Metodologia da Pesquisa em Redes Sociais

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· Pergunta 1
0 em 1 pontos
	
	
	
	Para criar valor, por meio das informações que são obtidas das redes sociais, é preciso estabelecer um relacionamento com o cliente, e esse relacionamento é construído de várias formas. O relacionamento estabelecido pelas redes proporciona uma aproximação com os clientes.
 KOTLER, P.; KELLER, K. L. Administração de marketing. 14 ed. São Paulo: Pearson, 2012.
 
Com relação ao conceito de valor por meio das redes sociais, assinale V para a(s) Verdadeira(s) e F para a(s) Falsa(s).
 
I. (  ) É preciso identificar os clientes atuais e potenciais.
II. (  ) É necessário diferenciar os clientes em relação a necessidades e o valor que possuem para a empresa
III. ( ) Interagir com todos os clientes de forma igual, relacionando as necessidades que são próximas.
IV. ( ) Customizar produtos e serviços para os clientes com base nas informações pesquisadas.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
V, V, V, V.
	Resposta Correta:
	d. 
V, V, F, V.
	Feedback da resposta:
	@ Sua resposta está incorreta. A alternativa está incorreta, pois a afirmativa III é falsa, pois a interação com os clientes deve ser feita, individualmente, para conhecê-los melhor, bem como suas necessidades e assim criar um relacionamento sólido, conforme a necessidade específica de cada um.
	
	
	
· Pergunta 2
0 em 1 pontos
	
	
	
	Com relação aos métodos de investigação, técnicas ou ainda abordagens de pesquisa, dependendo da definição de cada autor, podem-se destacar três principais: quantitativa, qualitativa e mistas. Esses três formatos representam as principais possibilidades de abordagem da pesquisa.
 CRESWELL, J. W. Projeto de pesquisa: métodos qualitativos, quantitativos e mistos. 2 ed. Porto Alegre: Artmed, 2007.
 A respeito desses métodos de investigação, analise as afirmativas a seguir e assinale V para a(s) Verdadeira(s) e F para a(s) Falsa(s).
 
I. ( ) O método quantitativo utiliza dados de desempenho, de atitude, observacionais e de censo.
II. ( ) O método qualitativo tem como principais formas de coleta as entrevistas, observação, documentos e audiovisuais.
III. ( ) O método qualitativo se utiliza de dados estatísticos para compreensão do fenômeno.
IV. ( ) No método misto, há formas múltiplas de dados contemplando todas as possibilidades e análise estatística e textual.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
V, V, F, F.
	Resposta Correta:
	b. 
V, V, F, V.
	Feedback da resposta:
	 
@ Sua resposta está incorreta. A alternativa está incorreta, pois na afirmativa III os dados estatísticos se referem à análise no método quantitativo e não qualitativo. Nesse caso, utiliza-se interpretação das informações que pode ser feita com base em análise de textos, conteúdo, documentos, bibliografias, entre outros.
	
	
	
· Pergunta 3
0 em 1 pontos
	
	
	
	As redes ou mídias sociais são entendidas, como sites na internet utilizados para compartilhar conteúdo e informações diversas, com a utilização de textos, imagens, vídeos, etc. dependendo da plataforma. Elas possuem diferentes funções de acordo com a forma como são utilizadas.
 
TORRES, C. A bíblia do marketing digital. São Paulo: Novatec, 2009.
 
Com base no conceito de mídias sociais digitais, analise as afirmativas a seguir e assinale V para a(s) Verdadeira(s) e F para a(s) Falsa(s).
 
I. ( ) As mídias sociais podem ser entendidas tanto como um espaço que produz comunicação entre milhões de pessoas de forma indistinta, como para produzir conversas para audiências específicas.
II. ( ) As redes sociais só se estabelecem por meio dos atores que fazem parte dessas redes e de suas conexões.
III. ( ) As informações produzidas nas redes sociais são restritas a esse espaço e à página de quem publicou a informação.
IV. ( ) Essas mídias podem ser divididas em redes de interconexão, nas quais os indivíduos produzem conteúdo; e meio de expressão opinativa, quando são criadas comunidades por indivíduos.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
F, V, F, V.
	Resposta Correta:
	d. 
V, V, F, F.
	Feedback da resposta:
	 
@ Sua resposta está incorreta. A alternativa está incorreta porque, na afirmativa III, conforme as características das redes sociais, a replicabilidade que faz com que as informações produzidas no ambiente digital se multipliquem, e a determinação de autoria é mais complexa. E, na afirmativa IV, as mídias podem ser divididas em meio de expressão opinativa, em que os indivíduos produzem conteúdo; e em redes de interconexão, onde são criadas comunidades por indivíduos.
	
