TESTE 2 - GESTÃO DE NEGÓCIOS

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Disc.: GESTÃO DE NEGÓCIOS E PROJETOS EM EDUCAÇÃO FÍSICA 
 
 
1a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
O fato de verificarmos em um Centro de Iniciação Esportiva de Futsal (Escolinha) a 
possibilidade de interferência direta dos Clientes na prestação do serviço em função de 
suas características pessoais, e que por sua vez pode interferir e gerar alterações no 
tipo de treino, horário de treinamento e na metodologia utilizada representa que tipo de 
característica dos serviços intangíveis? 
 
 Há maior envolvimento dos clientes no processo de produção dos serviços 
 
O fator tempo na entrega de serviços é crucial para o cliente. 
 
Clientes não têm propriedade sobre serviços que compram. 
 
Canais de distribuição podem ter forma diversificada. 
 
Outras pessoas fazer parte da produção do serviço. 
Respondido em 16/10/2020 11:48:12 
 
 
 
 
2a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
Considere os posicionamentos dos autores Las Casas (2012) e Farias (2008) em relação 
ao tema qualidade em serviços, na assertiva a seguir: "... em relação a gestão da 
qualidade dos serviços prestados aos seus clientes, as empresas do segmento fitness & 
wellness brasileiras, em sua grande maioria, empreendem ações superficiais de 
qualificação dos serviços decididas sem o devido investimento nas pessoas e nos 
processos ou, quando há esta preocupação, seguem modelos estranhos a nossa cultura, 
hábitos e valores, o que as torna praticamente inócuas, caras e que acabam negando o 
conceito de qualidade...". A assertiva apresentada acima traz em seu conteúdo um 
conceito de QUALIDADE, simples e objetivo, que está diretamente relacionado à 
satisfação dos clientes, que por serem pessoas diferentes consideram que qualidade é: 
 
 
Entrega nos prazos 
 Adequação ao uso 
 
Perfeição nos serviços 
 
Fazer com custos baixos 
 
Fazer em grande escala 
Respondido em 16/10/2020 11:49:24 
 
 
 
 
3a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
A partir dos conteúdos abordados em nossas aulas, é evidente que a percepção do 
cliente, em relação aos serviços que lhes são entregues, é a responsável pela 
consolidação da sua posição diante do serviço e, por consequência, da sua disposição 
de recomendar o serviço a outros ou não. Diante disso devemos estar atentos a 2 
aspectos que interferem na formação desta sua avaliação e que o levam a aprovar, ou 
não, o serviço recebido. São eles: ______________________________ E 
____________________________________ 
 
 EXPECTATIVAS e PERCEPÇÃO 
 
NECESSIDADES e INTERESSES 
 
PERCEPÇÃO e RESULTADOS 
 
EXPECTATIVAS e RESULTADOS 
 
INTERESSES e PERCEPÇÃO 
Respondido em 16/10/2020 11:49:57 
 
 
 
 
4a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
Considerando as 7 características de um gestor de excelência apresentadas por 
Venlioles (2005), e estudadas em nossas aulas, qual delas está diretamente ligada ao 
espírito de construção coletiva, fazendo com que o TODO seja maior que a simples 
soma das partes em termos de resultados gerados pelas empresas? 
 
 incentivo ao fazer em equipes 
 
foco na qualidade em serviços 
 
crença total nos colaboradores 
 
estudante vitalício 
 
foco no curto/longo prazo 
Respondido em 16/10/2020 11:51:10 
 
 
 
 
5a 
 Questão 
Acerto: 0,0 / 1,0 
 
Considerando as 4 obrigações do líder descritas em nosso material de aulas e estudos, 
qual delas corresponde à descrição a seguir? "Consiste em fazer com que cada 
colaborador esteja visceralmente ligado aos serviços que presta aos seus clientes e à 
organização onde atua, de tal forma que ele passe a constituir uma parte indissociável 
daquilo que faz." 
 
