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Unidade IV 
 
 
 
 
 
 
MODELAGEM DE 
SISTEMAS DE INFORMAÇÃO 
 
 
 
Profa. Gislaine Stachissini 
Assuntos abordados na unidade IV 
 Consolidação das informações: 
 Sistemas para funções empresariais. 
 Conceito 5S. 
 Apresentar os sistemas funcionais mais utilizados. 
Consolidação das informações 
 Não se pode trabalhar o planejamento estratégico, a gestão de 
tecnologia e os sistemas de informação de forma isolada. 
 Precisa-se tê-los integrados para formar uma visão sistêmica 
empresarial e devem produzir sinergia para a organização. 
 
Tipos de integração 
 Integração sistêmica: quando há a integração dos sistemas 
em si mesmos, recebendo, processando e produzindo 
informações. 
 Integração contábil: quando ocorre apenas a integração com 
o sistema contábil, ou seja, os lançamentos contábeis de 
crédito e débito são enviados e recebidos pelo sistema. 
 
 
Sistemas para funções empresariais 
 Sistemas voltados para os níveis operacionais e para uso do 
dia a dia de uma organização. 
Dentre eles destacam-se: 
 Sistemas de produção e/ou serviços. 
 Sistemas comerciais. 
 Sistemas financeiros. 
 Sistemas logísticos. 
 Sistemas de recursos humanos. 
 Sistemas jurídicos. 
Sistema de produção e/ou serviços – I 
 
 
 
 
 
 
 