	
	
· Pergunta 4
1 em 1 pontos
	
	
	
	Para compreender o comportamento de consumo e os hábitos alimentares dos brasileiros, uma rede de fast food realizou uma pesquisa etnográfica, que durou cerca de sete meses e foi realizada por diferentes grupos de pesquisadores nas capitais da região sul, sudeste e nordeste, onde a rede pretende instalar seus novos restaurantes.
 
A partir do apresentado, analise as asserções a seguir e a relação proposta entre elas, com base no conceito de pesquisa etnográfica.
I. A etnografia é considerada um método de olhar de muito perto e se baseia em experiência pessoal e participação, em que os dados são recolhidos, por meio de entrevistas, observação e documentos.
Pois:
II. Essas pesquisas também podem ser feitas, por meio de relatos observados nas redes, ou ainda observações e também entrevistas, por meio de um acompanhamento amplo no ambiente digital.
 
A seguir, assinale a alternativa correta:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
	Resposta Correta:
	b. 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
	Feedback da resposta:
	~ Resposta correta. A alternativa está correta, pois a asserção I é uma proposição verdadeira, já que de fato a etnografia é realizada com acompanhamento em campo dos pesquisados, objetivando compreender as experiências dos sujeitos em seu contexto social, mas a asserção II é verdadeira, pois esse acompanhamento, atualmente, também tem ocorrido no ambiente digital, porém, a asserção II é um conceito independente da asserção I e, portanto, não há relação.
 
	
	
	
· Pergunta 5
0 em 1 pontos
	
	
	
	A interpretação pode ser compreendida como “a atividade intelectual que procura dar um significado mais amplo às respostas, vinculando-as a outros conhecimentos. Em geral, a interpretação significa a exposição do verdadeiro significado do material apresentado, em relação aos objetivos propostos e ao tema”.
 
MARCONI, M. de A.; LAKATOS, E. M. Fundamentos de metodologia científica. 5 ed. São Paulo: Atlas, 2003. p. 168.
 
Com base no entendimento de análise de dados, levando em consideração o monitoramento e a interpretação, assinale a alternativa correta.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
O monitoramento de dados ocorre nas redes sempre de forma qualitativa.
	Resposta Correta:
	e. 
As análises das informações servem para as empresas tomarem decisões.
	Feedback da resposta:
	 
@ Sua resposta está incorreta. A alternativa está incorreta, pois o monitoramento não ocorre somente por relatórios, mas também por coletas previstas; a análise e interpretação dos dados só ocorrem após a coleta; monitoramento depende da técnica de coleta; e pode ser por meio qualitativo ou quantitativo.
	
	
	
· Pergunta 6
0 em 1 pontos
	
	
	
	O valor “é um conceito central do marketing, é a relação entre a somatória dos benefícios tangíveis e intangíveis proporcionados pelo produto e a somatória dos custos financeiros e emocionais envolvidos na aquisição desse produto”.
 KOTLER, P.; KELLER, K. L. Administração de marketing. 14. ed. São Paulo: Pearson, 2012. p. 9.
 
Com base no conceito de valor, assinale a alternativa que indica para que as pesquisas em redes sociais servem.
 
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:c. 
Divulgar uma imagem positiva da empresa.
	Resposta Correta:
	a. 
Compreender a reação dos consumidores em relação a oferta da empresa.
	Feedback da resposta:
	@ Sua resposta está incorreta. A alternativa está incorreta, pois a pesquisa para criação de valor envolve primeiramente decisões estratégicas e não táticas; o relacionamento não é estabelecido pela pesquisa em si; divulgar imagem positiva é função da propaganda e das relações públicas; os níveis de consumo das plataformas podem não estabelecer uma relação direta com o valor.
	
	
	
· Pergunta 7
0 em 1 pontos
	
	
	
	Leia o excerto o seguir:
“[...] no âmbito da comunicação digital mercadológica, monitoramento de mídias sociais diz respeito a acompanhar e avaliar o que vem sendo dito sobre produtos, serviços e pessoas em sites de redes sociais, com fins de gerenciamento de marca”.
 
SILVA, T. Para entender o monitoramento de mídias sociais. Disponível em: https://www.slideshare.net/tarushijio/para-entender-monitoramento-de-midias-sociais. Acessado em: 29 nov. 2019.
 
