MARKETING AV FINAL 02

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1. Pergunta 1 
/1 
É através do relacionamento com o cliente que a empresa conhecerá os desejos dos 
consumidores, podendo, então, atender a eles e, ao mesmo tempo, alcançar seus 
próprios objetivos: satisfação do cliente e lucro para a instituição. Sobre o marketing 
voltado às necessidades e aos desejos do cliente, verifique as alternativas a seguir e 
assinale V para a VERDADEIRA e F para a FALSA. 
 
( ) Existem leis que visam garantir que a empresa evite o descontentamento do 
comprador. 
( ) Oferecer maior prazo de garantia consiste em uma boa estratégia para convencer o 
consumidor de que a companhia confia no que produz; isso faz com que o cliente se 
sinta mais seguro para adquirir o produto. 
( ) Quando uma organização ou marca não é muito conhecida, oferecer garantias é uma 
péssima forma de convidar o comprador a confiar no novo produto. 
( ) Se uma empresa tem certeza de que seu produto é superior ao da concorrência, é 
interessante oferecer uma garantia exclusiva (ou seja, que não pode ser praticada 
pelos concorrentes), mostrando ao cliente as vantagens de seu artigo. 
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1. Incorreta: 
F, V, F, F 
2. 
V, V, F, V 
Resposta correta 
3. 
V, V, V, V 
4. 
F, F, F, F 
5. 
V, F, V, V 
2. Pergunta 2 
/1 
Marca própria é aquela que é produzida pela mesma empresa que a vende. Muitas 
lojas vendem apenas marcas próprias e foram concebidas com esse propósito. Mas 
lojas que vendiam principalmente marcas diversas começaram a produzir marcas 
próprias também. Sobre marcas próprias, assinale a alternativa INCORRETA. 
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1. 
Hoje em dia, há um grande crescimento de marcas próprias. Muitos 
consumidores acreditam que esses produtos são tão bons quanto os de 
outras marcas, às vezes até melhores. 
2. 
Esse tipo de marca cresce cada vez mais hoje nos Estados Unidos, 
representando cerca de um quarto do mercado. Especialistas dizem que 
o mercado se estabilizará quando as marcas próprias atingirem a marca 
de 50% do mercado. 
3. 
Com o crescimento das marcas próprias há também maior investimento 
nelas e melhoria de qualidade. 
4. 
Esses produtos são também chamados de marcas privadas e ajudam a 
consolidar o varejista ou atacadista a aumentar os lucros. 
5. 
Marcas próprias são menos lucrativas para as empresas, pois têm custo 
mais alto de produção e divulgação. Devido principalmente ao fato dos 
varejistas não cobrarem uma taxa de outras marcas para que ocupem um 
lugar em suas prateleiras. 
Resposta correta 
3. Pergunta 3 
/1 
Endomarketing, ou marketing interno, é o nome do processo de marketing voltado 
para o interior da empresa, isto é, para os funcionários. Sobre o assunto, julgue os itens 
a seguir: 
 
 
I. Este tipo de marketing é responsável por vender o próprio trabalho para o 
funcionário. Por isso, às vezes, pode ser chamado de “venda para a equipe”. 
II. O endomarketing envolve, por exemplo, setores de treinamento que instruem os 
diversos integrantes do quadro de pessoal sobre o que se deve fazer no 
relacionamento com o cliente. 
III. É evidente que o marketing voltado para o funcionário é muito distinto do 
marketing externo. No endomarketing, é importante destacar o descompromisso e 
autoridade. 
 
 
Com base nas informações apresentadas, assinale a alternativa CORRETA. 
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1. 
Apenas I e III. 
2. 
Apenas I e II. 
Resposta correta 
3. 
Apenas III. 
4. Incorreta: 
Apenas II. 
5. 
Apenas I. 
4. Pergunta 4 
/1 
Existem 3 estratégias genéricas que uma empresa pode adotar para definir seu 
posicionamento no mercado, QUAIS SÃO? 
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1. 
Diferenciação, Liderança em custos e Foco 
Resposta correta 
2. 
Fragmentação, Liderança em atividades e Foco 
3. 
Fragmentação, Liderança em custos e atitude 
4. 
Diferenciação, Liderança em custos e atitude 
5. 
Diferenciação, Liderança em serviço e Foco 
5. Pergunta 5 
/1 
“Podem-se dizer que são lojas especializadas dentro de uma loja só. Elas podem 
apresentar grande variedade de produtos, como ferramentas, eletrodomésticos, 
confecções, cama, mesa, roupas masculinas e femininas.” 
 