 
 Conjunto de módulos inter-relacionados envolvidos na 
produção de bens e/ou de serviços. 
Fonte: livro-texto 
Sistema de produção e/ou serviços – II 
Planejamento e Controle de Produção (PCP): 
 Visa a planejar as atividades de produção de uma organização. 
Realiza o cálculo do plano mestre de produção, com base em: 
 Disponibilidade de equipamentos. 
 Pedidos. 
 PCP em andamento. 
 (gargalos, falta de matéria-prima e previsões de pedidos e 
entregas). 
Sistema de produção e/ou serviços – III 
Planejamento e Controle de Produção (PCP): 
 Realiza também o controle do processo fabril ou de entrega de 
serviços e possui integração com os módulos de faturamento, 
contabilidade, estoque, compras, engenharia de produtos e 
custo atualizado de matéria-prima. 
Sistema de produção e/ou serviços – IV 
Engenharia de produto ou serviço: 
Tem por objetivo: 
 Controlar a estrutura de produtos e/ou serviços. 
 Acompanhar o funcionamento e as rotinas da fabricação. 
 Procurar novas alternativas para agregar valor à organização. 
 Possui integração com os módulos de vendas, pedidos de 
produtos e serviços e PCP. 
Sistema de produção e/ou serviços – V 
Qualidade e produtividade: 
 Uma organização que produz sem controle de qualidade está 
fadada ao fracasso. 
 O controle de qualidade busca acompanhar e produzir 
produtos e serviços que atendam a um padrão 
preestabelecido. 
 Acompanha os roteiros de fabricação e emite sugestões, 
melhorias, correções e até o apontamento de fatores de 
mudança. 
 Integra-se com os módulos de: estoque, compras e PCP. 
Sistema de produção e/ou serviços – VI 
Manutenção de equipamentos, produtos e serviços: 
 Tem por objetivo garantir o bom funcionamento dos 
equipamentos. 
 Faz o acompanhamento de suas manutenções, verificando a 
necessidade de reposição e controla o plano de inspeção, 
manutenção preventiva e corretiva. 
 Integra-se com os módulos de estoque, compras, patrimônio e 
PCP. 
Sistema comercial 
 O sistema comercial possui a seguinte estrutura de módulos: 
Fonte: livro-texto 
Interatividade 
Qual dos módulos do sistema de produção é responsável por 
planejar as atividades de produção de uma organização? 
a) Planejamento e controle de produção. 
b) Engenharia de produto ou serviço. 
c) Qualidade e produtividade. 
d) Manutenção de equipamentos, produtos e serviços. 
e) Qualidade de projetos. 
Resposta 
Qual dos módulos do sistema de produção é responsável por 
planejar as atividades de produção de uma organização? 
a) Planejamento e controle de produção. 
b) Engenharia de produto ou serviço. 
c) Qualidade e produtividade. 
d) Manutenção de equipamentos, produtos e serviços. 
e) Qualidade de projetos. 
Sistema financeiro – I 
 O sistema financeiro é organizado como: 
Fonte: livro-texto 
Sistema financeiro – II 
Módulo de contas a pagar: 
 Controla o pagamento de todos os títulos da organização e 
administra o histórico dos fornecedores e o saldo a pagar. 
 Integra-se com os módulos de fornecedores, contabilidade, 
compras e fluxo de caixa. 
Sistema financeiro – III 
Módulo de contas a receber: 
 Controla os títulos que serão recebidos, a movimentação da 
conta bancária, as consultas, o cadastramento, a 
comunicação bancária e a cobrança eletrônica. 
 Possui integração com os módulos de clientes, movimentação 
bancária, faturamento, fluxo de caixa e contabilidade. 
Sistema financeiro – IV 
Módulo de movimentação bancária: 
 Faz todo o controle bancário e conferência de créditos e 
débitos realizados na conta. 
 Possui integração com os módulos de contabilidade, fluxo de 
caixa, contas a pagar e contas a receber. 
Sistema financeiro – V 
Módulo de fluxo de caixa: 
 Controla o fluxo financeiro e realiza o controle do fluxo de 
aplicações e movimentações bancárias de todos os aspectos 
físicos e eletrônicos por meio de home banking ou cobrança 
escritural. 
 Integra-se com os módulos de contabilidade, contas a pagar, 
contas a receber, faturamento, cliente e fornecedor. 
Sistema financeiro 
Módulo de orçamento e administração do capital: 
 Controla todas as receitas e as despesas de uma organização. 
 Realiza simulações em cenários de mercado variados. 
 Faz avaliações entre os valores orçados e realizados, 
principalmente para avaliar o capital financeiro e econômico 
da organização. 
 Possui integração com todos os sistemas empresariais. 
Sistema logístico – I 
 O sistema logístico é formado pelos módulos da figura abaixo: 
Fonte: livro-texto 
Sistema logístico – II 
Módulo de recepção e expedição: 
 Controla todos os materiais da organização, desde o momento 
de sua recepção até a expedição para o setor de compras ou 
vendas. 
 Realiza também o controle de trocas, as devoluções e a 
distribuição dos produtos. 
 Possui integração com os módulos de compras, faturamento, 
administração de vendas e contas a receber. 
Sistema logístico – III 
Módulo de estoque: 
 Monitora o estoque para o controle das movimentações de 
todos os produtos, matérias-primas, materiais de 
consumo etc. 
 O acompanhamento é feito desde o recebimento do material 
do fornecedor até sua saída para as áreas de produção. 
 Possui integração com os módulos de contabilidade, 
compras, contas a pagar e custos. 
Sistema logístico – IV 
Módulo de compras e suprimentos: 
 Controla as carteiras de compras, de suas cotações, de 
orçamentos e de pedidos de compra. 
 Acompanha o processo de compras, de follow-up até o 
recebimento de materiais para a reposição de estoque. 
 Integra-se com os módulos de contabilidade, livros fiscais, 
contas a pagar, fornecedor, estoque e PCP. 
Sistema logístico – V 
Módulo de fornecedores: 
 Cadastra e faz o acompanhamento dos fornecedores de 
materiais e permite a avaliação da qualidade deles. 
 Possui integração com os módulos de compras e de contas 
a pagar. 
Sistema logístico 
Módulo de importação: 
 Realiza o controle dos contratos de câmbio e o preenchimento 
dos registros de importação, a emissão do controle de 
plataforma e a commercial invoice. 
 Integra-se com os módulos de estoque, fornecedor, PCP, 
contas a pagar, livros fiscais, contabilidade, compras e outros 
módulos que envolverem a Siscomex e Cacex. 
Interatividade 
Qual das alternativas não pertence ao sistema logístico, ao 
módulo de compras e aos suprimentos? 
a) Controla as carteiras de compras da empresa. 
b) Controla as cotações dos fornecedores. 
c) Acompanha todo o processo de compras. 
d) Faz o follow-up dos materiais para a reposição de estoque. 
e) Controlara criação dos clientes. 
Resposta 
Qual das alternativas não pertence ao sistema logístico, ao 
módulo de compras e aos suprimentos? 
a) Controla as carteiras de compras da empresa. 
b) Controla as cotações dos fornecedores. 
c) Acompanha todo o processo de compras. 
d) Faz o follow-up dos materiais para a reposição de estoque. 
e) Controlar a criação dos clientes. 
Sistema de recursos humanos – I 
 O sistema de RH pode ser visto como: 
 
