Quiz Comunicação Empresarial Senac

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Curso
	2003-COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL
	Teste
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· Pergunta 1
1 em 1 pontos
	
	
	
	Somos considerados seres sociais e dispomos de um instrumento importantíssimo que nos permite interagir de modo efetivo com as pessoas que estão à nossa volta – a comunicação. Nesse contexto, citamos uma brincadeira de infância, mas que explana de forma clara o papel da comunicação na vida pessoal e nas organizações – o telefone sem fio. No telefone sem fio e nas empresas, qual o principal objetivo da comunicação em relação ao emissor?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
O sucesso das organizações está baseado na sua comunicação, seja interna ou externa. Podemos dizer que é termos a certeza de que a mensagem emitida pelo emissor foi corretamente recebida e interpretada pelo público-alvo.
	Respostas:
	a. 
O sucesso das organizações está baseado na sua comunicação, seja interna ou externa. Podemos dizer que é termos a certeza de que a mensagem emitida pelo emissor foi corretamente recebida e interpretada pelo público-alvo.
	
	b. 
Transmitir uma mensagem de forma corporal e ser entendida.
	
	c. 
A mensagem ser transmitida de forma clara, seja falada, escrita ou desenhada.
	
	d. 
A comunicação deve ser feita apenas por linguagem corporal
	
	e. 
A comunicação verbal não é importante, desde que haja comunicação por escrito.
	Comentário da resposta:
	A resposta correta é a alternativa “a”: O sucesso das organizações está baseado na sua comunicação, seja interna ou externa. Podemos dizer que é termos a certeza de que a mensagem emitida pelo emissor foi corretamente recebida e interpretada pelo público-alvo.
O sucesso das organizações está baseado na sua comunicação, seja interna ou externa. Podemos dizer que é termos a certeza de que a mensagem emitida pelo emissor foi corretamente recebida e interpretada pelo público-alvo. O processo de comunicação acompanha o ser humano desde o seu nascimento, deve ser eficaz nas organizações para que se evitem “ruídos”, sejam supridas as necessidades dos colaboradores e atinja seu público-alvo, de acordo com o planejado.
	
	
	
· Pergunta 2
0 em 1 pontos
	
	
	
	De acordo com Mafei:
“O clipping reúne matérias veiculadas, de interesse do assessorado. Ajuda a avaliar a exposição dos concorrentes e do setor de atuação, evidencia a imagem do cliente na mídia, com as devidas percepções de quando e por que ela se altera.” (MAFEI, 2015, p. 72)
Fonte: MAFEI, Maristela. Assessoria de imprensa: como se relacionar com a mídia. 5. ed. São Paulo: Contexto, 2015.
Observe as afirmações abaixo com relação ao clipping e indique V (verdadeira) ou F (falsa):
(  ) O clipping é uma ferramenta de gestão estratégica, utilizado para monitorar a exposição da empresa na mídia.
(  ) O clipping pode ser on-line e ficar disponível para que os colaboradores acompanhem as novidades relacionadas à empresa.
(   ) O clipping avalia a exposição da empresa na mídia, utilizando metodologia específica, com resultados qualitativos e quantitativos para dizer se a imagem vai bem ou mal.
A sequência correta é:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
V, V, V.
	Respostas:
	a. 
V, F, V.
	
	b. 
F, F, F.
	
	c. 
V, V, F.
	
	d. 
V, V, V.
	
	e. 
F, V, F.
	Comentário da resposta:
	A resposta correta é a alternativa “c”: V, V, F.
A terceira afirmativa é falsa porque a ferramenta que avalia a exposição da empresa na mídia, utilizando metodologia específica, com resultados qualitativos e quantitativos para dizer se a imagem vai bem ou mal, é a auditoria de imagem.
	
