QUESTÕES TÓPICOS INTEGRADORES I

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BANCO DE QUESTÕES – TÓPICOS INTEGRADORES I
Profa. MSc. Katy Yovana Mendes Siccha
QUESTÃO 01
O processo de seleção de pessoas pode ser considerado como responsabilidade de linha e como  função de  staff. Assinale a alternativa que  corresponde  a  uma  atribuição  da  função  de  staff.
A. Decidir quanto ao preenchimento de cargos vagos.
B. Entrevistar candidatos.
C. Aprovar e rejeitar candidatos.
D. Aplicar testes psicométricos.
QUESTÃO 02
No desenvolvimento de uma estrutura organizacional, devem ser considerados seus componentes, condicionantes, níveis de influência e níveis de abrangência. Quando de sua implementação e respectivos ajustes, é bastante importante o processo participativo de todos os profissionais da empresa, visando a uma maior integração e motivação. E, finalmente, é necessário avaliar a estrutura organizacional implementada, principalmente quanto ao alcance dos objetivos estabelecidos, bem como as influências dos aspectos formais e informais da empresa. Entre os fatores internos que influenciam a natureza da estrutura organizacional (Drucker – Prática de Administração de Empresas), apontam-se os seguintes, exceto:
A. as atividades operacionais exigidas para alcançar os objetivos estabelecidos para a empresa, seus executivos e funcionários.
B. as limitações da habilidade de cada profissional na empresa, além das limitações tecnológicas.
C. as necessidades sociais dos executivos e funcionários da empresa.
D. a amplitude administrativa ou de controle, obrigatória para que os interesses comuns da empresa sejam atingidos.
E. o tamanho da empresa.
QUESTÃO 03
 Considere as seguintes afirmativas:
O servidor deve prestar toda sua atenção às ordens legais de seus superiores, velando atentamente por seu cumprimento, e, assim, evitando a conduta negligente
PORQUE
Os repetidos erros, o descaso e o acúmulo de desvios tornam-se, às vezes, difíceis de corrigir e caracterizam até mesmo imprudência no desempenho da função pública.
É correto concluir que
A. as duas afirmativas são falsas.
B. a primeira afirmativa é falsa e a segunda verdadeira.
C. a primeira afirmativa é verdadeira e a segunda é falsa.
D. as duas afirmativas são verdadeiras e a segunda justifica a primeira.
E. as duas afirmativas são verdadeiras e a segunda não justifica a primeira
QUESTÃO 04
As redes sociais tornaram-se espaços importantes de relacionamento e comunicação. A charge apresenta o impacto da internet na vida dos indivíduos quando faz referência à
A. ampliação do poder dos clérigos no controle dos fiéis.
B. adequação dos ritos sacramentais ao cotidiano.
C. perda de privacidade em ambiente virtual.
D. reinterpretação da noção de pecado.
E. modernização das instituições religiosas.
Comentário da questão
De maneira muito bem humorada, a tira faz referência a uma importante transformação sociológica que verificamos no mundo contemporâneo: a constituição de uma sociedade do espetáculo nas redes sociais, na qual todos têm a necessidade de expor a si mesmos o tempo todo, destruindo sua própria privacidade.
QUESTÃO 05
O emprego das novas tecnologias de comunicação traz uma série de confortos sob a forma de serviços para a sociedade. Entre esses serviços estão, por exemplo, as redes sociais e aplicativos, que constituem um aparato de informações digitais disponibilizadas instantaneamente aos seus usuários. Sobre essas novas tecnologias de comunicação, tem-se que
A. o Tinder é um sistema de gerenciamento de dados voltados à inserção no mercado de trabalho.
B. o aplicativo Uber destina-se a instituição de salas de bate-papo coletivos e encontros amorosos.
C. o Facebook constitui uma plataforma tecnológica de comunicação com acesso aberto a dados.
D. o aplicativo e-mail é voltado exclusivamente para troca de mensagens curtas entre redes abertas.
E. o Whatsapp é um aplicativo voltado para a comunicação entre usuários isolados ou em grupos. 
QUESTÃO 06
O conceito de uma Rede Social é: tipo de rede de relacionamento que permite que os usuários criem perfis e os utilizem para se conectar a outros usuários, compartilhar informações e se agrupar de acordo com interesses em comum.
