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Trabalho Dirigido 
Sistemas de Informações Gerenciais 
Prof. Aquiles Caetano 
Aluna: Aline Coelho de oliveira – Matrícula 13210577 
 
1 – Conceitue SPT, SIG e SAD, relacionando-os aos níveis Operacionais, Táticos e Estratégico. 
 
Uma empresa geralmente se divide em 3 níveis organizacionais: operacional, tático e 
estratégico. Para cada nível organizacional existe um tipo específico de sistema de informação. 
No nível operacional temos os Sistemas de processamento de transações (SPT). Em se tratando 
de nível tático, temos dois tipos de SI: Sistemas de informação gerencial (SIG) e Sistemas de 
apoio à decisão (SAD). No topo dessa estrutura, temos o nível estratégico que está amparado 
por Sistemas de informação executiva (SIE). Essa é a forma mais aceita de se dividir os sistemas 
de informação, de acordo com sua finalidade de uso e nível organizacional o qual irá auxiliar. 
Definição: Os SPTs monitoram, coletam, armazenam e processam dados gerados em todas as 
transações da empresa. Esses dados são a entrada para o banco de dados da organização. 
Os sistemas de informações funcionais (SIG), oferecem informações na forma de 
relatórios aos gerentes de nível intermediário, como apoio no planejamento, na organização e 
no controle de operações. O termo SIG é ocasionalmente utilizado como um conceito 
abrangente para todos os sistemas de informação combinados. Um SIG produz principalmente 
três tipos de relatórios: rotina, ocasionais e exceção. 
SAD - Sistema de Apoio à Decisão 
É um sistema de informação computadorizado que combina modelos e dados em uma tentativa 
de resolver os problemas semi-estruturados e alguns problemas não-estruturados, com intenso 
envolvimento do usuário. 
2 – Diferencie Dado, Informação e Conhecimento. 
A distinção entre dado, informação e conhecimento torna-se imprescindível para uma 
compreensão melhor de sistema de informação. Oliveira (1992, p.34) afirma que "dado é 
qualquer elemento identificado em sua forma bruta que por si só não conduz a uma 
compreensão de determinado fato ou situação." A partir do dado transformado, o executivo 
pode ter consigo um elemento de ação. Desse modo, a "informação é o dado trabalhado que 
permite ao executivo tomar decisões". 
Nesse sentido, Almeida (1999, p.307) menciona a existência de uma relação íntima entre 
informação e decisão, visto que decisões são tomadas no presente sobre eventos que se 
concretizarão no futuro. Afirma que "o conceito de informação está vinculado a uma mudança 
de estado a respeito do evento. Assim, a informação configura-se como um conhecimento 
disponível, para uso imediato, que permite orientar a ação." Para criar uma informação pela 
relação estabelecida entre dados, exige-se conhecimento. Stair (1998, p.05) menciona que para 
definir uma relação se requer conhecimento. 
De acordo com Alter (1992, p.81), conhecimento "é a combinação de instintos, idéias, 
regras e procedimentos que guiam ações e decisões." Explica, ainda, que dados são formatados, 
filtrados e manipulados para criar informação. A conversão de dados em informação é baseada 
em conhecimento acumulado sobre como formatar, filtrar e manipular dados para serem úteis 
em uma situação. 
3 - No nível gerencial médio das empresas, encontram-se os sistemas de informações 
gerenciais, os sistemas de apoio a decisão e os sistemas de apoio aos executivos. Justifique. 
( ) Certo ( X ) Errado 
Justificativa: Como o foco é a saída das informações para o gerente, a geração dos relatórios em 
vez de mostrar as transações ocorridas, passa a apontar, por meio de resumos e filtragens, 
indicadores-chaves para o monitoramento e análise das informações. Dessa forma, entende-se 
que o sistema de informações gerenciais proporciona ao gestor condições de controlar as 
diversas rotinas administrativas e é fonte orientadora para o processo decisório. 
4 - O proprietário de uma pequena distribuidora de material de limpeza comprou um sistema 
para registrar os pedidos e os pagamentos de seus clientes. Diariamente, o software gera os 
boletos de cobrança e, mensalmente, um relatório de movimento de caixa. 
 