	
	
· Pergunta 3
1 em 1 pontos
	
	
	
	Observe o texto a seguir:
“Dentro do contexto empresarial, podemos dividir didaticamente a comunicação empresarial em comunicação interna e comunicação externa. A comunicação interna trata da transmissão de mensagens dentro da própria organização, e sempre entre seus colaboradores. Também conhecida como endocomunicação, ela tem a função de fazer circular as informações dentro da empresa.”
Fonte: VAZ, Paula. Comunicação empresarial: conceitos e objetivos. Artigos, 13 abr. 2016. Disponível em: <http://www.administradores.com.br/artigos/academico/comunicacao-empresarial-conceitos-e-objetivos/94838>. Acesso em: 07 ago. 2017.
De acordo com o estudado sobre a direção da comunicação empresarial, relacione:
1. Comunicação ascendente;2. Comunicação horizontal;3. Comunicação circular;4. Comunicação descendente;5. Comunicação transversal.
(  ) A comunicação que se origina em cargos de níveis hierárquicos mais altos e passa por todos os colaboradores da organização até chegar às bases.
(  ) O fluxo de comunicação que acontece em todas as direções e no qual não há a diferenciação de níveis hierárquicos.
( ) A comunicação que circula entre aqueles que ocupam o mesmo nível hierárquico dentro de uma organização.
( ) A comunicação que se origina nos níveis hierárquicos inferiores da organização e sobe até o corpo diretivo.
(  ) A comunicação que percorre indistintamente todos os níveis da estrutura funcional nas organizações informais ou de pequeno porte.
A ordem correta dos conceitos é:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
4, 5, 2, 1, 3.
	Respostas:
	a. 
5, 4, 2, 3, 1.
	
	b. 
4, 2, 5, 1, 3.
	
	c. 
5, 4, 1, 3, 2.
	
	d. 
4, 5, 2, 1, 3.
	
	e. 
5, 4, 1, 2, 3.
	Comentário da resposta:
	A resposta correta é a alternativa “d”: 4, 5, 2, 1, 3.
Comunicação descendente: a comunicação que se origina em cargos de níveis hierárquicos mais altos e passa por todos os colaboradores da organização até chegar às bases.
Comunicação transversal: o fluxo de comunicação que acontece em todas as direções e no qual não há a diferenciação de níveis hierárquicos.
Comunicação horizontal: a comunicação que circula entre aqueles que ocupam o mesmo nível hierárquico dentro de uma organização.
Comunicação ascendente: a comunicação que se origina nos níveis hierárquicos inferiores da organização e sobe até o corpo diretivo.
Comunicação circular: a comunicação que percorre indistintamente todos os níveis da estrutura funcional nas organizações informais ou de pequeno porte.
	
	
	
· Pergunta 4
1 em 1 pontos
	
	
	
	Vamos elucidar a importância da comunicação interna dentro de uma organização apresentando um case de sucesso da Pirelli. O problema foi constatado a partir de pesquisas de clima organizacional que apontou uma queda na avaliação da comunicação, baixa adesão dos empregados aos veículos de comunicação e a descrença dos funcionários em relação ao discurso da empresa. Outros pontos negativos foram encontrados, como a falta de transparência, a falta de clareza das mensagens transmitidas, a ausência de processos definidos, a presença de líderes sem perfil de comunicação.
O fato de a comunicação interna da Pirelli não suprir as necessidades de todos os colaboradores fez com que os boatos e o apego a outras formas de comunicação prejudicassem a avaliação da comunicação interna da organização, como a rádio peão.
A comunicação informal pode ser muito benéfica para as organizações quando utilizada de forma correta, mas nesse caso ela se tornou um problema, já que as informações poderiam ser distorcidas e dadas por fontes não confiáveis.
Fonte: Planejamento Estratégico de Comunicação Interna Comunica Pirelli – A Pirelli mais perto de você. Conferp, s/d. Disponível em: <http://conferp.org.br/wp-content/uploads/2009/06/pop2008pirellicase.pdf>. Acesso em: 8 mar. 2017.
Se a sociedade moderna e democrática se sustenta em um conjunto de valores pautados pela isonomia no tratamento dos cidadãos, qual a importância de um conjunto de valores da empresa dentro dessa sociedade?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
Para criar um relacionamento satisfatório com seu público de interesse, a empresa precisa ter uma comunicação integrada entre todos os seus colaboradores que ocorra num processo contínuo e ativo.
	Respostas:
	a. 
Para criar um relacionamento satisfatório com seu público de interesse, a empresa precisa ter uma comunicação integrada entre todos os seus colaboradores que ocorra num processo contínuo e ativo.b. 
A partir das estratégias das marcas, para que a empresa crie uma cultura diferente que reflita no seu ambiente interno e externo.
	