A que tipo de loja se refere a descrição acima? 
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1. 
Lojas independentes 
2. 
Lojas especializadas 
3. 
Lojas em cadeia 
4. 
Cooperativas 
5. 
Lojas de departamento 
Resposta correta 
6. Pergunta 6 
/1 
Uma empresa pode ser avaliada pelo cliente pelos critérios RATER, quais são? 
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1. 
Confiabilidade, Sinergia, Trabalhabilidade, Empatia, Responsividade. 
2. 
Confiabilidade, Sinergia, Tangibilidade, Empatia, Responsabilidade. 
3. 
Confiabilidade, Segurança, Tangibilidade, Empatia, Responsividade. 
Resposta correta 
4. 
Conectividade, Segurança, Trabalhabilidade, Empatia, Responsabilidade. 
5. 
Conectividade, Segurança, Tangibilidade, Empatia, Responsabilidade. 
7. Pergunta 7 
/1 
Quando atendido por um funcionário que parece satisfeito, a chance de um cliente sair 
também satisfeito é muito maior. Sobre o assunto, julgue os itens a seguir: 
 
 
I. É muito importante investir no treinamento dos clientes internos. 
II. É necessário que o funcionário se familiarize desde o início com as diretrizes e os 
valores da empresa e assuma os compromissos pelos quais ingressou na equipe. 
III. As habilidades, tanto no relacionamento com as pessoas quanto técnicas, devem ser 
incentivadas e direcionadas. 
 
 
Com base nas informações apresentadas, assinale a alternativa CORRETA. 
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1. 
Apenas I e III. 
2. 
I, II e III. 
Resposta correta 
3. Incorreta: 
Apenas II. 
4. 
Apenas III. 
5. 
Apenas I. 
8. Pergunta 8 
/1 
O marketing nunca deve ser peça isolada na empresa e por isso, em diversos 
momentos, é necessário recorrer a ele. Sobre o marketing de relacionamento, verifique 
as alternativas a seguir e assinale V para a VERDADEIRA e F para a FALSA. 
 
( ) As ações de marketing que envolvem diretamente a comunicação com o cliente são 
consideradas marketing de relacionamento. 
( ) O marketing de relacionamento apresenta-se em diferentes etapas, cada uma 
voltada a um tipo de cliente. 
( ) Os primeiros dois degraus se concentram em manter o cliente a partir do 
relacionamento com a empresa. Os outros degraus representam o comprador ainda 
não conquistado; a tarefa é torná-lo cliente e consumidor da marca. 
( ) A proposta do marketing de relacionamento é fidelizar o consumidor que ainda não 
se mostra fiel e aproximar cada vez mais aquele que já foi conquistado. 
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1. 
F, F, F, F 
2. 
V, V, F, V 
Resposta correta 
3. 
F, V, F, F 
4. 
V, F, V, V 
5. 
V, V, V, V 
9. Pergunta 9 
/1 
O profissional de marketing envolve-se com a produção de diversos produtos e 
diversas empresas, segundo Kotler e Levy (1969), o marketing deve estar presente em 
todas as organizações. Mas, para entender as empresas é preciso entender alguns 
conceitos, assim, verifique as alternativas a seguir e assinale a que apresenta o 
conceito errado em relação as partes de uma empresa. 
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1. 
Informações - conceitos que tratam, sobretudo, de questões sociais e 
buscam mudança de comportamento, como é o caso das campanhas 
governamentais. 
Resposta correta 
2. 
Eventos – acontecimentos promovidos por empresas, tanto para 
consumidores finais quanto para outras instituições. 
3. 
Bens – objetos palpáveis concentram a maior parte do esfor¬ço do 
marketing. 
4. 
Organizações – supermercados, universidades, museus, ONGs etc. 
5. 
Serviços – atividades desempenhadas sob requisição do contratante; os 
serviços são os itens que mais vêm recebendo ações de marketing. 
10. Pergunta 10 
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O atacado é responsável por vender o produto para revenda ou uso comercial. Existem 
diversos tipos de atacadistas, desde aqueles que vendem para grandes lojas, até os que 
vendem aos pequenos comerciantes. 
“empresasindependentes que assumem a responsabilidade pela mercadoria com a 
qual trabalham” essa é a definição de que tipo de atacadista: 
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1. 
Atacadista de serviço limitado 
2. 
Corretores e agentes 
3. 
Atacadistas especializados 
4. 
Atacadistas de serviço completo 
5. 
Atacadistas comerciais