Exercício de Negócios Eletrônicos - Exercício de Fixação 2

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Exercício de Negócios Eletrônicos - Exercício de Fixação 2 - Tentativa 1 de 3
Questão 1 de 10
Determinada empresa que oferta o serviço de seguros para veículos percebeu, ao longo do tempo, que muitos clientes tinham interesse em contratar o serviço diretamente online, sem a necessidade de ir até um corretor. Para atender essa demanda, a empresa desenvolveu um aplicativo com as etapas de verificação dos dados do condutor e do veículo, no qual os consultores prestam atendimento personalizado aos consumidores sem saírem de casa. Essa situação pode ser classificada como iniciativa de:
A - Business-to-business (B2B).
cancel
Respondida
B - Business-to-commerce (B2C).
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Resposta correta
C - E-distribution.
D - E-tailing.
E - Mobile marketing.
Imagine a seguinte situação: uma empresa que comercializa itens de vestuário customizados na internet adquiriu recentemente um sistema de gestão de relacionamento com seus clientes, acreditando que esse recurso seria essencial para a continuidade de seus negócios no mundo digital. A respeito da aplicabilidade do sistema de gestão do relacionamento com os clientes para essa empresa, analise as sentenças a seguir, assinalando V para as afirmativas Verdadeiras e F para as afirmativas Falsas:
I – (___) Com esse sistema a empresa poderá escrever mensagens de texto para seus clientes e informa-los a respeito de novas promoções.
II – (___) Com o novo sistema a empresa poderá saber quais são os clientes que trazem mais lucro no tipo de negócio em que a loja atua.
III – (___) Por meio do sistema a empresa poderá identificar formas de realizar atendimentos mais personalizados aos clientes.
IV – (___) Ao utilizar o sistema, a empresa pode distribuir igualmente os seus esforços entre todo o universo de clientes existente.
A - F – F – V – V.
B - F – V – F – F.
C - F – V – V – F.
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Resposta correta
D - V – F – F – V.
E - V – V – F – V.
A Natura cosméticos tem uma relação estreita com seu setor de pesquisa e fornecedores de insumos para seus produtos, já que tem alto investimento em inovação e em insumos naturais para seus produtos. Por isso, as transações comerciais com seus fornecedores são frequentes e precisam ser de confiança. Há algum tempo a empresa investiu na disponibilização de uma loja virtual, para que seus clientes não dependessem mais somente da compra por intermédio das consultoras. Considerando esse exemplo, leia e analise as asserções que seguem e a relação entre elas:
I – A relação da empresa com seus fornecedores é uma base para o business-to-business, ao passo que a loja virtual é uma iniciativa voltada ao e-commerce.
ISSO OCORRE, POIS
II – No business-to-business a empresa realiza transações com parceiros e fornecedores, já no caso do e-commerce, se refere a utilizar a internet para realizar vendas.
A respeito das asserções I e II, assinale a alternativa correta:
A - A segunda asserção é verdadeira, porém, a primeira é uma proposição falsa.
B - Ambas as afirmativas são verdadeiras, entretanto não estão relacionadas.
C - As duas asserções são falsas, e não há relação entre elas.
D - As duas asserções são verdadeiras, e a segunda esclarece a primeira.
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Resposta correta
E - Somente a primeira asserção é verdadeira, e a segunda não justifica a primeira.
Coloque-se na seguinte situação: você atua em uma empresa que presta o serviço de cadastro para que as pessoas recebam correspondências de outras pessoas cadastradas. Esse funcionamento depende do cadastro de quem se credencia para receber encomendas, e da interligação do sistema com mecanismos de compra on-line. Para o correto funcionamento do negócio, o workflow do sistema precisa estar atualizado e ser constantemente revisto. Nesse caso, a função do workflow seria:
A - Administrar o fluxo das informações entre os diferentes atores do processo no sistema.
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Resposta correta
B - Conectar os clientes com a empresa, por meio dos mecanismos adequados de comunicação.
C - Informar os gestores da prestadora de serviço a respeito de pontos de melhoria no negócio.
D - Integrar o sistema da empresa prestadora de serviço com os sistemas de seus fornecedores.
E - Permitir que os clientes do sistema o acessem por meio de dispositivos móveis de várias origens.
Coloque-se na seguinte situação: você atua em uma empresa que presta o serviço de cadastro para que as pessoas recebam correspondências de outras pessoas cadastradas. Esse funcionamento depende do cadastro de quem se credencia para receber encomendas, e da interligação do sistema com mecanismos de compra on-line. Para o correto funcionamento do negócio, o workflow do sistema precisa estar atualizado e ser constantemente revisto. Nesse caso, a função do workflow seria:
A - Administrar o fluxo das informações entre os diferentes atores do processo no sistema.
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Resposta correta
B - Conectar os clientes com a empresa, por meio dos mecanismos adequados de comunicação.
C - Informar os gestores da prestadora de serviço a respeito de pontos de melhoria no negócio.
D - Integrar o sistema da empresa prestadora de serviço com os sistemas de seus fornecedores.
E - Permitir que os clientes do sistema o acessem por meio de dispositivos móveis de várias origens.
Uma empresa que comercializa pacotes de viagem para diversas localidades do Brasil e do mundo, pela internet, por meio de um site exclusivo para assinantes, é equiparada quanto ao conceito de “e-commerce” a uma loja de produtos de vestuário que atua também online, ao público em geral. Essa afirmativa é:
A - Falsa, já que as empresas precisam realizar vendas de forma padronizada na internet para serem consideradas e-commerce.
cancel
Respondida
B - Falsa, visto que o comércio eletrônico trata da realização de vendas de produtos de forma abrangente sem restringir o público.
C - Verdadeira, pois no e-commerce o público-alvo é diverso, desde que isso esteja devidamente informado ao mercado consumidor.
