AV-gestão de processos-2020

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1. 
 
 
As tarefas para gerenciar os processos no dia a dia estão associadas a diversas 
atividades, com exceção de: 
 (Ref.: 202006412108) 
 
 
promover a realização dos processos. 
 
 
evitar mudanças ou ajustes de curto prazo. 
 
 
realizar ajustes quando for aplicável. 
 
 
implementar novos processos. 
 
 
acompanhar a execução dos processos. 
 
 
 
 
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2. 
 
 
Na fase de implementação de processos: 
 (Ref.: 202006414389) 
 
 
Os processos relevantes para a empresa são desenhados. 
 
 
As mudanças necessárias para passar da situação atual do processo (AS IS) para o 
processo redesenhado (TO BE) são implementadas. 
 
 
Os processos relevantes para a empresa são identificados, delimitados e inter-
relacionados. 
 
 
Dados relevantes são coletados e medidas de desempenho são analisadas para 
determinar o desempenho do processo implementado. 
 
 
Os problemas associados ao processo são identificados, documentados e, sempre que 
possível, quantificados usando medidas de desempenho. 
 
 
 
 
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3. 
 
 
Em relação às vantagens de se usar a SOA nas organizações é FALSO afirmar que: 
 (Ref.: 202006414407) 
 
 
A SOA possui a arquitetura ideal para programas que são usados na Web; 
 
 
A SOA pode ser usada em diferentes empresas de complexidades maiores ou 
menores; 
 
 
A estrutura da SOA permite à equipe de TI fazer manutenções e ajustes nos 
programas sem precisar que os usuários fiquem sem poder realizar seus processos; 
 
 
Por ter a SOA um acoplamento fraco, fica mais rápido fazer ajustes e melhorias nos 
processos; 
 
 
A reutilização dos serviços na SOA não pode ser usada mais de uma vez por usuário. 
 
 
 
 
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4. 
 
O exemplo abaixo é referente a que tipo de ferramenta para tomada de decisão? 
 
 
 (Ref.: 202006414429) 
 
 
Fluxograma; 
 
 
Gráfico de Pareto. 
 
 
Diagrama de Ishikawa; 
 
 
Histograma; 
 
 
Gráfico de Gantt; 
 
 
 
 
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5. 
 
 
Com relação ao modelo de gerenciamento de operações e de processos de Slack, 
identifique abaixo a alternativa incorreta: 
 (Ref.: 202006414517) 
 
 
A etapa Entregar se refere a formatar processos produtos e serviços; 
 
 
O modelo é composto pelas etapas Dirigir, Desenvolver, Entregar e Projetar; 
 
 
A etapa Projetar se refere a formatar processos, produtos e serviços. 
 
 
O modelo de gerenciamento de operações de SlacK é cíclico; 
 
 
A etapa Desenvolver visa melhorar as capacidades da operação; 
 
 
 
 
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6. 
 
 
Como se chama a ferramenta usada a fim de diminuir as chances de fracasso? Assinale a 
alternativa correta: 
 (Ref.: 202006414550) 
 
 
FMEA. 
 
 
Gráfico de Gantt; 
 
 
PDCA; 
 
 
Diagrama de Ishikawa; 
 
 
RPN; 
 
 
 
 
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7. 
 
 
No artigo escrito por Davenport na Harvard Business Review de abril de 2019, ele 
descreve que uma determinada empresa química, de alcance global, resolveu adotar uma 
ferramenta para melhorar o processo order-to-cash da empresa e para isso utilizou uma 
quantidade significativa de arquivos dos processos para serem minerados. Depois de 
quatro meses foi identificado que havia problema na retenção de crédito, uma vez que 
clientes estratégicos às vezes ficavam em retenção de crédito desnecessariamente para 
que processos manuais no fossem executados. Assinale qual das ferramentas foi usada no 
caso descrito: 
 (Ref.: 202006414571) 
 
 
Process Managemet System; 
 
 
Process Performance Measurement System; 
 
 
SMART; 
 
 
Process Mining. 
 
 
Inteligência artificial; 
 
 
 
 
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8. 
 
 
Pedro um supervisor de uma empresa desenvolvedora de softwares participou de uma 
seção de planejamento estratégico. Ao sair da reunião ele teve que apresentar os 
indicadores que deveriam ser usados pela sua equipe. Assinale a alternativa correta ao 
tratarmos de indicadores: 
 (Ref.: 202006414629) 
 
 
Ele apresentou uma quantidade de 5 indicadores sendo todos quantitativos; 
 
 
Ele apresentou uma quantidade de 10 indicadores sendo a metade quantitativos; 
 
 
Ele apresentou uma quantidade de 20 indicadores sendo todos quantitativos; 
 
 
Ele apresentou uma quantidade de 10 indicadores sendo sete qualitativos e três 
quantitativos. 
 
 
Ele apresentou uma quantidade de 20 indicadores sendo todos qualitativos; 
 
 
 
 
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9. 
 
 
Um gestor decidiu fazer a verificação de conformidade dos processos da empresa. Indique 
a alternativa correta para os momentos que este gestor poderá fazer essa verificação. 
 (Ref.: 202006414647) 
 
 
Na modelagem dos processos, na execução dos processos e na melhoria dos 
processos. 
 
 
Na implantação dos processos, na auditoria dos processos e na melhoria dos 
processos. 
 
 
Na modelagem dos processos, na execução dos processos e na análise dos registros 
dos processos. 
 
 
Na criação dos processos, na auditoria dos processos e na reengenharia dos 
processos. 
 
 
Na implantação dos processos; na execução dos processos e na análise dos registros 
dos processos. 
 
 
 
 
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10. 
 
 
Uma importante ferramenta para auxiliar as organizações nos trabalhos de análise e 
melhoria de seus processos de negócio e priorizar as não conformidades encontradas na 
gestão da qualidade é a matriz GUT. Com relação ao emprego adequado da matriz GUT, é 
correto afirmar que: 
 (Ref.: 202006414708) 
 
 
o nome GUT é um acrônimo formado com as iniciais das palavras grandeza, urgência 
e tempo, que são as palavras-chave dessa ferramenta. 
 
 
um problema considerado como uma das fontes de determinado resultado negativo 
será excluído dessa ferramenta durante sua elaboração, caso apresente grande 
probabilidade de redução de seu impacto ao longo do tempo, independentemente da 
adoção de qualquer ação corretiva. 
 
 
o custo da não adoção de uma ação corretiva a uma não conformidade identificado e 
o tempo necessário para implantar a ação corretiva são fatores considerados no uso 
adequado da ferramenta. 
 
 
ela é a ferramenta mais adequada a ser empregada quando os dados a serem 
utilizados apresentam valores numéricos em grande quantidade. 
 
 
as prioridades de ação são estabelecidas de acordo com a ordem crescente dos 
resultados finais obtidos.