São exemplos de Rede Sociais, exceto:
A. Facebook.
B. Gmail.
C. Twitter.
D. Linkedin.
E. Orkut 
QUESTÃO 07
Considere:
A partir do trecho acima,
I. ignorar a rede informal é uma das formas de varrer os problemas para debaixo do tapete.
II. a mídia sindical, ou rádio peão, é a responsável pelos boatos organizacionais.
III. a rádio peão pode ser incorporada nas estratégias de comunicação interna quando os dirigentes da organização se propõem a desmentir, oficialmente, os boatos organizacionais.
Está correto o que se afirma APENAS em
A. II e III.
B. I.
C. I e II.
D. I e III.
E. III.
QUESTÃO 08
Uma organização decidiu bloquear, nos computadores da empresa, o acesso dos colaboradores às mídias sociais. Essa medida visa a aumentar a segurança de dados e limitar o risco dos colaboradores divulgarem informações sigilosas ou ofensivas da organização em ambientes públicos.
Do ponto de vista dos resultados dessa política, a medida é:
A. eficaz, porque os colaboradores terão pouco tempo e meios para veiculação de informações sensíveis;
B. eficaz, porque a maior parte dos problemas de mau uso de mídias sociais parte de contas corporativas;
C. ineficaz, porque se trata de medida arbitrária e que viola os direitos individuais dos colaboradores;
D. ineficaz, porque cada vez mais os acessos à internet e mídias sociais partem de aparelhos móveis;
E. ineficaz, porque pode prejudicar o ambiente corporativo e abrir brechas para contestação trabalhista.
QUESTÃO 09
A dificuldade para contratar profissionais qualificados em algumas cidades vem fazendo com que empresas desenvolvam ações de recrutamento interno alinhadas a programas de qualidade de vida. Em um projeto dessa natureza, visa-se aproximar o funcionário de sua família, ao oferecer-lhe a oportunidade de retornar, contratado, ao estado onde nasceu.
Ganha o empregado, muitas vezes promovido, por já ter a experiência necessária para assumir maior responsabilidade em uma nova unidade, e ganha a companhia, que conta com um profissional pronto e alinhado à cultura da empresa.
Disponível em: http://vocesa.abril.com.br. Acesso em: 12 jul. 2015 (adaptado).
Considerando a situação descrita, verifica-se que um projeto como o referido no texto é vantajoso principalmente porque
A. possibilita a promoção de cargo de funcionários em sua cidade natal e, assim, contribui para o aumento das vendas na nova localidade.
B. possibilita suprir a carência de bons profissionais em regiões onde a empresa atua, favorecendo a manutenção da cultura organizacional da empresa, além de melhorar a qualidade de vida dos funcionários.
C. fortalece a cultura da organização ao afetar o desempenho financeiro da empresa e sua sobrevivência, além de garantir o preenchimento da vaga por um funcionário reconhecidamente capaz
D. reduz os conflitos gerados por funcionários descontentes com seu local de trabalho e proporciona bom clima organizacional, decorrente da transferência de funcionários para local onde residem pessoas da família.
E. promove a renovação da cultura da empresa, ao possibilitar a entrada de novos valores adjacentes, e reforça a ideia de que a empresa prioriza a qualidade de vida dos funcionários.
QUESTÃO 10
O ambiente organizacional é composto por uma diversidade de pessoas com características diversas de raça, gênero, idade, cultura, formação profissional e intelectual. Apesar de seus pontos positivos, a diversidade pode trazer conflitos interpessoais, falhas de comunicação e mal-entendidos. Surge, portanto, a necessidade de desenvolver comportamentos organizacionais adequados a esse cenário. Nesse sentido, a área de treinamento e desenvolvimento (T&D) pode contribuir na condução de mudança comportamental das pessoas no ambiente de trabalho.
Considerando essas informações, avalie as ações a seguir.
I. Desenvolver um processo de treinamento continuado com foco na liderança liberal, tipo mais adequado para lidar com a diversidade.
II.Realizar programas de treinamentos on the job para os gestores com foco na política de resultados.
