Prova - Estratégias Inovadoras de Marketing

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Leia o parágrafo que segue: Pode-se definir por motivação o processo que leva as pessoas a agirem de determinado modo, com intensidade, direção e persistência para atingir determinados objetivos. A intensidade trata-se do esforço empregado, porém só tem eficácia quando direcionada corretamente, seguida pela persistência que o colaborador vai mostrar em atingir os objetivos da organização (ROBBINS, 2002 apud CAETANO et al., 2017). A motivação da equipe pode ser estimulada de diferentes maneiras por parte da organização. A respeito da relação entre estímulos à equipe e o engajamento dela nas iniciativas da empresa, um exemplo correto de iniciativa para motivar a equipe é:
 
FONTE: CAETANO, D. V. dos S.; et al. Fatores determinantes na motivação dos colaboradores de uma empresa familiar localizada no município de Urussanga-SC. Revista FOCO, Brasília, v. 10, n. 2, p. 278-296. jan./jul. 2017.Disponível em: http://www.revistafocoadm.org/index.php/foco/article/view/341/237.  
	
	A)  Definir valores e atitudes que a empresa espera que estejam refletidos no comportamento dos colaboradores. 
	
	B)  Estabelecer metas de atendimento a projetos para cada colaborador e para equipes dentro da empresa. 
	
	C)  Contar com um processo contínuo de informação por meio de sistemas de gerenciamento das operações. 
	
	D)  Manter portfólios de projetos atualizados e de fácil acesso para serem utilizados em reuniões de planejamento.
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O mix de marketing deve nortear todas as atividades desenvolvidas pela organização, a fim de entregar para o consumidor aquilo que ele espera. Ele ainda deve superar as expectativas dos clientes sempre que for possível, porque é isso que faz com que os consumidores se vinculem à empresa e seus produtos, divulgando espontaneamente opiniões favoráveis que podem trazer novas oportunidades de negócio. Conforme pudemos analisar no trecho, para fidelizar um cliente, não basta apenas entregar o que ele já espera, é preciso superar expectativas.
 
Sobre o mix de marketing, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
 
( ) O mix de marketing se traduz nos pilares de sustentação de uma estratégia mercadológica.
 
( ) Apesar de ser muito difundido no ambiente de marketing, o mix de marketing ainda é deixado de lado no desenvolvimento de estratégias mercadológicas.
 
( ) Os 4 Ps ou Mix de Marketing, muitas vezes, desestabilizam as estratégias de marketing.
 
( ) Por ser estruturante, o mix de marketing contempla processos de divulgação necessários a produtos e serviços.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
	
	A)  V - V - V - F.
	
	B)  F – F - V - V. 
	
	C)  F - V - F - V. 
	
	D)  V - F - F - V.
3
O marketing está presente na vida das pessoas em diversas situações do cotidiano. Adquirir um produto sem antes ter recebido influência de amigos, conhecidos, companheiros de trabalho ou de campanhas publicitárias, propriamente ditas, é praticamente impossível. Sendo assim, é possível compreender que o marketing se apresenta de diversas maneiras e influencia a vida da população em geral.No entanto, para chegar ao que é atualmente, ele acompanhou a evolução do mercado.
 
Sobre o exposto, associe os itens, utilizando o código a seguir:
 
I- Foco na produção.
II- Foco nos produtos
III- Foco nas vendas.
IV- Foco no marketing.
V- Foco no marketing holístico.
 
( ) Empresas refletem a maneira de fazer marketing, utilizando ferramentas tecnológicas a favor das estratégias mercadológicas.
( ) O foco é excesso de produtos no mercado, utilizando estratégias agressivas de vendas, com o objetivo de vender mais coisas para mais pessoas, por mais dinheiro, a fim de se obter mais lucro.
( ) O excesso da demanda era uma característica do mercado da época, muitas pessoas procuravam pelo consumo de produtos, e para suprir essa demanda, a maioria das empresas tinham esse foco.
( ) Seguindo uma filosofia de sentir e responder, o foco é centrado nas preferências dos clientes.
( ) Filosofia que sugere que um produto novo ou aperfeiçoado será necessariamente bem-sucedido, pois os clientes dão preferências a produtos com desempenho, qualidade e inovação superiores.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
	
	A)  IV – I – III – V – II. 
	
