ATIVIDADE 3 LABORATORIO DE GESTÃO DE PROJETOS DE CONSULTORIA

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ATIVIDADE 3- LABORATÓRIO DE GESTÃO: PROJETOS DE CONSULTORIA 
 
Os dados são muito importantes para qualquer empresa, independentemente do seu tamanho e 
segmento de mercado, visto que eles são informações que permitem que gestores tomem nota sobre 
algum fator, bem como seus resultados (positivos ou negativos). Quando a organização tem 
conhecimento sobre determinado dado, que pode ser sobre o mercado de atuação, concorrentes, 
fornecedores, público-alvo, entre outros, ela é capaz de obter informações confiáveis e com 
embasamento para desenvolver estratégias e tomar decisões assertivas. Obter essas informações nada 
mais é do que realizar uma coleta de dados. 
A coleta de dados é o processo de obter, por meio de determinadas técnicas, dados, pesquisas e 
documentos capazes de auxiliar a empresa a realizar planejamentos, análises, experimentações, 
direcionamentos e estudos de melhor qualidade, que influenciem positivamente seus resultados. 
O primeiro passo para realizar uma coleta de dados de excelência, é desenvolver um planejamento, pois 
somente através dele, será possível estruturar as etapas de todo o processo, além de facilitar a 
compreensão das informações coletadas. 
O próximo passo é definir qual é o objetivo do projeto, isso é fator determinante para o fundamento dos 
conhecimentos coletados e para o foco da organização. Depois, é preciso escolher o público-alvo 
analisado, que deve ser representado por uma amostra de um pequeno grupo. Assim, a empresa terá 
uma margem daquilo que deseja analisar. 
A próxima etapa é definir a revisão bibliográfica utilizada, como por exemplo: revistas, histórico de 
arquivos, dados estatísticos, livros, etc. O importante é que a fonte seja legitima e assim, não faça a 
empresa perder tempo na coleta ou prejudique o resultado da pesquisa. 
É preciso também escolher o método utilizado. É importante lembrar que ele deve estar intimamente 
ligado ao objetivo estipulado, pois eles são o norte para a obtenção de dados significativos. Depois, se 
define a técnica mais adequada para a coleta, ela será capaz de interpretar o objetivo da organização e 
assim, utilizar da melhor forma possível as informações. 
Após a realização da coleta de dados, é feita a análise e interpretação dos conhecimentos obtidos. Nessa 
etapa, os pontos principais da coleta são organizados em uma linha de raciocínio lógico e sistêmica, capaz 
de gerar conclusões assertivas à empresa, tanto em âmbito operacional quanto em âmbito estratégico. 
Métodos utilizados em uma coleta de dados que podem ser utilizados em uma coleta de dados: 
Método científico: aqui, as informações são reunidas no intuito de provar algum conteúdo ou suposição; 
Método qualitativo: tem como foco, identificar incongruências, problemas, resoluções, hipóteses etc. 
Nesse método, a amostra analisada fornece informações de acordo com o objetivo do estudo e assim, a 
empresa obtêm dados de acordo com a descrição do fenômeno observado; 
Método quantitativo: através de análises estatísticas, é realizada a quantificação na coleta das 
informações. A ideia aqui, é a de saber opiniões, tendências, costumes e características da amostra; 
Técnicas utilizadas em uma coleta de dados 
Existem diversas técnicas aplicáveis em uma coleta de dados, conheça algumas delas: 
Questionário 
Ao aplicar um questionário, a organização deve focar na simplicidade do mesmo, para que assim, a 
amostra o entenda de forma clara. Isso quer dizer que ele precisa ter linguagem acessível, explicações 
http://www.ibccoaching.com.br/portal/entenda-o-que-e-big-data-e-importancia-do-conceito-para-empresas-do-ramo/
http://www.ibccoaching.com.br/portal/comportamento/como-coaching-pode-ajudar-tomada-de-decisao/
básicas, campos de preenchimento etc. Para sua melhor assimilação, é pertinente aplica-lo em grupos 
menores, dessa forma, a empresa é capaz de identificar possíveis erros. 
