Comportamento do consumidor Digital

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· Pergunta 1
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	Em 2016 a Semesp (Secretaria de Modalidades Especializadas em Educação de São Paulo) realizou uma pesquisa onde aproximadamente 68% dos alunos matriculados em uma pós-graduação realizam o curso na modalidade presencial.  Porém, a modalidade a distância (EaD) cresceu entre 2016 e 2018, 125% representando um a cada três estudantes e atendendo um público que precisa ter um horário flexível para estudar sem precisar se locomover até a faculdade.
 
Disponível em: < https://querobolsa.com.br/revista/numero-de-alunos-na-pos-graduacao-vem-crescendo-nos-ultimos-anos> Acessado em 02. De jan. 2020.
Considerando o excerto apresentado, analise as afirmativas a seguir: 
I - O aumento da procura por flexibilidade no horário dos estudos faz parte da segmentação de mercado e gera oportunidades de oportunidades de negócio;
II – A estratégia das instituições de ensino de pós-graduação é interessante, pois baseou-se em informações psicográficas do perfil em evidência;
III – A segmentação de mercado é uma estratégia muito importante para as empresas entenderem um nicho de mercado.
IV- O aluno digital não retrata o comportamento do consumidor digital, pois refere-se a um comportamento mediante o cenário econômico do país no momento atual.
Está correto o que se afirma em:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
I e II, apenas.
	Resposta Correta:
	 
I e III, apenas.
	Feedback da resposta:
	Sua resposta está incorreta. A segmentação permitiu que as faculdades atendessem um nicho de mercado que precisava estudar e às vezes não tinha tempo ou condição financeira, levando em consideração as variáveis demográficas da segmentação de mercado.
	
	
	
· Pergunta 2
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	Leia o texto a seguir:
“As mulheres não olhavam o sabonete como produto de cuidado com a pele até a Dove falar para elas que o sabonete da marca podia prover hidratação para o corpo. Empresas proativas dirigem, falam com o mercado, e não apenas atendem o que os consumidores querem, ou pensam que sabem o que querem.”
Disponível em: < https://www.mundodomarketing.com.br/reportagens/pesquisa/22613/danone-google-e-tecnisa-realizam-mudancas-proativas-no-mercado.html> Acessado em 28 de dez. de 2019. Adaptado.
Considerando o excerto apresentado, analise as afirmativas a seguir: 
 
I.              A pesquisa de marketing auxilia a estratégia de inteligência competitiva da empresa;
II.            No caso da Dove, a pesquisa de marketing analisou o consumidor e entendeu seus desejos, necessidades e expectativas;
III.           A pesquisa de marketing permite que a empresa crie novos produtos e surpreenda seus consumidores;
IV. A pesquisa de marketing deve ser utilizada apenas quando a empresa deseja fazer uma comunicação integrada com seu consumidor.
 
Está correto o que se afirma em:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 [Sem Resposta]
	Resposta Correta:
	 
I, II e III;
	Feedback da resposta:
	Sua resposta está incorreta. Entendendo as necessidades e comportamento do consumidor, pode entender melhor o que o motiva a compra e como atender as suas necessidades, bem como o que ele espera, como melhorar a divulgação de produtos pela internet e atrair seus clientes e como atender as expectativas que eles procuram.
	
	
	
· Pergunta 3
1 em 1 pontos
	
	
	
	Leia o trecho a seguir:
Cada vez mais as empresas estão querendo destaque e notoriedade no mercado para aumentar seu marketing share (participação de mercado). Com isto buscam desenvolver novos canais de vendas de seus produtos e serviços e consequentemente aumentando sua competitividade. As empresas precisam estar atentas às mudanças de cenário, as tendências mercadológicas e buscarem uma estratégia que facilitam o atingimento de seu objetivo.
A partir do texto acima e considerando seus conhecimentos sobre o tema, analise as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.
 