	B)  II – V – IV – IIII – I.
	
	C)  V – III – I – IV – II.
	
	D)  I – IV – II – III – V. 
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A internet foi criada em 1969, nos Estados Unidos. Chamada de Arpanet, tinha como função interligar laboratórios de pesquisa. Naquele ano, um professor da Universidade da Califórnia passou para um amigo em Stanford o primeiro e-mail da história. SILVA, L. W. Internet foi criada em 1969 com o nome de "Arpanet" nos EUA.
 
Folha, São Paulo, 12 ago. 2001. Disponível em: https://www1.folha.uol.com.br/folha/cotidiano/ult95u34809.shtml.  
 
Apartir dessa informação, podemos afirmar que a inovação para o mundo:
	
	A)  Poucas empresas conseguem promover produtos de inovação mundial.
	
	B)  Deve envolver alta complexidade e atividades obrigatórias de pesquisa e desenvolvimento. 
	
	C)  É vista como precursora de tendências e é apresentada principalmente pela China. 
	
	D) Pode já existir em outros países, pois o grau de inovação para o mundo é dado pelo primeiro pedido de proteção da propriedade intelectual no país da inovação.
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Clientes precisam se vincular às empresas para que se tornem fiéis. Ao mesmo tempo, para que as organizações saibam, cada vez mais, quais são suas necessidades, expectativas e soluções para problemas enfrentados.
Diante disso, foram estabelecidas seis classes de clientes. Sobre cada classe e suas respectivas características, associe os itens, utilizando o código a seguir:
 
I- Cliente comprador.
II- Cliente experimentador.
III- Cliente potencial.
IV- Cliente regular.
V- Cliente defensor.
 
( ) São os clientes que estão satisfeitos com as ofertas e passaram a fazer negócios com a empresa.
( ) Clientes com os quais a empresa desfruta de regularidade, comprometimento e afeição, somente uma grave violação de confiança poderia prejudicar essa relação.
( ) São indivíduos que tomaram conhecimento da empresa por meio de uma primeira interação de compra.
( ) Cliente que interage com frequência com a empresa e mantém esse relacionamento por muito tempo, compra não só pela oferta de produtos e serviços, mas também por componentes estratégicos.
( ) São identificados como indivíduos possuidores de um perfil compatível com o que a empresa está procurando para atingir maior efetividade em suas ofertas.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta. 
	
	A)  II – III – I – V – IV. 
	
	B)  V – III – IV – I – II.
	
	C)  I – V – II – IV – III. 
	
	D)  I – IV – II – III – V. 
6
A primeira edição do Manual de Oslo esteve centrada em inovações tecnológicas em produto e processo. Após uma terceira versão, criou-se uma definição mais atualizada para os tipos de inovação em que se pode observar um conjunto maior de inovações possíveis (OECD, 2005).
 
Sobre cada tipo de inovação e suas respectivas características, associe os itens, utilizando o código a seguir:
 
I. Inovação Organizacional.
II. Inovação em Produto.
III. Inovação em Marketing.
IV. Inovação em Processos.
 
( ) Introdução de um bem ou serviço novo ou significativamente melhorado, no que concerne as suas características ou usos previstos. Incluem-se melhoramentos significativos em especificações técnicas, componentes e materiais, softwares incorporados.
 
( ) Implementação de um novo método nas práticas de negócios da empresa como um todo, na organização do seu local de trabalho ou em suas relações externas.
 
( ) Implementação de um novo método de relacionamento com o mercado com mudanças significativas na concepção do produto ou em sua embalagem, no posicionamento do produto, em sua promoção ou fixação de preços.
 
( ) Implementação de um método de produção ou distribuição novo ou significativamente melhorado. Incluem-se mudanças significativas em técnicas, equipamentos e/ou softwares.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
	
	A)II – IV – III – I. 
	
	B)  II – I – III – IV. 
	
	C)  I – II – IV – III. 
	