III. Estimular o desenvolvimento do comportamento social dos empregados com foco na diversidade corporativa.
Adequa(m)-se à gestão da diversidade a(s) ação(es) descrita(s) em
A. I, apenas.
B. III, apenas.
C. I e II, apenas.
D. II e III, apenas.
E. I, II e III.
QUESTÃO 11
Um instrumento importante para entender uma equipe e traçar ações mais eficazes de gestão é o mapeamento. Para realizar o mapeamento de equipe, é necessário considerar as competências elencadas pela organização como desejáveis. Nesse sentido, suponha que uma empresa tenha solicitado ao gestor de vendas que mapeie a sua equipe considerando as seguintes competências:
1. Conhecimento - entendimento de como se faz;
2. Habilidade - saber fazer;
3. Atitude - vontade de fazer;
4. Visão - organizar, planejar o que se faz;
5. Ética - comportamento em grupo;
6. Superação - fazer acontecer.
Em uma escala de 1 a 4 pontos, na qual 1 corresponde a Pouco e 4 a Muito, o gestor aplicou essa técnica e obteve o seguinte resultado.
Com base nos resultados desse mapeamento, avalie as afirmações a seguir.
I. Uma ação a ser implementada é promover um treinamento para melhorar a habilidade de vendas, visto que os resultados indicam ser este um dos pontos mais críticos da equipe, como demonstram os resultados de Ana, João e Fernanda.
II. Henrique, apesar de sempre cumprir as metas de maneira muito habilidosa, precisaria de um acompanhamento próximo ao gestor e de um jeedback, para melhorar seu comportamento interpessoal, espelhando-se em Ana e Bárbara.
III. Bárbara representa um membro formador de opinião e exemplo para a equipe. É o exemplo de uma colaboradora que deve ser reconhecida e incentivada para que ajude a melhorar o relacionamento da equipe como um todo.
É correto o que se afirma em
A. I, apenas.
B. III, apenas.
C. I e II, apenas.
D. II e III, apenas
E. I, II e III.
Parte superior do formulário
QUESTÃO 12
Sabe-se que uma missão da área de Recursos Humanos é cuidar da correta aplicação da legislação trabalhista e previdenciária nos processos de admissão, pagamento e demissão de empregados.
Considerando esse contexto, avalie, entre as afirmações a seguir, as que estão de acordo com a legislação brasileira do trabalho.
I. A admissão de pessoal deve prezar pela rapidez na devolução da Carteira de Trabalho e Previdência Social, entregando-a ao funcionário no prazo de 7 dias úteis.
II. A fim de se respeitar a estabilidade adquirida por empregado eleito para a Comissão Interna de Prevenção contra Acidentes, eventuais demissões de empregados da empresa que componham essa comissão somente deverão ser realizadas após o encerramento do mandato para o qual cada um deles foi eleito.
III. No aviso de férias de um empregado, em cujo registro de ponto foram computados 13 dias de faltas não justificadas no período aquisitivo, deverá constar a concessão de 24 dias de férias.
IV. Se, ao cadastrar um novo empregado do setor de produção, verificar-se que ele estará exposto a agentes insalubres e que o laudo técnico das condições de trabalho aponta grau médio de insalubridade, esse empregado deverá receber um adicional de insalubridade de 40% do valor do salário mínimo.
V. É permitido à empresa contratar um jovem aprendiz de 14 anos de idade para exercer atividades durante seis horas diárias em cinco dias na semana, na área de administração de pessoal.
É correto o que se afirma em
A. I e IV, apenas.
B. III e V, apenas.
C. I, II e IV, apenas.
D. II, III e V, apenas.
E. I, II, III, IV e V.
Parte inferior do formulário
QUESTÃO 13
As mídias sociais têm sido utilizadas para a construção da marca e o relacionamento com os clientes.
O canal mais próximo das mídias sociais em termos de processos, estratégia, via de comunicação, e que muitas vezes serve de modelo para o desenvolvimento de ações é o(a):
A. rádio;
B. televisão;
C. jornal;
D. site corporativo;
E. boca-a-boca.
QUESTÃO 14
Os funcionários de uma indústria de produtos duráveis paralisaram suas atividades por três semanas em razão da perspectiva de baixas vendas e do cenário econômico desfavorável para o ano seguinte.
