Slides de Aula - Unidade III

Prévia do material em texto

Unidade III 
 
 
 
MODELAGEM DE 
SISTEMAS DE INFORMAÇÃO 
 
 
 
 
Profa. Gislaine Stachissini 
Assuntos abordados na unidade III 
Sistemas de decisão empresarial: 
 Nível operacional, tático e estratégico. 
 Sistemas de informação para decisão. 
 Sistemas de informação nas organizações. 
Sistemas para suporte à gestão: 
 Business Intelligence (BI). 
 Sistemas de apoio à decisão (SAD). 
 Processamento analítico. 
 BD, Data Warehouse (DW). 
 Recursos da internet. 
Sistemas de decisão empresarial 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 Fonte: livro-texto 
Gestão tradicional x gestão por sistemas de 
informação 
 
 Fonte: livro-texto 
 
 
Níveis de decisão nas organizações (nível 
operacional) – I 
 Base da pirâmide empresarial 
Nível ligado ao controle das operações, chamado de “chão de 
fábrica”. É o lugar nas grandes fábricas onde tudo acontece: 
 Nele se fabrica o produto. 
 Aumenta ou diminui a quantidade produzida. 
 Há aumento ou queda de receita e assim sucessivamente. 
 
 
 
Níveis de decisão nas organizações (nível operacional) 
 Nível composto pelo corpo técnico da organização 
(engenheiros, assistentes e auxiliares de cada setor). 
 Estabelecem-se padrões a serem seguidos e as informações 
são apresentadas de forma mais granular ou detalhada. 
 É o ponto mais analítico das informações. 
Níveis de decisão nas organizações (nível tático ou 
gerencial) – I 
É o meio da pirâmide: 
 Realiza a ligação entre os níveis estratégico e operacional. 
 As decisões tomadas nesse nível pertencem ao escalão 
intermediário e seus efeitos se dão em médio prazo. 
 O impacto das decisões é inferior ao do nível estratégico. 
 Composto pelos gerentes, pela chefia, pela coordenação e pela 
supervisão. 
 As decisões tomadas nesse nível têm por base o planejamento 
e o controle gerencial ou o planejamento tático. 
 
 
Níveis de decisão nas organizações (nível tático ou 
gerencial) 
 O objetivo é otimizar determinada área de resultados e não 
necessariamente a empresa como um todo. 
 A informação de um departamento ou área de negócio chega 
sempre em grupo ou de forma sintetizada. 
 
Níveis de decisão nas organizações (nível 
estratégico) – I 
Topo da pirâmide: 
 Engloba as decisões que ocorrem no alto escalão da 
organização (corpo estratégico da empresa). 
 Nível responsável por gerar grandes transformações, na 
maioria dos casos de efeito quase irreversível. 
 As ações são provenientes do planejamento estratégico 
realizado a longo prazo e composto por projeções para a 
empresa. 
 
Níveis de decisão nas organizações (nível estratégico) 
 Pode se afirmar que o planejamento estratégico é um 
processo de gestão-guia que norteia o rumo que a 
organização tomará com vistas ao crescimento, à 
sustentabilidade e a um bom ambiente organizacional. 
 Ele se vale de informações geradas em outros níveis para a 
tomada de decisão, já que, para essa ação, é preciso saber as 
condições da empresa. 
 
Níveis de decisão nas organizações 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 Fonte: livro-texto 
 
Interatividade 
Quanto aos níveis de decisão das organizações, qual das opções 
abaixo não é verdadeira? 
a) No nível tático, o impacto das decisões é inferior ao nível 
estratégico. 
b) No nível operacional, as informações tratadas são mais 
detalhadas. 
c) O corpo técnico da organização atua no nível operacional, 
que é a base da pirâmide empresarial. 
d) As decisões tomadas no nível tático afetam somente as áreas 
da organização. 
e) O nível estratégico só decide o que é feito pelo operacional. 
Resposta 
Quanto aos níveis de decisão das organizações, qual das opções 
abaixo não é verdadeira? 
a) No nível tático, o impacto das decisões é inferior ao nível 
estratégico. 
b) No nível operacional, as informações tratadas são mais 
detalhadas. 
c) O corpo técnico da organização atua no nível operacional, 
que é a base da pirâmide empresarial. 
d) As decisões tomadas no nível tático afetam somente as áreas 
da organização. 
e) O nível estratégico só decide o que é feito pelo operacional. 
 
Sistemas de informação para decisão – I 
 Os sistemas de informação para decisão são baseados nos 
níveis hierárquicos das organizações (pirâmide). 
 Uma estrutura sistêmica é montada para atender à 
necessidade de cada um dos níveis da organização, com 
vistas a consolidar e gerar informações para a tomada de 
decisão da alta direção. 
 