	D)  IV – I – II – III.
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Leia atentamente o excerto a seguir: O planejamento estratégico depende da disponibilidade e interpretação das informações. Sem essa energia vital, ele seria um exercício sem sentido e uma total perda de tempo. Felizmente, os atuais planejadores dispõem de uma grande massa de informações em razão do aprimoramento da tecnologia e à Internet. Sabendo que o investimento médio das empresas em pesquisa é da ordem de um a dois por cento do faturamento, podemos ter uma ideia da importância dessa ferramenta para levantar informações sobre a empresa, o mercado e os clientes.
 
A partir dessa leitura, fica evidente o papel da pesquisa no mapeamento dos diversos cenários nos quais a empresa está inserida. Sobre o exposto, analise as afirmativas a seguir:
 
I- Embora podendo ser realizada de diversas formas, a pesquisa deve manter a sua efetividade e seu rigor científico.
 
II- A pesquisa de mercado precisa estar enquadrada em uma estrutura predefinida.
 
III- Por ser um processo bastante especializado, as empresas precisam ter efetividade e cuidado na contratação de pessoas especializadas quando querem que suas pesquisas de mercado sejam desenvolvidas internamente.
 
IV- O objetivo maior de uma pesquisa de mercado é ampliar e compreender o ambiente mercadológico.
 
Assinale a alternativa CORRETA:
 
FONTE: FERRELL, O. C., HARTLINE, M. D. Estratégia de Marketing. São Paulo: Pioneira Thomson Learning, 2005. 
	
	A)  As afirmativas I e II estão corretas.
	
	B)  As afirmativas II e IV estão corretas. 
	
	C) As afirmativas II e III estão corretas. 
	
	D)  As afirmativas I, III e IV estão corretas. 
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“A habilidade da John Deere de continuar inventando novos produtos que sejam úteis para os clientes, ainda é a chave para o crescimento da empresa”. Robert Lane, CEO da John Deere. “Adi Dassler tinha uma paixão clara, simples e inabalável por esportes. É por isso que, com o benefício de 50 anos de inovação contínua criada em seu espírito, continuamos na linha de frente da tecnologia”. Kasper Rørsted, CEO, Adidas.
 
O excerto trata de forma geral sobre a inovação no ambiente organizacional. Com base no exposto, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
 
( ) Inovação é um termo utilizado pelo mercado para promover maior aderência na forma de venda das mercadorias.
 
( ) Podemos definir a inovação como um movimento organizacional de empresas criativas.
 
( ) A inovação é definida pela aceitação de um invento junto ao mercado consumidor, gerando lucro.
 
( ) As organizações buscam se fortalecer com ações estratégicas para a gestão da inovação que direcionem o desempenho organizacional.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
 
FONTE: TIDD, Joe; BESSANT, Joe. Gestão da inovação. 3. ed. Porto Alegre: Bookman Editora, 2015. p. 6. 
	
	A)  F - F - F - V.
	
	B)  V - V - V - F.
	
	C)  F - V - V - V. 
	
	D)  F - F - V - V. 
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Atualmente, a humanidade está vivenciando um processo de evolução e mudanças nunca antes presenciado pelo homem. Coisas acontecem com uma velocidade impressionante, principalmente propiciadas pela tecnologia da informação.
Diante desse cenário, o marketing também tem passado por diversas mudanças, tornando-se cada mais globalizado. Sobre o exposto, analise as asserções a seguir e a relação proposta entre elas:
 
I- A utilização das tecnologias tem provocado grandes mudanças dentro e fora das organizações, e também nos consumidores, que têm apresentado expectativas diversas em relação a produtos e serviços.
 
PORQUE
 
II- Os consumidores estão sendo influenciados por pessoas estranhas ao seu círculo social.
 
Assinale a alternativa CORRETA: 
	
	A)   A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa. 
	
	B)  As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
	
	C)  A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira 
	
	D) As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I. 
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Entendemos que o microambiente apresenta forças muito próximas das organizações que podem, no transcorrer do tempo, de alguma maneira, interferir em todo o seu processo de comercialização e negócio, impactando nos resultados apresentados.
 
Nesse sentido, quando estamos falando da análise dos fatores intermediários, é correto afirmarmos que eles podem ser:
 
I- Revendedores.
II- Distribuidores.
III- Prestadores de serviços.
IV- Pessoas físicas.
 
Está CORRETO apenas o que se afirma em: 
	
	A)  I e III. 
	
