TRABALHO DE CAMPO - COMPORTAMENTO ORGANIZACIONAL

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INSTITUTO SUPERIOR DE CIÊNCIAS E EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA 
ENSINO ONLINE. ENSINO COM FUTURO 
CURSO DE GESTÃO DE EMPRESAS
TRABALHO DE CAMPO DE
 
Comportamento Organizacional como factor determinante no clima 
 
Discente: Nelson José Muchare
 
 
 
 
INSTITUTO SUPERIOR DE CIÊNCIAS E EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA 
ENSINO ONLINE. ENSINO COM FUTURO 
 
CURSO DE GESTÃO DE EMPRESAS 
 
TRABALHO DE CAMPO DE COMPORTAMENTO 
ORGANIZACIONAL 
 
 
TEMA 
Comportamento Organizacional como factor determinante no clima 
Organizacional 
 
 
2º ano 
 
Nelson José Muchare 
 Tutor
Beira 
2020
 
INSTITUTO SUPERIOR DE CIÊNCIAS E EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA 
COMPORTAMENTO 
Comportamento Organizacional como factor determinante no clima 
Tutor: José Chacanza 
 
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ĺndice 
1. Introdução .......................................................................................................................... 2 
2. Conceito de Comportamento ............................................................................................. 3 
2.1. Comportamento Organizacional ..................................................................................... 3 
2.2. Princípios do Comportamento Organizacional ............................................................... 4 
3. Factor determinante do comportamento individual dentro da Empresa ............................ 5 
4. Tipos de Comportamento ................................................................................................... 7 
4.1. Ética ................................................................................................................................ 7 
4.2. Controle gerencial ........................................................................................................... 7 
4.3. Responsabilidade ............................................................................................................ 8 
4.4. Perseguição ..................................................................................................................... 8 
5. Como podem ser administrados os comportamentos individuais dentro da organização . 8 
6. Efeitos do comportamento individual dentro das organizações ...................................... 10 
6.1. Individual ...................................................................................................................... 11 
6.2. Grupo ............................................................................................................................ 11 
7. Conclusão ......................................................................................................................... 12 
8. Referência Bibliográfica .................................................................................................. 13 
 
 
 
 
 
 
 
 
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1. Introdução 
Toda empresa tem sua própria cultura e estrutura organizacional, que é baseada em suas 
atitudes, crenças, valores e objetivos, entre muitos outros fatores. Algumas influenciam o 
mundo inteiro por sua ousadia e inovação, criam tendências de modelo de gestão, de atingir 
resultados e se transformam em referências nas áreas em que atuam. 
Já outras afetam diretamente o bem-estar e estilo de vida de seus funcionários e todas as 
pessoas que têm alguma relação com suas operações, como clientes, profissionais 
terceirizados, fornecedores e até mesmo os familiares de seus colaboradores. 
Toda essa influência é diretamente impactada através dos comportamentos do capital 
humano, que inserido numa sociedade, também é um influenciador dos comportamentos 
desta. 
O clima organizacional tem sido um fator essencial dentro das organizações, mostrando o 
quão importante é o relacionamento entre o colaborador e sua satisfação no ambiente de 
trabalho. Um ambiente insatisfatório para a realização de um trabalho, que não satisfaça as 
necessidades tanto de seus colaboradores, quanto de seus clientes, pode prejudicar a visão da 
empresa no mercado, bem como resultar em pontos negativos. O ambiente desorganizado e 
um clima organizacional desfavorável podem transmitir uma impressão negativa da empresa. 
Para manter o clima do ambiente de trabalho é importante que o gestor foque e ou invista na 
qualidade de vida de seus funcionários. Um dos principais aspectos psicológicos a serem 
trabalhados com os funcionários é a autoestima na realização de suas tarefas. A autoestima 
influencia diretamente na execução das atividades e no relacionamento interpessoal com os 
demais membros que compõem a organização. Com base nisso, a empresa deve buscar 
ferramentas ou estratégias para auxiliar na reconstrução do clima organizacional do ambiente 
de trabalho, sendo assim, manterá seus colaboradores motivados e satisfeitos com o seu 
trabalho. 
Através destas características, a busca pela satisfação no ambiente de trabalho tem como base 
o clima organizacional, visando a motivação de todos os membros que pertencem à 
organização. Cada funcionário apresenta seus desejos e necessidades, cabendo à empresa 
compreender o perfil de cada um deles e através dessa análise buscar estratégias para atender 
as suas expectativas. 
 