Com relação ao sistema de monitoramento das redes sociais dentro do contexto digital, analise as afirmativas a seguir:
 
I. O monitoramento avalia a performance das marcas ou serviços nas redes sociais.
II. O monitoramento das redes sociais está orientado ao consumidor.
III. O monitoramento permite interpretações específicas que não pode ser expandidas.
IV. O monitoramento oferece funções de análise sem o fluxo de informações.
 
Está correto o que se afirma em:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
I, II e III, apenas.
	Resposta Correta:
	c. 
I e II, apenas.
	Feedback da resposta:
	@ Sua resposta está incorreta. A alternativa está incorreta, pois o monitoramento permite interpretações abrangentes, verifica o contexto, podendo, portanto, se expandir e ainda, o monitoramento oferece funções de análise e podem auxiliar na avaliação dos fluxos de informações, nas tomadas de decisões em relação aos concorrentes, na produção de conteúdo e na criação de novas estratégias para as marcas.
	
	
	
· Pergunta 8
1 em 1 pontos
	
	
	
	A pesquisa pode ser compreendida como “o processo de fazer alegações e depois refinar ou abandonar algumas delas, substituindo-as por outras alegações mais fortemente garantidas”. A pesquisa científica é necessária para compreender os fenômenos sociais e, no caso das empresas, auxilia no entendimento de diversas questões, propiciando melhor tomada de decisão.
 CRESWELL, J. W. Projeto de pesquisa: métodos qualitativos, quantitativos e mistos. 2 ed. Porto Alegre: Artmed, 2007.
 
Dessa forma, assinale a alternativa que apresenta corretamente a definição de pesquisa.
 
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
 É um procedimento racional e sistematizado.
	Resposta Correta:
	b. 
 É um procedimento racional e sistematizado.
	Feedback da resposta:
	~ Resposta correta. A alternativa está correta, pois, conforme diversos autores, a pesquisa é um procedimento racional e sistematizado que objetiva proporcionar respostas aos problemas apresentados, sendo necessária a elaboração de um projeto que a sistematize, e possibilite sua aplicação.
 
	
	
	
· Pergunta 9
0 em 1 pontos
	
	
	
	Uma empresa criou uma campanha de final de ano e para engajar seus consumidores criou vídeos postados no Facebook e Instagram, e pediu para que fossem feitos comentários que geraram novos conteúdos. Em troca, as melhores postagens receberam brindes. Essa ação serviu para verificar o nível de engajamento dos consumidores com a marca.
 
A partir do texto apresentado, considerando o aspecto de análise e interpretação de dados nas redes sociais, analise as asserções a seguir e a relação proposta entre elas:
 
I. Para analisar os dados gerados, a empresa poderá se utilizar da abordagem qualitativa e quantitativa.
Pois:
II. A quantidade de likes e compartilhamentos, bem como de comentários produzidos importam para mensurar o engajamento, mas a análise qualitativa dos comentários é que permitirá a realização da promoção e entrega de brindes.
 
A seguir, assinale a alternativa correta:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a asserção II é uma proposição falsa.
	Resposta Correta:
	a. 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
	Feedback da resposta:
	 
@ Sua resposta está incorreta. A alternativa está incorreta, pois as asserções I e II são verdadeiras, e a asserção II justifica a I, pois a asserção I é verdadeira, já que de fato, serão gerados dados qualitativos (respostas às postagens) e quantitativos (quantidades de pessoas) que curtiram e aderiram à promoção, por isso, a asserção II justifica I, explicando cada abordagem empregada no caso apresentado.
	
	
	
· Pergunta 10
1 em 1 pontos
	
	
	
	As empresas têm utilizado o social data, que são, por exemplo, comentários feitos em redes sociais ou pesquisas em mecanismos de busca, que possibilitam a identificação e compreensão de comportamento de consumidores. Essas informações estão dentro do contexto de Big Data.
 
A partir do exemplo apresentado, analise as asserções a seguir e a relação proposta entre elas, com base no conceito de Big Data.
 
I. O Big Data está associado a três conceitos que são volume, pela grande quantidade de dados; velocidade, processo rápido dos dados; e variedade, tendo em vista que os dados provêm de várias fontes
Pois:
II. Os dados gerados, como o caso do social data, estão relacionados à coleta que é feita, por meio de pesquisas com aplicação de questionários a usuários de redes sociais e de mecanismos de busca.
 
