Estudando_ Massoterapia Básico _ Atendimento ao cliente e principios eticos

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20/02/2019 Estudando: Massoterapia Básico | Prime Cursos
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Estudando: Massoterapia Básico
Atendimento ao Cliente e Princípios Éticos
O cliente deve ser sempre bem atendido e recebido. Além disso, deve
ser respeitado pelo profissional.
Veja algumas dicas essenciais para um bom atendimento:
- Ser sempre simpática (o);
- Cumprimentar sempre sorridente, mas natural;
- Olhar nos olhos do cliente ao conversar;
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- Ser humilde, sincera (o) e franca (o);
- Colocar-se na sua posição e respeitar a posição da cliente;
- Evitar alterar sempre o tom de voz;
- Tratar colegas e profissionais com respeito e cortesia;
- Antes do procedimento, sempre faça uma ficha de anamnese para
obter todas as características e dados da cliente.
- Ouça as necessidades de seu cliente com muita atenção. Saiba o que
ele deseja e forneça sempre explicações fundamentadas.
- Converse com seu cliente, explique os efeitos e/ou reações dos
produtos e tratamentos.
Princípios Éticos
A ética profissional é essencial e deve ser observada em todas as áreas,
profissões e negócios. Na área de prestação de serviços ela é ainda
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mais notada. Veja abaixo algumas dicas para EVITAR:
-Não informar ao cliente as incertezas ou insucessos que possa ter
daquilo que se deseja, prometendo solução miraculosa ou
revolucionária.
-Expor o cliente a situações incômodas ou vexatórias, obrigando-o a
qualquer ato que não for do interesse do mesmo.
-Aceitar massagens que não sejam legais e estritamente dentro de suas
atribuições profissionais, sendo impiedoso a qualquer procedimento
imoral ou contrário aos bons costumes, mesmo que o cliente preste
retribuição de qualquer espécie.
- Falar muito sobre assuntos que não são do interesse do cliente;
- Comentar sobre situações particulares ou problemas relacionados com
colegas, chefia e principalmente sobre clientes;
- Nesta área é normal as clientes se abrirem e conversarem
espontaneamente com o profissional. Porém tome cuidado para não
opinar demais. Ouça e dê atenção, mas não se envolva.
- Comentar sobre seus problemas particulares;
- Divulgar ou praticar técnicas e tratamentos para as quais não esteja
habilitado ou que não possuam comprovação científica;
- Se tornar cúmplice de pessoas que exerçam ilegalmente atividades da
área.