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RIHAPPY SCRIPT DE ATENDIMENTO – atualização tabela ibpt MSP SUPPORT NETLOGIC objetivo Este documento tem por objetivo padronizar o atendimento e alimentar a base de conhecimento do MSP SUPPORT NETLOGIC. descrição do chamado Trata-se de um incidente referente a atualização da tabela IBPT no sistema TOTVS - PROTHEUS. O chamado foi classificado com o ofensor “ATUALIZAR TABELA IBPT”, onde consiste em atualizar a tabela IBPT(Tributos). Sua atualização é necessária a cada 6 meses aproximadamente. Arquivo de atualização é enviado pela contabilidade e difere – se em cada estado. classificação do chamado 1. ACESSAR A FERRAMENTA QUALITOR. 2. LOCALIZAR O CHAMADO EM QUESTÃO (OU ABRIR UM NOVO CHAMADO SE NECESSÁRIO). · TIPO: INCIDENTE · PRIORIDADE: P4 – BAIXA · PALAVRA CHAVE: ATUALIZAÇÃO TABELA IBPT · CATEGORIA 1: RI HAPPY · CATEGORIA 2: SOFTWARE · CATEGORA 3: TOTVS - PROTHEUS Abaixo está o print com os campos que precisam ser preenchidos pelo analista de suporte. Os demais campos, não citados nesse documento são variáveis e deverão ser preenchidos de acordo com a localidade em questão. 3. APÓS O PREENCHIMENTO DE TODOS OS CAMPOS NECESSÁRIOS, CLICAR EM PROCESSAR. descrição da solução 1. NO SERVIDOR, SALVE O ARQUIVO ENVIADO PELA LOJA PROTHEUS > PROTHEUS_DATA > ATUALIZA. 2. ACESSE O SERVIDOR DA LOJA E CLIQUE EM SMARTCLIENT. 3. ACESSE O SIGAMDI E CLIQUE EM OK. 4. ACESSE COM USUÁRIO ADMIN E CLIQUE EM OK. 5. ACESSE O AMBIENTE CONTROLE DE LOJAS. 6. NO MENU À ESQUERDA, CLIQUE EM ATUALIZAÇÕES > CADASTROS > CADASTRO DE LBPT: 7.CLIQUE EM OUTRAS AÇÕES > IMPORTAR. 8. NA JANELA, PROCURE O DIRETÓRIO ONDE ESTÁ SALVO O ARQUIVO DA TABELA. SELECIONE E CLIQUE EM ABRIR. 9. CLIQUE EM OK PARA CONFIRMAR A IMPORTAÇÃO DA TABELA. 10. CLIQUE EM FECHAR. encerramento do chamado Após a execução dos procedimentos acima, o responsável pela abertura do chamado deve ser comunicado e brevemente orientado em como realizar esse procedimento na próxima necessidade. Em seguida deve ser solicitada a autorização para o encerramento do chamado. Após a validação, os seguintes passos devem ser seguidos na ferramenta Qualitor: 1. ACESSAR O CHAMADO EM QUESTÃO. 2. REVISAR SE A CLASSIFICAÇÃO ESTÁ PREENCHIDA CORRETAMENTE. 3. CLICAR NA ABA ENCERRAMENTO. 4. CLICAR EM FCA. 5. PREENCHER CAUSAS: · CAUSA 1: SOFTWARE. · CAUSA 2: TOTVS - PROTHEUS · CAUSA 3: ATUALIZAÇÃO TABELA IBPT. 6. CLICAR NA ABA SOLUÇÃO. · TIPO DE SOLUÇÃO: CORREÇÃO DEFINITIVA. · MEIO DE SOLUÇÃO: ATRAVÉS DA BASE DE CONHECIMENTO. · DESCRIÇÃO DA SOLUÇÃO: REALIZADO PROCEDIMENTO DO SCRIPT DE ATENDIMENTO DOCUMENTADO NA BASE DE CONHECIMENTO COM A PALAVRA CHAVE – ATUALIZAÇÃO ABELA IBPT. 7. CLICAR NA ABA ATENDIMENTO. 8. CLICAR EM ENCERRAR. CONTATOS E ESCALONAMENTOS LISTA DE CONTATOS IMPORTANTES Caso os procedimentos acima citados não solucionem o chamado ou ainda se estiverem incorretos ou desatualizados, é imprescindível seguir o escalonamento abaixo para solicitar auxilio ou notificar os responsáveis Escalonamento MSP SUPPORT NETLOGIC Nome E-mail Telefone Celular 1 Tarciano Dias tarciano.dias@netlogic.com.br (11)32156300 - 2 Vinicius Souza vinicius.souza@netlogic.com.br (11)32156300 - 3 Peterson Amancio peterson.amancio@netlogic.com.br (11)32156300 - CONTROLE DE VERSÃO CONTROLE DE VERSÃO AUTOR DESCRIÇÃO VERSÃO DATA 1 JOÃO HO CRIAÇÃO 1 10/09/2018 2 ALTERAÇÃO 1.1 3 ALTERAÇÃO 1.2 16
