Projeto PIM III - Gestão da Qualidade

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UNIVERSIDADE PAULISTA – UNIP 
 
INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO 
CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM GESTÃO DA QUALIDADE 
 
 
DIRETIVA ENGENHARIA E CONSTRUÇÕES LTDA. 
PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR – PIM III 
 
 
ALUNO: SÉRGIO JESUS RAMOS – RA 0569114 
 
 
 
 
 
 
 
JUNDIAÍ - SP 
2020 
 
2 
 
UNIVERSIDADE PAULISTA – UNIP 
 
INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO 
CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM GESTÃO DA QUALIDADE 
 
 
DIRETIVA ENGENHARIA E CONSTRUÇÕES LTDA. 
PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR – PIM III 
 
 
ALUNO: SÉRGIO JESUS RAMOS – RA 0569114 
 
 
Projeto Integrado Multidisciplinar – (PIM III), apresentado como um dos pré-
requisitos para aprovação do bimestre vigente, no Curso Superior de Tecnologia em 
Gestão da Qualidade. 
 
 
Orientador(a): Prof. Luiz Félix 
 
 
JUNDIAÍ – SP 
2020 
 
3 
 
RESUMO 
 
O trabalho apresentado trata-se de um Projeto Integrado Multidisciplinar 
denominado PIM III. Esse refere-se ao projeto de pesquisa baseado nas disciplinar 
desenvolvidas durante o primeiro bimestre do Curso de Graduação tecnológica em 
Gestão da Qualidade da Universidade Paulista – UNIP, ministrado na cidade de 
Jundiaí estado de São Paulo. O principal objetivo deste trabalho é incrementar ao 
aluno noções de conhecimento teórico e prático, colocando-o no meio do cotidiano 
empresarial real. 
Para esse trabalho foi escolhido uma empresa do ramo da construção civil que 
atua na região de Jundiaí, estado de São Paulo, realizando empreendimentos 
imobiliários, bem como construção de galpões industriais e comerciais. 
Como técnica de pesquisa foi utilizado fontes primárias e secundárias obtidas, 
onde será abordada as disciplinas correspondentes ao primeiro bimestre que são elas: 
Fundamentos da Qualidade, Contabilidade e Estatística Aplicada. Esse trabalho 
permite observar que as matérias abordadas no curso de Tecnologia em Gestão da 
Qualidade interagem entre si, e que cada uma delas contribuem para um melhor 
resultado da gestão como um todo da organização pesquisada. 
Palavras-chaves: Fundamentos da Qualidade, Contabilidade e Estatística Aplicada. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
4 
 
 
SUMÁRIO 
 
1 INTRODUÇÃO..........................................................................................................6 
2 DESCRIÇÃO ORGANIZACIONAL...........................................................................7 
2.1 HISTÓRICO DA ORGANIZAÇÃO.........................................................................7 
2.2 RAMOS DE ATIVIDADES E NEGÓCIOS.............................................................7 
2.3 PRINCIPAIS OBRAS REALIZADAS.....................................................................7 
3 FUNDAMENTOS DA QUALIDADE..........................................................................8 
3.1 REALTÓRIO DE OBSERVAÇÃO DO SISTEMA DE GESTÃO............................8 
3.2 POLÍTICA DA QUALIDADE DA EMPRESA.........................................................9 
3.3 DIRETRIZES........................................................................................................9 
3.4 MISSÃO................................................................................................................9 
3.5 DOCUMENTAÇÃO ANALISADA..........................................................................9 
3.6 NORMAS OBSERCADAS..................................................................................11 
3.7 CONDIÇÕES OBSERVADAS............................................................................11 
3.8 RECOMENDAÇÕES DE MELHORIA.................................................................12 
4 CONTABILIDADE...................................................................................................12 
4.1 PATRIMÔNIO DA EMPRESA.............................................................................12 
4.2 PATRIMÔNIO LÍQUIDO.....................................................................................13 
4.3 BALANÇO EMPRESARIAL................................................................................13 
4.4 BALANÇO PATRIMÔNIAL EXERCÍCIO 2019....................................................14 
4.5 LIQUIDEZ...........................................................................................................14 
4.6 GRAU DE ENDIVIDAMENTO.............................................................................15 
 
