Gabarito-Modelos e Plataformas de E-commerce

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27/01/2024, 13:18 Avaliação da Disciplina
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GABARITO | Avaliação da Disciplina (Cod.:737007)
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Prova 75628581
Qtd. de Questões 20
Nota 9,00
A estrutura modal apresenta as diversas maneiras que a atividade de transporte pode ser executada (DIAS, 2010). Para fins de comercialização eletrônica, 
pode-se classificar os modais em: transporte terrestre, aéreo e aquaviário. FONTE: DIAS, M. A. P. Administração de materiais: uma abordagem 
logística. 5. ed. São Paulo: Atlas, 2010. 
Sobre a forma que ocorre o transporte fluvial, assinale a alternativa CORRETA: 
A Através dos rios para navegação e é utilizado tanto para transporte de cargas, quanto de pessoas.
B Através dos mares para sua navegação. Em geral, esse tipo de transporte é utilizado para transportes internacionais de longas distâncias.
C Uso de lagos para transporte de cargas, geralmente em operações de cabotagem, e para transporte de pessoas.
D Compreende o transporte por trilhos (ferrovias). Estão nessa categoria os trens, VLT (veículo leve sobre trilhos) e metrôs.
O nível de estoque pode representar um dos principais desafios, uma vez que, um alto nível de estoque requer espaço e dinheiro investido – o que na 
prática não garante sua liquidez, podendo gerar altos custos para sua manutenção. Por outro lado, o baixo nível de estoque pode representar perda de 
vendas, ou ainda interrupção do processo produtivo. Com base nos objetivos do controle do estoque, analise as afirmativas a seguir: FONTE: DIAS, M. 
A. P. Administração de materiais: uma abordagem logística. 5. ed. São Paulo: Atlas, 2010.
 I- Deve-se determinar o quanto de estoque será necessário para um período predeterminado. II- Se faz necessário manter inventários periódicos. 
III- Não é necessário identificar e retirar itens obsoletos e danificados do estoque. Assinale a alternativa CORRETA: 
A As afirmativas I, II e III estão corretas.
B As afirmativas I e II estão corretas.
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C As afirmativas I e III estão corretas. 
D As afirmativas II e III estão corretas. 
As atividades que envolvem o E-Commerce têm a participação de diferentes atores. Além da empresa e do consumidor que é a pessoa, que pode ser 
física (cidadão comum) ou jurídica (outra empresa), a qual irá consumir o produto ou serviço disponibilizado pela empresa, existem outros atores que 
fazem parte desse sistema e são igualmente importantes para sua existência. Com base no exposto, analise as afirmativas a seguir:
 