 
 
 
 
 
 
 
 Fonte: livro-texto 
Sistema de recursos humanos – II 
Módulo de recrutamento e seleção: 
 Acompanha a seleção de um recurso humano, desde a 
escolha e o processo de análise curricular e psicológica do 
candidato, para que a vaga seja preenchida. 
 Possui integração com o módulo de pessoal. 
 
Sistema de recursos humanos – III 
Módulo de pessoal: 
 Controle dos contratos de admissão e mantém uma base 
de dados dos funcionários. 
 Calcula todos os tipos de cálculos, como: férias, pagamentos, 
aditivos etc. 
 Possui integração com os módulos de recrutamento e seleção 
e de folha de pagamento. 
 
 
 
 
 
Sistema de recursos humanos – IV 
Módulo de folha de pagamento: 
 Registra os proventos, os descontos, os valores líquidos a 
receber e todos os cálculos necessários para a realização da 
folha de pagamento. 
 Gera a documentação anual a ser entregue pela organização 
aos órgãos competentes. 
 Possui integração com os módulos de pessoal, de contas a 
pagar e de contabilidade. 
 
 
 
 
Sistema de recursos humanos – V 
Módulo de cargos e salários: 
 Administra os planos de carreira, as alterações e os ajustes de 
cargos e o desempenho de cada profissional. 
 Possui integração com os módulos de folha de pagamento, de 
treinamento e capacitação. 
 
 
 
Sistema de recursos humanos – VI 
Módulo de benefícios: 
 Controla as atividades de assistência aos funcionários e a 
seus dependentes. 
 Possui integração com os módulos de pessoal e de folha de 
pagamento. 
 
 
Sistema de recursos humanos 
Módulo de segurança e medicina do trabalho: 
 Controla a disponibilização dos equipamentos de proteção. 
 Controla os exames preventivos e periódicos, ergometria, 
cuidado com as instalações do edifício, iluminação, ventilação 
e acompanhamento de atividade insalubre e perigosa. 
 Possui integração com o módulo de pessoal. 
 
