Avaliação I - Individual FLEX tecnicas de negociação

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Legenda: Resposta Certa Sua Resposta Errada 
1. A negociação é um processo em que as partes envolvidas discutem propostas com o 
objetivo de alcançar um acordo ou forma de agrupar ideias distantes e divergentes 
em um resultado bom para ambas as partes. Sobre os princípios de negociação, 
analise as sentenças a seguir: 
 
I- Busca por soluções de conflitos de forma positiva para todos os envolvidos. 
II- Tomada de decisão antecipada. 
III- Realização de um planejamento adequado do processo. 
IV- Inflexibilidade de opinião/posição. 
 
Assinale a alternativa CORRETA: 
 a) As sentenças I e II estão corretas. 
 b) As sentenças II e III estão corretas. 
 c) As sentenças I e III estão corretas. 
 d) As sentenças II e IV estão corretas. 
 
2. A palavra comunicação vem do latim communis, que quer dizer comunidade. No 
entanto, conceitua-se comunicação como etimológico, biológico, pedagógico, 
histórico, sociológico, antropológico, cada um desses conceitos com suas 
especificidades de como saber se comunicar, sendo por meio de sentimentos, 
linguagem, troca de experiências entre as pessoas, entre outros. De acordo com esses 
conceitos, assinale a alternativa CORRETA: 
 
FONTE: Disponível em: <http://www.univ-ab.pt/~bidarra/hyperscapes/video-
grafias-319.htm>. Acesso em: 26 jul. 2016. 
 a) No conceito etimológico, comunicar significa contribuir com as atividades 
educativas para as novas gerações. 
 b) No conceito etimológico, comunicar significa participação das pessoas, além das 
trocas de informações e de ideias. 
 c) No conceito biológico, comunicar significa até onde o homem pode chegar, qual a 
direção ao futuro. 
 d) No conceito biológico, comunicar significa participação das pessoas, atribuindo 
as atividades educativas. 
 
3. Saber negociar é primordial e, dada sua relevância nas relações humanas, o tema tem 
sido tratado nas mais diversas áreas de estudo. Seja na Gestão de Pessoas, 
Administração, Engenharia, vendas, Marketing, Secretariado, a negociação faz parte 
da estrutura curricular de diversos cursos. Sobre negociação, assinale a alternativa 
CORRETA: 
 a) Negociar é, a todo tempo, fazer concessões. 
 b) Negociar é uma forma de resolver conflitos. 
Acadêmico: Leticia Schimidt 
 
Disciplina: Técnicas de Negociação (ADG03) 
Avaliação: Avaliação I - Individual FLEX ( Cod.:649692) ( peso.:1,50) 
Prova: 24694653 
Nota da Prova: 10,00 
 
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 c) Negociar é arte e ciência. 
 d) Negociar significa impôr desejos e interesses. 
 
4. No processo de negociação, a comunicação é de extrema importância. Existem 
alguns componentes da comunicação que são imprescindíveis para o seu sucesso, 
como, por exemplo, a mensagem, o meio pelo qual a transmitimos o emissor e quem 
irá receber essa mensagem. Além desses componentes da comunicação, existem 
outros componentes importantes para que a comunicação seja realizada por 
completo. Sobre esses componentes, associe os itens, utilizando o código a seguir: 
 
I- Desempenho. 
II- Percepção. 
III- Persuasão. 
 
( ) É o meio pelo qual se consegue assimilar os fatos que estão acontecendo ao seu 
redor, principalmente em uma negociação. 
( ) É o meio pelo qual se percebe o cumprimento das obrigações, é onde 
conseguimos identificar o resultado alcançado em uma negociação. 
( ) É o meio pelo qual os negociadores conseguem fazer com que seus oponentes 
concordem com suas ideias. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 a) III - I - II. 
 b) II - I - III. 
 c) II - III - I. 
 d) I - II - III. 
 
5. Em uma negociação comercial que envolve a venda de um produto, o vendedor sabe 
que precisa usar suas habilidades técnicas e pessoais para definir a melhor forma de 
conduzir a negociação. Existe uma etapa da negociação que envolve a obtenção de 
informações a respeito do cliente, suas necessidades de produtos ou serviços, assim 
como a atualização do conhecimento do vendedor, a respeito das especificações e 
detalhes técnicos do produto que vende. Como é denominada esta etapa? 
 a) Briefing. 
 b) Preparação. 
 c) Mediação. 
 d) Barganha. 
 