5 
 
5. ESTATÍSTICA APLICADA....................................................................................15 
5.1 TABELA DE AMOSTRAGEM.............................................................................16 
5.2 CÁLCULO DA MÉDIA.........................................................................................17 
5.3 CÁLCULO DA VARIÂNCIA.................................................................................17 
5.4 DESVIO PADRÃO..............................................................................................18 
5.5 CONCLUSÃO DE ACEITE DA AMOSTRA.........................................................18 
6 CONCLUSÃO FINAL DO PROJETO......................................................................19 
7 REFERÊNCIAS.......................................................................................................19 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
6 
 
 
1. INTRODUÇÃO 
Com o propósito de aplicar os conhecimentos obtidos durante o 
acompanhamento ao 1º bimestre do desenvolvimento do 2º semestre de 2020, 
observamos as disciplinas: Fundamentos da Qualidade na qual apesar de terem 
fundamentos aplicados através de conceitos que podemos conhecer durante o curso, 
podemos dizer que a disciplina já era aplicada desde o início das civilizações quando 
para obter bons resultados durante a manufatura de alguns implementos eram feitas 
inspeções finais de qualidade através de testes realizados antes de serem colocados 
em uso. No entanto o conceito de qualidade como forma de obter resultados mais 
“garantidos” do que refugar produtos após a sua concepção final. 
Também observamos a disciplina Contabilidade a qual trás para as 
organizações um conhecimento mais a fundo da real situação financeira da empresa 
analisada. Essas aplicabilidades são de suma importância para todas as empresas e 
seu conceito não foram implantados apenas como parte de obrigações fiscais para as 
organizações, mas sim como forma de obter relatórios mais qualificados referentes 
aos resultados obtidos durante um período da organização e assim entender a 
situação financeira da empresa para que seus sócios/proprietários possam organizar-
se melhor para buscar recursos buscando o desenvolvimento organizacional e o 
aumento do patrimônio. 
O patrimônio de uma organização deve ser entendido como um conjunto de 
bens, direitos e obrigações, ou seja, um conjunto de recursos e meios necessários 
para a sua existência e a realização de suas atividades comerciais e empresariais. 
 Segundo Vieira (2013, p.1), a estatística é a ciência que fornece os princípios 
e a metodologia para coleta, organização, apresentação, resumo, análise e 
interpretação de dados. Isso torna essa disciplina de uma importância significativa 
para uma organização. 
 A Estatística faz parte da área de estudo de pesquisa operacional que oferece 
ferramentas para identificar problemas através de seus sintomas e procurar solucioná-
los para tomar a decisão correta (Andrade, 2009). 
 
7 
 
 
 
2. DESCRIÇÃO ORGANIZACIONAL 
2.1. Histórico da organização 
Inicialmente, fundada em 1979 com razão social NEW CONSTRUÇÕES LTDA, a 
organização despontou preliminarmente em Jundiaí como construtora, sendo 
reconhecida por seu dinamismo e pujança. Isto lhe valeu o privilégio de assumir no 
final dos anos 70 e no início dos anos 80, obras de relevância, como os complexos 
industriais da Olinkraft Celulose e Papel Ltda., Cerâmica Ermida Ltda., Manah Ind. e 
Com.Ltda. e Cia. Comercial Storani Ltda., além da construção, ampliação e reformas 
na maior concessionária General Motors da região, Irmãos Luchini S/A. 
Em meados dos anos 80, a direção da empresa foi assumida pelo engenheiro 
Edio Luiz Covesi, após uma reorganização societária marcada pela retirada dos 
demais sócios, a qual proporcionou uma mudança do foco estratégico das operações 
e do direcionamento a excelência da qualidade. Assim a investigação dos processos 
construtivos, o investimento na formação de uma equipe técnica altamente 
qualificada, a ampliação da infraestrutura e equipamentos de obra permitiram saltos 
mais altos na sua qualificação e excelência na Engenharia Civil, voltada para a 
construção. 
Considerada com base em informações da Receita Federal pelo seu 
faturamento anual, hoje a organização conta com cerca de 55 colaboradores diretos 
distribuídos em todos os setores da empresa, seja ele administrativo e/ou operacional. 
 
