Gerenciamento de Pessoas na Área da Saúde

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Profa. Ma. Cristiane Veloso
UNIDADE I
Gerenciamento de Pessoas e 
Serviços na Área da Saúde
“Administrar constitui a maneira de utilizar os diversos recursos organizacionais 
sendo os recursos humanos, materiais, financeiros, de informação e tecnologia, que 
visam alcançar objetivos organizacionais e atingir elevado desempenho” 
(CHIAVENATO, 2014).
Gerenciamento de Pessoas e Serviços na Área da Saúde
Administrar
Ciência social aplicada, o 
gerenciamento nas 
organizações se faz através 
e com as pessoas
Pessoas
Aplicam seu conhecimento, 
potencial e energia para o 
desenvolvimento de bens, 
produtos e prestação de 
serviços para contribuir a 
atingir os objetivos 
institucionais
Empresas
A organização estabelece 
quais as tarefas, quem são 
as pessoas ou equipes 
envolvidas para o 
desenvolvimento das tarefas, 
quais são os recursos 
necessários, além de atribuir 
autoridade para o alcance 
dos objetivos.
Gerenciamento de Pessoas e Serviços na Área da Saúde
Fonte: Autoria própria, 2019.
Processo
Planejar
Organizar
Dirigir
Controlar
Funções Administrativas – Processo Administrativo
Fonte: Autoria própria, 2019.
Chiavenato, 2014
Fonte: CHIAVENATO, Idalberto. Gestão de Pessoas: o novo papel dos recursos 
humanos nas organizações. Barueri: Manole, 2014.
Planejamento
Formular objetivos
e os meios para 
alcançá-los
Controle
Monitorar as
atividades e 
corrigir os desvios
Organização
Modelar o trabalho, 
alocar recursos e 
coordenar atividades
Direção
Designar pessoas,
dirigir seus esforços, 
motivá-las, liderá-las 
e comunicar
Recursos
 Humanos
 Financeiros
 Materiais
 Tecnológicos
 Informação
Resultados
 Desempenho
 Objetivos
 Produtos
 Serviços
 Eficiência
 Eficácia
 Podemos considerar que as Organizações de Saúde, entre elas os hospitais, são 
altamente complexos, pois são compostos por diversos departamentos ou serviços 
que também são estruturas complexas, cujo objetivo principal é o atendimento de 
pessoas para a realização de exames diagnósticos, tratamentos clínicos e 
cirúrgicos, procedimentos terapêuticos e invasivos e para isto são utilizados os 
mais sofisticados recursos tecnológicos.
Gerenciamento de Pessoas e Serviços na Área da Saúde
 A prestação da assistência aos pacientes/clientes de forma segura, qualificada e 
humanizada é realizada por vários profissionais, entre eles, médicos, enfermeiros, 
fisioterapeutas, psicólogos, farmacêuticos, nutricionistas, biomédicos, assistentes 
sociais, entre outros.
Gerenciamento de Pessoas e Serviços na Área da Saúde
Dentro do processo administrativo de uma Unidade de Saúde, podemos considerar
que, em primeiro lugar, é imprescindível cuidar dos clientes internos antes mesmo
dos clientes externos. Isso ocorre por qual característica desse segmento?
a) Porque não há bom atendimento sem capacitação.
b) Porque o próprio ambiente é estressante, além da carga de trabalho ser pesada.
c) Para adequar o colaborador à missão da empresa.
d) Para adequar o colaborador à visão da empresa.
e) O cliente externo vem sempre em primeiro lugar.
Interatividade
Dentro do processo administrativo de uma Unidade de Saúde, podemos considerar
que, em primeiro lugar, é imprescindível cuidar dos clientes internos antes mesmo
dos clientes externos. Isso ocorre por qual característica desse segmento?
a) Porque não há bom atendimento sem capacitação.
b) Porque o próprio ambiente é estressante, além da carga de trabalho ser pesada.
c) Para adequar o colaborador à missão da empresa.
d) Para adequar o colaborador à visão da empresa.
e) O cliente externo vem sempre em primeiro lugar.
