Pesquisa Mercado I

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1. Um dos principais desafios das lideranças de pequenas e grandes empresas, atualmente, é 
compreender o nível de satisfação dos clientes quanto aos atributos essenciais para o 
desenvolvimento sustentável do negócio, como atendimento, qualidade, preço, 
infraestrutura, mix de produtos, inovação, comportamento e fidelidade. Considerando 
algumas pesquisas, a maioria das micro e pequenas empresas no Brasil precisam melhorar 
a qualidade do atendimento ao consumidor. O levantamento contou com 33 mil 
entrevistas com empreendedores e consumidores em 73 municípios, revelando que, para o 
cliente do pequeno negócio, o bom atendimento é o fator mais importante para a decisão 
de compra e para a escolha de um estabelecimento. O atendimento é mais relevante até 
que o preço do produto ou serviço. Com base nesse contexto, assinale a alternativa 
CORRETA que apresenta o planejamento em âmbito interno e externo à empresa para a 
aplicação da qualidade: 
 
FONTE: EXAME. Pesquisa com clientes melhora a qualidade do atendimento. 2017. 
Disponível em: https://exame.abril.com.br/negocios/dino/pesquisa-com-clientes-melhora-
a- qualidade-do-atendimento/. Acesso em: 10 dez. 2018. 
 a) Realizar o planejamento de projetos de fabricação de produtos, tendo a perfeição como 
foco principal. 
 b) Ter como principal objetivo o desvio do atendimento das necessidades dos clientes. 
 c) Procurar, sempre que possível, elevar os custos de produção. 
 d) Suspender a assistência pós-vendas de acordo com o tipo de produto. 
 
2. Um determinado produto é lançado no mercado com uma perspectiva de sucesso e com 
um ótimo desempenho de vendas. Contudo, com as necessidades do consumidor, o 
produto passa por ciclos, os quais Barbosa (2013, p. 63) classifica "o ciclo de vida de um 
produto contém quatro estágios: introdução, crescimento, maturidade e declínio". Diversos 
autores classificam não somente os ciclos citados, mas há um certo receio quando o 
mesmo produto que já está no mercado há um determinado tempo e com uma 
concorrência significativa, na maioria das vezes, sofre um outro ciclo não especificado 
anteriormente. Assinale a alternativa CORRETA que apresenta esse conceito: 
 
FONTE: BARBOSA, Antônio Pedro. Princípios Básicos da Logística na Cadeia de Suprimento. 
Rio de Janeiro: Qualitymark Editora, 2013. No prelo. 
 a) Estabilidade. 
 b) Desequilibrio. 
 c) Saturação. 
 d) Permanência. 
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3. A qualidade é um dos princípios básicos que tornam os produtos mais vendáveis. No 
entanto, essa mesma qualidade está baseada em alguns pressupostos que atendam 
plenamente às necessidades e aos desejos dos clientes, sendo que a melhoria contínua é 
um desses princípios básicos, visto que se trata do processo produtivo. Sobre a melhoria 
contínua, que tem como justificativa algumas filosofias e ações a serem realizadas, 
classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
 
( ) Não existe nada que não deva ser melhorado em sua maneira de ser. 
( ) A qualidade total deve ser implementada apenas nos serviços. 
( ) Implementar um planejamento adequado para a otimização do processo. 
( ) A qualidade deve ser implantada de acordo com a visão empresarial. 
 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 a) V - F - V - F. 
 b) F - F - V - V. 
 c) F - V - F - V. 
 d) V - V - F - V. 
 
4. O tempo se concretiza à medida que os fatos vão acontecendo. Esses acontecimentos 
marcam algum ponto na história. Desde o surgimento do mercado, muitas mudanças 
ocorreram, o que resultou em diferentes tipos de mercados para atender ao público 
consumidor. Com base nisto, assinale a alternativa CORRETA que apresenta os tipos de 
mercados mais conhecidos pelos consumidores: 
 a) Mercado consumidor, mercado industrial, mercado governamental e mercado de 
serviços. 
 b) Mercado econômico, mercado financeiro, mercado consumidor e mercado de 
marketing. 
 c) Mercado de crédito, mercado monetário, mercado de títulos e mercado de capitais. 
 d) Mercado atacadista, mercado varejista, mercado formal e mercado informal. 
 