A seguir, assinale a alternativa correta:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a asserção II é uma proposição falsa.
	Resposta Correta:
	a. 
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a asserção II é uma proposição falsa.
	Feedback da resposta:
	~ Resposta correta. A alternativa está correta, pois a asserção I é uma proposição verdadeira, pois o Big Data possui as três características principais abordadas que são volume, velocidade e variedade. A asserção II é uma proposição falsa, pois os dados gerados, como o caso do social data, são por meio do Big Data Analytics, que se refere aos poderosos softwares capazes de tratar esses dados para transformá-los em informações úteis às organizações.
	
	
	
Terça-feira, 23 de Junho de 2020 17h18min01s BRT
· Pergunta 1
1 em 1 pontos
	
	
	
	O projeto de pesquisa se constitui como um “procedimento formal, com método de pensamento reflexivo, que requer um tratamento científico e se constitui no caminho para conhecer a realidade ou para descobrir verdades parciais”.
O projeto é formado por etapas que precisam ser conhecidas para elaboração da pesquisa.
 
MARCONI, M. de A.; LAKATOS, E. M. Fundamentos de metodologia científica. 5 ed. São Paulo: Atlas, 2003. p. 155.
 
Com relação à construção do projeto de pesquisa e às etapas relacionadas, assinale a alternativa correta.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
O estudo de caso é uma forma de coleta de dados.
	Resposta Correta:
	e. 
O estudo de caso é uma forma de coleta de dados.
	Feedback da resposta:
	~ Resposta correta. A alternativa está correta, pois o estudo de caso é um estudo profundo e exaustivo de um ou poucos objetos, de maneira que permita seu amplo e detalhado conhecimento e assim, entendido como uma forma de coletar os dados, assim como outros formatos.
 
	
	
	
· Pergunta 2
0 em 1 pontos
	
	
	
	A coleta de dados nas redes sociais pode ser feita por meio de algumas das técnicas, gerando dados primários, mas também é possível coletar informações, por meio de dados secundários que são gerados pelas próprias redes. Esses dados também podem dar indicações sobre comportamentos observados dessas redes.
Em relação ao conceito de metodologia de pesquisa e técnica de coleta de dados, assinale V para a(s) Verdadeira(s) e F para a(s) Falsa(s).
 
I. ( ) A coleta, por meio das redes sociais, pode ser feita somente por meio da investigaçãoquantitativa.
II. ( ) Os dados nas redes sociais podem ser coletados por meio dos relatórios como Facebook Analytics, Instagram Analytics, dentre outros.
III. ( ) Como o Twitter utiliza, em geral, textos curtos para gerar comentários, a coleta de dados é feita de forma qualitativa, por meio da observação das informações postadas.
IV. ( ) Após a coleta de dados nas redes sociais, deverão ser desenvolvidas as análises para descrição e interpretação das informações, que irão produzir informações a serem utilizadas para a tomada de decisão.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
V, V, V, V.
	Resposta Correta:
	a. 
F, V, F, V.
	Feedback da resposta:
	@ Sua resposta está incorreta. A alternativa está incorreta, porque na afirmativa I, a coleta por meio das redes sociais pode ser feita, tanto por investigação quantitativa, como qualitativa. E na afirmativa III, mesmo com a utilização de textos, é possível também mensurar dados quantitativos, por meio dos relatórios gerados no Twitter Analytics.
 
	
	
	
· Pergunta 3
1 em 1 pontos
	
	
	
	A interpretação pode ser compreendida como “a atividade intelectual que procura dar um significado mais amplo às respostas, vinculando-as a outros conhecimentos. Em geral, a interpretação significa a exposição do verdadeiro significado do material apresentado, em relação aos objetivos propostos e ao tema”.
 
MARCONI, M. de A.; LAKATOS, E. M. Fundamentos de metodologia científica. 5 ed. São Paulo: Atlas, 2003. p. 168.
 
Com base no entendimento de análise de dados, levando em consideração o monitoramento e a interpretação, assinale a alternativa correta.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
As análises das informações servem para as empresas tomarem decisões.
	Resposta Correta:
	e. 
As análises das informações servem para as empresas tomarem decisões.
	Feedback da resposta:
	~ Resposta correta. A alternativa está correta, pois as análises de dados subsidiarão a tomada de decisão das empresas, independente da técnica de dados utilizada, pois os resultados poderão inferir comportamentos que auxiliarão a empresa no estabelecimento das estratégias conforme as demandas verificadas.
	
