Gerenciamento de Processos e Ferramentas

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1.
		As tarefas para gerenciar os processos no dia a dia estão associadas a diversas atividades, com exceção de:
 (Ref.: 201912031215)
	
	
	
	
	implementar novos processos.
	
	
	promover a realização dos processos.
	
	
	acompanhar a execução dos processos.
	
	
	evitar mudanças ou ajustes de curto prazo.
	
	
	realizar ajustes quando for aplicável.
	
	 
	 
		1 ponto
	
		2.
		Na fase de implementação de processos:
 (Ref.: 201912033496)
	
	
	
	
	Os problemas associados ao processo são identificados, documentados e, sempre que possível, quantificados usando medidas de desempenho.
	
	
	Os processos relevantes para a empresa são identificados, delimitados e inter-relacionados.
	
	
	As mudanças necessárias para passar da situação atual do processo (AS IS) para o processo redesenhado (TO BE) são implementadas.
	
	
	Os processos relevantes para a empresa são desenhados.
	
	
	Dados relevantes são coletados e medidas de desempenho são analisadas para determinar o desempenho do processo implementado.
	
	 
	 
		1 ponto
	
		3.
		Em relação às vantagens de se usar a SOA nas organizações é FALSO afirmar que:
 (Ref.: 201912033514)
	
	
	
	
	Por ter a SOA um acoplamento fraco, fica mais rápido fazer ajustes e melhorias nos processos;
	
	
	A SOA pode ser usada em diferentes empresas de complexidades maiores ou menores;
	
	
	A estrutura da SOA permite à equipe de TI fazer manutenções e ajustes nos programas sem precisar que os usuários fiquem sem poder realizar seus processos;
	
	
	A reutilização dos serviços na SOA não pode ser usada mais de uma vez por usuário.
	
	
	A SOA possui a arquitetura ideal para programas que são usados na Web;
	
	 
	 
		1 ponto
	
		4.
		O exemplo abaixo é referente a que tipo de ferramenta para tomada de decisão?
 (Ref.: 201912033536)
	
	
	
	
	Histograma;
	
	
	Gráfico de Gantt;
	
	
	Gráfico de Pareto.
	
	
	Diagrama de Ishikawa;
	
	
	Fluxograma;
	
	 
	 
		1 ponto
	
		5.
		Com relação ao modelo de gerenciamento de operações e de processos de Slack, identifique abaixo a alternativa incorreta:
 (Ref.: 201912033624)
	
	
	
	
	A etapa Entregar se refere a formatar processos produtos e serviços;
	
	
	O modelo de gerenciamento de operações de SlacK é cíclico;
	
	
	A etapa Projetar se refere a formatar processos, produtos e serviços.
	
	
	O modelo é composto pelas etapas Dirigir, Desenvolver, Entregar e Projetar;
	
	
	A etapa Desenvolver visa melhorar as capacidades da operação;
	
	 
	 
		1 ponto
	
		6.
		Como se chama a ferramenta usada a fim de diminuir as chances de fracasso? Assinale a alternativa correta:
 (Ref.: 201912033657)
	
	
	
	
	Gráfico de Gantt;
	
	
	FMEA.
	
	
	PDCA;
	
	
	Diagrama de Ishikawa;
	
	
	RPN;
	
	 
	 
		1 ponto
	
		
		No artigo escrito por Davenport na Harvard Business Review de abril de 2019, ele descreve que uma determinada empresa química, de alcance global, resolveu adotar uma ferramenta para melhorar o processo order-to-cash da empresa e para isso utilizou uma quantidade significativa de arquivos dos processos para serem minerados. Depois de quatro meses foi identificado que havia problema na retenção de crédito, uma vez que clientes estratégicos às vezes ficavam em retenção de crédito desnecessariamente para que processos manuais no fossem executados. Assinale qual das ferramentas foi usada no caso descrito:
 (Ref.: 201912033678)
	
	
	
	
	Inteligência artificial;
	
	
	Process Mining. 
	
	
	Process Performance Measurement System;
	
	
	Process Managemet System;
	
	
	SMART;
	
	 
	 
		1 ponto
	
		8.
		Pedro um supervisor de uma empresa desenvolvedora de softwares participou de uma seção de planejamento estratégico. Ao sair da reunião ele teve que apresentar os indicadores que deveriam ser usados pela sua equipe. Assinale a alternativa correta ao tratarmos de indicadores:
 (Ref.: 201912033736)
	
	
	
	
	Ele apresentou uma quantidade de 20 indicadores sendo todos qualitativos;
	
	
	Ele apresentou uma quantidade de 10 indicadores sendo a metade quantitativos;
	
	
	Ele apresentou uma quantidade de 10 indicadores sendo sete qualitativos e três quantitativos.
	
	
	Ele apresentou uma quantidade de 20 indicadores sendo todos quantitativos;
	
	
	Ele apresentou uma quantidade de 5 indicadores sendo todos quantitativos;
	
	 
	 
		1 ponto
	
		9.
		Um gestor decidiu fazer a verificação de conformidade dos processos da empresa. Indique a alternativa correta para os momentos que este gestor poderá fazer essa verificação.
 (Ref.: 201912033754)
	
	
	
	
	Na implantação dos processos; na execução dos processos e na análise dos registros dos processos.
	
	
	Na implantação dos processos, na auditoria dos processos e na melhoria dos processos.
	
	
	Na modelagem dos processos, na execução dos processos e na melhoria dos processos.
	
	
	Na modelagem dos processos, na execução dos processos e na análise dos registros dos processos.
	
	
	Na criação dos processos, na auditoria dos processos e na reengenharia dos processos. 
	
	 
	 
		1 ponto
	
		10.
		Uma importante ferramenta para auxiliar as organizações nos trabalhos de análise e melhoria de seus processos de negócio e priorizar as não conformidades encontradas na gestão da qualidade é a matriz GUT. Com relação ao emprego adequado da matriz GUT, é correto afirmar que:
 (Ref.: 201912033815)
	
	
	
	
	o custo da não adoção de uma ação corretiva a uma não conformidade identificado e o tempo necessário para implantar a ação corretiva são fatores considerados no uso adequado da ferramenta.
	
	
	um problema considerado como uma das fontes de determinado resultado negativo será excluído dessa ferramenta durante sua elaboração, caso apresente grande probabilidade de redução de seu impacto ao longo do tempo, independentemente da adoção de qualquer ação corretiva.
	
	
	as prioridades de ação são estabelecidas de acordo com a ordem crescente dos resultados finais obtidos.
	
	
	ela é a ferramenta mais adequada a ser empregada quando os dados a serem utilizados apresentam valores numéricos em grande quantidade.
	
	
	o nome GUT é um acrônimo formado com as iniciais das palavras grandeza, urgência e tempo, que são as palavras-chave dessa ferramenta.