Desafios e tendencias da gestão varegista

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Usuário CAROLINE APARECIDA DAL BOM
Curso POS0561 DESAFIOS E TENDÊNCIAS DA GESTÃO VAREJISTA PG0385202 - 202022.ead-12268.01
Teste Teste Final (N2)
Iniciado 19/10/20 19:42
Enviado 19/10/20 19:47
Status Completada
Resultado da tentativa 9 em 10 pontos  
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Pergunta 1
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Com as mudanças que vêm acontecendo no varejo, muitas empresas viram no e-commerce e nos
marketplaces formas de aumentar a rentabilidade. Rentabilidade diz respeito à quantidade de dinheiro que o
investimento vai gerar. Nesse caso, muito se fala de métricas ou indicadores �nanceiros. Sendo assim, assinale
a alternativa correta no que tange ao e-commerce .
E-commerce é loja on-line .
E-commerce é loja on-line.
Resposta correta. A alternativa está correta, pois e-commerces são lojas virtuais e possibilitam
vendas on-line. O cliente pode comprar os produtos nas lojas on-line sem precisar sair de sua
residência, e as compras são entregues no endereço físico cadastrado.
Pergunta 2
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Com as reinvenções do varejo, as empresas têm buscado se reinventar, sendo que primam cada vez mais pela
criatividade. Para gerar criatividade, fala-se muito da necessidade de se trabalhar com os dois lados do
cérebro: direito e esquerdo e, consequentemente, com os dois tipos de pensamento. A partir da a�rmação
acima, assinale a alternativa correta no que tange aos respectivos pensamentos originais nos lados direito e
esquerdo do cérebro.
O pensamento do lado direito do cérebro é o divergente, e o do lado esquerdo é o
convergente.
O pensamento do lado direito do cérebro é o divergente, e o do lado esquerdo é o
convergente.
Resposta correta. A alternativa está correta, uma vez que os dois tipos de pensamento são o
divergente (originalidade) e o convergente (relevância), ou seja, o pensamento do lado direito do
cérebro é o mais criativo, e o do lado esquerdo é mais lógico.
Pergunta 3
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Leia o excerto a seguir: 
“Para entender melhor o que é mundo VUCA basta prestar atenção no contexto atual do mundo em um
panorama geral. Este conceito está ligado ao caos experimentado em diferentes contextos sociais e à rapidez
com a qual as mudanças no mundo acontecem, essa realidade torna os dias mais difíceis, inclusive, no mundo
dos negócios” (ENTENDA..., on-line ). 
  
ENTENDA sobre o mundo VUCA e saiba como isso re�ete nos negócios. Ecompare . Disponível em: https://w
ww.ecompare.com.br/artigo/2019/05/entenda-sobre-o-mundo-vuca-e-saiba-como-isso-re�ete-nos-negocio
s/. Acesso em: 22 set. 2020. 
  
A respeito das fontes que originaram o termo VUCA, assinale o signi�cado da sigla.
O mundo VUCA é volátil, incerto, complexo e ambíguo.
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O mundo VUCA é volátil, incerto, complexo e ambíguo.
Resposta correta. O mundo VUCA é composto pelas seguintes características: volatilidade,
incerteza, complexidade e ambiguidade. Essas são as características da atualidade e da nova
economia.
Pergunta 4
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Com as evoluções do varejo, as empresas têm buscado novas técnicas e métodos para resoluções e�cazes de
problemas complexos, sendo que o Design Thinking é uma das abordagens cada vez mais adotadas por
empresas e startups . A partir disso, assinale a alternativa correta que explica o que é Design Thinking. 
 