Sistema jurídico – I 
 O sistema pode ser representado como: 
Fonte: livro-texto 
Sistema jurídico – II 
Módulo de Contabilidade: 
 Realiza a contabilidade geral e elabora a documentação legal 
da organização. 
 Possui integração com todos os módulos, pois recebe de 
todos eles os dados para seu lançamento contábil. 
Sistema jurídico – III 
Módulo de impostos e recolhimento: 
 É responsável pela emissão das guias desse recolhimento de 
impostos. 
 Possui integração com os módulos de contabilidade e de 
patrimônio. 
Módulo de patrimônio: 
 É responsável pelo registro e pelo controle de todo o 
patrimônio de uma organização. 
 Integra-se com os módulos de contabilidade e de impostos e 
recolhimento. 
Sistema jurídico 
Módulos de livros fiscais de entrada e saída: 
 Controla toda a organização registrada em livros, dos quais 
constam o registro dos impostos de entrada e saída e também 
o controle de materiais, com as entradas, os suprimentos e as 
saídas de produtos. 
 Possui integração com os módulos de compras, estoque, 
faturamento, patrimônio e contabilidade. 
Qualidade da informação 
A qualidade pode ser conceituada como: 
 Conformidade com os requisitos ou com a satisfação do 
cliente. 
 Adaptação ao usuário ou naquilo que ele solicitou. 
 Atendimento sem defeitos, falhas ou faltas para com o cliente. 
 Atendimento dentro do prazo e custo estimados. 
 Ter atitude proativa, evitando o desperdício. 
Filosofia dos 5S 
Filosofia dos 5S – procura da qualidade: 
 Criada no Japão, a filosofia dos 5S visa à qualidade não só do 
produto, mas também do ambiente de trabalho. 
É composta pelos seguintes elementos: 
1S – organização ou ordenação. 
2S – arrumação ou utilização. 
3S – limpeza. 
4S – padronização. 
5S – participação ou disciplina. 
Interatividade 
Com relação aos elementos da filosofia dos 5S da qualidade, 
indique a alternativa correta: 
a) 5S – organização ou ordenação. 
b) 3S – arrumação ou utilização. 
c) 1S – limpeza. 
d) 4S – padronização. 
e) 2S – participação ou disciplina. 
Resposta 
Com relação aos elementos da filosofia dos 5S da qualidade, 
indique a alternativa correta: 
a) 5S – organização ou ordenação. 
b) 3S – arrumação ou utilização. 
c) 1S – limpeza. 
d) 4S – padronização. 
e) 2S – participação ou disciplina. 
Sistemas funcionais – I 
 Os sistemas funcionais tratam do relacionamento com o 
cliente, ou são usados na manufatura de produtos. 
Destacam-se: 
 Customer Relationship Management (CRM). 
 Computer Aided Design (CAD). 
 Computer Aided Engineering (CAE). 
 Computer Aided Manufacturing (CAM). 
 
 
 
Sistemas funcionais – II 
Customer Relationship Management (CRM): 
 Ou gestão do relacionamento com o cliente, é um sistema 
orientado à clientela. 
 Os gerentes de relacionamento podem acompanhar seus 
clientes: visualizando possibilidades de novos negócios, seus 
hábitos de compras, suas preferências ou particularidades de 
cada cliente e ainda identificar possíveis falhas. 
 É permitido projetar, executar e gerenciar ações de promoção 
e divulgação de produtos. 
Sistemas funcionais – III 
Customer Relationship Management (CRM): 
Como conceito: 
 CRM é uma estratégia de negócio voltada ao entendimento e à 
antecipação das necessidades e dos potenciais de uma 
empresa (Fonte: Gartner Group). 
Sistemas funcionais – IV 
Customer Relationship Management (CRM): 
Motivos para sua adoção: 
 Ter uma visão única do cliente. 
 Ter visão quanto às vendas e aos atendimentos 
bem-sucedidos dos clientes. 
 Melhorar o processo de persuasão com o cliente. 
 Melhorar a fidelização. 
 Aumentar a retenção da clientela. 
Sistemas funcionais – V 
Customer Relationship Management (CRM): 
Motivos para sua adoção: 
 Aumentar a receita e os lucros. 
 Aumentar a margem de preço de produtos e serviços. 
 Identificar novos mercados. 
 Falta de coordenação em diferentes projetos. 
 Avaliação inadequada nos outros sistemas específicos. 
 
 
Sistemas funcionais – VI 
Customer Relationship Management (CRM): 
Motivos para sua adoção: 
 Arquitetura técnica inadequada. 
 Falta de integração entre as pessoas. 
 Falta de recursos. 
 Falta de suporte executivo. 
 Ênfase em tecnologia em vez dos processos. 
 Falta de liderança para mudança. 
 
