Direito do Consumidor - Amostra

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SUMÁRIO 
CARACTERÍSTICAS DO CDC ............................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................... 4 
Norma de Ordem Pública ......................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................... 4 
Norma de Interesse Social .................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................... 4 
Norma Multidisciplinar ................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................... 4 
Norma Principiológica..................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................... 4 
Microssistema Jurídico ........................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................... 4 
ELEMENTOS DA RELAÇÃO JURÍDICA DE CONSUMO ................................................................................................................................................................................................................................................................................... 5 
Os elementos subjetivos ............................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................... 5 
Consumidor............................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................. 5 
Fornecedor ............................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................. 5 
Os elementos objetivos..................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................... 6 
Produto....................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................... 6 
Serviço ........................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................ 6 
Não se aplica o CDC ....................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................... 6 
OS PRINCÍPIOS DA POLÍTICA NACIONAL DAS RELAÇÕES DE CONSUMO .................................................................................................................................................. 7 
Vulnerabilidade .............................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................. 7 
Proteção ................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................7 
Equilíbrio .................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................. 7 
Informação .................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................... 8 
Confiança ............................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................. 8 
Repressão aos abusos............................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................... 8 
Melhoria dos serviços públicos ............................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................ 8 
Aperfeiçoamento ............................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................ 8 
DIREITOS BÁSICOS DO CONSUMIDOR......................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................... 9 
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PROTEÇÃO DO CONSUMIDOR E RESPONSABILIDADE DO FORNECEDOR ...................................................................................................................................................... 10 
A escala de proteção ................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................ 10 
Panorama Geral..................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................... 10 
Responsabilidade pelo vício ......................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................11 
Vício do Produto...................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................11 
Vício do Serviço.............................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................. 12 
Responsabilidade pelo fato .................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................... 12 
Fato do produto.............................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................. 12 
Fato do serviço ...................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................13 
Prescrição e Decadência .............................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................13OFERTA E PUBLICIDADE ...................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................... 14 
A disciplina da oferta ..................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................... 14 
Requisitos da informação ......................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................... 14 
A disciplina da publicidade ........................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................ 15 
PRÁTICAS ABUSIVAS, COBRANÇA DE DÍVIDAS E REGULAÇÃO DE BANCOS DE DADOS ............................................ 16 
As práticas comerciais abusivas................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................... 16 
A cobrança de dívidas no CDC .................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................... 17 
Os bancos de dados e cadastros .......................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................... 17 
A PROTEÇÃO CONTRATUAL DO CONSUMIDOR ................................................................................................................................................................................................................................................................................................................ 19 
O direito de arrependimento .................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................... 19 
A garantia contratual....................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................... 19 
As cláusulas abusivas ...............................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................20 
O SISTEMA NACIONAL DE DEFESA DO CONSUMIDOR E AS SANÇÕES ADMINISTRATIVAS........................ 21 
As sanções administrativas no CDC .......................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................... 21 
DEFESA COLETIVA DO CONSUMIDOR EM JUÍZO E CONVENÇÃO COLETIVA DE CONSUMO ....... 22 
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Tutela coletiva do consumidor ................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................... 22 
Interesses ou direitos ........................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................... 22 
Legitimados ..................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................... 22 
Efeitos da Coisa Julgada ......................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................... 22 
A desconsideração da personalidade jurídica ........................................................................................................................................................................................................................................................................................................................... 23 
A Convenção Coletiva de Consumo .............................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................23 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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CARACTERÍSTICAS DO CDC 
As normas do Código de Defesa do Consumidor são destinadas à proteção do consumidor, e têm 
por características as seguintes: 
Norma de Ordem Pública 
O CDC é uma norma cogente, isto é, de aplicação obrigatória. 
Norma de Interesse Social 
A norma se preocupa com interesses tanto particulares, quanto da coletividade. 
Norma Multidisciplinar 
Trata-se de uma norma que abarca diversos ramos do Direito. 
Norma Principiológica 
Estabelece fins a serem alcançados através de diversos princípios espalhados pelo CDC. 
Microssistema Jurídico 
Se presta a tutelar e proteger a parte mais fraca da relação jurídica (o vulnerável). 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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ELEMENTOS DA RELAÇÃO JURÍDICA DE CONSUMO 
Os elementos subjetivos 
Consumidor 
É toda pessoa física ou jurídica que adquire ou utiliza produto ou serviço como destinatário final. 
Conceito de destinatário final: 
o Corrente maximalista: basta a pessoa retirar o produto do mercado para ser considerada 
consumidora, independente da destinação conferida e ele (pode ser econômica ou não). 
o Corrente finalista: o consumidor é o “fim” do produto ou serviço no mercado, que servem apenas 
para a satisfação dos seus próprios interesses ou de sua família. 
o Corrente finalista aprofundada: o consumidor é o destinatário final fático do produto, levando-se em 
conta, além disso, a sua vulnerabilidade. Assim, é considerado consumidor tanto quem adquire para 
uso pessoal, quando o profissional liberal e pequeno empreendedor, desde que demonstrada a sua 
vulnerabilidade. 
Consumidores por equiparação: 
o A coletividade de pessoas, ainda que indetermináveis, que tenha intervindo nas relações de consumo. 
o Todas as vítimas de um acidente de consumo. 
o Todas as pessoas, determináveis ou não, expostas às situações previstas nos Capítulos V (Das 
Práticas Comerciais) e VI (Da Proteção Contratual) do CDC. 
Fornecedor 
É toda pessoa física ou jurídica, pública ou privada, nacional ou estrangeira, bem como os entes 
despersonalizados, que desenvolvem atividade de produção, montagem, criação, construção, 
transformação, importação, exportação, distribuição ou comercialização de produtos ou prestação de 
serviços. 
 
 
 
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Os elementos objetivos 
Produto 
É qualquer bem, móvel ou imóvel, material ou imaterial. 
Serviço 
É qualquer atividade fornecida no mercado de consumo, mediante remuneração, inclusive as de 
natureza bancária, financeira, de crédito e securitária, salvo as decorrentes das relações de caráter trabalhista. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Não se aplica o CDC 
Não se aplica o CDC às seguintes relações: 
o Locatário e locador 
o Condomínio e condômino 
o Franqueador e franqueado 
 
 
 
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