2.2. Ramos de atividades e negócios 
 Incorporação e construção de empreendimentos imobiliários, atividades 
técnicas relacionadas à engenharia e arquitetura não especificadas anteriormente. 
Construção de galpões industriais e comerciais. 
 
2.3. Principais obras realizadas 
 
8 
 
Como resultado, ao mesmo tempo em que se tornou pioneira no uso da 
alvenaria armada na região – recurso técnico utilizado nas edificações - acumula hoje 
mais de 100 projetos próprios de envergadura, comprovando seu crescimento 
sustentado. No setor público construiu o Paço Municipal de Jundiaí, escolas de rede 
municipal de ensino, unidades de saúde pública municipais. No setor privado construiu 
o Centro de Cultura e Esportes do Clube São João, a Escola Técnica Industrial de 
Vinhedo, além de obras industriais e comerciais, as quais podemos destacar Elekeiroz 
Produtos Químicos S/A, Winter do Brasil Ltda., Krupp Metalúrgica Ltda., Tusa – 
Transformadores União S/A, Supermercados Russi, Máquinas e Cerâmicas Morando, 
dentre outras. Baseado nesta experiência e nos resultados qualitativos mensurados 
iniciou, ainda nos anos 80, o desenvolvimento de sua expertise na área da 
Incorporação Imobiliária e Loteamentos, cumprindo com seu papel social na 
construção de condomínios de casas e apartamentos populares, bem como de 
loteamentos para atender a população de baixa renda, os quais destacaram, o 
Residencial Terra da Uva, com 756 apartamentos, e o Residencial Vilas de Jundiaí, 
com 250 casas, e nos loteamentos podemos destacar o Parque Almerinda, com 1780 
lotes. 
Coerente com seus objetivos sociais e não estabelecendo fronteiras entre os 
níveis de classes da sociedade, não deixou de pensar nas necessidades das classes 
média e alta, tendo empreendido condomínios de luxo, os quais se destacam algumas 
Incorporações Imobiliárias, através dos condomínios de apartamentos Residencial 
Piet Mondrian, Residencial Palas Atenas, Residencial La Rochelle e Residencial Henri 
Matisse, dentre outros. 
Podemos também observar a construção da linha Vivarte, a qual constitui em 
03 (três) empreendimentos na cidade de Jundiaí totalizando 476 unidades 
habitacionais. 
Com o espírito empreendedor, o engenheiro Edio Luiz Covesi, após esta larga 
conquista, criou nos anos 90 outras empresas a fim de atender às necessidades dos 
negócios que se desenrolaram e abraçou outros segmentos do setor, como serviços 
da mão-de-obra especializada na construção civil, industrialização de esquadrias de 
alumínio e madeira, intermediação de negócios imobiliários, e assim foram 
 
9 
 
constituídas as empresas Diretiva Engenharia e Construções Ltda., Manfer 
Esquadrias Metálicas Ltda., New Marcenaria Ltda. E Covesi e Associados Ltda. 
 
3. FUNDAMENTOS DA QUALIDADE 
3.1. Relatório de observação do sistema de gestão da organização 
3.2. Política da Qualidade da empresa. 
3.3. Diretrizes 
Promover ambiente de trabalho saudável, buscando o aperfeiçoamento de 
nossos Produtos, Processos e Serviços, sempre trabalhando com Motivação, 
Cooperação e Satisfação. E assim, atender as necessidades de nossos clientes, bem 
como das partes interessadas internas e externas da organização, respeitando todas 
as obrigações vigentes. 
 