 
Sintonizar 
 
Seduzir 
 Envolver 
 Inspirar 
 
Influenciar 
Respondido em 16/10/2020 11:54:18 
 
 
 
 
6a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
Em se tratando da avaliação dos serviços pelos clientes existem 3 categorias distintas 
de atributos que estes clientes adotam para avaliar os serviços que compram. São eles: 
atributos de PROCURA e atributos de EXPERIÊNCIA e atributos de CONFIANÇA. Os 
primeiros são relacionados ao que os clientes determinam antes da compra dos serviços 
como estilo, preço, adequação as necessidades. A segunda categoria refere-se a 
aspectos somente verificáveis a partir do uso concreto do serviço, como tratamento 
pessoal, conforto e ambiência. A terceira categoria refere-se a aspectos que não sejam 
verificáveis em termos de resultados de forma imediata como, por exemplo, 
emagrecimento e disposição física. Diante dessa assertiva assinale, dentre as opções 
abaixo, a série que apresenta apenas atributos de CONFIANÇA em serviços relacionados 
à Educação Física. 
 
 
Som agradável, acessibilidade, professores atenciosos, emagrecimento. 
 
Ambientes limpos, steps em quantidade, aulas motivantes e aptidão física. 
 
Salas limpas, equipamentos sofisticados, aulas agradáveis e professores 
capacitados. 
 Hipertrofia muscular, ganhos estéticos, círculo de amizades e condicionamento 
físico. 
 
Localização, estacionamento próximo, acessibilidade, preços acessíveis. 
Respondido em 16/10/2020 11:54:50 
 
 
 
 
7a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
De acordo com Whiteley (1999) a transição da condição de COMPRADORES para 
CLIENTES FIÉIS é o resultado da sofisticação do relacionamento, da atenção as 
sutilezas e do conhecimento apurado de particularidades, necessidades, interesses e 
desejos desses clientes. Diante desta assertiva, podemos afirmar que a primeira fase 
deste processo de conversão deve ser: 
 
 
atrair a atenção dos clientes gerando percepções positivas sobre os serviços 
 
manter os clientes fiéis aumentando seu volume de compras 
 
coletar informações sobre os clientes de modo a categorizá-los 
 localizar clientes potenciais do serviço que se pretende vender 
 
fazer a primeira venda de modo a fazê-los conhecer os serviços 
Respondido em 16/10/2020 11:55:24 
 
 
 
 
8a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
Segundo os estudos sobre relacionamento e atendimento a clientes apresentados em 
nossas aulas, clientes que fazem de tudo para convencer as demais pessoas de seu 
ciclo de relacionamento que os serviços prestados por uma academia são a pior escolha 
que alguém poderia fazer são denominados, segundo a classificação de Lovelock; 
Wright (2003) ? 
 
 
mercenários 
 terroristas 
 
propulsores 
 
apóstolos 
 
missionários 
Respondido em 16/10/2020 11:56:01 
 
 
 
 
9a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
A ação de realizar sistematicamente pesquisas de satisfação de clientes em um Centro 
de Atividades Físicas e Esportivas como forma de controle da qualidade dos serviços 
prestados aos diversos grupos de clientes deve ter, dentro de um modelo de gestão 
focado no cliente, o propósito de__________________________________ . 
 
 
Melhorar a qualidade dos clientes. 
 Subsidiar ações de manutenção e melhoria. 
 
Fornecer serviços de qualidade. 
 
Aumentar a quantidade de clientes. 
 
Ampliar a gama de serviços a clientes 
Respondido em 16/10/2020 11:56:32 
 
 
 
 
10a 
 Questão 
Acerto: 0,0 / 1,0 
 
Considerando o espectro de competências necessárias a um profissional atuante em 
cenários de alta competitividade, como o mercado dos negócios em fitness & wellness, 
o autor Farias (2008) em seu artigo Capacitação Profissional e Competências 
Emergentes em Cenários Competitivos propõe o investimento em diferentes tipos de 
competências como forma de desenvolver um profissional multidimensional. Segundo 
este autor é necessário desenvolver nos gestores e nos profissionais que atuam nos 
negócios ligados a Educação Física a competência que responde pela capacidade de 
saber organizar seu tempo e prioridades, estabelecer métodos eficientes e eficazes na 
busca pela solução dos problemas apresentados e otimizando os recursos disponíveis. 
Que competência é esta? 
 
 
Técnica 
 Emocional 
 
Social 
 
Relacional 
 Gestão