Essa técnica é muito utilizada no método qualitativo, para pesquisas de grande proporção, como por 
exemplo, sobre questões políticas, pois o questionário atinge um número extenso de pessoas, em 
diferentes regiões, é de baixo custo, não precisa de entrevistador, mantêm as respostas anônimas, etc. 
Mas é preciso levar alguns fatores em consideração ao escolher essa técnica, pois o questionário 
impossibilita que os participantes tirem dúvidas, não é adequado para quem não é alfabetizado e não 
pode ter muitas perguntas, para não cansar quem o responde. 
Entrevista 
Ela tem como foco, averiguar fatos e compreender opiniões, sentimentos, ações e condutas da amostra 
entrevistada. Para isso, é preciso que a técnica siga um planejamento de perguntas capaz de gerar 
relatórios. 
As entrevistas devem seguir um planejamento para que as informações não se percam pelo caminho ou 
deixem de ser colhidas, nesse sentido, antes de serem aplicadas, é viável testá-las. 
Por serem compostas apenas de perguntas abertas, é necessário um entrevistador, além disso, a técnica 
é ideal para classificar e quantificar dados. Em contrapartida, pode haver má compreensão e respostas 
falsas por parte de quem a responde, além da possibilidade da influência da presença do entrevistador. 
Observação 
Essa técnica consiste em observar determinado ambiente ou processo e é mais utilizada em métodos 
científicos. Para que ela seja eficaz, é necessário realiza-la sem interferência, a função do observador é 
única e exclusivamente, ver atitudes e reações, ouvir comentários e analisar os fatos e fenômenos como 
eles ocorrem, por isso, é preciso ter muito cuidado para não fazer interpretações equivocadas. 
Análise de conteúdo 
Como o nome já diz, essa técnica diz respeito a análise de documentos como, fotos, cartas, livros, artigos 
e revistas que contenham informações pertinentes para a elaboração de relatórios. Nesse caso, a pessoa 
que coleta tais dados precisa tomar cuidado para não distorcer as informações analisadas. 
Importância da coleta de dados 
Veja o impacto positivo proporcionado pela coleta de dados: 
Gera dados a respeito do mercado de atuação, suas tendências, novas demandas, possíveis crises etc; 
Fornece informações sobre potenciais clientes, jornada de compra, o que eles desejam consumir, como 
se comportam, as mudanças de consumo, quais são suas necessidades, entre outros fatores; 
Permite que a empresa desenvolva ações e estratégias para melhorar seus processos e reter talentos, 
pois fornece dados sobre desempenho, serviço de entrega, satisfação dos colaboradores, recrutamento, 
eficiência dos departamentos, clima organizacional, atendimento ao cliente, nível de produtividade etc; 
Disponibiliza informações para que a empresa utilize da melhor forma seus recursos financeiros e assim, 
evite gastos desnecessários e negociações ineficazes, além de minimizar os riscos de falência; 
Permite o desenvolvimento de novos produtos/serviços capazes de satisfazer as necessidades e 
expectativas do público-alvo; 
Concede informações a respeito da concorrência para o aperfeiçoamento de estratégias, ações e soluções 
que garantam um melhor posicionamento à organização perante empresas do mesmo segmento; 
Direciona o marketing da organização pois, através dos dados fornecidos, a mesma distingue em quais 
canais de comunicação deve estar presente, desenvolve estratégias de comunicação personalizadas, 
fortalece sua imagem e se torna mais visível. 
Com o avanço da internet, atualmente existem ferramentas capazes de além de coletar dados, estruturá-
los, analisá-los e fornecer resultados pertinentes à empresa. Mas vale lembrar: é muito importante 
escolher a metodologia e a técnica adequada para que informações corretas e assertivas sejam reunidas, 
visto que o objetivo da coleta de dados não é o de fazer com que a organização realize ações sem 
fundamento e consequentemente, se prejudique, mas sim, forneceR oportunidades, resoluções e melhor 
tomada de decisão. 
