Técnicas de Negociação AV1

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1a Questão (Ref.: 201002297499) 
Com relação à negociação em organizações, julgue os itens a seguir marcadno C (certo) e E 
(errado). Após assinale a alternativa que corresponde à sequência correta. 
( ) Algumas táticas de negociação são eficientes negociações, como: não deixar clara a 
decisão final, estender o tempo e deslocar a discussão para outro tema. 
( ) Nas negociações que exigem urgência nas decisões, o negociador deve ser objetivo, 
deixando de lado o quebra- gelo e a exploração das expectativas e motivações da outra 
parte. 
( ) O local escolhido para a realização das negociações pode exercer influência sobre os 
resultados. 
( ) O sucesso de uma negociação depende de cuidadoso trabalho de planejamento, no qual 
se incluem, entre outras, as seguintes etapas: definição de objetivos, determinação da 
margem de negociação e formulação de hipóteses acerca do comportamento do oponente. 
( ) A negociação pode ser compreendida como um jogo estratégico entre o conflito e a 
cooperação. 
( ) Durante a elaboração da estratégia de negociação, é importante que os objetivos sejam 
organizados de maneira hierárquica, do mais para o menos importante. 
 
 
C,E,E,C,C,C 
 
E,E,E,C,C,C 
 
C,C,C,E,E,E 
 
C,E,C,E,C,E 
 
E,E,C,C,C,C 
 
 
 
 2a Questão (Ref.: 201002238572) 
Assinale a alternativa correta a respeito dos conceitos de ética e moral. 
 
 
Não são iguais, mas são interdependentes. 
 
A ética é obrigatoriamente uma noção coletiva. 
 
A moral é mais importante do que a ética, pois ela é pessoal 
 
Não há diferença entre os termos ética e moral. 
 
Eles são totalmente diferentes e independentes. 
 
 
 
 3a Questão (Ref.: 201002205909) 
Metaprogramas guiam e direcionam as pessoas para uma certa linearidade de padrões e 
pensamentos, tornando-os típicos e característicos de nossa personalidade. As diferenças 
existentes nos metaprogramas podem variar de acordo com a cultura e com a nossa 
socialização. Assinale a alternativa correta quanto aos tipos de metaprogramas: 
 
 
Internos e Externos, Aproximação e Afastamento, Introvertido e Extrovertidos, 
Associadores e Dissociadores 
 
Internos e Externos, Aproximação e Afastamento, Intimista e Comunicador, 
Associadores e Dissociadores 
 
Aglutinadores e Multiplicadores, Internos e Externos, Aproximação e Afastamento, 
Introvertido e Extrovertidos 
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Intimista e Comunicador, Aglutinadores e Multiplicadores, Internos e Externos, 
Aproximação e Afastamento 
 
Infimista e Comunicador, Arrebatedores e Multiplicadores, Internos e Externos, 
Aproximação e Afastamento 
 
 
 
 4a Questão (Ref.: 201002226656) 
Algumas das disputas mais intratáveis em andamento no mundo ocorrem no Oriente Médio. 
Para muitos, as batalhas não passam de brigas políticas por terra e poder. Esta perspectiva, 
entretanto, não consegue dar conta das crenças e experiências que têm modelado os 
enquadramentos dos participantes dos conflitos. Para eles, brigas com vizinhos baseiam-se 
em crenças profundas e antigas sobre eles mesmos. Algumas crenças podem ser úteis, 
quando se deseja alcançar resultados significativos. Marque aquela que não se encaixa nessa 
afirmativa. 
 
 
Não acreditar em melhores chances de sucesso 
 
Considerar os próprios erros não como fracasso 
 
Deve-se assumir responsabilidade pelo que acontece 
 
Não é preciso saber tudo para agir, é necessário correr algum risco 
 
Ver tudo o que nos acontece como uma oportunidade 
 
 
 
 5a Questão (Ref.: 201005029996) 
A comunicação pode se tornar um problema sério nos processos de negociação. Identifique, 
dentre as alternativas abaixo, aquela que apresenta corretamente uma sugestão para que a 
comunicação não se torne um problema. 
 
 
A comunicação deve fluir sem propósito. 
 
Uma mensagem é compreendida por todas as pessoas da mesma forma. 
 
Não cabe ao emissor preocupar-se com o entendimento da mensagem. 
 
A efetividade da comunicação está na intenção. 
 