Considerando o nível de complexidade e a forma de utilização, esse sistema deve ser classificado 
como um sistema 
 
a) especialista 
b) de informações executivas (SIE) 
c) de nível de conhecimento 
d) de nível estratégico 
e) de processamento de transações (SPT) (Correta) 
 
5 - A respeito de sistemas de informação corporativos integrados, afirma-se que tais sistemas 
 
a) garantem a manutenção do fluxo existente de informações em uma empresa. 
b) facilitam o processo de treinamento, pois utilizam o conhecimento tácito dos 
funcionários. 
c) reduzem, consideravelmente, os prazos para implantação de sistemas. 
d) representam uma redução significativa dos custos de implantação de sistemas de 
informação. 
e) otimizam os processos operacionais nas empresas. (Correta) 
 
6 - "Sistema de Informações Gerenciais 
 
Esse sistema atende às necessidades de diversos níveis gerenciais de alto escalão das 
organizações, provendo relatórios gerenciais e, em alguns casos, com acesso imediato (online) 
às ocorrências de desempenho e a dados históricos. Tipicamente, está orientado quase 
exclusivamente para os eventos internos, não se preocupando muito com meio ambiente ou 
com as variáveis externas. (...). 
Cabe ao sistema de informações gerenciais sumariar os dados, emitir relatórios consolidados 
sobre as operações da empresa. Assim, os longos relatórios gerados pelos sistemas de 
informações especialistas se transformam, via sistema de informações gerenciais, em relatórios 
objetivos, condensados e sintéticos e principalmente nos dias de hoje apresentados em forma 
de gráficos de alta resolução." 
( X ) Certo ( ) Errado 
7 - Sistemas de Informação Gerencial por definição auxiliam o administrador em suas tarefas 
diárias como de planejamento, controle e tomada de decisão em nível gerencial. Estes 
sistemas têm como função: 
 
a) suportar a tomada decisão estratégica através de cenários e sistemas gráficos de 
simulação; 
b) registrar as operações da organização de forma integrada, com atualização constante; 
c) sumariar dados e emitir relatórios consolidados sobre as operações da organização; 
(Correta) 
d) permitir a tomada de decisão estratégica, com simulações feitas a partir de modelos 
estatísticos; 
e) a automação de escritórios e a integração da organização através de mensagens 
eletrônicas. 
8 - Analise as afirmativas: 
 
I. O Sistema de Informação Gerencial é o processo de transformação de dados em informações 
de qualidade, que permite aos gerentes tomar decisões, resolver problemas e conduzir suas 
funções/operações de maneira eficiente e eficaz. 
II. O feedback é um dos componentes básicos do SIG, sendo considerado como a fase durante a 
qual os dados coletados são transformados, organizados e arquivados. 
III. O planejamento efetivo de um Sistema de Informação Gerencial – SIG começa com a 
determinação dos objetivos e metas organizacionais, bem como das restrições ambientais e das 
oportunidades. 
IV. Os sistemas de informações atendem às necessidades dos gerentes ajudando no 
gerenciamento de relacionamentos complexos entre a organização e o ambiente (concorrentes, 
fornecedores, instituições governamentais, credores e acionistas). 
Estão corretas apenas as afirmativas: 
 
a) I, II, III, IV 
b) II, III, IV 
c) I, III, IV (Correta) 
d) I, IV 
e) II, IV 
 
9 - Numere a COLUNA II de acordo com a COLUNA I, relacionando os tipos de sistemas às suas 
características. 
 