I- Fornecedor é a pessoa física ou jurídica, pública ou privada, nacional ou estrangeira que desenvolve atividade de produção, montagem, criação, 
construção, transformação, importação, exportação, distribuição ou comercialização de produtos e prestação de serviços.
 II- Vendedor é quem disponibiliza o produto ou serviço para venda. Não necessariamente o vendedor é o produtor ou fabricante do produto. 
III- Intermediário é pessoa jurídica responsável pela interligação do produto ou serviço de sua origem (indústria, por exemplo) ao consumidor ou 
varejista.
Assinale a alternativa CORRETA: 
A Somente a afirmativa I está correta. 
B Somente a afirmativa II está correta. 
C Somente a afirmativa III está correta.
D As afirmativas I, II e III estão corretas.
De forma paralela ao que é enxergado pelo consumidor, existem atividades internas de responsabilidade da empresa de E-Commerce, ou de seus 
fornecedores e parceiros de negócios, às quais não necessariamente o consumidor tem contato direto, mas que são estruturantes no mecanismo de 
comércio no mundo virtual. FONTE: ABNT; SEBRAE. Guia de Implementação: Gestão da qualidade, satisfação do cliente, diretrizes para transações de 
comércio eletrônico de negócio a consumidor. Rio de Janeiro: ABNT; SEBRAE, 2014.
Sobre a Interface ser o modo de comunicação entre o computador e o usuário, assinale a alternativa CORRETA: 
A Deve ter facilidade da navegação e função de busca de produtos. 
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B Deve utilizar de comunicação assíncrona. 
C Deve omitir regras e condições de venda.
D Deve impedir a possibilidade de respostas, dúvidas e reclamações.
A qualidade do desempenho logístico no E-Commerce está atrelada aos aspectos internos e externos. Para Porto et al. (2018), os aspectos internos 
concentram questões relacionadas ao SLA (Service Level Agreement), ou seja, ao cumprimento dos acordos de níveis de serviço; e também dos custos 
operacionais. Esses aspectos internos são pontos que chamam a atenção dos gestores organizacionais. FONTE: PORTO, E. C.; MACHADO; C. E.; 
SOUSA; E. P. S.; PACHÁ, F. R.; & KASAYA, G. R. Atributos logísticos na satisfação do consumidor de E-COMMERCE. Administração de Empresas 
em Revistas, 18 (19), 185-204, 2018.
Geralmente, as empresas acompanham esses aspectos a partir da utilização de indicadores-chave de desempenho (KPI).
Sobre a utilidade desses indicadores, assinale a alternativa CORRETA: 
A Acompanhamento do tempo entre separação de itens e transporte. 
B Acompanhamento do tempo médio de análise de um produto pelo cliente.
C Acompanhando do tempo entre a chegada do produto e a decisão de devolução pelo cliente. 
D Acompanhamento do número de reclamações entre os fornecedores. 
O comércio eletrônico é a transação realizada por meio eletrônico de dados. Visa atender a todas as exigências de uma loja tradicional, só que por meio 
de comunicação eletrônica. Esse mecanismo de venda pela internet busca integrar toda a cadeia logística, desde a indústria, passando pelos atacadistas e 
distribuidores, e chegando ao consumidor final. FONTE: ABNT; SEBRAE. Guia de Implementação: Gestão da qualidade, satisfação do cliente, 
diretrizes para transações de comércio eletrônico de negócio a consumidor. Rio de Janeiro: ABNT; SEBRAE, 2014.
Sobre as transações relacionadas ao E-Commerce, assinale a alternativa CORRETA: 
A Podem envolver redes de telecomunicações, como SMS, redes sociais digitais, e-mails.
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B Podem envolver apenas a fase de processamento de pagamento.
C Podem ser apenas por meio de um computador. 
D Podem ser apenas por meio de tecnologias mobile.
Motores de busca são um importante mecanismo para o E-Commerce, uma vez que 95% das pessoas realizam pesquisas na internet antes de realizar uma 
compra. Os clientes procuram informações (por exemplo, solicitações de informações sobre produtos ou preços) de maneiras semelhantes. Esse tipo de 
solicitação é repetitivo e atendê-las manualmente é caro. Sobre o exposto, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas: FONTE: 
TURBAN, E, KING, D., LEE, J. K., LIANG, T. P., TURBAN, D. C. Electronic Commerce 2018: A Managerial and Social Networks Perspective. 9th ed. 
Springer 2018.
 
I- Os mecanismos de pesquisa fornecem respostas de maneira econômica e eficiente, combinando perguntas com modelos de perguntas frequentes 
(FAQ), que respondem com respostas “prontas”.
 