Considerando essa situação, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.
I. Diante de cenário econômico desfavorável, a indústria pode adotar um Programa de Demissão Voluntária (PDV), com o objetivo de administrar o clima organizacional e a imagem da empresa, em face da necessidade de cortes em massa.
 PORQUE
II. O PDV possibilita aos funcionários o recebimento de verbas rescisórias, pacotes de benefícios e remuneração extra, bem como a prestação de assessoria para a recolocação e, ao diminuir a chance de desligamento involuntário, torna o ambiente interno menos tenso e mais positiva a percepção dos funcionários a respeito da empresa.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.
A. As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
B. As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
C. A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
D. A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
E. As asserções I e II são proposições falsas.
QUESTÃO 15
"Em vez de sair roubando gente de outras empresas, faça você sua parte: forme pessoas." Com essa frase, o vice-presidente de uma multinacional provocou os quarenta profissionais de recursos humanos presentes em encontro de RH, promovido em abril de 20"O Brasil tem, a rodo, gente para ser formada. O que falta é oportunidade", disse ele.
Disponível em: http://exame.abril.com.br. Acesso em: 14 jul. 2015 (adaptado).
Com relação ao tema abordado no texto, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.
I. Uma empresa, ao estruturar a carreira dos funcionários, deve priorizar o desenvolvimento de competências organizacionais em detrimento dos interesses de cada profissional, que passa a ter caráter subsidiário.
 PORQUE
II. Ao promover a formação dos funcionários, em longo prazo, a empresa modifica os interesses pessoais de cada profissional que, no futuro, estarão aptos a geri-Ia.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.
A. As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
B. As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
C. A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
D. A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
E. As asserções I e II são proposições falsas.
QUESTÃO 16
Uma empresa pretende firmar seu primeiro contrato com uma multi nacional, para ganhar mais visibilidade à empresa e, consequentemente, ampliar o seu mercado de atuação. Como há grande interesse nessa negociação, foi contratado um consultor e mediador profissional para conduzir o processo. O consultor, em suas mediações, utilizou a estratégia do ganha-ganha e a criatividade no processo de negociação, visando sempre à satisfação das partes envolvidas.
Considerando as características do estilo de negociação empregado, avalie as afirmações a seguir.
I. A busca das soluções criativas será dificultada caso o problema seja dividido em partes, pois se perde a visão global dos resultados da negociação.
II. Utilizando-se a estratégia ganha-ganha, há necessidade de alinhar as questões envolvidas, verificar as diferenças entre as partes e fazer o realinhamento, para que conflitos de escolhas sejam evitados.
III. É necessário desenvolver opções múltiplas, buscar oportunidades e discutir não só o objeto de negociação, mas também outros pontos de interesse.
É correto o que se afirma em
A. I, apenas.
B. III, apenas.
C. I e II, apenas.
D. II e III, apenas
E. I, II e III.
QUESTÃO 17Parte superior do formulário
Quando bem-sucedidas, as organizações tendem a crescer, o que acarreta maior complexidade dos recursos necessários às suas operações, com o aumento decapital e instalações, incremento de tecnologia, atividades de apoio etc. As pessoas passam a significar o diferencial competitivo que mantém e promove o sucesso organizacional: elas passam a ser a sua principal vantagem competitiva em um mundo globalizado, instável, mutável e fortemente competitivo.
CHIAVENATO, I. Gestão de pessoas: o novo papel dos recursos humanos nas organizações. 4 ed. São Paulo: Manole, 2014 (adaptado).
No contexto descrito por Chiavenato, as pessoas passam a ser consideradas um diferencial competitivo para as organizações ao
I. tornarem o ambiente organizacional menos rígido.
II. valorizarem o uso dos recursos tecnológicos da organização.
III. intensificarem a aplicação de conhecimentos na organização.
IV. gerarem mais integração nas áreas operacionais da organização.
V. desenvolverem habilidades e competências indispensáveis à competitividade.
É correto apenas o que se afirma em
A. II e IV.
B. III e V.
C. I, II e V.
D.  I, II, III e IV.
E. I,III, IV e V.
QUESTÃO 18Parte superior do formulário
Hoje em dia, a palavra competência tornou-se requisito fundamental para empregabilidade. Dessa maneira, a seleção por competências passou a ser considerada a ferramenta mais eficaz na contratação de pessoas.
