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Administração Mercadológica II 6º Semestre 
PROVA 01 
 
1º O Marketing Social tem sido uma prática organizacional em função dos benefícios intrínsecos de sua prática. Conceitue e 
Exemplifique Marketing Social. 
O Marketing social é a gestão da transformação e mudança social. sua principal função é de facilitar a adoção de conhecimentos, 
comportamentos, atitudes e práticas sociais, orientadas por preceitos éticos, fundamentados nos direitos humanos e na igualdade 
social. Tem como objetivo principal eliminar os problemas sociais, as carências da sociedade relacionadas principalmente as 
questões de higiene e saúde pública, de trabalho, educação, habilitação, transportes e nutrição. Marketing social é uma nova 
tecnologia de administração da mudança social, associada ao projeto, à implantação e a o controle de programas voltados para o 
aumento da disposição de aceitação de uma ideia em um ou mais grupos. Então, podemos assim concluir que Marketing Social é o 
emprego do planejamento de estratégias, para garantir o bem-estar do indivíduo e da sociedade. 
Parecer do Professor: 
 
2º Conceitue Endomarketing. Liste as principais vantagens de sua prática na organização; 
O Endomarketing caracteriza-se como um processo gerencial, a função do endomarketing é de trazer a consciência de clientes 
para a organização, para que haja melhoria na qualidade de produtos e serviços. O endomarketing como gestão de marketing 
interno é de promover as pessoas por seu trabalho, obtendo seu comprometimento com os objetivos estratégicos da empresa. 
Uma forma mais pragmática de ver o papel do Marketing interno, os colaboradores mais comprometidos terão maior 
produtividade e como resultado a empresa estima melhores lucros e resultados. No marketing externo que é voltado para o 
consumidor são realizadas pesquisas para conhecer as suas necessidades, e os seus anseios e pontos que poderiam ser 
melhorados pela organização. Para que se consiga eficácia e sucesso no Endomarketing alguns pontos são essenciais: Processo de 
seleção, pelo qual uma organização escolhe os candidatos mais adequados às vagas existentes, visando a manutenção ou aumento 
da eficiência e de desempenho do pessoal. O principal objetivo do 
Endomarketing é de fazer com que o funcionário motivado se torne a principal propaganda da empresa, que sempre se mostre 
disposto a lutar pela imagem da empresa em que ele trabalha. 
Parecer do Professor: 
 
3º Leia o Trecho: 
Entre tantas maneiras de satisfazer a necessidade dos consumidores, a Internet tem se configurado como um dos canais que mais 
propicia o desenvolvimento do Marketing. Graças à evolução da tecnologia e nomeadamente à internet, um processo que antes 
levava dias, envolvendo várias pessoas de diferentes locais, agora, pode ser realizado em tempo real. 
 PORQUE 
 A Internet, rede mundial de computadores, anteriormente limitada a acadêmicos e funcionários do governo, atualmente liga 
milhões de pessoas em todo mundo. Empresas e consumidores podem se conectar sem a necessidade de contato pessoal em 
qualquer momento e parte do mundo. 
 
A respeito dessas duas informações, é CORRETO afirmar que: 
a) as duas informações são verdadeiras, e a segunda não justifica a primeira 
b) as duas informações são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira; 
c) a primeira afirmação é verdadeira e a segunda é falsa; 
d) a primeira afirmação é falsa e a segunda é verdadeira; 
e) a primeira afirmação é falsa e a segunda é verdadeira; 
 
4º A informação é um bem e que obviamente agrega valor a uma empresa ou a um indivíduo, então se torna necessário a utilização 
da informática de maneira apropriada, haja vista que é a partir da Tecnologia da Informação que será necessário o 
desenvolvimento de ferramentas para que a captação de informações não sejam apenas mais um serviço da empresa, mas que 
antes de tudo gere resultados e agregue valor em suas atividades. As pessoas a cada dia estão mais próximas da tecnologia e em 
alguns casos totalmente dependente dos processos que ela proporciona. A facilidade e agilidades em muitos processos antes 
burocratizados e onerosos, permitem uma avaliação de que a tecnologia e a utilização de tudo que advém dela, surgiu para não 
permitir que as funções gerenciais se prendam exclusivamente ao desempenho humano, mas sobretudo, que a tecnologia da 
informação trabalhe a favor do desenvolvimento da sociedade e permita ás organizações alcançar melhores resultados; 
 
Com base no exposto, avalie as afirmações a seguir. 
 