É uma abordagem que busca a solução de problemas, de forma coletiva e
colaborativa.
É uma abordagem que busca a solução de problemas, de forma coletiva e
colaborativa.
Resposta correta. A alternativa está correta, uma vez que Design Thinking 
é um método (abordagem), e não uma metodologia focada na resolução de problemas, de
forma a cocriar as soluções com todos os interessados, sob a ótica da empatia.
Pergunta 5
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Hoje, não há dúvidas de que as ondas de mudanças e de turbulência trazem a demanda de um posicionamento
cada vez mais inovador por parte das organizações varejistas, uma vez que, hoje em dia, vivemos a era da nova
economia e da transformação digital das empresas e startups . A partir do apresentado, assinale a alternativa
correta com relação à razão pela qual é importante inovar em um mundo VUCA e em cenários de tantas
incertezas.
A inovação é elemento crítico para a sobrevivência.
A inovação é elemento crítico para a sobrevivência.
Resposta correta. A alternativa está correta, pois a inovação é crucial para a sobrevivência das
empresas, sendo vital para a competitividade. Inovação é transformar conhecimento em
dinheiro, ou seja, a venda é a prova de utilidade, e utilidade é igual ao sucesso.
Pergunta 6
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No que tange ao varejo, veri�cam-se novos modelos de negócios, como e-commerces (venda on-line de
produtos), marketplaces (shoppings on-line , em que os lojistas pagam um percentual das vendas efetuadas
para grandes players ). A partir do apresentado, assinale a alternativa correta que apresenta os nomes de três
marketplaces .
Casas Bahia, Ponto Frio e Mercado Livre.
Casas Bahia, Ponto Frio e Mercado Livre.
Resposta correta. A alternativa está correta, uma vez que Casas Bahia e Ponto Frio são
marketplaces do grupo Via Varejo e Mercado livre é marketplace 
próprio. Marketplaces são shoppings on-line, em que os e-commerces podem vender seus
produtos, e, com base nas vendas efetuadas, estes pagam uma comissão por venda concluída aos
marketplaces, que já a descontam do valor a ser repassado para os lojistas.
Pergunta 7
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Em um mundo VUCA, que muitos denominam de MUVUCA, dada a confusão instaurada, veri�ca-se que o
varejo tem trabalhado em uma linha de busca de inovações para o setor, sendo que uma das formas de trazer
novidades é por meio da análise de tendências. Com base nisso, assinale a alternativa correta que expõe
tendências para o varejo.
Pensamentos divergente e convergente, Lean Agile e Scrum.
LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados), cliente no centro e algoritmos prescritivos.
Sua resposta está incorreta. A alternativa está incorreta, uma vez que as a�rmações trazem
formas de inovar, mas que são tendências para área de tecnologia, e não especi�camente para o
setor varejista. Pensamentos divergentes e convergentes são métodos de criatividade. Lean
Agile é uma �loso�a de tornar os processos mais enxutos. Scrum é um método de
desenvolvimento ágil de software . Métodos emergentes, tecnologias disruptivas e funil de
inovação fazem parte da transformação digital das empresas. Digitalização, IBM Watson e
homem-máquina são, respectivamente: forma de primeiro nível de transformação digital,
utilização de Inteligência Arti�cial para automatizações e método híbrido das organizações do
futuro. UX 
( User Experience), GPDR (Lei Geral de Proteção de Dados da Europa) e criatividade são formas
de gerar inovação.
Pergunta 8
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O setor do varejo, quando analisado sob o prisma de mercado, objetiva tornar as experiências de compra
positivas. Dessa forma, de acordo com o conteúdo estudado, o composto de marketing exerce papel crucial na
oferta de valorpara o cliente. Nesse sentido, assinale a alternativa que indique a a�rmação correta no que diz
respeito ao signi�cado do termo varejo.
O varejo consiste em todas as atividades do processo de venda de produtos para atender a
uma necessidade do consumidor �nal.
O varejo consiste em todas as atividades do processo de venda de produtos para atender a
uma necessidade do consumidor �nal.
Resposta correta. A alternativa está correta, pois o varejo diz respeito ao processo ponta a ponta
de vendas B2C ( Business to Client), ou seja, o foco é o consumidor �nal. O enfoque é a venda em
porções.
Pergunta 9
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Em um mundo em que marketing e vendas atuam cada vez mais em conjunto, o Marketing de Serviços torna-
se cada vez mais crucial, indo além dos 4 Ps do marketing. Muito se fala de venda-marketing ou salesmarketing
para de�nir a união entre as duas áreas. A partir do apresentado, assinale a alternativa correta no que tange
ao Marketing de Serviços para o varejo.
Serviço é cada vez mais crucial como um plus da compra.
Serviço é cada vez mais crucial como um plus da compra.
Resposta correta. A alternativa está correta, pois, hoje em dia, fala-se muito em experiência do
cliente e como ter um serviço agregado ao produto. O Marketing de Serviços trabalha
justamente nessa linha.
Pergunta 10
No que tange à gestão estratégica varejista, isto é, a forma de gerir as estratégias, que são os caminhos para se
chegar a um objetivo almejado pelas corporações, veri�ca-se que “ moonshots” é um termo bastante utilizado
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Terça-feira, 20 de Outubro de 2020 15h15min22s BRT
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ao se tratar de OKRs . A partir do apresentado, assinale a alternativa correta que apresenta o melhor
signi�cado para indicadores moonshots.
Moonshots 
são indicadores de resultado bem ousados, como um tiro na lua. 
 
Moonshots 
são indicadores de resultado bem ousados, como um tiro na lua. 
 
Resposta correta. A alternativa está correta, uma vez que os moonshots são indicadores
utilizados no método OKRs e que são tiros na lua, ou seja, metas bastantes ousadas. Moonshots
são indicadores que tiram as pessoas da sua zona de conforto e levam as organizações além dos
resultados medianos.
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