5. O mercado é o local onde se encontram os consumidores, e todas as pessoas consumistas 
têm a necessidade de suprir seus desejos. Para que os interesses despertem nas pessoas, 
são usadas ações estratégicas voltadas às promoções, comunicação e incentivos de vendas. 
Estes recursos têm por finalidade criar a satisfação do consumidor. Agora, assinale a 
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alternativa CORRETA: 
 a) Conceito de mercado. 
 b) Conceito de consumo. 
 c) Conceito de marketing. 
 d) Conceito de pesquisa. 
 
6. O ciclo de vida de um produto permite identificar as estratégias que precisam ser 
modificadas nas etapas de venda do produto. São consideradas quatro etapas: a 
introdução, o crescimento, a maturidade e o declínio. Cada uma dessas etapas representa 
um estágio em relação à aceitação ou rejeição de um produto no mercado. Sobre a etapa 
do declínio, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
 
( ) É uma fase em que o produto fica estagnado, mas estimula sua demanda. 
( ) É uma fase em que o produto sofre queda nas vendas e as margens começam a ser 
negativas. 
( ) É uma fase em que o produto tem seus investimentos aplicados em pesquisas que 
auxiliarão na revenda do produto. 
( ) É uma fase em que o produto passa a ter seus investimentos direcionados para novos 
produtos. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 a) F - F - F - V. 
 b) V - V - V - F. 
 c) F - V - F - V. 
 d) V - V - F - F. 
 
Parabéns! Você acertou a questão: Parabéns! Você acertou. 
 
7. O mercado passou por uma grande evolução, pois, antigamente, tínhamos somente a 
prática conhecida como escambo, que era a troca de mercadoria por outras mercadorias. 
Atualmente, a realidade do mercado é totalmente diferente. Sobre o atual mercado, 
analise as sentenças a seguir: 
 
I- Atualmente, o dinheiro é utilizado para o pagamento. 
II- Houve um grande aumento na oferta de serviço. 
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III- O escambo era a única forma pagamento. 
IV- Atualmente, a concorrência é maior no mercado. 
 
Agora, assinale a alternativa CORRETA: 
 a) As sentenças II e III estão corretas. 
 b) As sentenças I, III e IV estão corretas. 
 c) As sentenças I, II e IV estão corretas. 
 d) As sentenças I e III estão corretas. 
 
8. A troca é o ato de obter produto desejado de alguém, oferecendo algo em contrapartida. 
Para o potencial de troca existir, cinco condições devem ser satisfeitas. Sobre essas 
condições, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
 
( ) Cada uma das partesenvolvidas. 
( ) Cada parte tem algo que pode ser de valor para a outra. 
( ) Cada parte tem capacidade de comunicação e entrega. 
( ) Cada parte é livre para aceitar ou rejeitar a oferta. 
( ) Cada parte acredita estar em condições de lidar com a outra. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 a) F - F - V - V - F. 
 b) F - V - V - V - V. 
 c) V - V - V - V - V. 
 d) F - F - F - F - F. 
 
9. Ao longo dos séculos, a economia mundial foi marcada por uma série de eventos que 
promoveram a chamada "Revolução do Comércio". No início do século XVIII, as 
transformações promoveram um maior número de transações comerciais e atenuaram o 
sistema de comércio baseado em feiras e mercados. Atualmente, a melhoria nas 
comunicações e a complexidade nas trocas de produtos e serviços, fazem com que as 
empresas busquem maior conhecimento com relação ao mercado em que pretendem 
atuar. Com relação aos fatos que marcaram as relações comerciais ao longo dos séculos, 
associe os itens, utilizando o código a seguir: 
 
I- Início do século XVIII. 
II- Final do século XVIII. 
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III- Século XIX. 
 
( ) Comércio periódico, limitando-se a épocas e lugares específicos. 
( ) Londres perde a posição que ocupava como centro distribuidor. 
( ) Feiras e mercados possibilitavam o encontro entre compradores e vendedores. 
( ) Surgimento das ferrovias e melhoria da navegação que passou a ser a vapor. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 a) II - III - I - II. 
 b) I - III - I - II. 
 c) III - II - I - I. 
 d) I - II - I - III. 
 
10. A pesquisa de mercado tem como um dos objetivos manter uma relação direta com os 
consumidores. Portanto, as empresas devem estar atentas no direcionamento de suas 
pesquisas, ou seja, elas devem ser direcionadas para um mercado de interesse específico. 
Sendo assim, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
 
( ) Autodirecionamento. 
( ) Aumento das relações. 
( ) Público-alvo. 
( ) Segmentação de mercado. 
 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 a) V - F - V - F. 
 b) F - F - V - V. 
 c) F - V - V - F. 
 d) V - F - F - F. 
 
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