Gestão da qualidade - Simulado

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06/10/2020 Estácio: Alunos
https://simulado.estacio.br/alunos/?user_cod=2266795&matr_integracao=201902108361 1/5
 
Disc.: AUDITORIA DA QUALIDADE 
Aluno(a): FERNANDA ALVES NASCIMENTO 201902108361
Acertos: 9,0 de 10,0 06/10/2020
 
 
Acerto: 1,0 / 1,0
"Dirigir e controlar uma organização, no sentido de viabilizar melhorias nos produtos e serviços oferecidos, de
forma a garantir satisfação completa das necessidades dos clientes, até mesmo superando suas
expectativas." É o objetivo da: 
Qualidade Total 
 Gestão da Qualidade
ABNT
Auditoria da qualidade 
ISO 9001 
Respondido em 06/10/2020 19:22:20
 
 
Explicação:
O objetivo da Gestão da Qualidade é Dirigir e controlar uma organização, no sentido de viabilizar melhorias nos
produtos e serviços oferecidos, de forma a garantir satisfação completa das necessidades dos clientes, até
mesmo superando suas expectativas.
 
 
Acerto: 1,0 / 1,0
A abordagem de processo em um sistema de gestão da qualidade proporciona benefícios na sua aplicação.
Quais são eles?
Melhoria de processos baseada na avaliação de dados e informação.
Entendimento e consciência no atendimento e requisitos.
 Todas as opções estão corretas.
O atingimento de desempenho eficaz do processo.
A consideração de processos em termos de valor agregado.
Respondido em 06/10/2020 19:22:59
 
 
Explicação:
Todas as alternativas estão corretas.
 
 Questão1
a
 Questão2
a
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06/10/2020 Estácio: Alunos
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Acerto: 1,0 / 1,0
É preciso identificar os atores envolvidos diretamente ou indiretamente com as organizações, por
exemplo: os clientes, governo, órgãos regulamentadores, colaboradores, sócios/acionistas e
fornecedores. Estes Atores também são conhecidos como:
Os Fornecedores
Os Clientes
 Stakeholders
Os colaboradores
Partes interessadas
Respondido em 06/10/2020 19:23:07
 
 
Explicação:
Os clientes, governo, órgãos regulamentadores, colaboradores, sócios/acionistas e
fornecedores são exemplos comuns de Stakeholders.
 
 
Acerto: 1,0 / 1,0
De acordo com o requisito 5.2.1 da ISO 9001:2015, a Alta Direção deve estabelecer, implementar e
manter uma política da qualidade que:
Seja apropriada ao propósito e ao contexto da organização e apoie seu direcionamento
estratégico;
Inclua um comprometimento com a melhoria continua do sistema de gestão da qualidade.
 Todas as opções estão corretas.
Inclua um comprometimento em satisfazer requisitos aplicáveis;
Proveja uma estrutura para o estabelecimento dos objetivos da qualidade;
Respondido em 06/10/2020 19:23:30
 
 
Explicação:
Todas as opções anteriores.
 
 
Acerto: 1,0 / 1,0
De acordo com o requisito "6.2 Objetivo da Qualidade e planejamento para alcança-los", são vários os
elementos que compõe uma boa definição de objetivo, exceto:
Ser mensurável e controlado.
Ser comunicado e atualizado.
 Ser restrito a consulta da Alta direção.
Ser coerente com a política da qualidade.
Ser pertinente para a conformidade dos produtos e serviços e aumentar a satisfação dos
clientes.
Respondido em 06/10/2020 19:25:09
 
 
Explicação:
 Questão3
a
 Questão4
a
 Questão5
a
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Pois os objetivos não devem ser restritos a consulta da Alta direção, mas a todos os
colaboradores de acordo com a pertinência a cada nível estratégico, tático e operacional.
 