 
Etapas Essenciais do Diagnóstico de Performance Organizacional1) Levantamento de informações 
Assim como um diagnóstico médico se inicia com a descrição de sintomas, o diagnóstico de gestão 
empresarial se baseia no levantamento de informações. Para não ter uma visão distorcida da realidade, 
os métodos precisam variar de acordo com os aspectos que o gestor deseja avaliar. 
Quando se trata de avaliar questões relacionadas à produtividade, vendas, ociosidade, erros e 
retrabalho, a melhor alternativa é analisar documentos e investigar as operações da empresa. Porém, 
quando o assunto é gestão de pessoas, motivação, qualificação dos funcionários e dificuldades 
enfrentadas na condução de processos, as melhores fontes são as pessoas. 
Para otimizar o processo de levantamento de informações, além das ferramentas tradicionais, 
como brainstorming, SWOT, etc., o Lean e o Design Thinking tem poderosos conjuntos de ferramentas 
que poderão ser muito úteis nesta etapa, como storytelling, jornada do cliente, canvas para apoio à 
compreensão dos processos, cronoanálise, six sigma, entre outras. 
É importante salientar que é fundamental o envolvimento das pessoas relacionadas diretamente com as 
atividades nas quais se quer as informações, pois a qualidade da informação aumenta 
consideravelmente. 
2) Análise das informações 
Depois da fase de coleta das informações, é necessário analisá-las. Expresse as respostas obtidas por 
meio de gráficos, planilhas, canvas, relatórios ou outros métodos que facilitem a visualização e a 
comparação de dados. Nesta etapa também é extremamente recomendável o uso do Design Thinking, 
facilitando a análise das informações. 
3) Identificação de problemas 
Os dados coletados e classificados nas etapas anteriores devem ajudar o gestor a identificar os fatores 
que causam os problemas e onde eles se concentram, na organização. 
Também é preciso analisar de forma mais cuidadosa cada um dos problemas e identificar suas causas 
principais e secundárias. Essa medida ajudará a estabelecer as ações prioritárias, que podem gerar um 
impacto maior a curto prazo. 
O que fazer após o diagnóstico de performance organizacional 
Da mesma forma que um paciente que recebe o diagnóstico precisa de tratamento, uma empresa 
devidamente avaliada deve elaborar um plano de ação para a correção dos problemas detectados. Sem 
essa ação corretiva, ela pode ter seu crescimento e sucesso comprometidos. Em alguns casos, os 
problemas podem acarretar até mesmo riscos à sobrevivência da organização. 
https://www.euax.com.br/2011/10/brainstorming/
https://www.euax.com.br/2020/03/matriz-swot/
https://www.euax.com.br/2011/05/afinal-o-que-e-lean/
https://www.euax.com.br/2016/01/como-aplicar-o-design-thinking-na-gestao-de-processos/
https://www.euax.com.br/2017/12/entenda-a-jornada-do-cliente/
A partir do diagnóstico e de algumas soluções iniciais, a empresa precisa avaliar com cuidado cada uma 
das situações e estabelecer um planejamento estratégico para corrigir progressivamente esses fatores. 
O plano de ação deve priorizar o atendimento às áreas que apresentam os piores desempenhos ou que 
representam um impacto mais significativo nos resultados do negócio. As soluções para esses 
departamentos precisam ser desenvolvidas em caráter de urgência. 
A organização também deve avaliar a possibilidade de recorrer a profissionais ou consultorias 
especializadas que podem oferecer alternativas aos gestores, contribuindo para o sucesso da 
companhia. Contar com profissionais que estão acostumados a lidar com os mesmos desafios em outros 
contextos contribui para obter uma visão mais ampla dos problemas e conhecer soluções mais eficazes, 
já testadas e validadas por outras companhias. 