MATOS, P. P. A importância da seleção por competências. Disponível em: http://www.rhportal.com.br. Acesso em: 27 jul. 2015 (adaptado).
Com relação à seleção por competências, avalie as afirmações a seguir.
I. Na seleção por competências, parte-se da premissa de que cada tipo de negócio necessita de pessoas com perfil específico, as quais contribuirão para otimizar os recursos empregados na organização.
II. O perfil de competências é elaborado a partir da análise de equipamentos, área física da organização, cultura da empresa, cultura da equipe, perfil do líder da equipe, atribuições atualizadas do cargo e seus desafios.
III. A seleção por competências, realizada a partir do perfil que o profissional desempenhará na organização, deve estar alinhada ao negócio da área e da empresa simultaneamente, de forma a eliminar a subjetividade do processo.
IV. Na seleção por competências, emprega-se a entrevista comporta mental, com perguntas abertas e específicas, uso de verbos de ação no passado, a fim de favorecer o relato de comportamentos vivenciados pelo candidato em situações específicas da função desempenhada.
É correto apenas o que se afirma em
A. IV.
B.  I e III.
C. I, II e III.
D.  I, II e IV.
E. II, III e IV.
QUESTÃO 19Parte superior do formulário
As mudanças ocorridas desde o advento da globalização provocaram transformações no mundo do trabalho e na função de recursos humanos. Nos últimos anos, os executivos, a fim de tornarem suas organizações mais competitivas, procuraram modernizá-Ias e gerenciá-Ias de maneira distinta. Estruturas hierárquicas foram redesenhadas, fusões, aquisições e join-venture apareceram como soluções para aumentar a competitividade e a rentabilidade das organizações.
WOOD JR., T. Mudança organizacional. São Paulo: Atlas, 2004 (adaptado).
Considerando esse contexto, verifica-se que uma organização que intencione aumentar seu potencial de atração e retenção de talentos deve implantar
I. um plano de salários e benefícios que contemple o pagamento de salários fixos, proporcionando a isonomia na remuneração referente a todos os cargos, sem discriminação de nível educacional e tempo de serviço.
II. um plano de benefícios e serviços que promova a qualidade de vida dos funcionários em relação a aspectos tanto físicos quanto emocionais, o que implica a melhoria da condição geral de vida.
III. um programa de participação nos lucros e resultados, garantindo aos funcionários uma recompensa caso o desempenho da empresa, em um período definido, atinja ou supere determinado patamar.
É correto o que se afirma em
A. I, apenas.
B. III, apenas.
C. I e II, apenas.
D. II e III, apenas
E. I, II e III.
QUESTÃO 20 - Parte superior do formulário
Fundação FAT/2ºSemestre/17
 “A ideia era que a melhoria individual se refletiria automaticamente no desempenho da organização”. 
Diante dessa afirmativa, discutir os esforços necessários para evidenciar a influência do RH nas organizações é fundamental para justificar o papel de destaque das estratégias no departamento. Organizar um processo de melhorias é possível com a utilização das funções relativas à Administração. Assim, ao considerar a organização dos trabalhos no modelo da divisão clássica das funções do administrador, teremos as atividades: 
A. Planejar organizar comunicar registrar e controlar 
B. Planejar distribuir controlar comandar e avaliar
C. Planejar organizar coordenar comandar e controlar 
D. Planejar organizar constituir dirigir e observar
E. Planejar estruturar comandar controlar e conferir
QUESTÃO 21
São denominados como benefícios o pagamento de bônus e incentivos que compõem a remuneração. Os benefícios correspondem a um conjunto de programas e planos oferecidos pela instituição como um complemento do salário nominal. Esses benefícios oferecidos pelas organizações podem ser subdivididos em: 
A. Benefícios nacionais e benefícios internacionais.
B. Benefícios extraordinários e benefícios espontâneos.
C. Benefícios sociais e benefícios parciais.
D. Benefícios internos e benefícios externos. 
E. Benefícios compulsórios e benefícios espontâneos
QUESTÃO 22
Entre os fatos descritos na Consolidação das Leis do Trabalho Art. 482 – Constituem justa causa para rescisão do contrato de trabalho pelo empregador: Acesso em: 18.02.2017.