	B)  II, III e IV. 
	
	C)  I, II e III. 
	
	D)  I, II e IV.
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Leia atentamente o texto a seguir: “O processo pelo qual consumidores compram produtos e serviços começa como reconhecimento de uma necessidade. Esse reconhecimento pode vir de uma sensação interna como fome, cansaço ou desejo de impressionar o(a) namorado(a). Pode vir também de estímulos externos como um convite para um casamento ou um anúncio no rádio”. .
O texto nos mostra que o consumidor tem necessidades que devem ser supridas pelas organizações, a fim de criarem processos de troca mercadológica. Essas necessidades fazem parte do conceito de Maslow que auxilia os profissionais de marketing a entenderem como vários produtos se enquadram nos planos, nos objetivos e nas vidas dos consumidores, já que necessidades humanas estão organizadas em uma hierarquia de prioridades, das mais urgentes para as menos urgentes.
 
Respeitando os conceitos de Maslow, analise as afirmativas abaixo e associe as características às necessidades específicas dos consumidores.
 
I- Necessidades de autorrealização.
II- Necessidade de estima.
III- Necessidades fisiológicas.
IV- Necessidades sociais.
V- Necessidade de segurança.
 
( ) Necessidade que as pessoas têm de suprir a fome, a sede e o frio.
( ) Geram desenvolvimento e realizações pessoais. ( ) Proporciona sentimento de segurança e proteção.
( ) Reconhecimento, busca de aumento da autoestima, busca de status.
( ) Pertencimento a grupos sociais, sentir-se amado.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: FONTE: CHURCHILL, G. A.; PETER, J. P. Marketing: criando valor para os clientes. São Paulo: Saraiva, 2000, p. 146/147.
	
	A)  V – III – IV – II – I.
	
	B) IV – I – III – II – V. 
	
	C)  I – III – IV – V – II. 
	
	D)  III – I – V – II – IV. 
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Leia o parágrafo a seguir: As organizações entregam como contrapartida da contribuição do colaborador as recompensas salariais diretas e indiretas, mas também podem proporcionar recompensas não financeiras, por exemplo, oportunidades de desenvolvimento, reconhecimento, segurança no emprego, qualidade de vida, liberdade, autonomia para tomada de decisões, entre outros.
Considerando a relação entre o engajamento da equipe nos projetos de inovação e iniciativas de reconhecimento e recompensa a essa equipe, as organizações precisam dar atenção a determinados aspectos. A respeito desse cenário, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
 
( ) Uma organização que planeja possibilitar aos colaboradores o aumento de nível horizontal e consequente aumento de remuneração, precisa contar com uma avaliação estruturada dos colaboradores com critérios claros.
 
( ) As empresas precisam aplicar diferentes procedimentos ou métodos para recompensar as equipes de trabalho, favorecendo, assim, o caráter múltiplo da avaliação e dos resultados que ela pode gerar a cada momento de aplicação.
 
( ) As gerências responsáveis pelos procedimentos de avaliação conduzidos nas organizações precisam passar pelos processos que constam na documentação correspondente, atribuindo, assim, caráter sistemático a eles.
 
( ) Ao desenvolver um plano de carreira ou plano de cargos e salários, os processos e critérios de avaliação devem ser documentados e disseminados por todos os colaboradores, favorecendo a credibilidade desse recurso da organização. Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:FONTE: SILVA, L. B. da. A gestão de pessoas e o sistema de reconhecimento e recompensa em organizações não governamentais. In: ENCONTRO DA ANPAD, XXXVII, 2013. XXXVII Encontro da ANPAD, Rio de Janeiro, set. 2013. Disponível em: http://www.anpad.org.br/admin/pdf/2013_EnANPAD_GPR2399.pdf.  
	
	A)  F - V - F - V. 
	
	B)  V - F - V - F.
	
	C)  F - V - V - F.
	
	D)  V - F - F - V. 
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Leia o texto a seguir: “Martins e Terblanche (2003 apud DUTRA; ALMEIDA, 2018)) criaram um modelo integrativo que sintetiza os valores culturais e normas determinantes da cultura organizacional e que influenciam a criatividade e a inovação. O modelo é composto por: estratégia (visão e missão focadas no futuro), estrutura flexível, mecanismos de apoio e recompensa, comportamento que encoraje a inovação (tolerância aos erros, incentivo à geração de novas ideias, aprendizagem contínua), e comunicação aberta e transparente”.
 