Escute ativamente e registre o que está sendo dito. 
 
 
 
 6a Questão (Ref.: 201002681320) 
A principal diferença entre a cooperação e a competição no que diz respeito às negociações é 
que: 
 
 
A primeira parte do princípio que o objetivo a ser negociado na negociação não 
precisa partir de uma causa comum e a segunda faz uso de suas polaridades. 
 
A primeira visa a construção de alianças para o alcance dos objetivos, ao passo que a 
segunda busca a defesa de seus próprios interesses. 
 
Acontecem com objetivos diferentes. A primeira de se obter o ganha-ganha e a 
segunda de se alcançar o ganha-perde. 
 
A primeira percebe cada situação pela sua ótica assim como a segunda. 
 
A primeira sustenta que o objetivo da comunicação é se fazer compreender e a 
segunda entende que comunicação é a informação privilegiada e decisiva para uma 
negociação. 
 
 
 
 7a Questão (Ref.: 201002326675) 
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Duas características devem ser observadas no negociador que pratica escuta ativa. A 
característica que faz com que ele se coloque na posição do outro indivíduo e, assim, o 
entenda melhor é chamada de: 
 
 
empatia. 
 
reflexão. 
 
comunicação. 
 
sintonia. 
 
feedback. 
 
 
 
 8a Questão (Ref.: 201002334776) 
Ao se organizar ambientes de negociação onde diferentes culturas podem ser representadas, aspectos 
relativos à cultura e aos hábitos reinantes devem sempre ser levados em consideração. Durante a visita 
de Lady Diana ao Brasil, num encontro de cunho político-comercial, o protocolo do Itamaraty falhou em 
não alertar as autoridades brasileiras sobre o engajamento da princesa com a causa da preservação de 
espécies ameaçadas. Desconhecedora do fato, a então Ministra Zélia Cardoso de Melo foi à recepção da 
visitante com o seu mais belo casaco de pele de arminho, o que causou um constrangimento geral. 
A comoção se deu pelo descuido: 
 
 
A assessoria concedida a Ministra Zélia Cardoso de Mello. 
 Com valores defendidos em meios estrangeiros. 
 
Com os códigos de conduta do Itamaraty. 
 
A recepção dada a Lady Diana. 
 
Com o desfecho da negociação. 
 
 
 
 9a Questão (Ref.: 201002205943) 
RELACIONE O QUE É CERTO (C) OU ERRADO (E) NA NEGOCIAÇÃO. Em seguida, assinale a 
alternativa que apresenta a sequência na ordem correta. ( ) Ser flexível. ( ) Ser 
intransigente. ( ) Ouvir com atenção. ( ) Colocar-se no lugar do outro. ( ) Manter o foco no 
problema. ( ) Deixar-se levar pela raiva. ( ) Ter plano A ou B de reserva. ( ) Falar muito. 
 
 
C,E,E,C,E,E,C,E 
 
C,E,C,C,E,E,C,E 
 
C,E,E,C,E,C,C,E 
 
E,E,C,C,E,E,C,E 
 
C,E,C,C,E,E,C,C 
 
 
 
 10a Questão (Ref.: 201002205971) 
Julgue os itens abaixo, usando C (Certo) e E (Errado). Em seguida, assinale a alternativa que 
apresenta a sequência na ordem correta. ( ) Para a resolução de conflitos é importante 
procurar a identificação do terreno e dos interesses comuns. ( ) A resolução de conflitos 
depende apenas de focalizar a discussão nas pessoas, afinal, os interesses individuais são a 
causa do conflito. ( ) Procurar entender o ponto de vista da outra parte; tentar sentir como 
seria estar do outro lado são atitudes que cooperam para a resolução de conflitos; ( ) Para 
resolver conflitos mais rapidamente é importante impor suas idéias com veemência e 
mostrar seu valor. () Enfatizar os aspectos positivos da outra parte permite uma relação de 
harmonia que ajuda a disseminar os conflitos. ( ) Explorar as possibilidades de barganha é 
uma grande oportunidade de negócio e não interfere na resolução do conflito. ( ) É 
importante explorar as possibilidades de uma resolução construtiva do conflito. 
 
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E,E,C,C,E,E,C 
 
C,E,E,C,E,E,C 
 
C,E,C,E,C,E,C 
 
E,C,E,C,E,C,E 
 
C,C,E,E,C,C,E