Resposta
 Desenvolver um método para cada elemento do trabalho, ou seja, uma única 
maneira certa de fazer (the best way) para maximizar a eficiência de 
cada operário; 
 Selecionar e treinar o trabalhador de forma científica, ou seja, selecionar quanto ao 
porte físico e treinar para o maior rendimento no trabalho;
 Encorajar a cooperação entre trabalhadores e gerência de forma que o trabalho 
saia de acordo com os procedimentos cientificamente 
desenvolvidos no planejamento, para o aumento 
da produção;
Teoria Científica - Frederick Winslow Taylor (1856-1915)
 Criar uma divisão do trabalho de maneira igual entre os trabalhadores; a figura da 
gerência é para supervisionar a produção de cada setor, estabelece as regras e 
mantém a hierarquia;
 Preocupação com a fadiga: a preocupação é estudar como a fadiga ocorre e como 
pode ser evitada;
Teoria Científica - Frederick Winslow Taylor (1856-1915)
 Plano de incentivo salarial, a remuneração era de acordo com a produção, os 
operários recebiam prêmios para aqueles que produziam acima do esperado, 
conhecido como o homo economicus, as pessoas são motivadas 
exclusivamente pelo dinheiro;
 Condições do ambiente, a preocupação estava voltada para reduzir a fadiga, pois 
esta poderia resultar na baixa produção.
Teoria Científica - Frederick Winslow Taylor (1856-1915)
 Divisão de trabalho: A produção aumenta quando os trabalhadores 
se especializam;
 Autoridade e responsabilidade: Gerentes e líderes delegam poder a outros 
colaboradores, assim a organização pode balancear a autoridade e 
responsabilidade de cada tarefa;
 Unidade de comando: Cada pessoa na organização se reporta a um 
único supervisor;
Teoria Clássica - Henry Fayol (1845-1925)
 Unidade de direção: Um objetivo do grupo é direcionado a um gerente a fim de 
implementar um plano de execução;
 Disciplina: É usada para melhorar a produtividade;
 Subordinação de interesses individuais a um interesse geral: Os interesses da 
organização como um todo é mais importante que interesses de um colaborador 
ou um grupo dos mesmos;
Teoria Clássica - Henry Fayol (1845-1925)
 Centralização: A autoridade de tomar decisões é centralizada no gerente ou 
descentralizada aos subordinados. O grau de centralização varia dependendo do 
tipo de situação;
 Escala de produção: A amplitude de controle indica o número de subordinados que 
cada supervisor pode gerenciar e mostra o canal de comunicação;
 Remuneração: Trabalhadores são pagos de acordo com os seus serviços por um 
valor justo. Se não são, eles podem deixar o trabalho 
cedo ou atrasar a chegada, demonstrando seu 
descontentamento.
Teoria Clássica - Henry Fayol (1845-1925)
 Ordem: Para administrar uma organização eficientemente, a equipe e os recursos 
devem estar no lugar certo, na hora certa;
 Imparcialidade: Colaboradores são tratados de forma justa e igual;
 Estabilidade de pessoal: Alta rotatividade é ineficiente. Planejamento pode 
reduzir a rotatividade;
 Iniciativa: A equipe desenvolve e conduz planos positivos que influenciam 
todo o grupo;
 União: Atuar em equipe para assegurar que a 
organização trabalhe em harmonia.
Teoria Clássica - Henry Fayol (1845-1925)
 Atualmente a tendência na Enfermagem é estar atento aos fatores motivacionais 
para o desenvolvimento das atividades e sobretudo das pessoas. Há estudos que 
valorizam a pessoa certa no local certo para o desenvolvimento do trabalho, a 
adequação do ambiente, salário, recompensas, desenvolvimento profissional, 
entre outros aspectos motivacionais que são considerados.