DUTRA, Frederico Giffoni; ALMEIDA, Fernanda Gomes. Elementos para estímulo da cultura de inovação: mapeamento das diretrizes adotadas por empresas de destaque brasileiras. Revista Brasileira de Gestão e Inovação, Belo Horizonte, v. 5, n. 3, maio/ago. 2018. Disponível em: http://www.ucs.br/etc/revistas/index.php/RBGI/article/view/5642.
 
Com base no exposto, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
 
( ) É possível implementar a criatividade e inovação em parte dos processos da organização. Inovação setorial é ideal para trabalhar a inovação em todas as organizações.
 
( ) Muitas empresas têm medo de inovar, isso gera uma cultura de comodismo nos gestores e funcionários.
 
( ) Está na moda a criação de labs e comitês de inovação em muitas corporações, mas de nada adiantam iniciativas como essas se não há um propósito claro. Além disso, os funcionários precisam se considerar parte desse processo de inovação no dia a dia.
 
( ) Copiar processos inovadores de outras empresas é uma iniciativa de sucesso garantido. O que funcionou para uma, pode dar resultado para outra. As ferramentas de inovação não precisam, necessariamente, ser aplicadas de acordo com as características, histórias, metas e propósitos de cada empresa.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
	
	A) V - F - V - F. 
	
	B)  F - V - V - F. 
	
	C)  F - F - V - V. 
	
	D)  V - F - F - V.
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Leia atentamente o texto a seguir: Há muito tempo o marketing deixou de ser fragmentado, sendo necessário que se tenha sobre ele um olhar mais íntegro, mais inteiro, para que se possa analisar, de maneira transversal e total, todos os processos que envolvem a organização e seus diversos stakeholders ou, melhor dizendo, todos os públicos com os quais a organização precisa interagir como por exemplo fornecedores, governo, concorrentes, clientes etc.
 
Sobre a evolução do estudo do marketing, avalie as asserções a seguir e a relação existente entre elas:
 
I- O marketing holístico é uma ferramenta que traz uma abordagem integradora.
 
PORQUE
 
II- Depois de décadas onde o consumidor se relacionava somente com o departamento de vendas de uma organização, o marketing holístico trouxe uma abordagem na qual o relacionamento empresa/cliente perpassa outros departamentos.
 
Assinale a alternativa CORRETA: FONTE: KOTLER P.; KELLER K. L. Administração de Marketing. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2006. 
	
	A)  A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
	
	B) As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I. 
	
	C)  A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa. 
	
	D)  As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I. 
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Leia o parágrafo que segue: Todas as empresas se depararam com situações em que tiveram que rever suas estratégias competitivas, modificar sua forma de atuar no mercado ou seus processos ou buscar meios para sobreviver no ambiente de negócios. Entretanto, em virtude de suas características de MPE (Micro e Pequenas Empresas), com poucos recursos financeiros e falta de know-how para exercer suas atividades de forma competitiva, além de competirem com grandes empresas, que detêm maior força de mercado, tais empresas demonstraram dificuldades para fortalecer o seu negócio por meio de esforços próprios.
No livro-texto foram analisadas as dificuldades relacionadas aos recursos financeiros que as organizações enfrentam ao inovar. Esses recursos são necessários para subsidiar a transformação das ideias em ações. O artigo de Silva e Dacorso (2014) trata desse cenário, especificamente em relação às micro e pequenas empresas.
 
Considerando esse contexto, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas:
 
I- Riscos financeiros e econômicos relacionados a propostas de inovação ocorrem com frequência e simultaneamente em projetos com parcerias consolidadas entre organizações e seus financiadores.
 
PORQUE
 
II- Uma vez definidas as expectativas da parceria entre organizações para desenvolver a inovação, o interesse nos projetos desenvolvidos permanece elevado.
 
Assinale a alternativa CORRETA:
 
FONTE: SILVA, G.; DACORSO, A. L. R. Riscos e incertezas na decisão de inovar das micro e pequenas empresas. RAM, São Paulo, v. 15, n. 4, p. 229-255, jul./ago. 2014. Disponível em: http://www.scielo.br/pdf/ram/v15n4/09.pdf.   
	
