histórias, os mitos, os heróis, os símbolos e a linguagem. 
Data forma solicita-se a você que correlacione a primeira coluna com a segunda e após assinale a sequência correta: 
 
a. As cerimônias 
b. Os rituais 
c. As histórias 
d. Os mitos 
e. Os heróis 
f. Os símbolos 
g. A linguagem 
 
( ) São narrativas de acontecimentos ocorridos no passado da organização, estão presentes na memória dos funcionários que 
vivenciaram estes fatos. 
( ) São objetos, logomarcas, bandeiras botons, enfim, são objetos, ações ou eventos que representam significados especiais. 
( ) São aqueles que servem como modelo e exemplo para os demais funcionários, estão impregnados dos valores 
organizacionais. 
( ) São ações repetidas em forma de cerimônias que reforçam os valores e normas que são fundamentais para aquela 
organização. 
( ) São eventos que reúnem os membros da organização para celebrar o sucesso obtido por funcionários de destaque da 
organização. 
( ) São histórias da imaginação, que servem para explicar atividades ou feitos tomados pelas organizações que de outra 
maneira seriam difíceis de entender. 
( ) É proveniente do segmento no qual a empresa atua e das especificidade da sua produção, aproximas as pessoas que nela 
estão inseridas e pode ser de difícil entendimento para os que não pertencem àquela cultura. 
A c, b, a, d, g, e, f 
B c, f, e, b, a, d, g 
C b, c, a, f, g, d, e 
D c, a, f, b, e, d, g 
E c, a, b, f, e, g, d 
Questão 8/10 - Psicologia e Comportamento Organizacional 
Michell é um profissional que se encontra a 20 anos trabalhando na empresa “X&Y”, a qual incentiva os seus colaboradores a 
aplicar competências atualmente valorizadas como: comunicação, flexibilidade, administração de conflitos, visão 
compartilhada entre outras. É uma pessoa que valoriza o trabalho, a estabilidade financeira, os valores profissionais 
sobrepõem os valores pessoais, sempre conseguiu atingir os objetivos da sua área e, portanto, obteve uma trajetória de 
sucesso na empresa “X&Y”. De um tempo para cá, Michell tem tido alguns problemas na sua equipe de trabalho, parece que 
tem falado uma língua diferente de alguns de seus subordinados, os quais parecem para ele muito preocupados com os 
direitos humanos e com o meio ambiente, inclusive discutem calorosamente sobre a diversidade, levando-o a crer que se 
encontra no meio de ativistas. Preocupado com sua a condução de sua jovem equipe, buscou o apoio da área de RH, visando 
saber como deveria melhor se relacionar e liderar tal grupo de pessoas. 
Imagine a seguinte situação: sendo você o profissional de RH e conhecedor das exigências da aquisição de novas 
competências para a obtenção do melhor desempenho das equipes o que você sugeriria à Michell? 
Analise as assertivas abaixo: 
I – Que ele conduzisse uma reunião com todos os integrantes da sua equipe e proibisse as conversas de cunho político, social 
e ativista. 
II – Que ele apresentasse o código de conduta da empresa e apontasse aos integrantes da sua equipe, que as atitudes que 
eles vêm demonstrando não condizem com as normas esperadas para um colaborador da “X&Y”. 
III – Enquanto profissional de RH, teria uma conversa com Michell sobre as características comportamentais das gerações “X” 
e a “Y” e quais as competências mais indicadas para que um gestor possa obter melhores resultados por meio destas 
pessoas. 
IV – Sugeriria a Michell a sua participação em um treinamento de desenvolvimento de competências, bem como para seu 
grupo um desenvolvimento de equipe. 
V – Proporia uma mudança paulatina dos componentes da equipe, de modo a buscar pessoas mais focadas no interesse da 
empresa do que nas questões sociais, pois está claro que houve ao longo do tempo, um problema de má seleção dos 
profissionais. 
Assinale abaixo a alternativa que você julga estar correta: 
A As assertivas III e IV estão Corretas. 
B As assertivas I, II e III estão Incorretas. 
C As assertivas I e II estão Corretas. 
D As assertivas I e III estão Corretas. 
