ATIVIDADE 0555

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PORTFÓLIO 3 
REFERENTE AS AULAS 5 E 6 
 
Questão 1 – O consumidor, para consumir, sofre quais influências? 
Influencias psicológicas, pessoais, sócias e culturais. 
Questão 2 – Os profissionais de Marketing têm que tomar cuidado sobre mercados-alvo, 
uma vez que os papéis de compra mudam. Podemos distinguir cinco papéis que as 
pessoas decidem na compra. Quais são eles? 
Iniciador: pessoa que sugere comprar um produto. 
Influenciador: pessoa que influencia na compra. 
Decisor: pessoa que decide como e onde comprar. 
Comprador: pessoa que realiza a compra. 
Usuário: pessoa que consome ou usa o produto ou serviço. 
Questão 3 – Conceitue Marketing de Relacionamentos. 
 Marketing de Relacionamento engloba uma série de estratégias que envolvem a construção e 
disseminação de marca, prospecção e fidelização e criação de autoridade no mercado.Com essas 
estratégias, a empresa tem como objetivo conseguir novos clientes e fidelizar os antigos, além de 
fazer com que esses clientes se tornem defensores e divulgadores da marca. Outro objetivo é 
tornar-se uma referência no mercado, principalmente pelas boas experiências oferecidas ao 
usuário. Para conseguir tudo isso, a empresa basicamente cria um relacionamento em que oferece 
vantagens para seus clientes e prospects. 
Questão 4 – Aplicar conceitos de Marketing de Relacionamentos significa customizar 
esforços de marketing por meio de comunicações direcionadas e pertinentes aos seus 
públicos. Não somente clientes ou prospects, mas também aos públicos internos, 
fornecedores, intermediários e multiplicadores. 
A afirmativa acima é Verdadeira ou Falsa? Em caso de Falsa, deve justificar sua 
resposta. 
Verdadeira 
Questão 5 – Marketing de relacionamento é visto como a chave do sucesso para 
conquistar simpatia e fidelidade dos clientes. Quem é o cliente e quem é o vendedor? 
O cliente é o que compra os produtos e contrata os serviços de sua empresa, o cliente é mais 
importante do negócio, é a razão do nosso trabalho, não é apenas dinheiro, ele é um ser 
humano e necessita ser respeitado. Uma empresa não existe sem clientes. 
O vendedor é o que comercializa mercadoria nas ruas, em locais públicos, em mercadinhos, 
no carrinho da pipoca, no banco, na faculdade, na farmácia, enfim em todos os lugares. 
Questão 6 – Qual o objetivo do Marketing de relacionamento? 
O objetivo é a construção de um ativo exclusivo da empresa, o qual é formado pela empresa e 
todos os interessados que a apoiam: consumidores, funcionários, fornecedores, distribuidores, 
varejistas, agências de propaganda, cientistas, universitários e outros com quem constrói o 
relacionamento comercias mutuamente rentáveis. 
 
PRAZO DE ENTREGA DO PORTFÓLIO 3 
DATA LIMITE: 28/04/2020