3.4. Missão 
Viabilizar a realização de sonhos dos nossos clientes, construindo sempre com 
Qualidade, Produtividade e Durabilidade, respeitando a sociedade e o meio ambiente, 
buscando sempre atender a realidade do mercado. 
 
3.5. Documentação analisada 
 
 Durante visita à empresa foi observada a implantação do sistema de gestão da 
qualidade baseada nas normas ISO 9001:2015 na qual a empresa foi recertificada no 
ano de 2017, aprovada durante o processo de auditoria realizado em dezembro de 
2017, bem como observamos a certificação ao referencial normativo SiAC:2018 
(PBQP-H) no qual a organização certificou-se através da recomendação do organismo 
certificador no ano de 2019 através da auditoria realizada em dezembro deste mesmo 
ano. 
 Observou-se a implantação de vários formulários de controle de processo no 
qual podemos evidenciar o FOR.09.02.01 – PIS (Planilha de Inspeção de Serviço), 
onde são avaliados todos os serviços realizados durante a construção de cada 
unidade habitacional. Também verificamos a realização de controles de processos, 
tais como: lista mestra de projetos, PDE (Perfil de Desempenho da Edificação) o qual 
 
10 
 
determina as diretrizes de acompanhamento à norma NBR 15575 – Desempenho da 
Edificação, e a implementação do PCT (Plano de Controle Tecnológico), esse 
estabelece os controles e critérios que cada produto (matéria-prima) deve seguir. Esse 
documento foi gerado com base nas observações verificadas no PDE estabelecido 
para cada obra o qual é elaborado com base na planilha apresentada pelo programa 
do órgão CBIC (Câmara Brasileira da Industria da Construção). 
Tabela 1 – PCT - Plano de Controle Tecnológico 
 
Fonte: Sistema de Gestão da Qualidade – Diretiva Engenharia e Construções Ltda. 
 
Tabela 2 – PDE – Perfil de Desempenho da Edificação 
 
11 
 
 
Fonte: Sistema de Gestão da Qualidade – Diretiva Engenharia e Construções Ltda. 
 
3.6. Normas observadas 
 
NBR – ISO 9001:2015 – Sistema de Gestão da Qualidade - Requisitos 
PBQP-H - Referencial Normativo SiAC:2018 
NBR 15575 – Desempenho da Edificação 
Normas de insumos gerais (Aço, Metais, Louças, Esquadrias, Bloco estrutural, etc.) 
 
3.7. Condições observadas 
 
 Baseado nas atividades evidenciadas na visita técnica as instalações da 
organização analisada, observamos que apesar da implantação de um sistema de 
gestão bem elaborado, ainda há necessidade de estabelecer alguns critérios 
importantes que podem ser de grande impacto à qualidade do produto final, e assim 
impactar na satisfação e expectativas de seus clientes. 
 Assim observamos que há necessidade de implementar alguns controles 
durante o processo de construção de suas unidades, ou seja, buscar junto aos 
fornecedores de serviços (terceiros) um maior controle nas suas atividades de 
treinamentos, o qual poderá exercer seus serviços com maior qualidade e 
 
12 
 
pontualidade, já que uma das principais observações de clientes durante suas 
vistorias de recebimento de imóveis são exatamente nos resultados de serviços de 
terceiros, como por exemplo: problemas na instalação das esquadrias e portas de 
correr instaladas nas unidades no empreendimento Kaza Condomínio Clube. 
Todavia, essas observações de clientes são todas analisadas e prontamente sanadas 
pela equipe Diretiva, mas esse processo de “remanufatura” causa um custo de 
retrabalho que deve ser computado nos resultados dos fornecedores durante o 
levantamento dos resultados de provedores externos. Custo esse que é baseado no 
possível ônus causado por um possível atraso na entrega final ao cliente. 
 Obs.: Durante processo de visitação ao empreendimento não foi observado 
atrasos devido a falhas nas esquadrias, porém os mesmos ocasionaramretrabalho 
da equipe de gestão (inspeções), equipe de engenharia (avaliação de projetos) e 
equipe operacional (auxilio durante processo de reinstalação das esquadrias e 
limpeza). 
 