I.              As empresas precisam se atualizar e acompanhar as tendências de negócios para não perderem a competitividade;
 
                                                   PORQUE
 
II.            Os clientes dão mais importância para as empresas tecnológicas do que serviços de outra natureza;
 A seguir, assinale a alternativa correta:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
	Resposta Correta:
	 
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. Todas as empresas, independente do segmento e porte precisam acompanhar as tendências de mercado para serem competitivas e gerarem negócios. Os clientes apreciam a tecnologia da empresa, porém fatores como bom atendimento, qualidade de produtos e variedade, são fatores primordiais na decisão de compra.
	
	
	
· Pergunta 4
1 em 1 pontos
	
	
	
	A empresa Max Lanches, faz uso consistente do e-mail marketing para promover suas vendas como também envia cupons de descontos em redes sociais aos clientes cadastrados. Em datas especiais como Black Friday e Natal enviam mensagens personalizadas aos clientes cadastrados em seu site, incentivando os pedidos. Mas não é só isso, a empresa também realiza ações em que dá vales vips a alguns clientes “sumidos”, para experimentarem novos sabores e reacenderem o amor pela marca.
A respeito da estratégia de vendas para o consumidor digital, assinale V
para a(s) Verdadeira(s) e F para a(s) Falsa(s).
 
1. (   ) No caso acima, a Max Lanches usa esta estratégia para prospectar novos clientes que querem um produto rápido e saboroso;
2. (   ) A estratégia utilizada pela empresa fideliza clientes atuais proporcionando formas inovadoras de mantê-los e sua carteira de clientes com o objetivo  de voltarem a comprar da empresa;
3. (   ) Consumidores digitais são abertos a indicações e promoções e este tipo de estratégia chama sua atenção para a loja;
4. (   ) A estratégia utilizada pela empresa só tem efeito na prospecção de novos clientes que ainda não conhecem seu produto;
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
F, V, V, F
	Resposta Correta:
	 
F, V, V, F
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. A estratégia estabelecida pela empresa foi para os clientes da empresa que estavam cadastrados no site buscando fidelizá-los e os incentivando a realizar novas compras. Aproveitando a oportunidade que os consumidores digitais estão sempre pré-dispostos a receberem promoções e novidades.
	
	
	
· Pergunta 5
1 em 1 pontos
	
	
	
	Um dos fatores que favorecem o aumento do número de consumidores digitais é a boa experiência de compra. Variedade, preços, opções de pagamento e cumprimento dos prazos de entrega são motivos que conquistam a confiança destes consumidores, aliados a maior segurança contra fraudes. O bom relacionamento entre empresas e clientes leva os consumidores a aumentarem seus tíquetes médios, bem como passar a comprar produtos de maior valor e volume.
A respeito da estratégia de vendas para o consumidor digital, assinale V para a(s) Verdadeira(s) e F para a(s) Falsa(s).
 
5. (   ) Ter um site criativo, de fácil acesso, com ilustrações e informações dos produtos, influencia o processo de compra do consumidor digital;
5. (   ) Relatos de experiências entre o cliente e a loja, são um dos itens procurados pelo consumidor digital na hora de realizar a compra;
5. (   ) Muitas pessoas ainda não se sentem confortáveis para comprar pela internet e acabam usando a tecnologia apenas para buscar informações;
5. (   ) O e-commerce só pode ser desenvolvido por empresas que já possuem carteira de clientes e loja física;
 
 Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
V, V, V, F
	Resposta Correta:
	 
V, V, V, F
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. Um site criativo, fácil, que tragam informações incluindo relatos de experiências com consumidores ajudam as pessoas que ainda buscam segurança para realizarem suas compras pela internet. Os consumidores digitais valorizammuito as fotos, portanto utilizar esta estratégia da melhor forma correta pode auxiliar muito na venda dos produtos.
	