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2. Conceito de Comportamento 
O comportamento é um termo que caracteriza toda e qualquer reação do indivíduo, animal, 
órgão ou instituição perante o meio em que está inserido. 
Ele trata da forma que as pessoas ou organismos procedem perante os estímulos em relação 
ao entorno, mas também podem ser realizados de acordo com as diversas convenções sociais 
existentes, onde a sociedade espera que as pessoas devem agir de acordo com os padrões em 
determinadas situações. 
Do ponto de vista psicológico, o comportamento é o modo de agir do ser humano perante o 
seu ambiente. Quando uma pessoa possui um tipo de padrão estável, falamos então que esta 
pessoa apresenta uma conduta. 
Portanto, existem diversos modos do comportamento humano que podem variar com as 
circunstâncias em que eles são realizados. 
O comportamento consciente é aquele realizado logo após um processo de pensamento, como 
quando cumprimentamos alguém que conhecemos ao encontrar com esta pessoa na rua. Já o 
comportamento inconsciente é toda atitude que realizamos sem parar para refletir sobre ela. 
O comportamento privado é a ação realizada quando se está sozinho ou na intimidade do lar, 
não precisando se sujeitar aos olhares indiscretos das outras pessoas, diferente do 
comportamento público, que é a ação feita na presença de outros seres humanos ou em 
espaços partilhados com outras pessoas. 
É possível também valorizar um comportamento sendo bom ou mau, dependendo da situação 
em que ele é realizado dentro das normas sociais estabelecidas, como por exemplo, quando 
uma criança desobedece uma ordem dos seus pais, eles normalmente podem repreendê-lo por 
seu comportamento não estar dentro dos padrões adotados por eles, o que conhecemos então 
como castigo ou punição. 
2.1.Comportamento Organizacional 
O objetivo do Comportamento Organizacional é desenvolver capacidade analítica para 
compreender a relação entre indivíduo e organização, de forma contextualizada, ou seja, 
levando em consideração o espaço e o tempo em que ocorre. 
 
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Comportamento Organizacional refere-se a área do conhecimento que se baseia em teorias, 
métodos e princípios oriundos de varias disciplinas para entender as percepções, os valores, a 
capacidade de aprendizagem e as acções dos indivíduos durante a realização de trabalho em 
grupo e dentro da organização e para analisar os efeitos do ambiente externo sobre a 
organização e seus recursos humanos, suas missões, seus objectivos e suas estratégias. 
2.2.Princípios do Comportamento Organizacional 
O comportamento também pode estar relacionado com a forma como se comportam as 
pessoas no ambiente de trabalho e a influência destes comportamentos no clima da empresa. 
Ele pode ser visto como o conjunto de comportamentos e atitudespraticadas pelas pessoas 
que compõem a empresa, tanto funcionários quanto seus diretores, e o impacto que tais 
condutas e costumes têm sobre o andamento e desenvolvimento da organização. 
Dessa maneira, o Comportamento Organizacional influencia todo o clima da corporação e 
pauta quais são as visões e impressões que as pessoas ligadas à ela possuem desse local de 
trabalho em questão. 
Entender o comportamento organizacional é fundamental na dinâmica de manutenção e 
melhoria dos processos de gestão de pessoas, pois baliza o trabalho dos líderes e confere a 
estes a possibilidade de prever, e especialmente evitar problemas individuais ou coletivos 
entre os colaboradores, bem como estruturar métodos de liderança e estratégias de gestão 
efetivas para o alcance de metas e resultados desejados. 
Fazer o estudo e avaliação do comportamento organizacional também visa trazer maior 
entendimento sobre as lacunas empresariais, no sentido comportamental e cultural, para o 
desenvolvimento contínuo e assertivo de soluções, a fim de: atrair e reter talentos, evitar o 
turnover, promover engajamento, produtividade e harmonia entre os stakeholders. 
Torna-se pertinente salientar que a definição multidisciplinar do Comportamento 
Organizacional ilustra uma série de pontos. 
Primeiro, o Comportamento Organizacional indica que o comportamento das pessoas opera 
nos níveis individual, colectivo e organizacional. Tal abordagem sugere que, ao se estudar o 
comportamento organizacional, é necessário identificar claramente o nível de analise – 
individual, colectivo e/ou organizacional – que está sendo usado. 
 
