Relatório PIM I BRADESCO_VF-17-04-2020

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UNIVERSIDADE PAULISTA – UNIP EAD 
PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR 
CURSO SUPERIOR DE GESTÃO COMERCIAL 
RELATÓRIO PIM I 
Americana - 2020 
Nº. NOME RA 
01 Guilherme De Paula 2055983 
02 Ana Paula Miranda Rocha de Souza 2017553 
03 Kelly Cristina da Silva 0528946 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
RESUMO 
 
Perante o atual cenário brasileiro, bem como as suas respectivas mudanças, 
considerando, ainda, um cenário global, as instituições financeiras precisam estar 
alinhadas com definições estratégicas corporativas claras, levando-se em conta o 
acervo de informações e o know how, os quais impactarão no desempenho 
organizacional como um todo. Isto posto, é de extrema importância convencionar a 
força de trabalho, com a finalidade precípua de se atingir o respeito mútuo, bem como 
uma comunicação aberta e transparente. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
INTRODUÇÃO 
 
O resultado satisfatório de uma instituição financeira, abrange muito mais do 
que simplesmente as ferramentas de trabalho, a captação de recursos financeiros e 
tecnológicos, haja vista o objetivo principal ser o alcance da qualidade da prestação 
de serviços e do ambiente organizacional, resultando, entre outros fatores, um 
comportamento positivo e comprometimento dos colaboradores, levando-se em conta 
que são as pessoas que fazem com que os resultados esperados sejam atingidos, 
propondo melhorias e mudanças necessárias para o aperfeiçoamento da solução 
esperada. 
Nesse sentido, passaremos à análise da instituição financeira denominada 
Banco Bradesco S/A, o qual realiza a venda de produtos financeiros, tendo sido 
fundado em 10 de março de 1943, em Marília, no interior do Estado de São Paulo, por 
Amador Aguiar, com o nome de Banco Brasileiro de Descontos com a sigla 
BRADESCO. 
 Destarte, seu processo de liderança faz parte de um sistema organizacional 
bem estruturado e lucrativo. Assim sendo, haja vista ser parte de um sistema, faz-se 
necessária a comunicação e um bom relacionamento com toda a organização, com a 
finalidade precípua de um bom relacionamento e melhoria do desempenho funcional. 
Nesse sentido, o presente instrumento busca analisar as estratégias de 
liderança e relacionamento utilizadas pela instituição financeira em tela. Considerando 
o escopo proposto, será verificado o comprometimento de todos dentro da instituição, 
bem como de todas as áreas, visando os mesmos objetivos, atendendo e satisfazendo 
as necessidades dos clientes com qualidade. 
Para tanto, utilizar-se-á de forma eficiente e eficaz dos canais de interação 
entre cliente e empresa, além das informações contidas no Banco Bradesco S/A, 
buscando o estreitamento do relacionamento, garantido assim, um maior nível de 
satisfação dos seus clientes e desempenho satisfatório da sua equipe. 
 
 
 
 
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1. FUNDAMENTOS DA ADMINISTRAÇÃO 
 
1.1. A EMPRESA 
A estratégia inicial do Banco Bradesco consiste em atrair o pequeno 
comerciante, o funcionário público e todos os tipos de clientes, das mais 
variadas classes sociais. 
Tal agente financeiro é responsável pela comercialização de 
empréstimos, capitalização, previdência privada, seguros de vida e de 
veículos. 
Referida instituição possui 4.617 (quatro mil seiscentas dezessete) 
agências bancárias para atendimento e 58.099 (cinquenta e oito mil e noventa 
e nove) máquinas de atendimento Bradesco Dia & Noite, sendo esta a maior 
rede privada de autoatendimento, além do acesso à Rede Banco 24 Horas 
em todo o Brasil, contando com cerca de 98.605 (noventa e oito mil seiscentos 
e cinco) funcionários1. 
Sempre buscando a fidelização e satisfação de seus clientes, o Banco 
Bradesco S/A tem como missão “Contribuir para a realização das pessoas e 
para o desenvolvimento sustentável, mediante a oferta de soluções, produtos 
e serviços financeiros e de seguros, amplamente diversificados e acessíveis”2. 
Nesse sentido, a instituição conta com diversos cursos 
disponibilizados aos seus colaboradores, proporcionando um verdadeiro 
diferencial de mercado, tendo os seus colaboradores como peças-chaves 
para alcançar os seus objetivos, valorizando e reconhecendo os esforços 
individuais de cada integrante de seu quadro. 
 