	c. 
Pela gestão da comunicação empresarial integrada, a comunicação deve ocorrer de forma diferente, interna e externamente.
	
	d. 
Para que, por meio da comunicação institucional e mercadológica, ocorra a união de stakeholders e shareholders.
	
	e. 
A partir de políticas governamentais, a empresa deve estabelecer formalmente seus planos de negócios para alcançar uma comunicação integrada.
	Comentário da resposta:
	A resposta correta é a alternativa “a”: Para criar um relacionamento satisfatório com seu público de interesse, a empresa precisa ter uma comunicação integrada entre todos os seus colaboradores para que ocorra num processo contínuo e ativo.
 
 
Cada empresa tem uma cultura diferente, que reflete no seu ambiente interno e externo, a partir de missão, visão, valores e políticas estabelecidas, formalmente, por planos de negócios, manuais de qualidade, site institucional e no clima organizacional ou informalmente, mesmo sem os recursos citados, podem ser observados nas atitudes e nos comportamentos dos funcionários, líderes e sócios. Para criar um relacionamento satisfatório com seu público de interesse, a empresa precisa ter uma comunicação integrada entre todos os seus colaboradores que ocorra num processo contínuo e ativo.
	
	
	
· Pergunta 5
1 em 1 pontos
	
	
	
	Pensando na elaboração da pesquisa de avaliação do cliente externo, há alguns tipos de perguntas que podem compor um questionário. Conforme estudado anteriormente, relacione:
1. Perguntas padronizadas;
2. Perguntas fechadas;
3. Perguntas abertas;
4. Perguntas assistemáticas;
5. Perguntas projetivas.
(  ) oferecem respostas limitadas a alternativas específicas e padronizadas.
(  ) oferecem respostas que são obtidas com base em observação de recursos visuais.
( ) oferecem respostas espontâneas, sem direcionamento específico por parte do entrevistador.
(  ) oferecem respostas livres, nas quais o pesquisado pode usar suas próprias palavras.
( ) oferecem respostas padronizadas, seguindo a mesma ordem e com as mesmas palavras.
A ordem correta dos conceitos é:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
2, 5, 4, 3 e 1.
	Respostas:
	a. 
3, 5, 2, 1 e 4.
	
	b. 
2, 5, 4, 3 e 1.
	
	c. 
3, 1, 5, 4 e 2.
	
	d. 
2, 5, 3, 1 e 4.
	
	e. 
2, 3, 1, 5 e 4.
	Comentário da resposta:
	A resposta correta é a alternativa “b”: 2, 5, 4, 3 e 1.
Perguntas fechadas: oferecem respostas limitadas a alternativas específicas e padronizadas. Perguntas projetivas: oferecem respostas que são obtidas com base em observação de recursos visuais. Perguntas assistemáticas: oferecem respostas espontâneas, sem direcionamento específico por parte do entrevistador. Perguntas abertas: oferecem respostas livres nas quais o pesquisado pode usar suas próprias palavras. Perguntas padronizadas: oferecem respostas padronizadas, seguindo a mesma ordem e com as mesmas palavras.
	