	
	
· Pergunta 4
0 em 1 pontos
	
	
	
	Dentre as alternativas de pesquisa, é possível destacar ainda outros três tipos principais classificados de acordo com o objetivo do estudo. São do tipo exploratória, descritiva e explicativa.
 GIL, A. C. Como elaborar projetos de pesquisa. 4 ed. São Paulo: Atlas, 2002.
 Considerando o contexto apresentado, com a classificação das pesquisas conforme o objetivo, analise as afirmativas a seguir:
 
I. As pesquisas exploratórias têm como objetivo proporcionar maior familiaridade com o problema, com vistas a torná-lo mais explícito ou a constituir hipóteses.
II. A pesquisa explicativa tem como preocupação central identificar os fatores que determinam ou que contribuem para a ocorrência dos fenômenos.
III. A pesquisa descritiva aprofunda o conhecimento da realidade, porque explica a razão, o porquê das coisas.
IV. As pesquisas descritivas têm como objetivo principal o aprimoramento de ideias ou a descoberta de intuições.
 Está correto o que se afirma em:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
II e III, apenas.
	Resposta Correta:
	e. 
I e II, apenas.
	Feedback da resposta:
	@ Sua resposta está incorreta. A alternativa está incorreta, pois a afirmativa III é falsa, tendo em vista que a pesquisa que aprofunda o conhecimento da realidade, explica a razão, o porquê das coisas, sendo também, explicativa. Já na afirmativa IV, a pesquisa que tem como objetivo principal o aprimoramento de ideias ou a descoberta de intuições é a exploratória.
	
	
	
· Pergunta 5
1 em 1 pontos
	
	
	
	Para compreender o comportamento de consumo e os hábitos alimentares dos brasileiros, uma rede de fast food realizou uma pesquisa etnográfica, que durou cerca de sete meses e foi realizada por diferentes grupos de pesquisadores nas capitais da região sul, sudeste e nordeste, onde a rede pretende instalar seus novos restaurantes.
 
A partir do apresentado, analise as asserções a seguir e a relação proposta entre elas, com base no conceito de pesquisa etnográfica.
I. A etnografia é considerada um método de olhar de muito perto e se baseia em experiência pessoal e participação, em que os dados são recolhidos, por meio de entrevistas, observação e documentos.
Pois:
II. Essas pesquisas também podem ser feitas, por meio de relatos observados nas redes, ou ainda observações e também entrevistas, por meio de um acompanhamento amplo no ambiente digital.
 
A seguir, assinale a alternativa correta:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
	Resposta Correta:
	b. 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
	Feedback da resposta:
	~ Resposta correta. A alternativa está correta, pois a asserção I é uma proposição verdadeira, já que de fato a etnografia é realizada com acompanhamento em campo dos pesquisados, objetivando compreender as experiências dos sujeitos em seu contexto social, mas a asserção II é verdadeira, pois esse acompanhamento, atualmente, também tem ocorrido no ambiente digital, porém, a asserção II é um conceito independente da asserção I e, portanto, não há relação.
 
	
	
	
· Pergunta 6
0 em 1 pontos
	
	
	
	Segundo relatório da We Are Social (2018), no mundo, há mais de 4 bilhões de pessoas conectadas na Internet, com 53% de penetração da população mundial e crescimento de 7% em relação a 2017, sendo mais de 3 bilhões de usuários das redes sociais, com penetração de 42% e crescimento de 13% em relação a 2017, o que mostra a relevância do ambiente online.
 
KEMP, S. Digital in 2018: world’s internet users pass the 4 billion mark. We are Social, jan. 2018. Disponível em: https://wearesocial.com/blog/2018/01/global-digital-report-2018. Acesso em 14 de out.
 
Levando em consideração os dados apresentados, que mostram como a internet está sendo utilizada pelo mundo, assinale a alternativa que apresenta corretamente, a relação sobre esse fluxo de informações, em pleno século 21.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
A riqueza da internet, como fonte de informação, depende das motivações e dos objetivos da busca.
	Resposta Correta:
	d. 
A necessidade de se comunicar produziu um grande fluxo de informações.
	