	A)  As asserções I e II são proposições falsas. 
	
	B)  A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
	
	C)  A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa. 
	
	D)  As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I. 
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Leia atentamente o excerto a seguir: “Ao ler o romance, me ocorreu que amar é fácil. Tão fácil que pode ser inevitável. A gente ama quem não merece, ama quem não quer nosso amor, ama a despeito de nós mesmos. Tem a ver com hormônios, aparência e sensações que não somos capazes de controlar. A lealdade não. Ela não é espontânea e nem barata. Resulta de uma decisão consciente e pode custar caro. Ela é uma forma de nobreza e tem a ver com sacrifício. Não é uma obrigação, é uma escolha que mistura, necessariamente, ideias e sentimentos. Na lealdade talvez se manifeste o melhor de nós”.
 
Assim como no trecho apresentado, vimos que as empresas têm buscado conquistar a lealdade dos clientes. Sobre lealdade, analise as afirmativas a seguir:
 
I- Elos e lealdade são construídos ao longo do tempo e são possíveis a partir da eficiência de todas as etapas do contato.
II- Fidelidade e lealdade são etapas sucessivas no relacionamento entre clientes e fornecedores.
III- A estrutura de lealdade advém de benefícios mútuos, a partir de relacionamentos galgados na base da confiança.
IV- Considerando todas as etapas da venda, pode-se entender que o processo de lealdade surge no compromisso pós-venda.
V- Em tempos de liberdade de escolha, atingir a fidelidade é uma utopia. Empresas competitivas não gastam suas energias com estratégias que visam fidelizar seus clientes.
 
Assinale a alternativa CORRETA: FONTE: MARTINS, I. Fidelidade ou lealdade? Época, 16 de julho de 2014. Disponível em: http://epoca.globo.com/colunas-e-blogs/ivan-martins/noticia/2014/07/fidelidade-ou-blealdadeb.html.  
	
	A)  As afirmativas II, IV e V estão corretas.
	
	B)  As afirmativas I, II e III estão corretas. 
	
	C)  As afirmativas II, III e IV estão corretas.
	
	D)  As afirmativas I, II e V estão corretas. 
17
As funções e as atribuições mercadológicas podem variar de organização para organização. De acordo com o modelo da cadeia de valor proposto por Porter (1985), toda empresa consiste em uma síntese de atividades executadas para projetar, produzir, comercializar, entregar e sustentar uma oferta de mercado. A cadeia de valor identifica nove atividades estrategicamente relevantes que criam valor e custo nos negócios, sendo divididas em atividades principais e de apoio. Esse é o caso, por exemplo, de empresas varejistas, em que a tarefa da empresa é examinar seuscustos e seu desempenho em toda atividade que gera valor e buscar meios de melhorá-los.
 
Com base nessas informações, sobre quando se fala de valor e satisfação para o cliente, analise as sentenças a seguir:
 
I- A oferta bem-sucedida e direcionada para o comprador-alvo significa satisfação e valor para o consumidor.
II- O marketing pode ser visto como a criação, a comunicação, a entrega e o monitoramento do valor para o cliente e para os stakeholders.
III- De maneira geral, o marketing é a combinação de qualidade e preço.
IV- O valor percebido para o cliente aumenta com a qualidade e o serviço.
 
Assinale a alternativa CORRETA:
 
FONTE: PORTER, M. E. Competitive advantage: creating and sustaining competitive performance. New York: Free Press, 1985. A As sentenças I, II e IV estão corretas. B As sentenças I e III estão corretas. C As sentenças III e IV estão corretas. D As sentenças II, III e IV estão corretas.
	
	A)  As sentenças II, III e IV estão corretas.
	
	B)  As sentenças III e IV estão corretas. 
	
	C)  As sentenças I, II e IV estão corretas. 
	
	D) As sentenças I e III estão corretas. 
18
“Um dos compromissos registrados na Visão de Sustentabilidade da Natura era o de movimentar R$ 1 bilhão em negócios na região amazônica até 2020 (considerando o valor acumulado a partir de 2012). A boa notícia é que essa marca foi atingida ainda em 2017, e fecharam o ano com R$ 1,22 bilhão – mais de 20% acima da meta inicial. O resultado foi possível graças ao Programa Amazônia, lançado em 2011, que orienta investimentos em pesquisa, inovação e formação de cadeias produtivas sustentáveis”.
 