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Segundo, o Comportamento Organizacional é multidisciplinar; ele adopta princípios, 
modelos, teorias e métodos de outras disciplinas. O estudo do comportamento organizacional 
não é uma disciplina ou uma ciência amplamente aceita com uma fundamentação teórica 
estabelecida. É uma área de conhecimento que somente agora está começando a crescer em 
estatura e impacto. 
Terceiro, o Comportamento Organizacional tem uma orientação humanista bem clara. Tanto 
as pessoas como suas atitudes, percepções, capacidade de aprendizagem, seus sentimentos e 
metas são importantes para a organização. 
Quarto, o Comportamento Organizacional é orientado para o desempenho. Porque o 
desempenho é bom o ruim? Como o desempenho pode ser melhorado? Estas são algumas 
questões importantes enfrentadas pelos gestores. 
Quinto, o ambiente externo é visto como sendo como tendo efeito significativo para o 
comportamento organizacional. 
Sexto, como o Comportamento Organizacional depende muito de disciplinas que já sejam 
reconhecidas, o método científico é importante no estudo das variáveis e das relações. Com a 
aplicação do método científico na pesquisa do comportamento organizacional, tem surgido 
um conjunto de princípios e directrizes que regem uma boa pesquisa de CO. 
3. Factor determinante do comportamento individual dentro da Empresa 
Torna-se evidente que a forma como o indivíduo se comporta, seus sentimentos, seus 
modelos mentais, suas vivências e experiências influenciam diretamente no seu 
comportamento dentro de uma organização. A individualidade de cada um, seus limites e 
seus potenciais também são importantes aspectos a serem considerados. 
O equilíbrio emocional também se mostra significativo quando o assunto é relacionamento 
interpessoal e produtividade. Se sentir parte, motivado, acolhido e aceito geram satisfação 
nos indivíduos, fazendo com que estes produzam e gerem melhores resultados 
Existem alguns indicadores que nos fornecem elementos capazes de definirmos as causas que 
podem estar influenciando o clima organizacional. 
O Turnover, mais conhecido como rotatividade dentro da empresa é a troca de funcionários 
em grande escala, isto pode refletir que há algo de errado dentro da organização. 
 
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Temos o Absenteísmo, que é a alta freqüência de faltas ou mesmo atraso por parte dos 
funcionários, significando que as pessoas não estão tão comprometidas com o trabalho. 
As greves sempre mostram o descontentamento de alguma forma, ou por falta de 
cumprimento das leis ou omissões de gestores. 
Podemos citar também pichações em banheiros, conflitos interpessoais e interdepartamentais, 
desperdícios de material, danificações em equipamentos entre outros. 
As empresas têm que estar atentas aos indicadores das insatisfações para poderem 
diagnosticar os problemas e utilizar de estratégias para conhecer o clima e melhorar o 
ambiente de trabalho. 
São muitas as variáveis que interferem no clima organizacional. 
Seguem algumas varáveis que poderão ser verificadas: 
 Trabalho realizado pelos funcionários: verifica a adaptação dos funcionários com a 
empresa e o cargo, distribuição das tarefas, horário de trabalho, equilíbrio entre o 
trabalho e a vida pessoal, etc. 
 Salário: verifica o grau de satisfação dos empregados quanto ao salário direto e 
indireto, quando houver. 
 Benefícios: avalia o quanto os funcionários percebem os benefícios atendendo às suas 
necessidades 
 Integração entre os departamentos da empresa: identifica o grau de relacionamento, 
existência de cooperação e conflitos. 
 Comunicação: verifica o grau de satisfação quanto à forma e canais de comunicação 
utilizadas pela empresa. 
 Políticas administrativas: especifica se as normas e procedimentos, principalmente 
quanto a administração dos recursos humanos. 
 Segurança no trabalho: Avalia a percepção e a satisfação dos funcionários quanto às 
estratégias. 
 Condições físicas e ambientais do local de trabalho: Verifica a qualidade e o conforto 
das condições de trabalho, como por exemplo: a instalação física, iluminação, 
disposição dos equipamentos etc. 
 