3.8. Recomendação de melhorias 
 
1) Foco no cliente: Entender qual a necessidade e quais são as expectativas dos 
clientes em relação ao produto adquirido x recebido. 
2) Liderança organizacional: Estabelecer critérios de qualidade aos seus 
fornecedores de serviço (instalações de esquadrias, entre outros) para saber 
“o que ser cobrado e como”. 
3) Envolvimento das equipes: Estabelecer sistemática de treinamento para todos 
os fornecedores de serviço com critérios mais abrangentes nos quesitos de 
qualidade, produtividade e importância de cada um nos processos. 
4) Melhoria contínua: Estabelecer processos de acompanhamento dos 
fornecedores e homologação de novos fornecedores de serviços (em especial). 
5) Critérios de aceitação: Estabelecer critérios abrangentes para contratação de 
provedores externos e inspeções finais nos empreendimentos. 
6) Feedback de clientes: Estabelecer metodologia para apresentação das 
reclamações dos clientes aos fornecedores para que os mesmos entendam a 
real necessidade de boas práticas de qualidade nos seus serviços, inspeções 
e em seus produtos. 
 
13 
 
 
4. CONTABILIDADE 
A Lei 11.638/07 estabelece através do parágrafo 6º o texto a seguir: 
“§ 6º A companhia fechada com patrimônio líquido, na data do balanço, inferior a R$ 
2.000.000,00 (dois milhões de reais) não será obrigada à elaboração e publicação da 
demonstração dos fluxos de caixa. ”(NR)”. Sendo assim os dados utilizados neste 
projeto (PIM III) são fictícios, não condizendo com o balanço financeiro real da 
empresa Diretiva Engenharia e Construções Ltda. Todavia o mesmo encontra-se em 
conformidade com a orientação contida no Manual PIM III – Tecnologia em Gestão da 
Qualidade página 9. 
 
4.1. PATRIMÔNIO DA EMPRESA 
Segundo demonstrado no site do “DICIO” (Dicionário Online de Português), 
patrimônio é o conjunto dos bens, direitos e obrigações de uma pessoa ou empresa. 
A empresa Diretiva Engenharia e Construções Ltda. Tem um patrimônio 
estimado em R$ 1.500,00 (um milhão e quinhentos mil reais) distribuídos em imóveis 
(sede da empresa – escritório e imóveis de aluguel), veículos e equipamentos (carros, 
caminhões e máquinas) e resultado de vendas de imóveis em construção e/ou 
construídos, sendo essa atividade a principal renda da empresa. 
 
4.2. PATRIMÔNIO LÍQUIDO 
 É a diferença dos bens e direitos que a empresa possui e as obrigações que 
têm ou a diferença entre o Ativo x Passivo, sendo o seu resultado ser positivo, quando 
seus bens e direitos são maiores que suas obrigações, ou negativo sendo assim as 
obrigações maiores que os bens e direitos da empresa analisada. 
 
4.3. BALANÇO EMPRESARIAL 
A tabela apresentada abaixo demostra o fechamento correspondente ao mês 
de setembro de 2019 da empresa Diretiva Engenharia e têm os valores descritos em 
moeda nacional (real). 
 