I - A Tecnologia da Informação está destinada ao aperfeiçoamento das máquinas, da rede, da evolução tecnológica, pois ele lida 
e administra todo o ciclo de informação utilizando técnicas de classificação e organização, com objetivo de obter eficácia nos 
resultados organizacionais. 
 II- O homem continua no papel principal para o desenvolvimento de uma empresa, pois é ele que negocia e administra todos os 
processos que são realizados por máquinas. Entende-se que máquinas existem para facilitar o dia-a-dia e não substituir o homem, 
pois só o homem é capaz de produzir mudança com seriedade e criatividade. 
 III- As organizações bem-sucedidas no século XXI serão aquelas centradas no conhecimento, no fluxo intenso de informações e 
exclusivamente em equipamentos de última geração que irão trabalhar o processo de decisões, antes só realizado por pessoas, 
hoje não mais, em função do crescimento tecnológico, desenvolvido por softwares de última geração. A tecnologia da informação 
adquire uma importância sem precedentes; A Tecnologia de Informação é uma ferramenta que torna possível a administração da 
informação de maneira clara e organizada, excluindo a perca de tempo no atendimento e garantindo crescimento organizacional. 
 É correto o que se afirmar em: 
a) I, apenas. 
b) II, apenas. 
c) II e III, apenas 
d) I e III, apenas. 
e) I, II, III. 
 
5º O Endomarketing surgiu graças à necessidade de uma ferramenta para promover a reordenação interna da empresa. É uma das 
mais novas áreas da administração e busca adaptar estratégias e elementos do Marketing tradicional, normalmente utilizado no 
meio externo às empresas, para ambiente interno. Qual dos conceitos abaixo não corresponde ao de endomarketing? 
a) É como uma tarefa bem sucedida de treinar, motivar, valorizar funcionários hábeis para desempenho de suas funções; 
b) É a extensão da clássica função do marketing só que voltada para dentro da organização, a qual o autor define como as ações 
de marketing voltadas ao público interno da empresa a fim de promover, entre seus funcionários e os departamentos, valores 
destinados a servir o cliente; 
c) Não é nada mais do que uma forma diferente de expressar (e praticar) a comunicação interna e que se trata de uma 
alternativa (nem tão sutil) de garantir aos profissionais de marketing a entrada em um novo campo de trabalho 
d) É o composto Vendas, porém, aplicado ao cliente interno; 
e) É o conjunto de ações focadas no público externo, com objetivo de conquista e fidelização do cliente, através de técnicas 
de atendimento com excelência. 
 
6º Criador de conceitos como marketing social, mega marketing, entre outros, Kotler defende agora um novo patamar no mundo 
dos negócios: o marketing 3.0, no qual as companhias realmente compreendem seus clientes e partilham dos mesmos valores. 
"Nessa fase, a empresa se preocupa com a situação do mundo e quer contribuir para melhorá-lo", pontua Kotler. O autor avalia 
que 70% das empresas estão em um estágio de marketing 1.0, 25% já estão no marketing 2.0 e apenas 5% vivem o marketing 3.0. 
Mas essa realidade não é exclusiva do Brasil. As práticas de marketing estão evoluindo de forma gradativa. 
Considerando que há 60 anos o marketing não existia, Kotler avalia que a mudança acompanha a evolução dos próprios mercados. 
Isso porque, no passado, havia escassez de produtos. Logo, não havia a necessidade de uma estrutura de marketing, mas sim um 
'desmarketing', como o autor caracteriza, ou seja,era preciso a redução da demanda. De acordo com Kotler, as empresas que não 
acreditam no valor de um trabalho sustentável, acabam contribuindo para a sua inviabilidade no longo prazo. "Se negligenciarmos 
a sustentabilidade, voltaremos à era de escassez. Se não fizermos o que é certo, entraremos na era do 'desmarketing'", posiciona-
se. 
Tendo a visão clara de que o marketing é a ciência de gerenciamento da demanda, Kotler acredita que o modelo tradicional tende 
a minguar com o tempo. Isso abre espaço para práticas de criação, comunicação e transmissão de valor aos clientes. 
"O marketing 1.0 era centrado no produto; o marketing 2.0 era orientado para o cliente e, agora, o marketing 3.0 é orientado por 
valores", explica. Mais do que isso, Kotler diz que "estamos em uma era em que a cultura da sua empresa é o conjunto de valores 
que você representa para os seus clientes". Disponível em: 
<http://br.hsmglobal.com/artigos>. 
 