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Ao definir as variáveis que comporão uma pesquisa de clima da organização a empresa deve 
estar atenta se estas variáveis estão presentes na sua estrutura administrativa e física. Por 
exemplo, não se deve avaliar a percepção dos funcionários quanto aos benefícios, se não 
existem na empresa. 
4. Tipos de Comportamento 
Principais tipos de comportamento organizacional, e seus efeitos no ambiente de trabalho. 
4.1.Ética 
A palavra ética significa um conjunto de regras de conduta, a soma de princípios morais que 
se deve observar no exercício prático da vida, assim como de uma profissão. 
No contexto empresarial, a ética está relacionada ao conjunto de valores morais que norteiam 
uma organização. Ela diz respeito ao cumprimento de todas as atividades e tarefas de cada 
profissional, segundo os padrões determinados pela empresa em que ele está inserido. 
A ética profissional está diretamente ligada à honestidade, ao cumprimento das regras 
estabelecidas pela própria organização, ao respeito aos colegas de trabalho, clientes e 
superiores, a manter uma atitude de humildade para ouvir e aprender com os outros, a ser um 
profissional confiável, entre outras coisas. 
4.2.Controle gerencial 
Controle gerencial é o método utilizado pela administração de uma empresa para controlar as 
atividades e tarefas de determinado projeto ou da organização como um todo. 
Trata-se de um comportamento organizacional bastante complexo no meio corporativo, uma 
vez que existem diferentes níveis de controle gerencial, cada qual com um impacto diferente 
nos colaboradores e, consequentemente, nas atitudes de cada um deles. 
Tipos de controle gerencial 
 Controle familiar: é feito de maneira informal, assemelhando-se a um contexto 
familiar, como o próprio nome sugere. Neste caso, as relações e os comportamentos 
organizacionais são baseados em laços de amizade, lealdade e confiança; 
 
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 Controle burocrático: realizado por meio de normas e regulamentos rígidos, em que 
os colaboradores têm pouca autonomia. Trata-se de um sistema empresarial que 
normalmente não permite mudanças; 
 Controle por resultados: como o próprio nome diz, este tipo de controle é baseado emresultados. É aplicado em ambientes corporativos altamente hostis, em que os 
colaboradores são avaliados por seu desempenho e pelos resultados apresentados; 
 Controle ad-hoc: baseia-se no uso de instrumentos não formais, que promovem o 
autocontrole de empresas não estruturadas. Ele é utilizado em ambientes de trabalho 
competitivos, em que o comportamento organizacional é complexo e está em constante 
mudança, sendo difícil de manter uma rotina, um planejamento e demandas bem 
estruturadas. 
4.3.Responsabilidade 
Este é um comportamento considerado ideal por qualquer empresa ou organização. A 
responsabilidade não está apenas relacionada a cumprir com as obrigações e demandas no 
prazo determinado, mas também à forma como o profissional se comporta, à sua postura e 
suas atitudes dentro do ambiente corporativo. 
4.4.Perseguição 
Este é um comportamento organizacional negativo que pode estar presente em qualquer 
ambiente corporativo. A perseguição profissional pode causar queda de desempenho e 
produtividade, demissão e até problemas de saúde como estresse e depressão. 
A perseguição consiste em importunar, aborrecer ou assediar um colaborador, constrangê-lo 
sobre uma atividade mal feita, usar palavras ofensivas ou palavrões ou até mesmo chamar a 
atenção de um trabalhador em público. 
Nestes casos, é importante relatar o ocorrido aos superiores para que a situação seja resolvida 
e, nos casos mais extremos, procurar auxílio de um advogado e dos sindicatos responsáveis. 
5. Como podem ser administrados os comportamentos individuais dentro da 
organização 
As literaturas indicam que a ciência não é o único método que nos faz compreender os 
fenómenos e nem o mais adequado. Existe, no entanto outras formas que nos possibilitam 
 