 
As três etapas vitais do planejamento operacional 
É consenso que para o sucesso de qualquer empreendimento é vital que exista planejamento. Porém, 
planejar é um processo com várias etapas nas quais é exigido esforço por toda a equipe da organização 
independente do nível hierárquico, além de demandar ferramentas que possibilitem a fluidez na 
comunicação e uma mudança de paradigma que resulte em ações efetivas. 
O planejamento para ser de fato estratégico e operacional, precisa tratar desde a base, percorrer as 
estruturas e oferecer um layout harmonioso entre os distintos níveis de uma organização. Isso é, 
imaginar e traçar simplesmente objetivos e metas não é o bastante para se romper o status quo do 
gerenciamento e cultura produtiva atual – é preciso conhecer o chão de fábrica, ouvir os envolvidos na 
montagem e nas etapas mais operacionais para que seja possível conhecer as necessidades do 
negócio e desenvolver ações estruturadas com a realidade. 
Nessa perspectiva, pode-se enxergar o planejamento operacional como um processo de três etapas ou 
faixas de uma pirâmide que a base é constituída pelos colaboradores operacionais, o meio da pirâmide 
os gerentes e supervisores e no topo a alta diretoria. Dessa forma teremos a pirâmide do: 
O planejamento Estratégico – alta diretoria 
O planejamento Tático – Gerentes e supervisores 
O planejamento Operacional – Colaboradores de chão de fábrica 
 
Etapas do planejamento operacional: 
Planejamento Estratégico 
O planejamento estratégico é o topo da pirâmide. É nele onde tudo começa! Os objetivos e a visão da 
organização são definidos pela alta administração da empresa em um horizonte de aproximadamente 
10 anos. 
O Planejamento Estratégico precisa ser inspirador e motivador. Um bom planejamento estratégico é 
uma das formas mais poderosas para engajar os colaboradores com os objetivos da empresa e gerar 
grande satisfação com o alcance dos resultados. 
Podemos citar como exemplos de objetivos estratégicos: 
Aumentar a satisfação dos clientes em 25%; 
Reduzir os custos produtivos em 18%; 
Elevar o índice de capacitação dos funcionários em 32% 
https://www.euax.com.br/2019/01/planejamento-estrategico/
https://www.euax.com.br/2018/06/consultoria-de-processos-importancia/
https://www.euax.com.br/2018/06/consultoria-de-processos-importancia/
https://www.consultoriaiso.org/conheca-as-cinco-melhores-ferramentas-de-planejamento-estrategico/
https://www.consultoriaiso.org/descubra-o-conceito-do-pdca/
https://www.consultoriaiso.org/entenda-o-que-sao-objetivos-de-qualidade-e-como-alcanca-los/
https://www.consultoriaiso.org/missao-visao-e-valores-os-pilares-do-planejamento-alinhados-aos-sistemas-de-gestao/
https://www.consultoriaiso.org/missao-visao-e-valores-os-pilares-do-planejamento-alinhados-aos-sistemas-de-gestao/
No processo de planejamento estratégico é sempre bom ter em mente: 
Quem somos (organização)? 
O que fazemos? 
Por que fazemos? 
Onde estamos? 
Onde queremos chegar? 
O que valorizamos? 
Planejamento Tático 
Enquanto o planejamento estratégico se refere ao todo da empresa, o planejamento tático considera 
um foco mais restrito. Está direcionado aos níveis assessórios e/ou departamental. 
É no planejamento tático que são criadas as metas e que se constrói o ambiente adequado para que as 
ações determinadas no planejamento estratégico possam se concretizar. 
Uma das principais diferenças do Planejamento Estratégico para o Planejamento Tático é que o primeiro 
é voltado para a organização com um todo, já o segundo é orientado as áreas e departamentos da 
empresa, sendo o detalhamento com os meios para atingir os objetivos e metas da organização. O 
horizonte do planejamento tático pode variar de 1 a 3 anos. 