 
Acerto: 1,0 / 1,0
"Uma das maiores preocupações da NBR ISO 9001:2015 é garantir que os produtos e serviços
fornecidos estejam de acordo com as especificações, padões de qualidade e performace pré-definidos
pelas organizações. Isso acontece porque interfere diretamente na satisfação do cliente, pois receber
produtos diferentes das promissas acordadas na hora da compra pode trazer diversos prejuízos ao
comprador. Essa afirmação está relacionada a: 
Abordagem processo
 Conformidade de produtos e serviços
Monitoramento de riscos
Liderança
Nenhuma das opções.
Respondido em 06/10/2020 19:25:46
 
 
Explicação:
Esta afirmação está relacionada a Conformidade de produtos e serviços.
 
 
Acerto: 1,0 / 1,0
O item 8.3 da norma NBR ISO 9001:2015 aborda especificamente se as organizações possuem um processo
de desenvolvimento, concepção e projetos de novos produtos/serviços. Essa abordagem é importante por
que?
Os clientes já acostumados com um determinado produto não vão querer trocar.
O planejamento é uma função estratégica e deve ser desenvolvido somente pela cúpula
organizacional.
A inovação é arriscada, e os gestores devem evitar ao máximo.
Quando o cliente está satisfeito com om produto, dificilmente irá mudar.
 Inovar para oferecer aos clientes mais benefícios e surpreendê-los é fundamental para a continuidade
saudável dos negócios. 
Respondido em 06/10/2020 19:26:00
 
 
Explicação:
O item 8.3 da norma NBR ISO 9001:2015 aborda especificamente se as organizações possuem um processo de
desenvolvimento, concepção e projetos de novos produtos/serviços. Para que as organizações permaneçam
competitivas em seus nichos de atuação, é necessário atender às necessidades atuais e futuras dos clientes.
Inovar para oferecer a eles mais benefícios e surpreendê-los é fundamental para a continuidade saudável dos
negócios.
 
 
Acerto: 1,0 / 1,0
"Se bem conduzidas, as auditorias internas têm mais chances de analisar os processos que as
próprias auditorias externas. Isso acontece pois elas podem ser realizadas por indivíduos mais
próximos da organização: _________________________.".
Qual opção melhor preenche a lacuna da frase acima?
 Questão6
a
 Questão7
a
 Questão8
a
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Os auditores externos
 Os próprios colaboradores
Os líderes
Nenhuma das opções.
Consultorias externas contratadas
Respondido em 06/10/2020 19:26:10
 
 
Explicação:
Os próprios colaboradores são os indivíduos mais próximos das organizações.
 
 
Acerto: 0,0 / 1,0
Deve ser encarada como uma oportunidade de implementação de uma ação corretiva com vistas ao progresso
organizacional, além de evidenciar que o SGQ está funcionando em uma lógica de melhoria contínua:
 Não conformidade
Ameaça
 Melhoria
Conformidade
Fraqueza
Respondido em 06/10/2020 19:28:10
 
 
Explicação:
As não conformidades são oportunidades de melhoria do SGQ.
 
 
Acerto: 1,0 / 1,0
Complete a sentença, com as opções abaixo.
"A ______________ é uma importante ferramenta de gestão. Por meio dela, é possível identificar
falhas ou oportunidades de melhoria que, talvez, passem batidas na rotina diária. É possível ajustar
melhor os processos e fazer com que sua empresa seja ainda mais eficiente. Por isso é importante
que você entenda como ela deve funcionar."
Liderança
Alta direção
 Auditoria
Gestão
Documentação
Respondido em 06/10/2020 19:27:06
 
 
Explicação:
A auditoria é uma importante ferramenta de gestão. Por meio dela, é possível identificar
falhas ou oportunidades de melhoria que, talvez, passem batidas na rotina diária. É possível
ajustar melhor os processos e fazer com que sua empresa seja ainda mais eficiente. Por isso
é importante que você entenda como ela deve funcionar.
 Questão9
a
 Questão10
a
06/10/2020 Estácio: Alunos
https://simulado.estacio.br/alunos/?user_cod=2266795&matr_integracao=201902108361 5/5
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