1.2. PRODUTOS COMERCIALIZADOS 
 
1.2.1. Empréstimo 
Trata-se de um contrato pelo qual o cliente firma condições com 
uma instituição financeira para receber uma quantia em pecúnia, a qual 
deverá ser devolvida ao banco em prazo determinado, acrescida de juros e 
 
1 BRADESCO, in https://pt.wikipedia.org/wiki/Bradesco. Acesso em 10/04/2020 às 13:00. 
2 BRADESCO, in https://banco.bradesco/html/prime/sobre/index.shtm. Acesso em 10/04/2020 às 13:32 
https://pt.wikipedia.org/wiki/Bradesco
https://banco.bradesco/html/prime/sobre/index.shtm
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encargos. Os recursos obtidos no empréstimo não têm destinação específica e podem 
ser utilizados da maneira pela qual o cliente preferir. 
 
1.2.2. Títulos de capitalização/ planos de capitalização 
Através desta modalidade, o cliente contrata um credito que pode ou não ser 
recebido, sendo condição para o seu recebimento o pagamento em dia, além do 
sorteio a ser procedido pela loteria federal. Em síntese, o correntista compra o título, 
paga mensalmente, e concorre a prêmios em moeda corrente. Tais prêmios 
antecipam os valores economizados com o pagamento regular dos títulos. 
 
1.2.3. Previdência privada 
 
Refere-se a um modelo de aposentadoria, o qual pode complementar a 
previdência pública, sendo que em referida modalidade é possível escolher o valor da 
contribuição, bem como o período em que ela será feita. Caso o beneficiário desista 
do plano adquirido, ele pode resgatar o valor que investiu, deduzidas as devidas taxas 
bancarias de resgate. 
 
1.2.4. Seguro de vida 
Tal investimento é uma garantia oferecida pelas seguradoras, mediante 
pagamentos mensais, pelos quais o segurado contrata uma indenização financeira, a 
qual será paga aos seus beneficiários na ocasião de sua morte, ou, ainda, a ele 
mesmo conforme previsão contratual. 
 
 
1.3. SATISFAÇÃO AO CONSUMIDOR 
 
Na lição de Czinkota, as empresas que detêm altos níveis de satisfação dos 
clientes, também parecem ter capacidade de se isolarem das pressões competitivas. 
Nesse sentido, os clientes estão dispostos a pagar mais e ficar com uma empresa que 
satisfaça suas necessidades e desejos.3 
 
3 CZINKOTA, Michael R., et al. Marketing: as melhores práticas. Tradução de Carlos Alberto Silveira Netto 
Soares e Nivaldo Montingelli Jr. Porto Alegre: Bookman, 2001. 
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Isto posto, com relação à instituição escopo do presente estudo, a 
qualidade de seus serviços vem a ser o diferencial, ou seja, o fator que 
proporciona a satisfação ao cliente e o faz manter-se nessa situação. 
Assim sendo, os principais clientes do Banco Bradesco S/A são 
Físicas e Pessoas Jurídicas. 
 Como qualquer ramo do mercado de trabalho, a instituição em 
comento tem concorrentes, entretanto, os produtos e serviços oferecidos não 
são oferecidos na mesma qualidade por seus concorrentes. 
Todavia, ao oferecer seus serviços e produtos, tem-se por óbvio, a 
necessidade de se considerar o que é oferecido pelos concorrentes, a fim de 
proporcionar os melhores produtos e serviços, com a melhor qualidade a 
preços justos. 
 
2. COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL 
A comunicação empresarial é a principal ferramenta de trabalho na 
construção de uma organização, tendo como objetivo o desenvolvimento e sucesso 
da empresa no mercado. Assim sendo, sua finalidade é se tornar comum, transmitindo 
a informação de uma pessoa para outra. Não havendo compreensão da mensagem, 
podemos dizer que não houve a comunicação. 
Considerando o cenário da instituição financeira, as agências foram 
planejadas de forma, onde a gerência(área de negócios) fica separada da área 
operacional (caixa de pagamento), aumentando, portanto, a segurança do cliente, 
quando está utilizando-se de numerários. 
Assim sendo, o Departamento Regional e a Diretoria estão alocados em 
prédios fora da agência, onde cada regional cuida de sua respectiva área. 
Nesse sentido, a comunicação empresarial é planejada de forma estratégica, 
sendo coordenada por um departamento específico, o qual é responsável por cada 
área da agência, visando atender às necessidades dos seus clientes 
O principal canal comunicação é o e-mail, correio eletrônico, utilizado 
excessivamente na comunicação interpessoal e interfuncional, tanto para 
comunicação interna quanto para comunicação externa. Entende-se referido 
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mecanismo como principal forma de registrar qualquer conversação, solicitação ou 
ação entre as pessoas, setores e departamento. 
 Além da comunicação via e-mail, o Banco ainda utiliza-se de contato 
telefônico, correios eletrônicos, além da principal rede social utilizada para 
comunicação no Brasil, denominada WhatsApp. 
 
2.1. Comunicação externa 
Com relação à comunicação externa, o Banco conta com corretores de 
seguros, os quais promovem de forma simplificada a comercialização de alguns 
produtos. 
Além de contar com corretores, a instituição veicula comerciais de televisão, 
propagandas nas mídias digitais, outdoor, além de eventos para a divulgação dos 
produtos de formas presencial. 
Vale citar, ainda, como forma de comunicação externa o contato direto com 
seus clientes para solução de problemas de quaisquer natureza. 
 
2.2. Comunicação visual 
A fim de consolidar a comunicação visual, o Banco solicita que seus 
colaboradores utilizem um traje de vestimenta caracterizado por roupa social e crachá 
de identificação, além da necessidade do uso de coletes para os colabores que 
realizam o atendimento nos caixas eletrônicos. 
 
3. TÉCNICAS DE INFORMÁTICA 
A Tecnologia da Informação pode proporcionar o enxugamento da empresa 
através da modernização do processo de arquivamento de papéis, fichas, pastas, 
folhetos, dentre outros documentos, eliminando atividades burocráticas, as quais 
podem ser feitas facilmente nos computadores, acarretando o consequente aumento 
da agilidade, segurança e integridade das informações levantadas, além da redução 
de custos em todos os setores envolvidos, aperfeiçoamento da administração geral 
da empresa, do marketing, do planejamento e controle da produção, das 
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demonstrações financeiras, das previsões orçamentárias, das análises de 
investimentos e de custos.4 
Sendo a consolidação das informações um bem que agrega valor e dá 
sentido às atividades que as utilizam, é necessário fazer uso de recursos de TI de 
maneira apropriada, ou seja, é preciso utilizar ferramentas, sistemas ou outros meios 
que tragam das informações um diferencial. 
Além disso, é necessário buscar soluções que tragam bons resultados, isso 
é, que permitam transformações em algo de maior valor ainda, principalmente se isso 
for feito considerando o menor custo possível. 
Nesse sentido, a tecnologia da Informação, portanto, não é apenas sinônimo 
de modernidade, é, acima de tudo, uma necessidade dos novos tempos. 
 
3.1. Técnicas de informática aplicadas na empresa Banco Bradesco S/A 
Baseando-nos em dados coletados do Banco Bradesco S/A, observa-se a 
utilização constante de diversas técnicas de informática em todos os setores. Referida 
instituição utiliza o sistema IBM, além de aplicativos on-line para efetuar todo o 
controle de suas operações, abrangendo toda a jornada do produto, bem como toda 
a jornada do cliente. 
A título exemplificativo, na Gerência, a instituição utiliza o sistema IBM, já para 
a realização de vendas de empréstimos e financiamentos de veículos e imóveis, o 
sistema de Aplicativos on-line para a venda de capitalização, previdência privada, 
recuperação de crédito, seguro de vida e automóveis. O aplicativo on-line também é 
utilizado no Setor Operacional para o pagamento de boletos. 
A instituição tem, ainda, ao seu alcance, empresas de tecnologia de 
segurança digital, para a remoção de softwares mal intencionados e manutenção dos 
microcomputadores e a manutenção da rede. 
Por fim, o Banco Bradesco utiliza internet via satélite, possibilitando altas 
taxas de transferência de dados, sendo sua comunicação feita do cliente para o 
 
4 BERALDI, LAIRCE CASTANHERA; FILHO, EDMUNDO ESCRIVÃO. Impacto da tecnologia da informação na gestão 
de pequenas empresas. Ci Inf., Brasília, v.29, n. 1, p. 4-50, jan./abr. 2000 
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satélite, e deste para o servidor (ou podendo passar o sinal por outros satélites 
interligados). 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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CONSIDERAÇÕES FINAIS 
 