	
	
1. Pergunta 6
1 em 1 pontos
	
	
	
	Cada vez mais as empresas vêm optando por se diferenciar no mercado e uma das formas de atingir um pico maior em vendas é por meio da internet, acessando   o consumidor digital. Um estudo realizado pelo Crunchbase, sobre o segmento, a perspectiva é um aumento de 21,3% nas vendas do varejo em e-commerce para 2020. No Brasil, de acordo com a Euromonitor e PayPal, até 2020, o segmento sairá de US$ 19,5 bilhões para US$ 28 bilhões, um aumento de 43,5%.Disponível em: < https://www.ecommercebrasil.com.br/noticias/e-commerce-crescer-america-latina/
Acessado em 20 de jan. 2020
 
A respeito do e-commerce como canal de vendas na empresa, Analise as afirmativas a seguir e assinale V para a(s) Verdadeira(s) e F para a(s) Falsa(s).
 
6. (   ) O e-commerce quando bem administrado aumenta as vendas da empresa atendendo um novo nicho de consumidor digital, e acaba assim tendo sua marca mais reconhecida;
6. (   ) O e-commerce permite um investimento menor do que a instalação de lojas físicas na empresa, e um retorno maior em vendas pois atinge maior massa de clientes digitais.;
6. (   ) A estratégia do e-commerce surgiu para atender exclusivamente um novo perfil de consumidor, o digita, ou seja, o consumidor que busca facilidade, rapidez, segurança, e não tem tempo para ir à loja física;
6. (   ) O e-commerce é uma estratégia competitiva que permite que além de obter novos clientes, a empresa se diferencie no mercado, mostrando para o consumidor digital diferenciais importantes auxiliando em sua escolha de compra.;
 
 Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
V, V, F, V
	Resposta Correta:
	 
V, V, F, V
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. O e-commerce é um canal de vendas que visa atrair novos clientes e de outras localidades. Torna-se um processo mais rentável para a empresa, pois além de atingir o consumidor digital e desenvolver campanhas personalizadas à ele, tem um retorno mais rápido com menor custo, permitindo que a empresa seja mais conhecida pelos consumidores e mais competitiva@ Sua resposta está incorreta. O e-commerce pode ser implantado por empresas de qualquer tamanho, inclusive por empresas no início de suas atividades, por ser um canal de vendas mais barato do que a implantação de lojas físicas e por promover visibilidade imediata e vendas para a empresa. Inclusive muitos empreendedores, para vender mais no inicio de suas atividades, têm usado a internet para atingir seus consumidores digitais.
	
	
	
1. Pergunta 7
1 em 1 pontos
	
	
	
	Para captar novos consumidores, a empresa PetAmor, criou um site com informações importantes sobre diversos tipos de animais, como vídeos, e-books, artigos para despertar interesses dos clientes e gerar leads (possíveis clientes). Ao acessar o site, era possível preencher um cadastro buscando informações importantes, como por exemplo, hábitos de compra, quem são seus fornecedores, como compram (loja, e-commerce), etc. E os convidaram para compartilhar suas experiências com seus pets no próprio site.
Considerando o excerto apresentado, na perspectiva de implementação de estratégias, analise as afirmativas a seguir:
 
I.              O cadastramento dos clientes no site também poderá trazer informações relevantes de quem são seus concorrentes;
II.            Os textos e artigos instrucionais do site deverão apresentar sempre o mesmo conteúdo para despertar interesse do consumidor;
III.           A base de dados obtida pelo site permite que a empresa tenha um melhor conhecimento do comportamento de seus clientes;
IV.          As informações solicitadas para os possíveis consumidores no site são insuficientes para se montar qualquer estratégia voltada para o cliente.
 
Está correto o que se afirma em:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
I e III, apenas.
	Resposta Correta:
	 
I e III, apenas.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. As empresas podem ter várias fontes para obterem dados relevantes de clientes e prospects que a auxiliaram em estratégias de vendas aumentando assim sua competitividade. `Podem buscar de redes sociais, de informativos eletrônicos, revistas do segmentos, eventos do segmento, como por exemplo,seminários, e também de softwares internos da empresa, como o CRM (customer relationship management).
	