Teoria Comportamentalista e a Enfermagem
Sabemos que o mercado de trabalho contemporâneo apresenta algumas 
características opostas ao cenário que se via até a década de 80, início de 90. As 
equipes eram supervisionadas sob o regime da liderança autocrática, sem muito 
espaço para os colaboradores apontarem suas ideias. Atualmente, a equipe que 
permanece sob esse domínio, tende a fracassar, isso se dá porque:
Interatividade
a) A Globalização trouxe uma nova visão de participação do colaborador nas ideias 
e decisões.
b) Não existe uma só empresa que atue com liderança autocrática, pois esse 
modelo está em desuso.
c) Cabe ao gestor / líder a única função de decisão nas empresas de saúde.d) Deve-se agradar ao colaborador, para diminuir os números indicativos 
de turn over.
e) Aproximar o colaborador das decisões é motivá-lo a especializações.
Interatividade
a) A Globalização trouxe uma nova visão de participação do colaborador nas ideias 
e decisões.
b) Não existe uma só empresa que atue com liderança autocrática, pois esse 
modelo está em desuso.
c) Cabe ao gestor / líder a única função de decisão nas empresas de saúde.
d) Deve-se agradar ao colaborador, para diminuir os números indicativos 
de turn over.
e) Aproximar o colaborador das decisões é motivá-lo a especializações.
Resposta
 A equipe de enfermagem é composta por enfermeiros, técnicos e auxiliares de 
enfermagem. São asseguradas aos enfermeiros atividades privativas, tais como a 
direção dos serviços e de unidades de enfermagem, a coordenação, o 
planejamento, a organização, a direção, a execução e a avaliação dos serviços de 
enfermagem, como também consultoria, auditoria, emissão de pareceres, entre 
outras atividades assistenciais, gerenciais, ensino e pesquisa nas áreas de saúde 
e de enfermagem; de acordo com a lei do exercício profissional de enfermagem, 
Lei nº 7498/86 (LORENCETTE, 2010).
O Gerenciamento e a Enfermagem
 De acordo com a lei do exercício profissional e das diretrizes curriculares 
nacionais, compete aos enfermeiros a gestão dos serviços, a gestão de pessoas, 
a gestão de todos os recursos para o planejamento e desenvolvimento da 
assistência de enfermagem segura, qualificada e humanizada.
O Gerenciamento e a Enfermagem
 Os enfermeiros conhecem este processo administrativo através da Sistematização 
da Assistência de Enfermagem (SAE), que é o método científico, sistematizado 
e que tem por objetivo o planejamento da assistência aos pacientes de 
forma científica. 
O Gerenciamento e a Enfermagem
 Ao planejar a assistência aos pacientes os enfermeiros realizam inicialmente a 
investigação dos problemas, através da anamnese e do exame físico do paciente. 
 Esta 1ª etapa dará subsídios para o diagnóstico de enfermagem e planejar a 
assistência de enfermagem, que pode ser a curto, médio e longo prazo.
O Gerenciamento e a Enfermagem
 Após o planejamento da assistência, os enfermeiros partem para a 2ª etapa do 
processo assistencial, que é a organização dos dados e das ações, ou seja, 
prescrever as ações e a assistência de enfermagem, realizar e delegar os 
cuidados de enfermagem, prover os recursos necessários para a assistência.
O Gerenciamento e a Enfermagem
 Na 3ª fase ou etapa, os enfermeiros direcionam e colocam em prática o que foi 
planejado, orientam, motivam e incentivam a equipe de enfermagem para a 
execução do plano estabelecido e dos cuidados de enfermagem.
O Gerenciamento e a Enfermagem
 A última etapa, é o controle ou a avaliação da assistência de enfermagem, é 
checar, acompanhar se tudo que foi estabelecido e planejado foi alcançado e 
executado, ou seja, é a avaliação da assistência e do processo como um todo. 
Nesta etapa, é efetuada a evolução de enfermagem. Caso necessário, os 
enfermeiros redirecionam, ajustam, modificam ou implementam novas ações. É a 
retroalimentação do processo.