Sistemas funcionais – VII 
Customer Relationship Management (CRM): 
Ganhos obtidos com a implantação de um CRM: 
 Centralização do cliente: 
 Ter uma visão única do cliente, pois ele tem diversos canais 
de acesso à organização: físico, via internet, via telefone, 
redes sociais etc. 
 
Sistemas funcionais – VIII 
Computer Aided Design (CAD): 
 Tem a finalidade de automatizar o desenho e o processo de 
um produto. 
 São softwares utilizados pela engenharia, pela geologia, pela 
geografia, pela arquitetura e pelo design para facilitar o 
projeto e o desenho técnicos. 
Alguns recursos do CAD: 
 Possibilidade de criação de formas geométricas. 
 Possui funções paramétricas 3D para modelação de sólidos. 
Sistemas funcionais – IX 
Computer Aided Design (CAD): 
Alguns recursos do CAD: 
 Possibilidade de modelar em diversas superfícies. 
 Desenhos automáticos de conjuntos de peças variadas. 
 Geração automática de desenhos 2D a partir dos modelos 
sólidos 3D. 
 Simulação de designs sem a necessidade do protótipo físico. 
 
 
Sistemas funcionais – X 
Computer Aided Design (CAD): 
Alguns recursos do CAD: 
 Criação de documentação de engenharia com desenhos para 
maquinação e listasde materiais. 
 Possibilidade da importação e exportação de dados de 
formatos de diferentes programas. 
 Saída de modelos direto para a fabricação. 
 
 
 
Sistemas funcionais – XI 
Computer Aided Engineering (CAE): 
 É a aplicação da matemática e da ciência no desenvolvimento 
de produtos industriais. 
Composto pelas seguintes fases: 
 Pré-processamento: definição do modelo geométrico do 
objeto e de seus fatores relacionados. 
 Processamento: executado na área de trabalho. 
 Pós-processamento: acompanhamento do projeto por meio de 
ferramentas de visualização. 
Sistemas funcionais – XII 
Computer Aided Engineering (CAE): 
Vantagens do CAE: 
 Redução de custo e prazo na conclusão do projeto. 
 As alterações podem ser feitas de maneira rápida. 
 Pode-se realizar testes, o que evita a construção de um 
protótipo, levando a uma redução no tempo de concepção do 
produto. 
 
 
Sistemas funcionais – XIII 
Computer Aided Engineering (CAE): 
Desvantagens do CAE: 
 Necessita de computadores dedicados aos cálculos 
complexos. 
 Os resultados necessitam de interpretação de especialistas. 
 Dependendo de sua finalidade, o custo costuma ser alto. 
 
Sistemas funcionais 
Computer Aided Manufacturing (CAM): 
 É um conjunto de técnicas utilizadas para gerenciar 
processos de dados automáticos. 
 É utilizado, geralmente, na manufatura industrial como 
sequenciamento de operações de produção ou planejamento. 
 
 
Interatividade 
Com relação à qualidade da informação, pode-se afirmar que: 
Indique a alternativa correta. 
a) Remete à padronização do software. 
b) Remete, na atualidade, ao estudo de técnicas gerenciais. 
c) Remete à eficiência da TI com alta produtividade. 
d) Remete à TI com relação à alta qualidade de seus softwares. 
e) Nenhuma das alternativas anteriores está correta. 
 
 
 
 
 
Resposta 
Com relação à qualidade da informação, pode-se afirmar que: 
Indique a alternativa correta. 
a) Remete à padronização do software. 
b) Remete, na atualidade, ao estudo de técnicas gerenciais. 
c) Remete à eficiência da TI com alta produtividade. 
d) Remete à TI com relação à alta qualidade de seus softwares. 
e) Nenhuma das alternativas anteriores está correta. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
ATÉ A PRÓXIMA!