PORQUE
 
II- Em geral, um mecanismo de busca é um programa de computador que pode acessar bancos de dados da Internet ou de recursos intranet, pesquisar 
informações específicas ou palavras-chave e relatar os resultados.
 Assinale a alternativa CORRETA: 
A As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I.
B A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
C A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
D As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I.
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O surgimento de mercados eletrônicos mudou os processos usados nas cadeias de comércio e suprimentos. Alguns E-Commerces recebem centenas de 
milhões de visitas por mês. Sites como a Americanas, Submarino e Shoptime são um exemplo disso.Ao longo de 2019, foram 200 milhões de visitantes 
e 1,2 bilhão de pageviews por mês nesses endereços.
FONTE: B2W. O Que é Marketplace: e como facilita a venda de seus produtos. 2020. Disponível em: https://blog.b2wmarketplace.com.br/o-que-e-
marketplace/. Acesso em: 3 abr. 2021.
Sobre o resultado frequente acerca das mudanças nos mercados eletrônicos, impulsionadas pela tecnologia, assinale a alternativa CORRETA: 
A No possível aumento no intervalo de tempo entre a compra e a posse de produtos físicos adquiridos on-line. 
B Na capacidade de realizar transações a qualquer momento (24/7). 
C Em os participantes estarem sempre no mesmo local durante a negociação.
D No aumento do tempo de pesquisa de informações e custos para os compradores.
Os modelos de EC e os tipos de transações, como o B2B, B2C, G2C, são ativados por vários mecanismos específicos, como: mercados eletrônicos (E-
Marketplace); mecanismos de compra e serviços de suporte, como pagamento e atendimento de pedidos. FONTE: TURBAN, E, KING, D., LEE, J. K., 
LIANG, T. P., TURBAN, D. C. Electronic Commerce 2018: A Managerial and Social Networks Perspective. 9th ed. Springer 2018.
Para as vendas on-line, as empresas utilizam um software comercial, que em geral oferecem ferramentas básicas para um EC. Sobre essas ferramentas, 
assinale a alternativa CORRETA: 
A Pesquisa por voz, FAC, realidade aumentada. 
B Personalização de produtos, realidade aumentada, carrinho de compras.
C Catálogos eletrônicos, motores de busca, carrinho de compras. 
D Leilões eletrônicos, microsite, catálogo eletrônico. 
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As atividades de E-Commerce são desenvolvidas em plataformas digitais, as quais permitem que a empresa se apresente ao mercado e oferte seus 
produtos e serviços. Entre os mecanismos específicos para o comércio em ambiente virtual estão as lojas virtuais, os portais, sistemas de gestão, entre 
outros. Sobre o exposto, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas:
FONTE: SEBRAE. Integre seus canais de vendas a partir do conceito de omnichannel. In: Mercado de Vendas. 2017. Disponível em: 
https://www.sebrae.com.br/sites/PortalSebrae/artigos/integre-seus-canais-de-vendas-a-partir-do-conceito-de-omni-channel. Acesso em 23 mai. 2021.
 I- Muitas empresas apostam em soluções em uma plataforma única, integrando tudo em um único canal. PORQUE 
II- A aposta no omnichannel busca convergir os pontos de venda. As atividades on-line e off-line estão interligadas.Assinale a alternativa CORRETA: 
A As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I.
B A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa. 
C As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I.
D A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
O mercado eletrônico, obtido através da aplicação intensiva de Tecnologia de Informação no mercado tradicional, é considerado uma realidade que trará 
grandes benefícios para as organizações que o considerarem nas suas estratégias, e ameaças ainda maiores para as que não o utilizarem. FONTE: 
ALBERTIN, A. L. Comércio eletrônico: benefícios e aspectos de sua aplicação. Revista de Administração de Empresas, São Paulo, v. 38 (1), 1998.
Com base no exposto, analise as afirmativas a seguir:
I- O E-Commerce, ou comércio eletrônico, reflete a utilização de sistemas computadorizados para conduzir e dar suporte a uma organização em seus 
negócios.
 
II- Entre as diversas atividades possíveis no E-Commerce, a organização pode vender on-line, oferecer serviços ao cliente e, até mesmo, utilizar a 
inteligência colaborativa.
 III- As atividades relacionadas ao E-Commerce têm a intenção de gerar benefícios exclusivamente aos clientes, e não à organização. 
Assinale a alternativa CORRETA: 
A As afirmativas I e III estão corretas. 
B As afirmativas I e II estão corretas.
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C As afirmativas I, II e III estão corretas.
D As afirmativas II e III estão corretas.
As transações no EC requerem infraestrutura que apoie as atividades para que ocorram de forma organizada e sistematizada. Assim, antes mesmo da 
operacionalização, de acordo com ABNT & SEBRAE (2014), a organização precisa criar vários procedimentos, entre eles, implementar procedimentos 
para a satisfação do cliente. Apenas a satisfação do cliente não garantirá a existência da organização, mas sem ela a organização terá garantida a sua 
extinção. FONTE: ABNT; SEBRAE. Guia de Implementação: Gestão da qualidade, satisfação do cliente, diretrizes para transações de comércio 
eletrônico de negócio a consumidor. Rio de Janeiro: ABNT; SEBRAE, 2014.
Sobre uma condição que irá estabelecer a confiança do consumidor, assinale a alternativa CORRETA: 
A A confirmação pelo fornecedor do recebimento do pedido sem atraso e por meios eletrônicos.
B A possibilidade de cancelar a transação depois de concluí-la.
C Consentimento expresso do vendedor, propiciando uma livre aceitação ou não da negociação, de modo a não gerar dúvidas quanto à compra. 
D A falta da possibilidade de troca do produto.
Além do tradicional site da empresa, o EC pode ser realizado em um espaço eletrônico chamado Eletronic Market, o E-Marketplace (ou apenas 
Marketplace), um local on-line, em que compradores e vendedores realizam transações comerciais, como a venda de bens, serviços, informações. 
Atualmente, qualquer pessoa pode abrir um mercado on-line para a venda de produtos ou serviços (exemplos como a OLX e o Mercado Livre, 
viabilizaram a entrada de indivíduos no comércio eletrônico e no E-Marketplace). Sobre o exposto, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre 
elas:
 
FONTE: TURBAN, E. WHITESIDE, J., KING, D., OUTLAND J. Introduction to Electronic Commerce and Social Commerce 4th ed. Springer 2017.
 
