Aula 4 - AM - Sistemas de Informação do Marketing

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Sistemas de Informação 
de Marketing
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● Observar
● Coletar
● Organizar
● Informações sobre clientes
Benefícios
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• Conhecimento da Concorrência
• Vantagens Competitivas
• Otimização do Tempo
• Solução de Problemas
• Novas Oportunidades
• Análise de Mercado
1.
Conhecimento da
Concorrência
Identificar Concorrentes
Produtos Substitutos
2.
Vantagens 
Competitivas
Detectar Informações 
para eliminar pontos 
fracos ou negativos
3.
Otimização do 
Tempo
Redução de Erros, Custos 
e maior Produtividade
4.
Solução de 
Problemas
Conhecer a Experiência 
do Cliente
5.
Novas 
Oportunidades
Remodelar Produtos/Serviços
Novos Mercados
6.
Análise do 
Mercado
Novas Tendências &
Demandas
Um bom exemplo
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“um Sistema de Informação de Marketing bem montado e 
utilizado pode ser o principal 
elemento competitivo para 
atrair, encantar e fidelizar 
clientes
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Estruturas
Plano de Robert Harmon - 2003
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Análise de Informações
Utilizada por gestores e 
gerentes para análise das 
informações.
Interfaces com o 
Usuário
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Software ou Programa
Coleta, análise e gerenciamento dos 
dados, ferramenta de apoio à 
tomada de decisão.
Software
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Coração do SIM
Local e Formato e 
organização dos dados
Banco de Dados
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Profissionais Especializados
Apoio técnico ao sistema
Suporte ao Sistema
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Base de Dados e 
Estratégias do 
Marketing 
Digital
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Midias Sociais
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Vantagens e Limitações
Coleta de Dados
Mecanismos e processos de coleta de 
dados mais eficientes, resultando em 
dados de maior qualidade
Banco de Dados Eficiente
Permite armazenar dados de 
diferentes períodos, aumento da 
capacidade de compreensão de 
mercado e dos diferentes ciclos.
Análise e Planejamento
Presença Online, estratégias de 
marketing, direcionamento do 
orçamento, estrutura organizacional 
etc.
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Visão de Mercado
Viabiliza uma visão mais ampla do 
mercado, permite análise de eventos 
isolados, tendências para o 
segmento.
Prevenção de Problemas
Prever situações que possam ser 
evitadas tais como: limitações de 
estoque, mudanças logísticas etc.
Estabilidade
Indica soluções alternativas para o 
negócio. Limitada a possíveis análises 
equivocadas, falta de dados no banco 
de dados.