A. Ato de indisciplina ou de insubordinação e abandono de emprego.
B. Assiduidade e baixa produtividade. 
C. Ato inseguro e doença contagiosa. 
D. Atitude proativa e atitude reativa. 
E. Iniciativa na tomada de decisões e abandono de emprego.
QUESTÃO 23
O departamento de Recursos Humanos deve desenvolver meios que garantam que a informação seja recebida e compreendida por todos os agentes envolvidos na organização. Considerados os diversos canais e os fundamentos da comunicação, seja verbal ou não verbal, as informações percorrem o caminho:
A. Comunicação informal e objetiva. 
B. Comunicação formal e informal.
C. Comunicação formal e subliminar.
D. Comunicação direta ou subjetiva.
E. Comunicação escrita e formal.
QUESTões - Leia o texto para responder às questões de números 24 a 26.
Mercado não quer profissional que “só acerta”, diz professora São Paulo – Por vaidade ou medo de punição, muitos profissionais evitam a todo custo qualquer tipo de erro – e, quando eventualmente cometem algum, fazem de tudo para escondê-lo ou minimizá-lo. Sem perceber, estão sabotando o próprio sucesso. Isso porque quem tem uma relação conflituosa com as próprias falhas corre o risco de ter o aprendizado limitado e não crescer na carreira, alerta a professora espanhola Mireia Las Heras, da IESE Business School. Desde que seja técnica, e não ética, diz a professora, a falha é uma oportunidade de reorganizar os seus padrões de comportamento. Quando o “tropeço” desencadeia reflexões, certamente resultará em novas e preciosas competências. Acesso em: 14.02.17. Adaptado.
QUESTÃO 24
De acordo com o texto, 
A. o mercado busca profissionais que não cometam erros.
B. a vaidade é um dos fatores que faz com que os profissionais evitem errar.
C. alguns profissionais sabotam o sucesso dos colegas de trabalho. 
D. o medo da punição facilita a ocorrência de erros no mercado de trabalho. 
E. profissionais bem sucedidos nunca cometem erros
QUESTÃO 25
Com relação às falhas, o texto afirma que 
A. falhas técnicas são mais sérias que falhas éticas. 
B. falhas éticas não representam oportunidades de aperfeiçoamento. 
C. falhas técnicas podem refletir em melhora de comportamento.
D. as falhas técnicas resultam das tentativas de reorganizar o comportamento. 
E. as reflexões desencadeadas pelo “tropeço” são falhas éticas
QUESTÃO 26
O sujeito (oculto) da oração presente no primeiro parágrafo “estão sabotando o próprio sucesso” é 
A. os erros.
B. a vaidade e o medo de punição.
C. as próprias falhas.
D. muitos profissionais.E. sem perceber.
QUESTÃO 27
Dentre as teorias contemporâneas da administração que enfatizam as pessoas, aquela que prioriza a motivação e a liderança é a teoria
A. do desenvolvimento organizacional.
B. do comportamento organizacional.
C. das relações humanas.
D. da contingência.
E. dos sistemas.
QUESTÃO 28
Organização é a forma como se dispõe um sistema para atingir os resultados pretendidos. Normalmente é formado por uma, duas ou mais pessoas que executam funções de modo controlado e coordenado com a missão de atingir um objetivo em comum com eficácia.
Disponível em: https://www.significados.com.br/organizacao/
Quanto ao objetivo das organizações pode-se dizer que: 
A. O objetivo de uma organização será sempre manter a tecnologia como sua aliada nos negócios
B. O objetivo de uma organização será sempre atender as necessidades de seus fornecedores.
C. O objetivo de uma organização será sempre manter a qualidade do seu produto e serviços.
D. O objetivo de uma organização será sempre atender as necessidade dos seus clientes. 
E. O objetivo de uma organização será sempre manter a qualidade do seu processo.