 
Sistemas de informação para decisão – II 
 Mesmo que o nível hierárquico não seja de tomada de 
decisão, e sim de inserção de informações, ele é considerado 
estratégico. 
 Uma vez que essas informações de alguma maneira serão 
utilizadas para a montagem das informações responsáveis 
pela tomada de decisão. 
 
Sistemas de informação para decisão – III 
Os sistemas de informação para decisão podem ser agrupados, 
de acordo com os níveis da pirâmide, como: 
 Sistemas de Informação Operacionais (SIO); 
 Sistemas de Informação Gerenciais (SIG); 
 Sistemas de Informação Estratégicos (SIE). 
Sistemas de informação para decisão – IV 
Sistemas de Informação Operacionais (SIO): 
 Sistemas de informação que processam as operações e as 
transações rotineiras (contas a pagar, estoque etc.). 
 As informações são processadas de modo granular, com mais 
detalhes do que nos outros níveis. 
 Além de controlar as operações, auxilia na tomada de decisão 
do corpo técnico das unidades setoriais ou departamentais. 
Sistemas de informação para decisão – V 
Sistemas de Informação Gerenciais (SIG): 
 São conhecidos também como sistemas de apoio à gestão 
empresarial, sistemas táticos ou sistemas gerenciais. 
 Os dados e as transações do nível operacional são 
processados e se transformam em informações gerenciais e/ou 
táticas. 
 Têm como finalidade apoiar a tomada de decisão do corpo 
gestor ou gerencial das unidades/setores ou departamentos da 
organização. 
 
 Sistemas de informação para decisão – VI 
 
Sistemas de Informação Estratégicos (SIE): 
São voltados para a alta direção e são conhecidos como: 
 Sistemas de informação executivos, sistemas de suporte à 
decisão de suporte à decisão estratégica ou 
 Executive Information Systems (EIS). 
 Como trabalham com uma grande quantidade de informações, 
utilizam formas gráficas que, na maioria das vezes, são mais 
amigáveis e apresentadas on-line. 
Sistemas de informação para decisão 
 Exemplo de gráfico de um SIE que mostra o aumento de 
vendas de uma empresa em 2011 em comparação a 2010. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 Fonte: livro-texto 
Sistemas de informação nas organizações – I 
 Os sistemas de informações variam de acordo com a 
arquitetura, a infraestrutura, os recursos computacionais e as 
formas de funcionamento da organização. 
Podem ser organizados em: 
 sistema de informação pessoal; 
 sistema de informação em grupo; 
 sistema de informação organizacional; 
 sistema de informação interorganizacional. 
Sistemas de informação nas organizações – II 
Sistema de informação pessoal: 
 São sistemas computacionais utilizados para facilitar o 
trabalho das pessoas, seja na vida privada ou profissional 
dentro de uma organização. 
Esses sistemas podem ser divididos em partes: 
 suporte à comunicação; 
 análise e tomada de decisão; 
 registro; 
 monitoramento de atividades. 
Sistemas de informação nas organizações – III 
Sistema de informação em grupo: 
 Sistema que dá suporte ao compartilhamento de recursos e 
deve controlá-los. 
 O SI deve controlar o que a equipe pode compartilhar, tais 
como: impressoras, scanners e equipamentos de alta 
resolução. 
 Possui correio eletrônico, conferência em grupo, 
videoconferência e audioconferência. 
 Ferramentas para editoraçãode texto compartilhada etc. 
Sistemas de informação nas organizações – IV 
Sistema de informação organizacional: 
Esses sistemas podem ser aplicados em duas categorias: 
 Aplicações localizadas ou sistemas interdepartamentais. 
 Esses sistemas visam a integrar as atividades de um ou vários 
departamentos em um único sistema de negócio capaz de 
produzir respostas apropriadas ao meio ambiente da 
organização. 
Sistemas de informação nas organizações 
Sistema de informação interorganizacional: 
 Permite às organizações se relacionarem por meio da 
utilização de um sistema de informação, o que gera mais 
produtividade. 
Existem quatro tipos desses sistemas: 
 troca eletrônica de dados (EDI); 
 sistemas de acesso interorganizacionais; 
 sistemas integrados interorganizacionais; 
 redes de conhecimento. 
Interatividade 
Os sistemas de informações dependem da forma de 
funcionamento da organização e podem ser organizados em: 
a) Pessoal e interorganizacional. 
b) Pessoal, em grupo e interorganizacional. 
c) Em grupo, organizacional e pessoal. 
d) Em grupo, organizacional, pessoal e interorganizacional. 
e) Pessoal e em grupo. 
Resposta 
Os sistemas de informações dependem da forma de 
funcionamento da organização e podem ser organizados em: 
a) Pessoal e interorganizacional. 
b) Pessoal, em grupo e interorganizacional. 
c) Em grupo, organizacional e pessoal. 
d) Em grupo, organizacional, pessoal e interorganizacional. 
e) Pessoal e em grupo. 
Sistemas para suporte à gestão – I 
 São ferramentas responsáveis pela geração de 
dados/informações, números e bases para as tomadas de 
decisão que ocorrem nos diversos níveis dentro de uma 
organização. 
Destacam-se as seguintes tecnologias: 
 Business Intelligence (BI); 
 Sistema de Apoio à Decisão (SAD); 
 Sistema de Informação Executiva (EIS); 
 Enterprise Resource Planning (ERP). 
 