D - Verdadeira, pois o e-commerce refere-se tanto ao comércio de bens concretos quanto ao comércio de serviços, realizada via internet.
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Resposta correta
E - Verdadeira, uma vez que ambas as empresas recebem o lucro de suas atividades por meio de contas vinculadas automaticamente a seu portal.
O comércio eletrônico pode ser operacionalizado pelas empresas de diferentes maneiras, e certamente os modelos de negócio que conhecemos hoje passarão por transformações ao longo do tempo. Analisando as possibilidades de se realizar o comércio eletrônico, é possível relacionar os novos modelos de negócios a seus conceitos, conforme:
1 – E-tailers
2 – Provedores de conteúdos
3 – Provedores de comunidades
4 – Transaction brokers
5 – E-distributors
(___) Nesse tipo de negócio as pessoas se associam por interesses ou temas em comum, em mecanismos de interação na internet.
(___) Por meio desse modelo de negócios as empresas que realizam transações no atacado podem atuar também na internet.
(___) O consumo de determinado tipo de conteúdos é o principal insumo dos negócios desse modelo, atrativo ao mercado consumidor.
(___) Com esse modelo, a compra de um serviço fica mais facilitada por parte do consumidor, já que ele intermedia processos na internet.
(___) A venda em geral de bens e serviços na internet é realizada por diferentes empresas nesse modelo de negócios.
Assinale a alternativa que apresenta a ordem correta da numeração do segundo grupo apresentado:
A - 1, 4, 3, 5, 2.
B - 3, 5, 2, 4, 1.
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Resposta correta
C - 4, 2, 1, 3, 5.
D - 5, 1, 4, 3, 2.
E - 5, 2, 1, 4, 3.
Ao acessar a loja do pontofrio.com, você tem acesso a ofertas de eletrodomésticos, eletroeletrônicos, e até mesmo móveis, de forma similar ao que acontece quando você entre em uma das lojas físicas da mesma rede (PontoFrio), com eventualmente alguma variação nas ofertas. Já quando você acessa o portal Catho, sua experiência na visualização de vagas de emprego disponíveis conforme seu perfil é bem diferente do que a experiência que teria caso fosse a uma agência de empregoscom instalações físicas. Ambas as situações são exemplos de modelos de comércio eletrônico, sendo que a diferença entre elas é:
A - A primeira refere-se a um catálogo comercial, e a segunda, a um provedor de comunidade.
B - A primeira refere-se a um comerciante virtual, e a segunda, a um provedor de comunidade.
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Resposta correta
C - A primeira refere-se a um e-distributor, e a segunda, a um transaction broker.
D - A primeira refere-se a um fabricante direto, e a segunda, a um transaction broker.
E - A primeira refere-se a um transaction broker, e a segunda, a um provedor de conteúdo.
Em se tratando de vulnerabilidade, é necessário entendermos os diferentes níveis de brechas de segurança que existem nas organizações virtuais. Pensando primeiramente nos riscos localizados no nível dos clientes (usuários) dos sistemas, temos de entender que isso é uma porta de entrada a todos os sistemas da organização. Assim, o acesso devidamente autorizado aos sistemas é uma das garantias de que as informações organizacionais não serão acessadas e envolve dois aspectos importantes: de um lado, o próprio usuário, que normalmente é o responsável pela criação das senhas e, muitas vezes, pela divulgação delas, e, do outro, os sistemas de validação de senhas. Quanto mais elaborada a senha e o processo de validação, menor a vulnerabilidade da organização. Por exemplo, é comum vermos nos sites a necessidade de uma validação extra, com números e letras. O uso dos chamados captchas é um exemplo claro que objetiva identificar se existe um algoritmo tentando quebrar a senha, ou seja, tentando fazer uma “invasão por força bruta”. Neste contexto, avalie as afirmativas abaixo e assinale a resposta correta:
I.A questão do acesso aos sistemas vem sendo cada vez mais otimizada.
II.Soluções de biometria vêm se popularizando, principalmente pelo baixo custo e pela própria padronização de mercado.
III.A questão do acesso aos sistemas vem sendo cada vez mais burocratizada e complexa.
A - Somente a alternativa I está correta.
B - Somente a alternativa II está correta
C - Somente a alternativa III está correta.
D - Somente as alternativas II e III estão corretas.
E - Somente I e II estão corretas.
A falta de segurança da informação sobre clientes, produtos e transações em uma loja virtual pode comprometer a qualidade dos negócios de uma empresa, já que ela pode ter de arcar com processos de diversas naturezas em relação a essa situação. Quanto à confidencialidade que a empresa demonstra em sua atuação, é possível relacionar falhas de segurança conforme os quatro itens a seguir:
1 – Roubo de dados do cliente
2 – Espionagem na rede
3 – Roubo de informações do servidor
4 – Informações sobre qual cliente fala com o servidor Sendo assim, avalie as afirmativas abaixo e relacione cada uma das opções com o número dos itens listados acima e assinale a única alternativa correta:
(___) Situação na qual um software mal intencionado pode observar todo o tráfego de dados entre os clientes da loja e os sistemas da mesma.
(___) Situação na qual o espaço onde a loja virtual armazena e trata dados sofre ataque para capturar ou copiar informações.
(___) Situação na qual o cliente da loja online pode sofrer danos e ser vítima de ações mal intencionadas com seus dados.
(___) Situação na qual o equipamento utilizado pelo cliente pode ser monitorado para se capturar dados específicos a respeito de uma situação, quando está interagindo com a loja.
A - 1, 2, 4, 3.
B - 2, 3, 1, 4.
C - 2, 4, 1, 3.
D - 3, 2, 4, 1.
E - 4, 1, 2, 3.