Com base na situação descrita acima, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas. 
I. As empresas estão evoluindo na forma de pensar, agir e implementar o marketing e nesse processo evolutivo, a empresa muda 
o foco, do produto para o cliente, e, desse, para valores. O marketing 3.0, proposto por Kotler, representa a mudança de 
comportamento das empresas na busca de práticas adequadas para um mundo melhor. 
 PORQUE 
II. O foco e a orientação por valores decorrem da necessidade organizacional de ser sustentável e de desenvolver sua 
responsabilidade social, especialmente em um mundo no qual os clientes, informados e conscientes, buscam novos valores. 
 Acerca dessas asserções, assinale a opção correta. 
a) As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I. 
b) As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I. 
c) A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa. 
d) A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira. 
e) As asserções I e II são proposições falsas. 
 
7º Quanto ao Marketing Social, Assinale a Alternativa Correta: 
I - O Marketing Social tem sido uma Prática por várias organizações em função do resultado que ele traz para a mesma. 
II - Uma vez que os clientes potenciais observam as ações de responsabilidade que a empresa realiza, de certa forma isso implica 
em credibilidade e motivo de escolha. 
III - Muito se fala de Marketing Social, muito se escuta, mas, na essência seu conceito se compara a ajuda, filantropia, etc., e as 
organizações que o praticam, são dotadas de um diferencial a mais. 
IV - Com a informação chegando mais rápido, as pessoas ficam sabendo o quanto antes as ações das empresas, e conciliar essas 
ações de Marketing Social, com Preço, Atendimento, Qualidade produtos e serviços, a empresa sai a frente pela liderança na 
concorrência. 
a) A alternativa I está Incorreta 
b) A alternativa III está correta; 
c) A alternativa II está Correta e IV Incorreta; 
d) A alternativa I e IV estão Corretas; 
e) Todas estão Corretas. 
 
8º Durante muito tempo, o uso da internet permaneceu restrito à comunidade acadêmica. Foi só nos últimos anos que o público 
em geral passou a frequentá-la. No Brasil, a rede chegou para auxiliar pesquisadores, em 1988. Em seguida, espalhou-se pelas 
universidades. Os consumidores puderam se conectar a ela a partir de 1995, quando diversas empresas passaram a vender o 
acesso à rede. Quanto o Marketing na Internet, é incorreto dizer que: 
a) Atinge camadas formadoras e multiplicadoras de opinião 
b) Dificulta acesso às informações completas dos seus produtos ou serviços; 
c) Reduz custo e aumenta a agilidade com relação à fornecedores; 
d) Possibilita preços mais competitivos; 
e) Potencializa a mensagem publicitária. 
 
9º Em relação aos trechos abaixo, assinale a alternativa correta: 
 I- A qualidade já não faz a diferença. O divisor de águas agora será o valor agregado de um produto que é constituído, muitas 
vezes, de valores intangíveis como: a atitude do vendedor, a postura do fornecedor, a empatia com o cliente, a cultura empresarial 
etc. O valor agregado é que contribuirá para lealdade do consumidor. 
 II- Para envolver o cliente, é preciso customizar a comunicação, o produto, o serviço e o material promocional, de tal forma que se 
estabeleça uma relação estreita com ele. O mais novo fenômeno que está desempenhando um papel fundamental na eliminação 
dos intermediários é a Internet. 
 III- A Internet está se transformando num canal de vendas bastante eficiente para alguns segmentos de mercado como: reservas 
em empresas aéreas, home banking, notícias e informações, compra de eletrodomésticos, roupas, livros, CDs e alimentos. Porém, 
a internet jamais substituirá um vendedor. 
IV - A marca na internet é muito mais importante que o próprio produto, uma vez que o cliente não tem contato o que vai consumir, 
apenas suas informações e o logo da empresa, piscando na parte superior da tela. 
Estão corretas apenas as alternativas: 
a) I e II 
b) I, II e IV. 
c) I, III e IV. 
d) II, III e IV. 
e) III e IV. 
 