O Gerenciamento e a Enfermagem
 Um bom exemplo desse fluxo, considerado ideal, é a própria Classificação de 
Risco, adotada na quase totalidade dos serviços de atendimento, tanto do 
segmento público, quanto do segmento particular.
O Gerenciamento e a Enfermagem
Fonte: 
https://www.cursodebombeiro.co
m.br/classificacao-de-risco-
protocolo-de-manchester/
Prioridade COR TEMPO
1 Emergente Vermelho 0 minutos
2 Muito Urgente Laranja 10 minutos
3 Urgente Amarelo 60 minutos
4 Pouco Urgente Verde 120 minutos
5 Não Urgente Azul 240 minutos
Analise as afirmações abaixo sobre gerenciamento da assistência de enfermagem e 
escolha a opção correta.
I. O gerenciamento da assistência de enfermagem significa organizar o cuidado ao 
paciente, escolhendo um modelo assistencial.
II. Para a escolha de um modelo assistencial cabe ao gerente de enfermagem 
avaliar a eficácia do modelo vigente na instituição de saúde.
III. Um dos critérios para avaliar o modelo vigente é 
verificar se o nível de assistência prestada está de 
acordo com a filosofia organizacional.
Interatividade
a) As afirmações I e II são verdadeiras e a afirmação III é falsa.
b) As afirmações I e II são falsas e a afirmação III é verdadeira.
c) As afirmações I e III são verdadeiras e a afirmação II é falsa.
d) Todas as afirmações são verdadeiras.
e) Todas as afirmações são falsas.
Interatividade
a) As afirmações I e II são verdadeiras e a afirmação III é falsa.
b) As afirmações I e II são falsas e a afirmação III é verdadeira.
c) As afirmações I e III são verdadeiras e a afirmação II é falsa.
d) Todas as afirmações são verdadeiras.
e) Todas as afirmações são falsas.
Resposta
 Nota-se com bastante notoriedade a aproximação do profissional Enfermeiro para 
atuar junto às demandas de gerenciamento das Unidades de Saúde, mais 
propriamente nas últimas duas décadas.
 Aproximação esta, carregada de pontos positivos, em que talvez o maior deles 
seja o fato de que seu conhecimento técnico específico seja valoroso para as 
questões decisivas para o contexto hospitalar.
Mercado Contemporâneo da Saúde
 O segmento da saúde, hoje, espera do Enfermeiro a capacidade para 
gerenciar, argumentar e concretizar mudanças, negociar, solucionar conflitos, 
criar e empreender;
 O objetivo disso está no propósito de melhorar a qualidade da assistência prestada 
ao paciente e atender às necessidades organizacionais e estruturais do processo 
de trabalho na área da saúde.
Mercado Contemporâneo da Saúde
O grande desafio de liderar equipes de enfermagem, talvez esteja em pontos 
característicos da área, identificados como críticos, como:
 O excesso da carga de trabalho;
 A pressão que a rotina estabelece no cuidado com o outro;
 A característica cotidiana do trabalho, muitas vezes sob estresse de setores onde 
o limite entre vida e morte é tênue.
Mercado Contemporâneo da Saúde
Então, se concordamos que o profissional Enfermeiro atua de forma mais autônoma 
hoje, quais os critérios capazes de motivá-lo a assumir tantas novas 
responsabilidades?
 Vamos entender a motivação!
Motivação
 Motivação é um impulso que faz com que as pessoas ajam para atingir 
seus objetivos.
 A motivação envolve fenômenos emocionais, biológicos e sociais e é um 
processo responsável por iniciar, direcionar e manter comportamentos 
relacionados com o cumprimento de objetivos.
 Motivação é o que faz com que os indivíduos deem o melhor de si, façam o 
possível para conquistar o que almejam.
Motivação
 A motivação pode acontecer através de uma força interior, ou seja, cada 
pessoa tem a capacidade de se motivar ou desmotivar, também chamada 
de automotivação, ou motivação intrínseca. 
 Há também a motivação extrínseca, que é aquela gerada pelo ambiente em que 
a pessoa vive, o que ocorre na vida dela influencia em sua motivação.