14 
 
Tabela 3 – Balancete mensal – Diretiva Engenharia e Construções Ltda. 
Contas Despesas (R$) Receitas (R$) 
Caixa 3.500,00 
Combustíveis 6.800,00 
Duplicatas a pagar 107.500,00 
Despesas salariais 98.000,00 
Despesas fixas mensais (luz, água, tel, 
internet) 
6.000,00 
Repasses aos sócios 78.900,00 
Gastos ADM (manutenção, insumos, etc.) 2.700,00 
Repasses de financiamentos 248.433,33 
Pagamentos de clientes 79.466,67 
Recebimento de aluguéis 46.000,00 
TOTAL 303.400,00 312.800,00 
Fonte: Demonstrativo financeiro mês setembro/19 – Diretiva Engenharia 
 Podemos evidenciar que a Diretiva Engenharia obteve um saldo positivo de R$ 
9.400,00 (nove mil e quatrocentos reais) no mês de setembro/19, pois o saldo credor 
da empresa é menor que o saldo devedor da mesma. No entanto devemos avaliar o 
ano como um todo para verificarmos a solidez da empresa, já que um mês apenas 
não é suficiente para entendermos a real situação financeira da empresa em questão. 
4.4. Balanço Patrimonial exercício – 2019 
Na tabela que está sendo apresentada abaixo podemos observar o balanço 
patrimonial da empresa Diretiva referente ao exercício do ano de 2019, onde é 
relatada toda situação contábil da organização nesse período. 
Da mesma forma, a tabela em questão demostra os seus valores 
representados na moeda nacional brasileira (real). 
Tabela 4 – Balanço Patrimonial – Diretiva Engenharia e Construções Ltda. 
Ativo (contas) R$ 
(valores) 
Passivo (contas) R$ (valores) 
Caixa 42.000,00 Despesas salariais 1.176.000.00 
 
15 
 
Imóveis 240.000,00 Combustíveis 81.600,00 
Veículos / Caminhões 202.000,00 Duplicatas a pagar 1.290.000,00 
Banco/Contas Mov. 41.000,00 Repasses aos sócios 946.800,00 
Recebíveis (financiamentos) 2.981.200,00 Gastos ADM 32.400,00 
Recebíveis (clientes) 953.600,00 Despesas fixas 72.000,00 
Móveis/Equipamentos 255.000,00 
TOTAL 4.714.800,00 TOTAL 3.598.800,00 
 
Fonte: Demonstrativo financeiro mês setembro/19 – Diretiva Engenharia 
 Através do balanço patrimonial apresentado referente ao ano de 2019, 
podemos notar que a empresa obteve seu saldo positivo já que seus ativos descritos 
apresentam valores maiores que seus passivos anuais. Observamos uma diferença 
positiva no valor de R$ 1.116.000,00 (um milhão cento e dezesseis mil reais). Sendo 
que desse valor devemos considerar que R$ 697.000,00 (seiscentos e noventa e sete 
mil reais) refere-se a bens imobilizados. Desta forma com esses resultados podemos 
observar um lucro líquido de R$ 419.000,00 (quatrocentos e dezenove mil reais) no 
ano de 2019. 
4.5. Liquidez 
A Diretiva Engenharia apresenta situação favorável em relação a sua liquidez, 
onde podemos notar a capacidade da organização em honrar com seus 
compromissos correntes a curto prazo sem a necessidade de desfazer-se de nenhum 
de seus bens imobilizados, dando assim garantia na solidez da organização. Com isso 
a empresa demostra capacidade de investimentos futuros e de lucros significativos 
aos seus sócios. Também garante assim possibilidade de crédito junto aos bancos 
fazendo com isso ser uma empresa de grande possibilidade de crescimento no 
mercado da construção civil. Assim os seus gestores podem buscar no ramo de 
investidores outros sócios para novos empreendimentos aumentando a capacidade 
de negócios da empresa para o próximo ano. 
 
4.6. Grau de endividamento 
Como dito no parágrafo anterior, a empresa demostra uma boa solidez no 
mercado, podendo assim arcar com suas obrigações e também obter lucro no final de 
seu ano fiscal. Desta forma a empresa não apresenta nenhum risco de endividamento 
a um curto prazo. 
 