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compreender e interpretar as diferentes situações que acontecem na nossa vida diária assim 
como no campo de actividades dentro de uma organização. Assim podemos dizer que a 
ciência e arte complementa-se no entendimento do Comportamento Organizacional. 
Como foi dito não existe um conjunto de prescrições universais que consiga prever todo o 
comportamento, resultado colectivo ou fenómeno organizacional. As pessoas são tipicamente 
singulares e imprevisíveis em alguns aspectos do seu comportamento. 
O Comportamento Organizacional não é tão estável ou previsível como na física. Ele é 
diferente porque lida com seres humanos nos ambientes de trabalho. O conhecimento sobre o 
comportamento organizacional esta sendo expandido por pesquisadores à medida que eles 
estudam e preparamrelatórios sobre o comportamento individual, colectivo e organizacional. 
A arte da aplicação do comportamento organizacional esta começando a se misturar com 
pesquisas empíricas. 
Os gestores executam papéis que poderão ser cumpridos com êxito se eles aplicarem 
habilmente o melhor conhecimento disponível à situação em questão. Essas visões do 
trabalho de gestão sugerem que arte e ciência podem ser misturadas para a solução de 
problemas. Portanto, a gestão eficaz em qualquer situação ou organização exige o toque 
delicado de um artista e a execução precisa de comportamentos específicos comprovados. 
Gestores que ignoram a ciência ou a arte tendem a não ser nem eficientes nem respeitados. 
Para o gestor ser eficaz e assim se manter, ele tem que aplicar o seu conhecimento. A 
aplicação e a execução do conhecimento são conhecidas como competências. Entre essas 
importantes competências, estão a capacidade intelectual, a orientação sistemática, as 
habilidades interpessoais, a flexibilidade e a automatização. 
O desenvolvimento de ações estratégicas passou a ser reconhecido por estudiosos de 
administração como um importante meio para alcançar objetivos organizacionais e promover 
mudanças. Tais estratégias eram aplicadas, num passado remoto, por generais que lideravam 
exércitos a fim de definir padrões de ações antecipadas ou em respostas ao inimigo. No 
entanto, apenas na década de sessenta é que o reconhecimento da elaboração de estratégias 
como meio de administrar o comportamento humano passou a ser uma imposição do meio 
externo às organizações. Tal meio constituía-se por transformações nas formas de 
comercialização (as quais, com a globalização, sofreram grandes transformações); nas 
relações entre empregados e empregadores; na economia, na política; exigindo das 
 
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organizações novos instrumentos e procedimentos de administração para mantê-las atuando 
num mercado altamente competitivo. Nesse sentido, é possível notar que mudanças no 
ambiente externo às organizações exerceram grande pressão sobre elas, introduzindo a 
necessidade de transformação das próprias formas de atuação para que elas pudessem se 
manter num ambiente que foi se tornando cada vez mais exigente e competitivo. Com isso, o 
enfoque estratégico foi constituindo uma forma de administrar cada vez mais sofisticada, a 
qual compreendia a definição de objetivos básicos a longo prazo, bem como a definição de 
ações e de recursos necessários para que tais objetivos fossem alcançados. Nesse sentido, o 
enfoque estratégico foi se tornando uma forma de as organizações coordenarem os esforços 
das pessoas e de introduzirem as mudanças necessárias em direção aos objetivos 
organizacionais. 
A partir do final da década de trinta e início da década de quarenta, foi sendo introduzida uma 
nova concepção sobre os meios de administrar o comportamento humano, que revolucionou o 
Comportamento Organizacional. 
É importante observar que as mudanças na forma de administrar as organizações surgiram 
por imposição do ambiente externo. Os administradores perceberam os impactos produzidos 
pelo meio externo às organizações, compreendendo que elas não existem isoladas de tal 
meio, à medida que sofrem interferências do contexto social, político, econômico, cultural no 
qual estão inseridas. A concepção sistêmica que estava se estruturando na mesma época em 
que tais transformações começaram a ser percebidas - década de sessenta - propiciou a 
compreensão desse fenômeno. Além disso, permitiu a elaboração de novos modelos de gestão 
que se adequassem a essa dinâmica de interação da organização com o mundo externo. Um 
desses modelos é o do planejamento estratégico que consiste em, a partir das características 
do contexto no qual a organização está inserida, definir objetivos e identificar as ações das 
pessoas e as estratégias necessárias para a consecução desses objetivos. 
6. Efeitos do comportamento individual dentro das organizações 
Para que se entenda com mais clareza como pode estar o relacionamento interpessoal no 
trabalho, é necessário que se avalie primeiramente o comportamento individual e em seguida, 
o coletivo. Confira abaixo os critérios de análise. 
 