COLUNA I 
1. Sistemas empresariais básicos 
2. Sistemas de informação gerencial 
3. Sistemas de suporte executivo 
COLUNA II 
( ) Oferecem um conjunto de relatórios resumidos sobre o desempenho da empresa. 
( ) São utilizados para realizar as tarefas rotineiras da empresa. 
( ) Oferecem suporte ao desenvolvimento do planejamento estratégico da empresa. 
Assinale a sequênciaCORRETA. 
a) 1 3 2 
b) 2 1 3 (Correta) 
c) 3 1 2 
d) 3 2 1 
e) 1 2 3 
 
10 - Os Sistemas de Informação disponibilizam informações de apoio à decisão para os três 
níveis administrativos: estratégico (ou executivo), tático (ou gerencial) e operacional. Marque 
a alternativa que apresenta somente informações do nível operacional. 
a) Relatório de vendas diárias, situação do estoque na semana, número de clientes 
atendidos quinzenalmente. (Correta) 
b) Custos das mercadorias vendidas anualmente, giro dos estoques no semestre, número 
de clientes conquistados com a campanha de comunicação de marketing. 
c) Previsão de vendas para os próximos três anos, simulação do comportamento do 
consumidor diante do lançamento de novos produtos, perfil dos clientes potenciais para 
nova região a ser atendida. 
d) Índice de satisfação dos funcionários após mudanças na política de remuneração, 
tendência do mercado consumidor para os próximos cinco anos, listagem do ponto 
diário dos funcionários. 
e) Previsão de vendas mensais, estoques, benchmark da concorrência 
11 - Nas últimas décadas, as organizações têm investido em sistemas de informação com o 
objetivo de integrar informações e processos visando a melhorar o próprio gerenciamento. 
Um sistema tem o objetivo maior de suportar todas as necessidades de informações contidas 
em uma única base de dados, automatizar processos, possibilitando a execução de várias 
atividades de forma conectada e facilitando a tomada de decisão gerencial. 
As informações fazem referência a um sistema denominado. 
 
a) Eletronic Data Interchange (EDI). 
b) Efficient Customer Response (ECR). 
c) Enterprise Resource Planning (ERP). (Correta) 
d) Supply Chain Management (SCM). 
e) Sistema de Informação de Marketing (SIM). 
12 - O Sistema de Informações Gerencial (SIG) é um conjunto de pessoas e softwares, 
organizados que fornecem e auxiliam informações às tarefas executadas pelos diretores da 
empresa. 
Com base nesse conceito, analise as afirmativas a seguir: 
I. Um Sistema de Informações Gerencial (SIG) abrange uma coleção organizada de pessoas, 
procedimentos, software, banco de dados e dispositivos que fornecem informação rotineira aos 
gerentes e aos tomadores de decisão. 
II. O foco de um SIG é, principalmente, a eficiência operacional. Marketing, produção, finanças 
e outras áreas funcionais recebem suporte dos sistemas de informação gerencial e estão ligados 
através de um banco de dados comum. 
III. O S.I.G. teve seu surgimento no século XX após a Segunda Guerra Mundial, que desencadeou 
outros tipos de sistemas na sociedade. 
IV. Considera-se sistema um conjunto de elementos interdependentes, ou um todo organizado, 
ou partes que interagem formando um todo unitário e complexo. No entanto, é preciso 
distinguir sistemas fechados, como as máquinas, relógios, etc. Nos sistemas abertos, temos os 
sistemas biológicos e sociais que são: o homem, a organização e a sociedade. 
Estão CORRETAS as afirmativas: 
a) I, II e III apenas. 
b) I, II e IV apenas. 
c) III e IV apenas. 
d) II, III e IV apenas. 
e) I, II, III e IV (Correta) 
 
13 - Sistemas de apoio à decisão são sistemas que, substituindo a intervenção humana, tomam 
decisão em situações críticas que envolvem o processamento de grande volume de 
informações em paralelo. 
 
( ) Certo ( X ) Errado