5. Estatística Aplicada 
 
16 
 
Silva (2012) afirma que, “Estatística é um conjunto de métodos e processos 
quantitativos que serve para estudar e medir os fenômenos coletivos”. 
A análise da empresa em questão (Diretiva) não é uma exceção da regra, 
sendo assim a mesma utiliza de dados estatísticos para avaliar seu desempenho 
produtivo e a qualidade de seus produtos e serviços comercializados. 
Para isso são computados os resultados das inspeções de serviços nas quais 
são observadas as não conformidades para que com esses resultados os gestores 
dos processos apresentem planos de ações capazes de melhor continuamente os 
resultados da eficácia de produtividade, porém com qualidade. 
Podemos observar no gráfico abaixo a evolução das não conformidade de 
serviço que foram evidenciadas durante o processo de inspeção realizada nos meses 
de janeiro a julho de 2020, onde ocorreram as detecções de falha na instalação de 
esquadrias de alumínio nas unidades construídas nesse período. 
 
 
 
 
 
Tabela 5 – Resultado 2019 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
NC – Não conformidades 
 
Período 
Limite 
Físico 
Meta Amostra NC 
jan/19 
2 0 
5 3 
fev/19 4 1 
mar/19 5 5 
abr/19 4 4 
mai/19 5 4 
jun/19 5 4 
jul/19 4 2 
ago/19 5 4 
set/19 5 4 
out/19 4 3 
nov/191 1 
dez/19 3 3 
 
17 
 
 
Fonte: Sistema de Gestão da Qualidade – Diretiva Engenharia e Construções Ltda. 
 
 
5.1. Tabela de amostragem 
 
5 5 5 5 5 4 4 4 4 4 
4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 
4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 
3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 
3 2 2 2 2 1 1 1 1 1 
 
Não conformidades Qtde total de NC´s 
5 25 
4 96 
3 36 
2 8 
1 5 
Total geral de NC´s 170 
 
 
 
5.2. Cálculo da média 
 
 
Para acharmos a média de não conformidades encontradas nas amostras 
analisadas, primeiramente devemos elaborar uma tabela das amostras, ordená-las 
em ROL para assim entendermos e sua distribuição. Após isso, devemos somar a 
quantidade de não conformidades encontradas e dividi-las pela quantidade de 
amostras utilizadas na seção. 
 
 
3
1
5
4
6
4
2
4
6
5 5
3
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
jan/19fev/19mar/19abr/19mai/19jun/19 jul/19ago/19set/19out/19nov/19dez/19
ÍNDICE DE NÃO CONFORMIDADE DE SERVIÇO -
EMPREENDIMENTO KAZA 
Limite Físico Medição Físico
 
18 
 
 
Média = 170 Nc´s 
 50 
 
Média = 3,4 Nc´s/unidades habitacionais 
 
 
5.3. Cálculo da variância 
 
Conforme descrito no livro texto da unidade I de Estatística Aplicada da 
Universidade Paulista – UNIP, a variância ira nos dizer o grau de dispersão de 
determinado grupo de dados com relação à média aritmética desses números. Desta 
forma, a variância das não conformidades apresentadas nas inspeções realizadas no 
empreendimento Kaza da empresa Diretiva Engenharia poderá ser calculada da forma 
demostrada abaixo: 
 
 
 5 + 4 + 3 + 2 + 1 = 15 = 3 
 5 5 
µ Xi - X (Xi – X)² 
3 3 – 1 = 2 2² 
3 3 – 2 = 1 1² 
3 3 – 3 = 0 0 
3 3 – 4 = -1 (-1)² 
3 3 – 5 = -2 (-2)² 
∑ 0 10 
 
 
 
s² = ∑ (Xi - X)² 
 N 
s² = 2² + 1² + 0 + (-1)² + (-2)² 
 3 
s² = 4 + 1 + 0 + 1 + 4 
 
19 
 
 3 
s² = 10 
 3 
s² = 3,33 
 
Sendo assim podemos dizer que a variância da amostra coletada durante 
inspeção realizada no empreendimento em questão é igual a 3,33. 
 