	
	
· Pergunta 6
1 em 1 pontos
	
	
	
	Leia o texto a seguir:
“Como o próprio nome indica: propaganda vem de “propagar”, difundir, alastrar. O termo está bastante associado à política e à religião, que sempre utilizaram a propaganda como forma de disseminar princípios e ideias. Muitos estudiosos atribuem, inclusive, a própria origem da palavra à religião católica, que, nos primeiros séculos após Cristo, conquistou novos fieis por meio da propaganda."
Fonte: ENDEAVOR. Você tem um bom produto e o consumidor não sabe? Hora de fazer propaganda.Disponível em: <https://endeavor.org.br/propaganda>. Acesso em: 11 ago. 2017.
Analise as afirmações a seguir com relação aos tipos de propaganda e escreva V (verdadeira) ou F (falsa):
(  ) A propaganda informativa é aquela feita para conscientizar e oferecer conhecimento, no caso de um novo produto ou serviço.
(  ) A propaganda persuasiva tem como objetivo convencer o comprador de ter feito a escolha certa ao adquirir determinado produto.
(  ) A propaganda de lembrança é a que reforça a memória do público, estimulando a repetição da compra de um produto ou serviço.
A sequência correta é:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
V, F, V.
	Respostas:
	a. 
V, F, V.
	
	b. 
F, F, F.
	
	c. 
V, V, F.
	
	d. 
V, V, V.
	
	e. 
F, V, F.
	Comentário da resposta:
	A resposta correta é a alternativa "a": V, F, V.
A segunda afirmativa é falsa, porque a propaganda que tem como objetivo convencer o comprador de ter feito a escolha certa ao adquirir determinado produto e enfatizar as vantagens que este produto ou serviço oferece é a propaganda de reforço.
	
	
	
· Pergunta 7
1 em 1 pontos
	
	
	
	ThinkTanks são organizações ou instituições que se dedicam a produzir e difundir conhecimentos ou ideais sobre assuntos estratégicos e vitais (sejam políticos, econômicos ou científicos) aos quais as pessoas comuns – que desejam pensar sua realidade de maneira inovadora – não têm acesso.
Quais sociedades não se encaixam no padrão de pensamento dos ThinkTanks?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
Sociedades tradicionais.
	Respostas:
	a. 
Sociedades complexas.
	
	b. 
Sociedades inovadoras.
	
	c. 
Sociedades com autonomia intelectual.
	
	d. 
Sociedades tradicionais.
	
	e. 
Sociedades modernas.
	Comentário da resposta:
	A resposta correta é a alternativa “d”: Sociedades tradicionais. 
ThinkTanks são instituições que se dedicam a produzir e difundir conhecimentos específicos às pessoas comuns que desejam pensar sua realidade de maneira inovadora. 
	
	
	
· Pergunta 8
1 em 1 pontos
	
	
	
	Leia o texto a seguir:
“Nos últimos anos, as questões ambientais invadiram os negócios e mostraram a capacidade de se criar valor para clientes, acionistas e outras partes interessadas. As forças da globalização levaram empresas a incorporar a dimensão socioambiental na gestão. Hoje, as empresas querem associar suas marcas a projetos, iniciativas e parcerias com ONGs, divulgam as Metas do Milênio, os Princípios Pacto Global, ostentam as ISOs, apresentam relatórios.”
Fonte: BORGER, Fernanda Gabriela. Responsabilidade social empresarial e sustentabilidade para a gestão empresarial. Instituto Ethos, 19 jun. 2013. Disponível em: <http://www3.ethos.org.br/cedoc/responsabilidade-social-empresarial-e-sustentabilidade-para-a-gestao-empresarial/#.WTihLJLyuos>. Acesso em: 07 jun. 2017.
Um dos motivos pelos quais as empresas desejam alinhar suas marcas a questões ambientais é:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
para consolidar sua imagem valorizando compromissos éticos relacionados à sustentabilidade.
	Respostas:
	a. 
para consolidar sua imagem valorizando compromissos éticos relacionados à sustentabilidade.
	
	b. 
para disseminar aos stakeholders uma visão diferenciada de empresa moderna e estratégica.
	
	c. 
para melhorar sua reputação com os públicos estratégicos e com a opinião pública.
	