I- O conceito de Marketplace é o de uma grande loja virtual que permite que diferentes lojistas virem seus parceiros de vendas.
 
PORQUE
 
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II- De um lado, o lojista oferece toda a plataforma de vendas e influência de uma marca consolidada. Do outro, o e-commerce deve utilizar uma estrutura 
pronta de vendas para atrair o consumidor e gerar negócios.
 Assinale a alternativa CORRETA: 
A A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
B As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I.
C As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I.
D A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
Algumas pessoas veem o termo comércio como uma descrição única de compra e venda entre parceiros de negócios. Se essa definição de comércio fosse 
utilizada, o termo seria bastante restrito. Assim, muitos utilizam o termo e-business. E-business refere-se a uma definição mais ampla de CE, não apenas 
a compra e venda de produtos e serviços, mas a condução de todos os tipos de negócios on-line, como atendimento a clientes, colaboração com parceiros 
de negócios, entrega de e-learning e condução de transações eletrônicas dentro das organizações. No entanto, outras pessoas veem o e-business apenas 
compreendendo atividades que não envolvem compra e venda na internet, como a colaboração e atividades internas; ou seja, um complemento do E-
Commerce estritamente definido.
FONTE: TURBAN, E, KING, D., LEE, J. K., LIANG, T. P., TURBAN, D. C. Electronic Commerce 2018: A Managerial and Social Networks 
Perspective. 9th ed. Springer 2018.
Sobre o exposto, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas: 
I- Ao considerarmos as empresas que utilizam o ambiente on-line, teríamos duas divisões: E-business e E-Commerce. PORQUE 
II- O E-business faz parte da rotina de empresas que utilizam a internet (podendo ser intranet, extranet ou outra rede). E-business compreende qualqueratividade organizacional que se conecte à rede, para conduzir atividades não comerciais. Já o E-Commerce envolve a compra e venda de produtos ou 
serviços por meios eletrônicos.
Assinale a alternativa CORRETA: 
A A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa. 
B As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I. 
C A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
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D As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I. 
A logística refere-se ao transporte de bens de um ponto a outro, de maneira eficiente, aumentando sua viabilidade. Além de permitir o fluxo de materiais, 
a logística deve ser planejada de forma a manter a mercadoria em estado de conservação, ou seja, sem avarias. FONTE: DIAS, M. A. P. Administração 
de materiais: uma abordagem logística. 5. ed. São Paulo: Atlas, 2010. MARTINS, P. G.; ALT, P. R. C. Administração de materiais e recursos 
patrimoniais. 3. ed. São Paulo: Saraiva, 2009.
Sobre a definição de estoque, assinale a alternativa CORRETA: 
A Maneira que a atividade de transporte pode ser executada. 
B Fabricação de determinado produto, quando este representa um insumo para fabricação; ou um material de suprimento da empresa. 
C Maneira que permite a conexão entre consumidor e produtor quando estes estão separados geograficamente.
D Produtos de posse da organização armazenados por um determinado tempo. Esses produtos podem ser matérias-primas ou materiais e são
chamados de recursos produtivos. 
A intranet é uma rede interna corporativa ou governamental que utiliza ferramentas da internet, como navegadores da web e protocolos de internet. A 
extranet, por sua vez, também está ligada ao ambiente corporativo, mas se difere da intranet, pois é voltada à utilização também entre parceiros de 
negócios. Sobre o exposto, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas:
 I- Uma extranet pode ser definida como parte de uma ou mais intranets organizacionais que se tenham expandido pela Internet. PORQUE 
II- Neste sentido, são intranets que conversam entre si, podendo, portanto, vir a ser utilizadas pelo comércio eletrônico como forma de tomar pedidos e 
efetuar pagamentos, entre outras funções.
Assinale a alternativa CORRETA: 
A A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
B A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
C As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I.