É no planejamento tático onde são elaborados os planos de marketing, produção, planejamento de 
pessoal, além do dimensionamento e planejamento financeiro empresarial. A visão geral de entradas e 
saídas da companhia é definido no planejamento Tático. 
Podemos citar como exemplos de objetivos táticos 
Atender os pedidos em no máximo 01 dia; 
Garantir que nenhum produto com defeito seja comercializado; 
Garantir que 100% dos funcionários formação técnica 
No processo de planejamento tático é sempre bom ter em mente: 
O que fazer? 
Como fazer?Existe viabilidade para se fazer? 
Vai funcionar? 
Quando fazer? 
A partir do Planejamento Tático temos como produto os Objetivos Táticos para cada unidade específica 
da organização. Estes objetivos devem ser criados de forma a garantir que os Objetivos 
Estratégicos sejam alcançados. 
Planejamento Operacional 
O planejamento Operacional é a etapa mais detalhada do planejamento como um todo. Nessa etapa 
como será definido de fato o que será realizado. É no planejamento operacional que são definidos quais 
colaboradores estarão envolvidos em determinada atividade e suas respectivas responsabilidades 
conforme suas funções e pela divisão de tarefas. Obtendo assim os planos de ação e Cronograma, que 
seguem um horizonte de 4 a 10 meses. 
É no planejamento operacional que os recursos financeiros são aplicados para atingir as metas definidas 
no planejamento tático. 
Podemos citar como exemplos de objetivos operacionais 
Implantar um sistema de gerenciamento de resíduos; 
Implantar um programa de coleta seletiva e qualidade total; 
Fechar parceria com uma universidade para capacitar os funcionários. 
No processo de planejamento operacional é sempre bom ter em mente: 
Como fazer? 
Quem vai fazer? 
Qual o prazo? 
Quais as ferramentais e recursos necessários? 
Quanto vai custar? 
Quais as alternativas? 
Quanto mais colaboradores da empresa estiverem envolvidos no planejamento, maiores serão os 
ganhos no comprometimento e engajamento da equipe com os resultados. 
É importante entender que o planejamento estratégico não vai alcançar os resultados estabelecidos se o 
planejamento tático e operacional não forem bem definidos e executados. 
O planejamento é um processo integrado e interdependente, que envolve TODOS os níveis de uma 
organização. O planejamento vai além de definir metas, cronogramas e planos de ação. Planejar tem em 
sua essência a comunicação. Imagine como foram feitas as pirâmides do Egito ou os aquedutos 
Romanos e tantas outras obras que intrigam a humanidade dada sua grandiosidade. 
Mesmo com tão poucos recursos tecnológicos e com a capacitação operacional limitada 
a comunicação foi capaz de ser o fio condutor para tantas transformações no mundo. Seja por 
desenhos, músicas, histórias, analogias, parábolas, cartas, livros ou até mesmo textos de um blog a 
comunicação consegue alcançar as pessoas e gerar mudanças. 
Uma comunicação eficaz será capaz de tirar do papel objetivos e transformar em realidade. A adoção 
das metodologias da ISO 9001 são fundamentais para se iniciar o fluxo de comunicação. 
Isso porque a norma segue o modelo de hierarquia de níveis organizacionais, iniciando do nível 
estratégico, passando pelo tático até o operacional. Promovendo a normatização de produtos e 
serviços, além de aperfeiçoar a qualidade a partir de melhorias contínuas nos processos. 
Diversos cases de sucesso são conhecidos de empresas que conseguiram executar o planejamento 
estratégico, tático e organizacional realizando uma comunicação efetiva e horizontal capaz de interagir 
os três níveis – mais distintos – de uma empresa: a alta diretoria, as lideranças gerenciais e os 
colaboradores de chão de fábrica. 