O intuito deste projeto foi mostrar um pouco mais sobre a empresa BANCO 
BRADESCO S/A, bem como suas atividades, sendo possível introduzir os tópicos 
aprendidos até o presente momento do curso gestão comercial e utilizando-os na 
estrutura funcional e gerencial da instituição. Desta forma, foi proporcionado um 
aprendizado dinâmico, com vasta interatividade ao aspecto gerencial e estrutural, de 
uma empresa, levando todo o conhecimento adquirido até o momento. 
É notável que a instituição escopo deste trabalho se preocupa com a 
fidelização e satisfação de seus clientes, haja vista ter implantado o processo de 
planejamento estratégico, definindo sua visão de empresa da seguinte forma: “Ser a 
opção preferencial do cliente, tanto no mundo físico quanto no digital, diferenciando-
se por uma atuação eficiente e para todos os segmentos de mercado.” 
Isto posto, podemos afirmar com solar clareza que para referida instituição a 
comunicação empresarial é ferramenta principal de trabalho na construção de uma 
organização, tendo como objetivo o desenvolvimento e o sucesso desta no mercado. 
Nesse sentido, a comunicação empresarial está planejada de forma 
estratégica, e coordenada por departamentos específicos, os quais gerenciam cada 
área da agência, atendendo assim as necessidades dos clientes. 
Quanto às Técnicas de Informáticas, notamos que a empresa se utiliza do 
sistema IBM e aplicativos on-line. Buscando soluções lógicas e visuais para aumentar 
desde a segurança de suas ações e interações com o cliente, assim como facilitar e 
transmitir um maior conforto visual e interação desde funcionários a clientes/usuários 
no geral. 
Diante do acima exposto, foi um grande privilégio participar deste trabalho e 
obter um conhecimento mais amplo sobre o BANCO BRADESCO S/A, principalmente 
por ter tido a oportunidade de analisar e aplicar os conhecimentos adquiridos no curso, 
podendo ter o conceito avaliativo de forma crítica e técnica, com uma interatividade 
dinâmica, tendo uma facilidade na percepção e absorção sobre os conhecimentos 
expostas pela instituição em referência. 
 
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REFERÊNCIAS 
 
BERALDI, LAIRCE CASTANHERA; FILHO, EDMUNDO ESCRIVÃO. Impacto da 
tecnologia da informação na gestão de pequenas empresas. Ci Inf., Brasília, v.29, n. 
1, p. 4-50, jan./abr. 2000 
BRADESCO, in: https://banco.bradesco/html/prime/sobre/index.shtm. Acesso em 
10/04/2020 às 13:32 
BRADESCO, in: 
https://www.bradescopoderpublico.com.br/html/poder_publico/pf/sobre/index.shtm. 
Acesso em 10/04/2020 às 14:25. 
BRADESCO, in: 
https://imprensa.bradesco.com.br/BradescoPortal/static_files/assets/classic/pdf/sobre
/revista_239.pdf. Acesso em 11/04/2020 às 17:00. 
BRADESCO, in: https://pt.wikipedia.org/wiki/Bradesco. Acesso em 10/04/2020 às 
13:00. 
CZINKOTA, Michael R., et al. Marketing: as melhores práticas. Tradução de Carlos 
Alberto Silveira Netto Soares e Nivaldo Montingelli Jr. Porto Alegre: Bookman, 2001. 
REVISTA EXAME, in: https://exame.abril.com.br/carreira/por-que-o-bradesco-e-um-
otimo-banco-para-comecar-a-carreira/.Acesso em 10/04/2020 às 14:00. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
https://www.bradescopoderpublico.com.br/html/poder_publico/pf/sobre/index.shtm
https://imprensa.bradesco.com.br/BradescoPortal/static_files/assets/classic/pdf/sobre/revista_239.pdf
https://imprensa.bradesco.com.br/BradescoPortal/static_files/assets/classic/pdf/sobre/revista_239.pdf
https://exame.abril.com.br/carreira/por-que-o-bradesco-e-um-otimo-banco-para-comecar-a-carreira/
https://exame.abril.com.br/carreira/por-que-o-bradesco-e-um-otimo-banco-para-comecar-a-carreira/