Sistemas para suporte à gestão – II 
Business Intelligence (BI): 
 Corresponde à inteligência do negócio e seu objetivo é o 
aumento da vantagem competitiva do empreendimento. 
 Para isso, utiliza uma combinação de processos e ferramentas 
bem estruturados para trabalhar os dados de forma inteligente. 
 
 
Sistemas para suporte à gestão – III 
Sistema de Apoio à Decisão (SAD): 
 É uma tecnologia moderna, focada na evolução do processo 
de decisão das organizações. 
 Trabalha com suposições para criar possíveis cenários a 
serem trabalhados. 
Exemplo: Qual é o local mais adequado para um ponto de 
venda? Qual é o orçamento mais adequado entre as 
possibilidades apresentadas? 
 Efetua a integração dos dados de diversas partes para gerar 
informações que permitam decisões empresariais mais 
assertivas. 
 
 
Sistemas para suporte à gestão – IV 
Data Mining: 
 Mineração de dados que funciona por meio de uma seleção de 
ferramentas que utilizam algoritmos de aprendizagem, redes 
neurais e estatística, explorando grande número de dados a 
fim de extrair deles conhecimento e hipóteses. 
 O objetivo é gerar validade para os dados existentes e 
transformá-los em conhecimento e informação. 
 Pode ser aplicado nos modelos de sistemas de informação 
gerencial/tático e estratégico. 
 
 
Sistemas para suporte à gestão – V 
Processamento analítico on-line (Olap): 
 Tecnologias aplicadas na geração de informações, como BI, 
ERP, EIS, entre outras. 
 Olap é um processamento analítico on-line, ou seja, uma forma 
de organizar grandes quantidades de informações em bancos 
de dados de negócios. 
 É organizado com o objetivo de facilitar a criação de relatórios 
com as análises necessárias de dados para a gestão 
estratégica. 
 
 
Sistemas para suporte à gestão – VI 
Sistema especialista (ES): 
 O sistema especialista surgiu com base na IA e visa atender à 
necessidade de resolver problemas que, geralmente, são 
solucionados por especialistas e não por sistemas. 
 É um conjunto composto de pessoas, procedimentos, bancos 
de dados e dispositivos para gerar informações. 
 
 
 
 
 
 Fonte: livro-texto 
Sistemas para suporte à gestão – VII 
Sistema especialista (ES): 
 Possui base de conhecimento composta por um conjunto de 
dados e informações sobre o negócio da organização, 
inserido pelo especialista. 
 Há ainda um banco de regras no qual é armazenada uma série 
de regras de negócio com a finalidade de ajudar na 
formulação de opções para a tomada de decisão. 
 O mecanismo de inferência processa as informações da base 
de conhecimento e da base de regras, a fim de apresentar 
conclusões, sugestões e criar pareceres especializados. 
Sistemas para suporte à gestão 
Sistema de informação executiva (Executive Information 
Systems – EIS): 
 Possui uma visão mais ampla do negócio e interage mais com 
dados de mercado do que com uma base de dados própria. 
 Semelhante ao Sistema de Apoio à Decisão (SAD), com a 
diferença de que dá apoio à alta direção e não trata de casos 
específicos. 
 A interface dessa ferramenta, normalmente, é de fácil 
compreensão. 
 A parte gráfica ajuda muito o trabalho dos tomadores de 
decisão. 
 
 
Interatividade 
O sistema especialista visa atender à necessidade de resolver 
problemas que, geralmente, são solucionados por pessoas 
especialistas e não por sistemas. Indique a alternativa correta: 
a) Composto por pessoas, procedimentos e banco de dados. 
b) Composto por procedimentos e dispositivos para gerar 
informações. 
c) Composto por banco de dados e pessoas. 
d) Composto por informações e pessoas. 
e) Composto por pessoas e procedimentos. 
Resposta 
O sistema especialista visa atender à necessidade de resolver 
problemas que, geralmente, são solucionados por pessoas 
especialistas e não por sistemas. Indique a alternativa correta: 
a) Composto por pessoas, procedimentos e banco de dados. 
b) Composto por procedimentos e dispositivos para gerar 
informações. 
c) Composto por banco de dados e pessoas. 
d) Composto por informações e pessoas. 
e) Composto por pessoas e procedimentos. 
Sistemas para suporte à gestão – ERP – I 
Enterprise Resource Planning (ERP): 
 O sistema de planejamento de recursos empresariais é um 
conjunto de ferramentas automatizadas para gerenciamento 
do negócio da organização. 
 Facilita o fluxo de informações entre todos os departamentos 
de uma organização, como o de fabricação, recursos 
humanos, logística, finanças e compras. 
 