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6.1.Individual 
Para compreender melhor o cenário da conduta dos funcionários, pode-se avaliar os seguintes 
fatores: 
Motivação no trabalho e engajamento; 
Desempenho e resultados da rotina; 
Comprometimento com suas responsabilidades; 
Sugestão de ideias; 
Proatividade e senso colaborativo; 
Organização na rotina de trabalho; 
Comprometimento com a missão, visão e valores, 
Respeito ao código de ética. 
6.2.Grupo 
Outra forma de definir o comportamento organizacional é por meio do estudo em grupo. E 
esta é uma avaliação mais abrangente. A partir da identificação dos setores e equipes de 
trabalho da empresa, é realizado um estudo de aspectos como relacionamento interpessoal, 
funções de cada membro e poder de liderança. 
O objetivo é aumentar o potencial do time e trazer mais motivação a todos. Outra finalidade é 
conectar os demais setores da companhia para melhorar os resultados obtidos. Juntos, eles 
podem ir mais longe. 
 
 
 
 
 
 
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7. Conclusão 
Actualmente, as organizações vivem num mundo em constante mutações, onde as instituições 
têm vindo a sofrer mudanças profundas e complexas, havendo assim a necessidade de novasformas de trabalho mais ágeis, flexíveis e que valorize principalmente as relações humanas. 
Neste contexto, os temas relacionados com clima organizacional e motivação são cruciais 
para as organizações e, por esta razão, vêm sendo muito discutidos nas áreas de 
administração e de recursos humanos, de acordo com a cultura de cada uma das organizações. 
Toda a organização tem a sua cultura, formada com base nos valores, crenças, costumes, 
tradições, etc. Neste processo, o factor humano é a peça chave para o sucesso organizacional 
e, os factores stress, motivação, liderança, etc. estão intimamente associada ao clima 
organizacional bem como à sua satisfação das necessidades pessoais. O clima organizacional 
é favorável quando proporciona satisfação das necessidades pessoais dos participantes, 
produzindo elevação do moral interno e desfavorável quando proporciona frustração daquelas 
necessidades. 
O clima organizacional tem uma influência poderosa na motivação das pessoas e sobre o 
desempenho e satisfação no trabalho. Neste contexto, o ambiente da organização apresenta 
certas propriedades que podem influenciar a motivação para determinados comportamentos. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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8. Referência Bibliográfica 
ISCED, MANUAL DO CURSO DE LICENCIATURA EM ADMINISTRAÇÃO PÚBLICA - 
Disciplina: COMPORTAMENTO ORGANIZACIONAL, 2º Ano, sd, Beira, Mocambique. 
AGUIAR, Maria Aparecida Ferreira de., Psicologia aplicada à administração: uma 
introdução à psicologia organizacional, São Paulo, Atlas, 1989. 
COSTA, A. C. Santos, A IMPORTÂNCIA DO CLIMA ORGANIZACIONAL NO AMBIENTE 
DO TRABALHO, Pós-Graduação Lato Sensu, Universidade Presbiteriana Mackenzie, São 
Paulo, 2012. 
CUNHA, M. P., REGO, A., CUNHA, R. C. e CABRAL-CARDOSO, C. (2004), Manual de 
Comportamento Organizacional e Gestão, Lisboa, Editora RH. 
BARÇANTE, L.C. e CASTRO, G.C. (1999), Clima organizacional e qualidade de serviços. 
Dissertação de Mestrado, Universidade Federal de Sta. Maria, 2005. 
ROBBINS, Paul S., Comportamento organizacional, São Paulo, Saraiva, 2002. 
LUZ, Ricardo, Gestão do Clima Organizacional, Rio de Janeiro,2003. 
Internet: Significados, https://www.significados.com.br/comportamento/, Acesso em 06 de 
Junho de 2020. 
Internet: INSTITUTO BRASILEIRO DE COACHING, 
https://www.ibccoaching.com.br/portal/comportamento/conceito-de-comportamento-
organizacional/, Acesso em 06 de Junho de 2020. 
Internet: PEPSIC, http://pepsic.bvsalud.org/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S1984-
66572002000200002, Acesso em 06 de Junho de 2020. 
Internet: SBCOACHING, https://www.sbcoaching.com.br/blog/comportamento-
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