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D As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I. 
A gestão logística permite a conexão entre consumidor e produtor quando estes estão separados geograficamente (BALLOU, 2006). Os armazéns têm 
função importante no E-Commerce, principalmente no atendimento de pedidos padronizados, como ocorre na maioria dos comércios eletrônicos, que 
trabalham com itens fabricados para estocagem. FONTE: BALLOU, R. H. Gerenciamento da cadeia de suprimentos: logística empresarial. 5ª. ed. Porto 
Alegre: Bookman, 2006.
Sobre a utilização do dropshipping, uma alternativa aos armazéns (que tem alto custo), assinale a alternativa CORRETA: 
A Atendimento exclusivo, que leva mais tempo por ser feito por terceiros.
B Quando os vendedores pegam os pedidos e deixam com que um terceiro realize esse atendimento, ou estoque itens em seus armazéns, permitindo
um atendimento rápido. 
C Quando a entrega é realizada por meio de transporte terrestre, porta a porta.
D Quando o fornecedor pega diretamente o pedido, mas o atendimento é feito por um vendedor. 
Quando uma organização atua apenas no contexto físico, é conhecida como empresa tradicional, ou pertencentes à antiga economia (empresas que 
tiveram sucesso na era pré-digital). No outro extremo, as empresas de E-Commerce puro, ou também chamadas de organizações virtuais, são as 
dedicadas ao comércio eletrônico em todas as suas esferas. No meio termo dessas duas realidades, há ainda as empresas que utilizam o EC em algumas 
de suas atividades, de maneira parcial. A pureza ou parcialidade do EC depende de como ocorrem suas atividades principais.
FONTE: TURBAN, E, KING, D., LEE, J. K., LIANG, T. P., TURBAN, D. C. Electronic Commerce 2018: A Managerial and Social Networks 
Perspective. 9th ed. Springer 2018.
 Sobre as principais atividades de uma empresa, para que seja classificada como E-Commerce Puro, assinale a alternativa CORRETA: 
A Pedido e pagamentos (DIGITAL); atendimento (DIGITAL); e entrega ao cliente (DIGITAL).
B Pedido e pagamentos (FÍSICO); atendimento (FÍSICO).; e entrega ao cliente (DIGITAL). 
C Pedido e pagamentos (DIGITAL); atendimento (DIGITAL); e entrega ao cliente (FÍSICO).
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 Pedido e pagamentos (DIGITAL); atendimento (FÍSICO).; e entrega ao cliente (FÍSICO).
As empresas virtuais podem fazer uso de muitas tecnologias para ganhar vantagem sobre seus concorrentes, ou mesmo para encontrar seu lugar ao sol. 
Porém, muitas atividades ainda estão interligadas ao mundo físico. No mundo atual do varejo omnichannel, é enganoso olhar para a loja física versus on-
line como um jogo de soma zero. As atividades on-line e off-line estão interligadas. Se eu passar um tempo no smartphone verificando preços, avaliações 
e disponibilidade de algum produto, posso então, decidir ir até a loja e comprá-lo. FONTE: TURBAN, E, KING, D., LEE, J. K., LIANG, T. P., 
TURBAN, D. C. Electronic Commerce 2018: A Managerial and Social Networks Perspective. 9th ed. Springer 2018.
O mecanismo existente para o funcionamento do comércio eletrônico tem duas vertentes responsáveis por garantir o funcionamento das transações 
comerciais no ambiente virtual.
Sobre estas duas vertentes, assinale a alternativa CORRETA: 
A Os mecanismos que interagem com os clientes; e os mecanismos independentes. 
B Os mecanismos que interagem com os consumidores; e os mecanismos de procedimentos externos. 
C Os mecanismos que interagem com os clientes e consumidores (front-end); e os mecanismos de procedimentos internos (back-end). 
D Os mecanismos que interagem com os lojistas; e os mecanismos de procedimentos internos.
Com a fusão da tecnologia da banda larga, EDI e a conectividade, o E-commerce impactou a cadeia varejista, alterando a lógica de sua estrutura no 
mundo físico. Ao passo que diminuiu as barreiras de entrada ao comércio para novos competidores; intensificou a concorrência em diversos mercados. 
Contudo, exige desses competidores novos conhecimentos, principalmente ligados à tecnologia e às legislações pertinentes ao comércio no mundo 
virtual.
Sobre como o E-Commerce contribui para o comércio varejista, assinale a alternativa CORRETA: 
A Com a redução de custos operacionais. 
B Com o aumento do custo da mão de obra.
C Reduzindo o escopo de mercado. 
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D Com a regionalização do comércio.
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