 
Sistemas para suporte à gestão – ERP – II 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Fonte: https://brmtecnologia.files.wordpress.com/2013/06/erp-8.png 
Sistemas para suporte à gestão – ERP – III 
 Trabalha de forma integrada, de modo que não haja perda de 
dados ou de informações nos processos organizacionais. 
 História: inicialmente, o ERP foi pensado para gestão de 
manufatura. 
 Ao longo do tempo, otimizou até as finanças, fazendo com 
que toda a organização fique conectada a ele. 
 Leva a uma mudança na cultura da organização que sempre 
é complexa e trabalhosa. 
Sistemas para suporte à gestão – ERP – IV 
 A aquisição do software é complexa, uma vez que há a 
existência de vários deles no mercado. 
 A organização deve escolher aquele que melhor a atenda, 
tendo em vista sempre o custo-benefício. 
 É fundamental a capacitação e o treinamento das pessoas 
responsáveis pela sua utilização. 
 Para implantar é preciso ter certeza de que todas as conexões 
com os outros sistemas da empresa estão funcionando. 
 Deve-se garantir a continuidade do que foi implantando, 
já que o ERP também precisa de manutenção. 
 
Sistemas para suporte à gestão – ERP – V 
 Disponibiliza, de forma organizada e estruturada, todas as 
informações de seu banco de dados. 
 Outro fator a considerar é a segurança das informações que 
devem ser confiáveis, reais e concisas. 
 Para atender a segurança dos dados, uma política desegurança deve ser criada na organização. 
 
Sistemas para suporte à gestão – ERP – VI 
Principais vantagens do ERP: 
 Integração entre as áreas de negócio. 
 Eliminação de papéis. 
 Processo decisório imediato e acréscimo de planejamento. 
 Maior agilidade, controle e segurança de processos. 
 Eliminação de interfaces manuais. 
 cont.... 
Sistemas para suporte à gestão – ERP – VII 
 Redução de custos. 
 Otimização no fluxo da informação e qualidade dentro da 
organização, assim como do processo de tomada de decisão. 
 Eliminação de redundância de atividades. 
Sistemas para suporte à gestão – ERP – VIII 
Fatores que devem ser considerados na implantação de um ERP: 
 Facilidade no entendimento do sistema. 
 Absorção das operações e das funções disponíveis. 
 Utilização criativa dos recursos tecnológicos. 
 Informações que influenciam no processo decisório. 
 Implementação gradativa. 
 Priorização dos módulos fundamentais. 
 cont ... 
Sistemas para suporte à gestão – ERP 
 Desempenho satisfatório do negócio principal. 
 Envolvimento e capacitação de todos os envolvidos. 
 Construção de uma política de regras, de procedimentos e de 
processos. 
 Investimento em recursos de informática. 
 Análise e planejamento criterioso dos processos de 
implementação. 
 Controle da resistência à mudança. 
Sistemas para suporte à gestão – I 
Recursos de internet: 
 Para a organização, o maior benefício da internet é a 
capacidade de troca de informações importantes para a 
tomada de decisão e a possibilidade de divulgação dos 
negócios por meio de uma ampla rede de relacionamentos. 
Sistemas para suporte à gestão 
Automação de escritórios: 
 É uma maneira de estruturar as informações diárias 
disponíveis do negócio, de usá-las na criação de um roteiro 
de trabalho. 
 Para Laudon e Laudon (1999), a automação de escritórios é 
considerada uma quarta parte dentro da pirâmide de níveis de 
decisão estratégica, que ficaria entre os níveis gerencial e 
operacional; afinal, ela seria utilizada com a finalidade de ser 
uma ferramenta de uso rotineiro e diário. 
 
Interatividade 
Qual dos itens abaixo não é considerado uma vantagem para o 
ERP? 
a) Integração entre as áreas de negócio. 
b) Eliminação de papéis. 
c) Duplicação de atividades. 
d) Maior agilidade, controle e segurança de processos. 
e) Redução de custos. 
 
 
 
 
Resposta 
Qual dos itens abaixo não é considerado uma vantagem para o 
ERP? 
a) Integração entre as áreas de negócio. 
b) Eliminação de papéis. 
c) Duplicação de atividades. 
d) Maior agilidade, controle e segurança de processos. 
e) Redução de custos. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
ATÉ A PRÓXIMA!