Nesse sentido vejamos algumas vantagens que a aplicação dessa estratégia proporciona para a empresa 
Os benefícios de promover o planejamento operacional 
Sabemos que planejar influi diretamente sobre os negócios, inclusive sobre a maturidade que a empresa 
tem frente aos desafios do mercado. Tendo em vista que eles são impossíveis de controlar, mas 
possíveis de serem lidados quando a organização está preparada. 
http://www.vgresiduos.com.br/gerenciamento-de-residuos/
https://www.vgresiduos.com.br/blog/como-implantar-um-projeto-de-coleta-seletiva-eficiente-nas-empresas/
https://www.consultoriaiso.org/iso-9001/o-que-e-iso-9001/
https://www.consultoriaiso.org/conheca-os-principais-procedimentos-utilizados-na-gestao-da-qualidade/
https://www.consultoriaiso.org/dez-razoes-para-contratar-uma-empresa-de-consultoria-em-planejamento-estrategico/
O planejamento operacional é relevante justamente por trazer dados mais apurados e concisos tanto 
sobre o próprio negócio, quanto sobre as adversidades previstas. Esse é apenas um dos aspectos 
favoráveis do planejamento operacional, vejamos alguns outros pontos que o torna essencial a vida da 
empresa. 
Precisão de dados 
Como informado anteriormente a partir do planejamento operacional é possível pontuar e analisar 
dados tornando a gestão da empresa mais clara e menos intuitiva. As informações também farão a 
tomada de decisão mais sólida e assertiva de cada um dos setores da empresa. 
Uso inteligente de recursos 
O controle de dados colabora também para o uso eficiente dos recursos da empresa, evitando 
desperdícios ou falta de determinados itens essenciais para o bom funcionamento do negócio. 
Nesse sentido, aprimora-se a produtividade e evita-se perda de tempo e recursos com projetos passíveis 
de darem errado. Os recursos de forma geral são melhor alocados e utilizados com mais efetividade. 
Criação de metas 
Estipular metas é uma excelente forma de manter a equipe estimulada a melhorar e crescer. A falta de 
objetivos e foco torna a empresa pouco competitiva e pode torná-la obsoleta em muitos aspectos. 
O desempenho tende a melhorar quando há metas agressivas e ao mesmo tempo realistas. 
Ao ponto que criar alvos inalcançáveis é tão negativo quanto não criar objetivos. Uma vez que nunca 
alcançar o que se pretende, pode ser desestimulante e intimidador para a organização. 
O processo de definição de metas pode ser uma “injeção de ânimo” para gerentes que se tornaram 
complacentes. Outro benefício da configuração de metas ocorre quando os resultados da previsão são 
comparados aos resultados atuais. 
Equipe focada e estimulada 
Outro aspecto interessante para as organizações proporcionado pelo planejamento operacional é a 
união dos colaboradores em torno de um objetivo comum. A ideia de alcançar o que está previsto nas 
metas é um incitação para a equipe produzir mais e melhor. 
Há também a questão da valorização do trabalho. Quando as metas são alcançadas demonstra a 
relevância do trabalho e o fruto do esforço de cada um dos funcionários. 
Existem muitos outros pontos relevantes de se aplicar o planejamento operacional como a vantagem 
competitiva da empresa. Procure aplicar essa importante estratégia no seu negócio e veja os resultados 
que podem ser gerados a partir dela. 
Com o auxílio adequado de um profissional sua organização será capaz de alcançar um novo patamar. O 
aperfeiçoamento das atividades proporciona a eficiência dos serviços prestados pelos colaboradores da 
empresa, gerando a satisfação e motivação da equipe a partir de dados e resultados empíricos. 
A partir da implementação da ISO 9001 o sistema estratégico, incluindo o operacional será estruturado 
com padrão internacional de qualidade. 
 
https://www.verdeghaia.com.br/
https://www.consultoriaiso.org/iso-9001/o-que-e-iso-9001/