	
	
1. Pergunta 8
0 em 1 pontos
	
	
	
	A criação da percepção de valor no consumidor não é tarefa rápida e nem fácil, porém é muito importante para se diferenciar dos concorrentes e aumentar a participação de mercado. Os consumidores como os digitais utilizam a percepção de valor para realizarem suas escolhas e decisões de compra. A empresa precisa se destacar em atendimento, qualidade, boa imagem, bom relacionamento com o cliente, tecnologia, inovação, entre outros atributos, para se diferenciar.
A partir do apresentado, analise as asserções a seguir e a relação proposta entre elas:
 
I.              Os consumidores digiais não procuram apenas o produto físico, elas querem ter uma boa experiência de compra junto com a aquisição do produto.
                                                              Porque
II.           Os consumidores digitais, além de comprarem produtos e serviços pela internet, levam em conta fatores como comodidade, conforto, atenção, facilidades queinfluenciam na decisão de compra do consumidor.
 
A seguir, assinale a alternativa correta:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 [Sem Resposta]
	Resposta Correta:
	 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
	Feedback da resposta:
	Sua resposta está incorreta. A experiência de compra dos clientes relatadas no site da empresa promovem mais venda e confiabilidade e segurança aos novos clientes que buscam conforto, comodidade, flexibilidade, itens de comparação, segurança, antes de decidirem suas compras.
	
	
	
1. Pergunta 9
1 em 1 pontos
	
	
	
	Uma empresa multinacional americana, prestadora de serviços eletrônicos na área do transporte privado urbano, entrou no Brasil em 2014 e revolucionou o segmento de transporte público, tendo como seu concorrente direto o táxi. Para entrar no mercado, a empresa analisou o cenário e percebeu que tinha um público disposto a pagar por um serviço melhor, como também, pessoas que queriam trabalhar utilizando seus próprios carros. A empresa desenvolveu várias estratégias de serviços e de agregar carros revolucionando o setor, realizou pesquisa de mercado, desenvolveu um aplicativo para unir pessoas e meios de transporte, é uma empresa de tecnologia, facilitou o acesso mais barato ao transporte público.
Considerando o excerto apresentado sobre a Uber, analise as afirmativas a seguir:
 
I-             Utilizou de uma necessidade de mercado para desenvolver seus produtos e serviços, para isso realizou pesquisas que a guiasse no desenvolvimento de estratégias;
II-            Criou estratégias que a diferencia de seu concorrente com informações importantes do seu público alvo;
III-           Buscou informações importantes do cenário, segmento, que a ajudou no desenvolvimento de um bom Planejamento estratégico;
IV-          Não teve intenção de criar um produto ou serviço diferenciado, isto acontece devido a necessidade do cliente.
 Está correto apenas o que se afirma em:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
I, II e III, apenas.
	Resposta Correta:
	 
I, II e III, apenas.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. Quando a Uber entrou no mercado, por meio da pesquisa de marketing, identificou um nicho de mercado que poderia ser trabalhado e aproveitou a oportunidade para gerar negócios e criar um produto diferenciado que melhor atendesse as expectativas e necessidades de um nicho de mercado.
	
	
	
1. Pergunta 10
1 em 1 pontos
	
	
	
	Se as empresas querem cativar seus consumidores digitais devem estar atentas as suas reações e seu comportamento de compra. Os desejose necessidades entre os consumidores são diferentes. Diretamente ao aumento de vendas da empresa e compra pelo consumidor, temos um universo psicológico muito grande que influencia sua percepção e deve ser levado em consideração.Com base no trecho acima, e em seus conhecimentos, assinale a alternativa correta sobre o processo de decisão de compra do consumidor digital:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
O processo de decisão de compra do consumidor compreende um conjunto de eventos sociais complexos que são estudados profundamente para que se possa prever e, principalmente, determinar o comportamento de compra;
	Resposta Correta:
	 
O processo de decisão de compra do consumidor compreende um conjunto de eventos sociais complexos que são estudados profundamente para que se possa prever e, principalmente, determinar o comportamento de compra;
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. O processo de decisão de compra do consumidor envolve muitas variáveis referente aos seus sentimentos, razão, expectativas, necessidades e desejos, fazendo com que ele busque realizar uma compra mais assertiva de acordo com o seu estado atual.
	
	
	
Domingo, 18 de Outubro de 2020 12h37min33s BRT