10º O endomarketing consiste em ações de marketing dirigidas para o público interno da empresa. Sua finalidade é promover 
entre os empregados e os departamentos os valores destinados a servir o cliente. Essa noção de cliente, por sua vez, transfere-se 
para o tratamento dado aos empregados comprometidos com os objetivos da empresa. Dessa forma, o endomarketing contribui 
decisivamente para a formação de um ambiente empresarial favorável ao uso do conhecimento e dos valores compartilhados por 
todos que compõem a organização. 
BEKIN, S. F. Endomarketing: como praticá-lo com sucesso. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2004. 
Considerando esse contexto, avalie as afirmações seguintes. 
I- O comprometimento dos empregados implica a adesão aos valores e objetivos da empresa. 
II- Por meio do comprometimento dos empregados, a empresa desenvolve o trabalho em equipe. 
III- O comprometimento dos empregados se dá por intermédio de um contexto marcado pela cooperação e pela integração de 
vários setores da empresa. 
 É correto o que se afirmar em 
a) I, apenas. 
b) III, apenas. 
c) I e II, apenas. 
d) II e III, apenas 
e) I, II e III. 
 
PROVA 02 
1º Design é modismo ou necessidade para as organizações? Justifique sua resposta. 
Desing é uma necessidade, um elemento que influência à percepção do público sobre a marca e a empresa. Está ligado não 
somente aos aspectos visuais, mas no produto como um todo, levando em conta as relações estruturais. Podemos afirmar que o 
desing é necessário às indústrias para produzir o produto certo, pelo preço certo, para o mercado certo, na altura exata. Isto 
atende a valores estáticos, econômicos, sociais. Atualmente várias empresas estão despertando para a importância do desing. Um 
bom desing pode atrair a atenção dos consumidores, melhorar o desempenho do produto, reduzir custos e proporcionar uma 
grande vantagem competitiva no mercado-alvo. 
Parecer do Professor: 
 
2º Conceitue o termo modismo e cite o exemplo de um produto. 
O modismo é um hábito/vício, próprio de um povo, que permite condensar uma ideia em poucas palavras e transmitir esse 
conceito a todos aqueles que compartem uma mesma língua, não tendo tradução/ correspondência direta para outras línguas. 
Modismo tem como um exemplo: a expressão comprar gato por lebre é usada para fazer referência a quem é enganado (julgando 
comprar uma coisa, cuja qualidade é inferior a pretendida. 
Parecer do Professor: 
 
3º Leia o trecho abaixo: 
 Apesar de normalmente não pensarmos muito sobre qualidade nos produtos e serviços que consumimos diariamente, os 
processos produtivos passaram por profundas transformações nos últimos 50 anos. 
POR QUE 
A partir do momento em que os consumidores ficaram mais atentos ao que podem exigir das empresas (seja por regulamentaçõescomo as relativas à segurança, ou pelo aumento da competitividade), gerentes e pesquisadores precisaram descobrir novas formas 
de melhorar os níveis de qualidade, com maior produtividade e até mesmo menores custos. 
A respeito dessas duas afirmações, é CORRETO afirmar que: 
a) As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda não justifica a primeira. 
b) As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira 
c) A primeira afirmação é verdadeira, e a segunda é falsa. 
d) A primeira afirmação é falsa, e a segunda é verdadeira. 
 
4º Leia o trecho abaixo: 
 Depreciação por obsolescência técnica é quando o equipamento mantém sua condição produção, mas em proporções inferiores 
em termos de qualidade e produtividade comparada com similares existentes no mercado. Já Depreciação por obsolescência 
mercadológica é quando não existe mercado para a produção (desuso). Equipamento inútil. Neste caso, a vida técnica é maior que 
a vida mercadológica. Exemplos: moldes, modelos etc. 
POR QUE 
A mudança constante exige um grande investimento de recursos em pesquisa e desenvolvimento por parte dos fabricantes. No 
entanto, também gera um estresse no consumidor que se vê, constantemente, pressionado a trocar de produto por um mais novo, 
sobretudo quando este possui um apelo associado aos status. 
A respeito dessas duas afirmações, é CORRETO afirmar que: 
a) As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda não justifica a primeira. 
b) As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira 
c) A primeira afirmação é verdadeira, e a segunda é falsa. 
d) A primeira afirmação é falsa, e a segunda é verdadeira. 
 