E Todas as assertivas estão Corretas. 
Questão 9/10 - Psicologia e Comportamento Organizacional 
Suzana trabalha no departamento de compras na empresa Botelho &Silva há cinco anos. Ela gostava muito de seu trabalho, 
principalmente por que o seu gestor, Juarez, era uma ótima pessoa para se trabalhar. Estavam totalmente acostumados com 
o ritmo um do outro. Suzana dizia que conhecia o humor de Juarez até pelo jeito que ele olhava para as pessoas. Juarez foi 
promovido há quatro meses, e Cristiano assumiu o seu lugar. Suzana diz que o seu trabalho é muito frustrante agora. “Juarez 
e eu estávamos no mesmo ritmo. Dançávamos a mesma música. Gostávamos das mesmas coisas. Não é assim com 
Cristiano. Ele me pede algo e eu faço e ele me diz que está errado. Estou acreditando que ele pensa algo e diz outro. Fazendo 
um balanço, acho que ele não passa um dia sem gritar comigo por alguma coisa. Eu não consigo me comunicar com ele. 
Acredito que tem pessoas que se comunicam facilmente e esse não é o caso de Cristiano. 
Analisando o caso de Suzana e Cristiano por meio do que estudamos no processo do conflito podemos afirmar que: 
I- Os comentários de Suzana demonstram que ela abriu um conflito com Cristiano porque não aceita ser supervisionada por 
alguém que não tenha o mesmo perfil do Juarez. 
II- As variáveis pessoais são as fontes do conflito entre Cristiano e Suzana. Realmente Suzana não gostou da troca de chefia 
imediata e tem refutado todas as tentativas de aproximação de Cristiano. 
III- A comunicação é a fonte de conflito entre Cristiano e Suzana, ela representa as forças opostas que surgem de dificuldades 
semânticas, mal-entendidos e “ruídos” nos canais de comunicação. 
A As assertivas I, II e III estão Corretas. 
B As assertivas I, II e III estão Incorretas. 
C As assertivas I e II estão Corretas. 
D As assertivas I e III estão Corretas. 
E A assertiva III está Correta. 
Questão 10/10 - Psicologia e Comportamento Organizacional 
Leia o texto: 
Ao gestor cabe o desafio de formar, manter e desenvolver uma equipe que seja comprometida, que assuma a 
responsabilidade pelos resultados obtidos na organização. Para isso, deve fazer uma análise crítica e aceitar ações que 
algumas vezes exigemreflexões e um pensar de atitudes internas, como no caso de necessidade de dar e receber feedback 
de sua equipe e de seus pares, de fazer uma revisão das formas de trabalho e uma redução de custos. Além disso, deve ter 
sempre presente o fato de que um líder está continuamente em evidência, sendo observado pela sua equipe e, para merecer 
credibilidade e confiança, precisa ser coerente em seu discurso e ação (Rodernel, Schimidt e Stadler, 2012, p. 16). 
Com base no texto, assinale com V de verdadeira e com F falsa às sentenças que apresentam o que um líder precisa fazer 
para manter uma equipe coesa. 
( ) O líder deve considerar que todo indivíduo é capaz, independente da posição na estrutura organizacional e criar 
condições para identificar as capacidades dos colaboradores. 
( ) O líder deve ter capacidade de mobilizar as pessoas por meio de sua credibilidade e de sua capacidade de inovar. 
( ) O líder deve ter maior preocupação em agradar as pessoas, contemporizar situações de conflitos, delegar as at ividades e 
influenciar por meio de seus conhecimentos. 
( ) O líder deve se aproximar de sua equipe, entendê-la, saber conduzi-la, conhecer suas necessidades e ter consciência 
que precisa estar em constante desenvolvimento. 
 Assinale a alternativa correta. 
A a) F; F; V; V. 
B b) V; F; F; F. 
C c) F; V; F; V. 
D d) V; V; F; F. 
E e) V; V; V; F. 
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Questão EXTRA - Psicologia e Comportamento Organizacional 
“Tendo em vista os benefícios que a qualidade de vida no trabalho promove para as empresas, tem sido bastante comum 
buscar estratégias que a promovam nas organizações. Isto acontece por meio dos programas de qualidade de vida no 
trabalho” (WALGER, VIAPIANA e BARBOSA, 2014, p. 200). 