	
	
· Pergunta 7
0 em 1 pontos
	
	
	
	A análise e interpretação também dependem da técnica de coleta de dados que utilizada, no caso das pesquisas qualitativas, também há interpretações específicas, pois a análise de informações é um passo essencial, em qualquer projeto de pesquisa, para evidenciar as relações existentes entre o fenômeno estudado e outros fatores.
Com relação aos formatos de análise interpretação para pesquisas qualitativas, assinale a alternativa que apresenta, corretamente, a análise que pode ser usada.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
Fatorial.
	Resposta Correta:
	e. 
Do discurso.
	Feedback da resposta:
	@ Sua resposta está incorreta. A alternativa está incorreta, porque a análise combinatória, fatorial e estatística referem-se à pesquisa quantitativa, em que a análise, em geral, é estatística, pois implicará o uso de tabelas e gráficos gerados conforme técnicas estatísticas empregadas para cada tipo de pesquisa realizada. E, no caso da análise interpretativa, não é técnica de interpretação.
	
	
	
· Pergunta 8
1 em 1 pontos
	
	
	
	Para criar valor, por meio das informações que são obtidas das redes sociais, é preciso estabelecer um relacionamento com o cliente, e esse relacionamento é construído de várias formas. O relacionamento estabelecido pelas redes proporciona uma aproximação com os clientes.
 KOTLER, P.; KELLER, K. L. Administração de marketing. 14 ed. São Paulo: Pearson, 2012.
 
Com relação ao conceito de valor por meio das redes sociais, assinale V para a(s) Verdadeira(s) e F para a(s) Falsa(s).
 
I.(  ) É preciso identificar os clientes atuais e potenciais.
II. (  ) É necessário diferenciar os clientes em relação a necessidades e o valor que possuem para a empresa
III. ( ) Interagir com todos os clientes de forma igual, relacionando as necessidades que são próximas.
IV. ( ) Customizar produtos e serviços para os clientes com base nas informações pesquisadas.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
V, V, F, V.
	Resposta Correta:
	d. 
V, V, F, V.
	Feedback da resposta:
	~ Resposta correta. A alternativa está correta, pois, primeiramente, é preciso identificar os clientes atuais e potenciais; depois diferenciar os clientes em relação a necessidades e o valor que possuem para a empresa; interagir com os clientes, individualmente, para conhecê-los melhor, bem como suas necessidades e assim criar um relacionamento sólido; customizar produtos e serviços para os clientes com base nas informações pesquisadas.
 
	
	
	
· Pergunta 9
1 em 1 pontos
	
	
	
	Uma empresa criou uma campanha de final de ano e para engajar seus consumidores criou vídeos postados no Facebook e Instagram, e pediu para que fossem feitos comentários que geraram novos conteúdos. Em troca, as melhores postagens receberam brindes. Essa ação serviu para verificar o nível de engajamento dos consumidores com a marca.
 
A partir do texto apresentado, considerando o aspecto de análise e interpretação de dados nas redes sociais, analise as asserções a seguir e a relação proposta entre elas:
 
I. Para analisar os dados gerados, a empresa poderá se utilizar da abordagem qualitativa e quantitativa.
Pois:
II. A quantidade de likes e compartilhamentos, bem como de comentários produzidos importam para mensurar o engajamento, mas a análise qualitativa dos comentários é que permitirá a realização da promoção e entrega de brindes.
 
A seguir, assinale a alternativa correta:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
	Resposta Correta:
	a. 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
	Feedback da resposta:
	~ Resposta correta. A alternativa está correta, pois a asserção I é verdadeira, já que de fato serão gerados dados qualitativos (respostas às postagens) e quantitativos (quantidades de pessoas) que curtiram e aderiram à promoção, por isso, a asserção II justifica I, explicando cada abordagem empregada no caso apresentado.
	
	
	
· Pergunta 10
1 em 1 pontos
	
	
	
	O valor “é um conceito central do marketing, é a relação entre a somatória dos benefícios tangíveis e intangíveis proporcionados pelo produto e a somatória dos custos financeiros e emocionais envolvidos na aquisição desse produto”.
 KOTLER, P.; KELLER, K. L. Administração de marketing. 14. ed. São Paulo: Pearson, 2012. p. 9.
 
Com base no conceito de valor, assinale a alternativa que indica para que as pesquisas em redes sociais servem.
 
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
Compreender a reação dos consumidores em relação a oferta da empresa.
	Resposta Correta:
	d. 
Compreender a reação dos consumidores em relação a oferta da empresa.
	Feedback da resposta:
	~ Resposta correta. A alternativa está correta, pois para compreender se de fato o valor tem sentido para os consumidores, a pesquisa vai subsidiar essa demanda, compreendendo a reação dos consumidores, em relação à oferta da empresa, e assim, possibilitando possíveis ações.
 
	
	
	
Terça-feira, 23 de Junho de 2020 17h26min25s BRT