	d. 
para dialogar com personalidades envolvidas em eventos ligados à sustentabilidade.
	
	e. 
para impor um novo ritmo aos negócios por meio da velocidade trazida pelas novas tecnologias.
	Comentário da resposta:
	A resposta correta é a alternativa “a”: para consolidar sua imagem valorizando compromissos éticos relacionados à sustentabilidade.
Um dos motivos pelos quais as organizações desejam alinhar suas marcas a questões ambientais é para consolidar sua imagem institucional, valorizando compromissos éticos relacionados à sustentabilidade.
	
	
	
· Pergunta 9
1 em 1 pontos
	
	
	
	Leia o texto a seguir: 
“Uma empresa está muito preocupada com alguns pontos defendidos num projeto de lei que está prestes a ser aprovado pelo Congresso Nacional. Num dado momento, a empresa percebe que os deputados envolvidos no debate têm pouca familiaridade com o tema ou não estão avaliando os impactos da futura lei para aquele setor e para a economia do Brasil. Na tentativa de apresentar os diferentes lados da questão e de chamar a atenção dos parlamentares para que se opte por um projeto melhor, a empresa promove ações para o esclarecimento. Estas incluem,por exemplo, reuniões com especialistas e deputados para a apresentação de pesquisas; almoços nos quais esses dados podem ser debatidos de maneira mais informal e personalizada; redação de boletins com informações especializadas, dirigidos aos parlamentares; entre outras alternativas.”
Fonte: MAFEI, Maristela. Assessoria de imprensa: como se relacionar com a mídia. 5.ed. São Paulo: Contexto, 2015. pp.49-50.
Todas essas ações envolvem diretamente o seguinte departamento:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
relações institucionais.
	Respostas:
	a. 
relações públicas.
	
	b. 
relações institucionais.
	
	c. 
comunicação interna.
	
	d. 
relações com investidores.
	
	e. 
governança corporativa.
	Comentário da resposta:
	A resposta correta é a alternativa “b“: relações institucionais.
O departamento de “relações institucionais” é responsável pelas relações entre governo e suas diferentes instituições, portanto as ações citadas no enunciado serão tratadas pelos profissionais que trabalham nessa área.
	
	
	
· Pergunta 10
1 em 1 pontos
	
	
	
	Um volume complexo e grandioso de dados que dificulta sua própria manipulação é, em resumo, a definição de Big Data. Uma vez que as ferramentas tradicionais não são capazes de processar esses dados, um dos maiores desafios é encontrar uma maneira de manipulá-los para que eles se transformem em algo positivo para a empresa. Podemos resumir o que diferencia um projeto de análise de dados tradicional e um projeto utilizando o Big Data, são os “Vs”: velocidade, volume, variedade, veracidade e valor.
De acordo com o estudado anteriormente, assinale a alternativa correta.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
A variedade está ligada a projetos de Big Data por permitir o processamento de dados estruturados de diversas fontes.
	Respostas:
	a. 
Volume e velocidade são características intrínsecas de projetos tradicionais de análise de dados.
	
	b. 
A variedade está ligada a projetos de Big Data por permitir o processamento de dados estruturados de diversas fontes.
	
	c. 
Veracidade e valor são características intrínsecas apenas de projetos de Big Data.
	
	d. 
A velocidade de processamento para a transformação do dado em informação é maior com a utilização da tecnologia adequada.
	
	e. 
O volume de dados possível de ser analisado em projetos de Big Data é muito pequeno, tanto internamente quanto externamente à empresa.
	Comentário da resposta:
	A resposta correta é a alternativa “b”:A variedade está ligada a projetos de Big Data, por permitir o processamento de dados estruturados de diversas fontes.
O Big Data permite a análise de um conjunto muito grande ou muito complexo de dados variados que as ferramentas tradicionais não são capazes de processar. Essa variedade permite que o Big Data processe dados estruturados ou semiestruturados de diversas fontes.