O Programa Amazônia, da Natura, visa trabalhar com a comunidade local do Estado para movimentar a cadeia sustentável de extração de produtos da região e, assim, gerar novos produtos na linha de cosméticos da empresa. Com base no exposto, podemos afirmar que o conceito de inovação incremental, segundo Leifer et al. (2000) tem como objetivo:
 
FONTE: NATURA & CO. Demonstrações financeiras Natura Cosméticos SA - Investidores. Relatório. São Paulo, 2017. p. 7. Leifer, R., McDermott, C. M., O’Connor, G. C., Peters, M., & Veryzer, R. W. (2000). Radical innovation: how mature companies can outsmart upstarts. Boston: Harvard Business School Press. 261 p.
	
	A)  Se apropriar de definições mercadológicas, adentrando um novo mercado de consumo. 
	
	B)  Criar novos conceitos de produtos utilizando insumos naturais. 
	
	C)  Organizar informações a partir de novos insumos e gerar ou aprimorar os produtos da empresa.
	
	D)  Manter a empresa competitiva, atualizando seu portfólio de produtos e gerando receita para a organização. 
19
Nossa vida mudou significativamente depois das redes sociais, o que tem provocado, inclusive, novos hábitos na sociedade como um todo, e para se ter uma ideia da força da internet, somente na América Latina existiam em 2016 mais de 260 milhões de internautas que acessavam redes sociais, como o Facebook e o Twiter, totalizando 42% da população total, sendo o Brasil o país com mais usuários, 93,2 milhões, segundo a revista Forbes.
 
Sobre a relação das tecnologias e os consumidores, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
 
( ) Atualmente, consumidores utilizam as mídias sociais mais do que qualquer outro meio de comunicação.
 
( ) As mídias sociais oferecem métricas de mensuração de resultados.
 
( ) É preciso que as redes sociais desenvolvam, em algum momento, tecnologia de auxílio ao anunciante.
 
( ) Plataformas como Facebook deixam de fazer investimentos em tecnologias de inteligência artificial.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
 
FONTE: BRASIL é o maior usuário de redes sociais da América Latina. Brasil Forbes. 20 de outubro de 2016. Disponível em: forbes.uol.com.br/fotos/2016/06/brasil-e-o-maior-usuario-de-redes-sociais-da-america-latina/. 
	
	A)  F - F - V - V. 
	
	B)  V - F - V - V.
	
	C)  V - V - F - F. 
	
	D)  V - F - F - F. 
20
Leia atentamente o trecho a seguir: “É importante ressaltar que o desenvolvimento de estratégias voltadas para o cliente é o principal desafio das empresas que passaram um longo tempo focadas na política de produtos e preocupadas apenas com vendas”.
 
O marketing passa, portanto, pela necessidade de ter uma visão ampla do mercado, e, principalmente, dos clientes, porque é dessa maneira que as estratégias tornarão a empresa uma organização de sucesso. Sobre o exposto, analise as afirmativas a seguir:
 
I- Atualmente, o marketing é uma função do próprio departamento.
II- É preciso e necessário que as organizações conheçam cada vez mais seus clientes, para poderem atender melhor suas necessidades.
III- O marketing, atualmente, é um processo contínuo de identificação e criação de valores.
IV- As organizações necessitam compartilhar com seus clientes valores mútuos para que haja identificação.
V- No dia a dia das organizações atuais, o marketing é visto como uma atividade de apoio sem possuir caráter estratégico.
 
Assinale a alternativa CORRETA: FONTE: ZANONE, L. C. CRM Customer Relationship Management: gestão do relacionamento com o cliente e a competitividade empresarial. São Paulo: Novatec, 2007, p. 11. 
	
	A)  As afirmativas II, III e IV estão corretas. 
	
	B)  B As afirmativas I, III e IV estão corretas. 
	
	C)  As afirmativas I, II e IV estão corretas.
	
	D)  As afirmativas II, III e V estão corretas.