6. Um dos componentes fundamentais da negociação é a comunicação. Ao tratarmos de 
comunicação, temos a percepção de que é um tema simples de ser trabalhado, mas 
um processo de comunicação com ruídos e falas em uma negociação pode gerar 
resultados negativos. Com isso, é necessário sabermos como se dá o processo de 
comunicação, e, para que a comunicação traga bons resultados, existem alguns 
conceitos. Sobre esses conceitos, associe os itens, utilizando o código a seguir: 
 
I- Conceito Etimológico. 
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II- Conceito Pedagógico. 
III- Conceito Histórico. 
IV- Conceito Sociológico. 
 
( ) Caracteriza a comunicação como ferramenta principal da evolução do ser 
humano e fundamental para que a espécie humana ainda exista nos dias atuais. 
( ) Caracteriza a comunicação como importante instrumento que faz como que o 
ser humano consiga compreender um ao outro. 
( ) Caracteriza a comunicação como principal item para que haja interação social e 
para que a humanidade continue em evolução. 
( ) Caracteriza a comunicação como instrumento de ensino, sendo possível a troca 
de experiências, uma vez que é componente essencial para a educação. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 a) II - IV - III - I. 
 b) I - II - IV - III. 
 c) III - I - IV - II. 
 d) IV - I - II - III. 
 
7. A percepção é um elemento essencial no processo de negociação. Dizem os 
estudiosos que é o primeiro processo de entendimento dentro da negociação. Sobre 
esse elemento, analise as sentenças a seguir: 
 
I- Refere-se à ação de perceber. 
II- Gera informações essenciais sobre o opositor. 
III- Permite captar informações relevantes através dos sentidos. 
IV- Impede a interpretação de sinais emitidos pelo opositor. 
V- É considerado fator bloqueador da comunicação. 
 
Assinale a alternativa CORRETA: 
 a) As sentenças I e IV estão corretas. 
 b) As sentenças I, II e III estão corretas. 
 c) As sentenças III e IV estão corretas. 
 d) As sentenças II, III e V estão corretas. 
 
8. Com relação à etiqueta, os comportamentos divergiam nas culturas de alguns países. 
Essas culturas devem ser estudadas pelos negociadores para poder posicionar 
corretamente. Por exemplo: a pontualidade, no Brasil, somos acostumados ao atraso, 
já no Japão chegar atrasado demonstra falta de etiqueta profissional, podendo assim 
perder um bom negócio. Sobre a etiqueta profissional, analise as sentenças a seguir: 
 
I- A etiqueta profissional é considerada fatoressencial para obter um bom negócio, o 
conhecimento dos fatos é fundamental. 
II- Seguir a regra da etiqueta profissional é fundamental para obter uma relação 
social sólida entre os demais profissionais. 
III- O cumprimento é educação, ser cordial a todos torna o ambiente de trabalho 
saudável e harmonioso. 
IV- O relacionamento íntimo dentro das organizações faz parte do relacionamento 
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interpessoal, mantendo a etiqueta profissional. 
 
Assinale a alternativa CORRETA: 
 a) As sentenças I e IV estão corretas. 
 b) As sentenças I, II e IV estão corretas. 
 c) As sentenças I, II e III estão corretas. 
 d) As sentenças III e IV estão corretas. 
 
9. Saber negociar é tão importante quanto ler e escrever. Por se tratar de uma atividade 
fundamental na vida de todos, tanto no âmbito pessoal quanto profissional, diversas 
áreas como Direito, Administração, Marketing, Secretariado, têm se dedicado ao 
estudo do tema. Sobre negociação, classifique V para as sentenças verdadeiras e F 
para as falsas: 
 
( ) A negociação surge como processo e forma de resolver conflitos a fim de 
viabilizar resultados desejados. 
( ) A negociação como processo unilateral visa ao estabelecimento de ideias e 
utiliza o monólogo para este fim. 
( ) A negociação como processo ocorre quando existe um conflito de interesses 
entre as partes. 
( ) A negociação é considerada um processo com entradas (percepções, desejos, 
necessidades e disponibilidades) e saídas (interesses compartilhados - convergentes e 
divergentes). 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 a) F - V - F - F. 
 b) F - V - V - F. 
 c) V - F - V - V. 
 d) F - F - F - V. 
 
10. Há inúmeros motivos para conhecer e desenvolver técnicas de negociação, posto que 
a capacidade para negociar eficazmente é uma competência indispensável para o 
êxito da atuação de todo gestor. Sobre negociação, classifique V para as sentenças 
verdadeiras e F para as falsas: 
 
( ) Negociação empresarial é impor e desprezar. 
( ) A negociação é uma das ferramentas para se lidar com os conflitos. 
( ) Negociação é um conjunto de rituais preparatórios para a efetivação de 
dinâmicas empresariais. 
( ) A negociação é um processo que ocorre quando existe um conflito de interesses 
entre as partes. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 a) F - V - V - F. 
 b) V - F - V - V. 
 c) F - V - F - V. 
 d) F - V - F - F. 
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