Resolução do LT Unidade I

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Gerenciamento de Pessoas 
Unidade I – Questão 2 
 
 
 
Resposta correta: alternativa D. 
 
Análise das afirmativas 
 
I. Afirmativa correta. 
Justificativa: não há como treinar um colaborador para tomar uma decisão tão 
inusitada e baseada apenas na percepção da necessidade de satisfazer as 
expectativas do cliente. O comprometimento do colaborador com a empresa 
resultou no seu estado de motivação para realizar o melhor e alcançar os 
melhores resultados com o seu trabalho. Segundo Loureiro (2012), trabalhar feliz 
e motivado é essencial. 
 
II. Afirmativa incorreta. 
Justificativa: segundo Chiavenato (2000), o ciclo motivacional começa com o 
surgimento de uma necessidade. A necessidade é uma força dinâmica e 
persistente que provoca o comportamento. O comportamento adotado pelo 
colaborador no fato relatado no artigo não tem a ver com o aumento da 
produtividade, visando ao aumento de sua remuneração. Está muito mais afeito a 
uma busca de reconhecimento do seu superior, ou mesmo de uma 
autorrealização, por atingir um resultado com um valor superior, que é a 
satisfação do cliente da empresa. 
 
III. Afirmativa incorreta. 
Justificativa: o comportamento adotado pelo colaborador no fato relatado no 
artigo não tem a ver com a satisfação de suas necessidades básicas ou de 
segurança, está muito mais afeito a uma busca de reconhecimento do seu 
superior, ou mesmo, de uma autorrealização, por atingir um resultado com um 
valor superior, através da satisfação do cliente da empresa. 
 
IV. Afirmativa correta. 
Justificativa: o colaborador, embora satisfeito e motivado, demonstra que a 
satisfação de necessidades é temporal e passageira, adotando um 
comportamento de busca incessante de resoluções de problemas e de satisfação 
das necessidades à medida que vão surgindo.