Considerando o texto acima, analise as sentenças e identifique aquelas que reúnem ideias coerentes sobre programa de 
qualidade de vida no trabalho . 
I – Os programas de qualidade de vida no trabalho incluem mudanças nos cargos e nos salários, as quais têm como objetivo 
manter o funcionário motivado, uma vez que satisfazem suas necessidades fisiológicas, de segurança e de realização 
pessoal. 
II – Um dos principais resultados do programa de qualidade de vida no trabalho é a melhoria das relações interpessoais no 
trabalho, que, por consequência, resulta também em maior colaboração, cooperação, compartilhamento de ideias, criatividade 
e produtividade. 
III – Entre os programas de qualidade de vida no trabalho estão incluídas as ações que contemplam a legislação do Ministério 
do Trabalho, relativas à saúde e segurança no trabalho, à prevenção de acidentes e à saúde ocupacional (a exemplo de 
exames periódicos). 
IV – Ao implantar um programa de qualidade de vida no trabalho é de crucial importância que área de Recursos Humanos 
conduza este processo, independe da participação da alta direção da empresa. O importante é que os funcionários 
compreendam os benefícios que trará às suas vidas. 
Assinale a alternativa correta. 
A As sentenças I e IV são corretas. 
B As sentenças I e II são corretas. 
C As sentenças II e III são corretas. 
D As sentenças I, III e IV são corretas. 
E As sentenças II e IV são corretas. 
Questão EXTRA - Psicologia e Comportamento Organizacional 
Tendo por base o princípio de que “sem seguidores, não há líderes”, e que o comportamento do líder é marcado por uma 
relação de confiança, combinada com uma orientação à tarefa e aos relacionamentos. O líder define ao seu liderado os 
objetivos, metas e papéis no desenvolvimento de um determinado trabalho. Já a comunicação da tarefa, o detalhamento para 
a execução e o apoio fornecido para o desenvolvimento do trabalho são comportamentos atinentes ao relacionamento que o 
líder deverá possuir. Aliado a essa condição, existe o poder do qual o líder desfruta e irá definir o quê, quando e como 
determinadas coisas deverão acontecer. 
O líder percebe que o desempenho de sua equipe de trabalho vem diminuindo progressivamente durante os últimos seis 
meses. De forma incisiva os componentes precisam ser lembrados dos prazos para cumprimento das tarefas e não parecem 
estar preocupados em cumprir os prazos e atingir os objetivos. Desta feita, o líder adota as seguintes medidas: 
- Conversa firmemente com os empregados fixando metas de desempenho individual e prazos rígidos para entrega dos 
trabalhos. 
- Supervisiona rigidamente a execução das tarefas, para garantir os padrões de desempenho. 
- Faz alerta e pressiona a equipe quando se aproxima a data para entrega dos trabalhos dos quais é o responsável. 
- Usa de pulso firme na administração da equipe até que ela apresente os resultados esperados. 
Analisando as medidas acima adotadas pelo líder é possível afirmar que: 
I- Trata-se de um líder servidor e que faz uso de um poder compartilhado e uma autoridade carismática. 
II- Trata-se de um líder coach que prove correções e adequações para a execução do trabalho, cuja autoridade é racional -
legal. 
III- Trata-se de um líder centralizador das decisões, o subordinado possui pouca liberdade de escolha, faz uso de uma 
autoridade formal. 
IV- Trata-se de um líder autocrático, dominador o qual espera que seus seguidores façam o que ele pede de forma plena e 
obediente. 
V- Trata-se de um líder transformacional, o qual procura abordar novas formas de resolver os problemas visando o 
aprendizado por parte dos componentes da organização. 
Agora assinale a alternativa que contempla as assertivas corretas: 
A As assertivas I, II e III estão Corretas. 
B As assertivas I, II e III estão Incorretas. 
C As assertivas III e IV estão Corretas. 
D As assertivas I e V estão Corretas. 
E A assertiva III e V estão Incorretas.