Motivação
Pirâmide de Maslow
Criatividade, Talento,
Desenvolvimento Pessoal
Respeito, Status,
Reconhecimento
Amigos, Família,
Relacionamento, Comunidade
Defesa, Proteção, Estabilidade
Comida, Água, Abrigo, Calor
 “O Profissional da enfermagem presta assistência à saúde, visando a promoção do 
ser humano como um todo.”
 Capítulo I, artigo 5º do código de ética dos profissionais de enfermagem
Motivação na Enfermagem
 Em qualquer profissão que se tenha dentro de ambiente hospitalar (saúde), é 
necessário encontrar o princípio do cuidado com o outro, que está em proporcionar 
ao ser humano estar em situações melhores do que quando chegou.
Motivação na Enfermagem
 A motivação humana é caracterizada por um conjunto de fatores dinâmicos 
existentes na personalidade, que determinam a conduta de cada um. 
 Esses fatores dinâmicos ao entrarem em ação, envolvem a personalidade comoum todo, dessa forma ao exibir um comportamento motivacional o indivíduo utiliza-
se de sua inteligência, emoções, instintos e experiências vividas para alcançar os 
seus objetivos, conforme aponta Bezerra (2013) em seus estudos. 
Motivação na Enfermagem
 Dentro deste contexto de trabalho, a enfermagem se insere através de suas 
pessoas e suas experiências, suas fundamentações e práticas do cuidar dos seres 
humanos e suas relações pessoais, profissionais, científicas, estéticas e políticas. 
Motivação na Enfermagem
 Regis (2014) relata que uma das principais características da enfermagem é seu 
trabalho em equipe. Ressalta-se que para a formação de uma equipe harmoniosa, 
torna-se essencial conhecer as potencialidades, bem como fragilidades dos 
indivíduos que a compõem, pois o grau de satisfação e motivação de uma pessoa 
é uma questão que pode afetar a harmonia e a estabilidade psicológica dentro do 
local de trabalho. 
Os fatores de desmotivação, que são fatores de desafios no dia a dia da equipe de 
enfermagem, para Dias et al. (2008) são: 
 o próprio estresse da profissão, 
 o horário do trabalho, 
 ritmo do trabalho e seu conteúdo,
 controle do trabalho e tipos de relações, relações com superiores, 
 uso de habilidades, 
 relações com paciente e seus familiares. 
Motivação na Enfermagem
De acordo com a nova configuração do cenário contemporâneo das Organizações 
de Saúde, onde acompanhamos a aproximação do Enfermeiro às frentes 
administrativas de trabalho, atribuímos essa prática gerencial desse profissional a:
a) Otimizar o trabalho do Enfermeiro, que anteriormente era pautada 
apenas no cuidado.
b) Diminuir gastos, reduzindo quadro de colaboradores, dividindo tarefas com 
equipe multiprofissional.
c) Adequar conhecimentos técnicos e de liderança, aprimorando o trabalho do 
Enfermeiro, em busca da excelência do atendimento.
d) Reconhecer que atualmente as empresas estão 
necessitadas de mais líderes.
e) Oferecer autonomia a todas as profissões 
vinculadas ao cuidado do paciente.
Interatividade
De acordo com a nova configuração do cenário contemporâneo das Organizações 
de Saúde, onde acompanhamos a aproximação do Enfermeiro às frentes 
administrativas de trabalho, atribuímos essa prática gerencial desse profissional a:
a) Otimizar o trabalho do Enfermeiro, que anteriormente era pautada 
apenas no cuidado.
b) Diminuir gastos, reduzindo quadro de colaboradores, dividindo tarefas com 
equipe multiprofissional.
c) Adequar conhecimentos técnicos e de liderança, aprimorando o trabalho do 
Enfermeiro, em busca da excelência do atendimento.
d) Reconhecer que atualmente as empresas estão 
necessitadas de mais líderes.
e) Oferecer autonomia a todas as profissões 
vinculadas ao cuidado do paciente.
Resposta
ATÉ A PRÓXIMA!