Gestão de Processos

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Disciplina: GESTÃO DE PROCESSOS AV 
 
 
 
 
 
 
 
GESTÃO DE PROCESSOS - 
 
 
 1. Pontos: 1,00 / 1,00 
 
As tarefas para gerenciar os processos no dia a dia estão associadas a diversas atividades, com 
exceção de: 
 
 
acompanhar a execução dos processos. 
 
promover a realização dos processos. 
 
realizar ajustes quando for aplicável. 
 evitar mudanças ou ajustes de curto prazo. 
 
implementar novos processos. 
 
 2. Pontos: 1,00 / 1,00 
 
Na fase de implementação de processos: 
 
 
Dados relevantes são coletados e medidas de desempenho são analisadas para 
determinar o desempenho do processo implementado. 
 
Os processos relevantes para a empresa são desenhados. 
 
Os problemas associados ao processo são identificados, documentados e, sempre que 
possível, quantificados usando medidas de desempenho. 
 Os processos relevantes para a empresa são identificados, delimitados e inter-
relacionados. 
 As mudanças necessárias para passar da situação atual do processo (AS IS) para o 
processo redesenhado (TO BE) são implementadas. 
 
 3. Pontos: 1,00 / 1,00 
 
Em relação às vantagens de se usar a SOA nas organizações é FALSO afirmar que: 
 
 
A SOA pode ser usada em diferentes empresas de complexidades maiores ou menores; 
 
A SOA possui a arquitetura ideal para programas que são usados na Web; 
 
Por ter a SOA um acoplamento fraco, fica mais rápido fazer ajustes e melhorias nos 
processos; 
 
A estrutura da SOA permite à equipe de TI fazer manutenções e ajustes nos programas 
sem precisar que os usuários fiquem sem poder realizar seus processos; 
 A reutilização dos serviços na SOA não pode ser usada mais de uma vez por usuário. 
 
 4. Pontos: 1,00 / 1,00 
 
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O exemplo abaixo é referente a que tipo de ferramenta para tomada de decisão? 
 
 
 Gráfico de Pareto. 
 
Gráfico de Gantt; 
 
Fluxograma; 
 
Histograma; 
 
Diagrama de Ishikawa; 
 
 5. Pontos: 1,00 / 1,00 
 
Com relação ao modelo de gerenciamento de operações e de processos de Slack, identifique 
abaixo a alternativa incorreta: 
 
 
O modelo de gerenciamento de operações de SlacK é cíclico; 
 
A etapa Desenvolver visa melhorar as capacidades da operação; 
 
A etapa Projetar se refere a formatar processos, produtos e serviços. 
 A etapa Entregar se refere a formatar processos produtos e serviços; 
 O modelo é composto pelas etapas Dirigir, Desenvolver, Entregar e Projetar; 
 
 6. Pontos: 1,00 / 1,00 
 
Como se chama a ferramenta usada a fim de diminuir as chances de fracasso? Assinale a 
alternativa correta: 
 
 
PDCA; 
 
RPN; 
 
Gráfico de Gantt; 
 
Diagrama de Ishikawa; 
 FMEA. 
 
 7. Pontos: 1,00 / 1,00 
 
No artigo escrito por Davenport na Harvard Business Review de abril de 2019, ele descreve que 
uma determinada empresa química, de alcance global, resolveu adotar uma ferramenta para 
melhorar o processo order-to-cash da empresa e para isso utilizou uma quantidade significativa 
de arquivos dos processos para serem minerados. Depois de quatro meses foi identificado que 
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havia problema na retenção de crédito, uma vez que clientes estratégicos às vezes ficavam em 
retenção de crédito desnecessariamente para que processos manuais no fossem executados. 
Assinale qual das ferramentas foi usada no caso descrito: 
 
 
SMART; 
 Process Mining. 
 Inteligência artificial; 
 
Process Managemet System; 
 
Process Performance Measurement System; 
 
 8. Pontos: 1,00 / 1,00 
 
Pedro um supervisor de uma empresa desenvolvedora de softwares participou de uma seção de 
planejamento estratégico. Ao sair da reunião ele teve que apresentar os indicadores que 
deveriam ser usados pela sua equipe. Assinale a alternativa correta ao tratarmos de 
indicadores: 
 
 Ele apresentou uma quantidade de 10 indicadores sendo sete qualitativos e três 
quantitativos. 
 
Ele apresentou uma quantidade de 20 indicadores sendo todos qualitativos; 
 
Ele apresentou uma quantidade de 20 indicadores sendo todos quantitativos; 
 Ele apresentou uma quantidade de 5 indicadores sendo todos quantitativos; 
 
Ele apresentou uma quantidade de 10 indicadores sendo a metade quantitativos; 
 
 9. Pontos: 1,00 / 1,00 
 
Um gestor decidiu fazer a verificação de conformidade dos processos da empresa. Indique a 
alternativa correta para os momentos que este gestor poderá fazer essa verificação. 
 
 Na modelagem dos processos, na execução dos processos e na análise dos registros dos 
processos. 
 
Na implantação dos processos; na execução dos processos e na análise dos registros dos 
processos. 
 
Na modelagem dos processos, na execução dos processos e na melhoria dos processos. 
 
Na criação dos processos, na auditoria dos processos e na reengenharia dos processos. 
 Na implantação dos processos, na auditoria dos processos e na melhoria dos processos. 
 
 10. Pontos: 1,00 / 1,00 
 
A busca por certificações ISO 9000 e ISO 14000 é cada vez mais comum nas organizações. 
Dentro das suas respectivas áreas, elas têm como objetivo: 
 
 
punir empresas que não ajam de acordo com as exigências da certificação. 
 estabelecer normas e padrões de classe mundial que norteiam os processos 
organizacionais. 
 
oferecer o título de grau de investimento, que são aquelas empresas que possuem baixo 
risco de inadimplência. 
 
premiar empresas que sejam referência no seu setor. 
 
permitir que as empresas negociem suas ações no nível mais alto de governança 
corporativa da bolsa de valores de São Paulo. 
 
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