5º Leia o trecho abaixo: 
 Cada característica acrescentada a determinado produto tem a chance de conquistar a simpatia de compradores adicionais. As 
características constituem, portanto, uma ferramenta competitiva para diferenciar o produto da empresa dos produtos dos 
concorrentes. 
POR QUE 
 Algumas empresas são bastante inovadoras quanto à adição de novas características a seus produtos, sendo possível considerar 
que a inserção de novas características garante a modernização constante de um produto, bem como propicia uma maior 
vantagem competitiva ao mesmo no seu mercado de atuação. 
A respeito dessas duas afirmações, é CORRETO afirmar que: 
a) As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda não justifica a primeira 
b) As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira. 
c) A primeira afirmação é verdadeira, e a segunda é falsa. 
d) A primeira afirmação é falsa, e a segunda é verdadeira. 
 
6º Leia as alternativas abaixo: 
A) Na região 1 são exigidos elevados níveis de flexibilidade, e onde, dificilmente, ocorrem repetições padronizadas de atividades. 
B) Na região 3 são exigidas poucas etapas de preparação dos processos, o que se consegue quando há um processamento mais 
repetitivo, com poucas mudanças nos produtos. 
C) Na região 2 por meio de sistemas automatizados, foi possível equilibrar a diversificação de produtos e um custo menor. Cabe 
salientar que esse tipo de estratégia deve ser apoiado por outras técnicas, como projetos modulares, intercambialidade de partes 
etc. 
Sobre flexibilidade e a produtividade, é correto afirmar: 
a) As alternativas A e C estão corretas. 
b) As alternativas B e C estão corretas. 
c) Apenas a alternativa A está correta 
d) Apenas a alternativa C está correta 
e) Todas alternativas estão corretas 
 
7º Um período de rápida aceitação no mercado e melhoria substancial nos lucros. Estamos falando de qual fase do ciclo de produto: 
a) Fase introdução 
b) Fase crescimento 
c) Fase maturidade 
d) Fase adaptação 
e) Fase declínio 
 
8º Leia o trecho abaixo: 
 A moda é um estilo correntemente aceito ou popular em uma determinada área. A moda passa por quatro estágios: distinção; 
emulação; massificação; declínio. 
 POR QUE 
A palavra moda significa costume e provém do latim modus. Ela é composta de diversos estilos que podem ter sido insequenciados 
sob vários aspectos. Acompanha o vestuário e o tempo, que se integra ao simples uso das roupas no dia-a-dia. 
A respeito dessas duas citações é CORRETO afirmar que: 
a) As duas citações são verdadeiras, e a segunda não justifica a primeira. 
b) As duas citações são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira. 
c) A primeira citação é verdadeira e a segunda é falsa. 
d) A primeira citação é falsa e a segunda é verdadeira. 
 
9º Em geral, sabe-se que a qualidade nesse nível não caracteriza diferenciação no produto e, portanto, não são as mais 
responsáveis pela escolha ou pela venda de um bem. Estamos falando de qual nível de qualidade: 
a) Nível Qualidade Linear 
b) Nível Qualidade Básica ou Esperada 
c) Nível de Qualidade Excitante 
d) Nível de Qualidade Ampliada 
e) Nível de Qualidade Real 
 
10º Leia as alternativas abaixo: 
 
A- O estilo não descreve simplesmente a aparência de um produto ele refere-se a todo o processo de criação e produção deste 
mesmo item. 
B- Os produtos requerem estratégias de marketing, financeira de produção, de compra-se de recursos humanos diferentes a cada 
estágio de seu ciclo de vida. 
C- Sobre um dos conceitos do ciclo de vida de um produto podemos afirmar que os produtos tem vida limitada. 
 Sobre as alternativas acima, é correto afirmar: 
a) As alternativas A e C estão corretas. 
b) As alternativas B e C estão corretas. 
c) Apenas a alternativa C está correta. 
d) Apenas a alternativa B está correta. 
e) Todas as alternativas estão corretas