 
 
5.4. Desvio padrão amostral 
 
 
 
S = 3,33 
 
 
S = 1,83 
 
 
5.5. Conclusão de aceite da amostra 
 
Com base nas informações obtida através dos cálculos apresentados acima, 
podemos avaliar que as amostras das inspeções realizadas no empreendimento 
Kaza, estão aprovadas levando em consideração a meta especificada de limite 
máximo do desvio que é igual a 2,0. 
 
 
 
 
 
 
6. Conclusão final do projeto 
 
Concluindo esse projeto integrado multidisciplinar PIM, pode ser notado uma 
gestão da qualidade implantada de modo eficaz, porém há necessidade de melhoria 
em sua eficiência, pois podemos verificar algumas falhas no processo como um todo, 
já que observamos no decorrer do projeto algumas deficiências, tais como: controle 
dos provedores externos, mas apesar dessa deficiência o processo não está 
comprometendo a qualidade final do produto, já que estão implantadas sistemáticas 
de qualidade capazes de detectar as falhas na maioria das vezes ainda durante o 
processo de construção. 
Todavia ainda há muito a ser ajustado, pois observamos reclamações de 
clientes devido a falha na instalação das esquadrias fornecidas. 
Podemos avaliar que o processo de gestão da qualidade baseado nas normas 
NBR ISO 9001 e PBQP-H ajudam a manter esse padrão de qualidade, pois essas 
 
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normas estabelecem critérios e padrões que interferem de forma positiva nos 
resultados de qualidade da empresa. 
Quanto a contabilidade, auxilia a empresa a manter-se em uma condição 
financeira estável e sólida, assim mantendo um bom relacionamento com seus 
fornecedores, bancos, sócios entre outras partes interessadas. 
A contabilidade de uma forma objetiva, ajuda a empresa detectar com clareza 
as necessidades de ajustes financeiros de forma objetiva e rápida, já que seus 
balancetes são apresentados mensalmente tendo assim possibilidade de reação 
imediata a possíveis resultados poucos satisfatórios na visão de seus sócios 
proprietários. 
Em último lugar, porém não menos importante está a estatística, que auxilia no 
controle de toda a produção, bem como dos resultados de manufatura entre outros 
dados que podem ser observados nos demais setores que não foram abordados 
nesse projeto. 
No entanto, no setor observado no projeto em questão notou-se a importância 
significativa da ciência estatística, já que sem ela não seriamos capazes de detectar 
as não conformidades e principalmente as tendências a não conformidades que um 
certo processo apresenta. A estatística torna a detecção dessas tendências bem mais 
notáveis e desta forma podendo ser ajustadas para que não ocorram maiores 
detecções de não qualidade no decorrer dos processos de construção. 
Concluindo, nesse projeto podemos observar a importância da qualidade 
dentro de uma determinada empresa, pois ela abrange toda a estrutura organizacional 
da mesma e interfere na melhoria contínua dos processos e produtos comercializados 
pela organização. 
 
 
7. Referências 
 
- Brasil, Manual da Qualidade - Revisão10 de dezembro de 2018, Diretiva Engenharia, 
disponível em: sistema de gestão da qualidade da empresa Diretiva Engenharia e 
Construções Ltda. 
 
- Brasil, ABNT NBR ISO 9001:2015 – Sistema de Gestão da Qualidade, disponível 
em: sistema de gestão da qualidade da empresa Diretiva Engenharia e Construções 
Ltda. 
 
- PBQP-H – Manual Referencial SiAC – 2018 – Programa Brasileiro de Qualidade e 
Produtividade do Habitat, disponível em: sistema de gestão da qualidade da empresa 
Diretiva Engenharia e Construções Ltda. 
 
- Brasil, DICIO – Dicionário Online de Português, disponível em: 
<https://www.dicio.com.br/patrimonio/>. 
 
- SILVA, Edwin F. Estatística Aplicada. 1ª Edição, São Paulo: Editora Sol, 2012.