Relatório PIM_I Bradesco RH

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 UNIVERSIDADE PAULISTA – UNIP EAD
PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR
CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA
RELATÓRIO PIM I
SÃO PAULO/2021
	Nº.
	NOME
	RA
	01
	Thainá Sodré Rodrigues
	2160361
	02
	Taciane Tsune Loriano Shiwa
	2148368
	03
	Kelvin Soares Pereira
	2141338
	04
	
	
	05
	
	
	06
	
	
BRADESCO S/A
INTRODUÇÃO
O projeto integrado multidisciplinar I do curso de gestão de recursos humano tem como objetivo apresentar uma das maiores instituições financeiras brasileira.
A pesquisa sobre o banco Bradesco S.A será realizada através dos estudos dos fundamentos da administração, comunicação empresarial e das técnicas de informática.
A partir do estudo da empresa definida, apresentaremos em suas considerações finais pontos positivos e negativos identificados pelo grupo que poderão ser propostas para a empresa futuramente com o intuito de melhorar sua gestão.
FUNDAMENTOS DA ADMINISTRAÇÃO
Empresa	
Banco Bradesco S.A, foi fundado em Marilia-São Paulo, em 10 de março de 1943, por Amador Aguiar, que aos 16 anos, abandonou o campo que cultivava café com seu pai por ter brigado com ele.
Mudou-se para o município de Bebedouros onde conseguiu um emprego de tipografia. Aos 22 anos ingressou no ramo bancário como office boy no banco Noroeste. Com determinação e dedicação, conseguiu passar por todos os cargos chegando à gerência.
Diferente dos outros bancos da época que procuravam grandes proprietários rurais o Bradesco focou em funcionários públicos e pequenos comerciantes, sendo assim, o primeiro banco a incentivar a seus correntistas o uso do cheque que seriam preenchidos em folha nas próprias agências. 
Em 1957 foi implantado uma estratégia para que os gerentes ficassem mais próximos de seus clientes. Colocado todas as mesas da gerência na entrada da agência, começaram a trabalhar de forma conjunta, mudando isso somente com a chegada dos computadores.
Nos anos 70, inovou e passou a receber contas de consumo pessoal de seus clientes em debito automático, como agua, luz e telefone.
Já em 1986, lançou o Bradesco instantâneo Dia e Noite no aeroporto de Congonhas, sendo o primeiro banco localizado na rede. No mesmo ano comprou uma das maiores companhias de seguro assim criando o Bradesco seguro.
Na década de 2000 passou a possibilitar o uso de alguns recursos pelo celular nomeando de Bradesco Mobile Banking e estreou suas ações no pregão da na Bolsa de Nova York (NYSE) e Madri (LATIBEX), passando seus papeis a serem negociados em 3 moedas: real, dólar e euro. 
Conselho de administração 
O conselho de administração do Bradesco compõe de 6 a 11 membros, todos tendo mandato de 2 anos podendo ser reeleitos. Reúnem-se 6 vezes ao ano ou quantas vezes for necessário, e tem como discussão: estabelecer estratégia da Organização Bradesco, segundo as melhores práticas Governança corporativo; revisar os planos e políticas de negócios, protegendo e maximizando o retorno do investimento dos acionistas; e supervisionar as atividades da Diretoria Executiva, garantindo respeito aos princípios éticos.
Serviços e produtos oferecidos
Sempre procurando inovar o quanto antes e crescer com a tecnologia, o Bradesco oferece ampla variedade de serviços e produtos bancários, de segurança tanto para pessoa física quanto para a jurídica. 
Pessoa Física: Capitalização, cambio, cartão de credito, cesta de tarifas e serviços, consorcio, seguro, empréstimo e financiamento, investimento, leilões, renegociações de dívidas e vida e previdência.
Pessoas Jurídicas: Capital de giro, repasse do BNDES, antecipações, câmbio, exportações, cartão de crédito, operações no exterior, crédito imobiliário, garantias, avais e financiamentos.
Clientes
De forma estratégica que possa atender todos os clientes de todas as classes sociais, as agências do Bradesco tem diversos tipos de clientes separados por renda mensal, assim podendo classificar os benefícios oferecidos, de acordo com base em seu salário e\ou volumes de aplicação. Diferenciados pela cor do cartão e por nome tem-se os clientes:
Exclusive: Renda mensal de no mínimo 4 mil ou 40 mil em investimentos no próprio banco. Beneficiados por ter atendimento exclusivo no caixa, disposição de um gerente apropriado de acordo com sua conta e ambiente exclusivo para sua conta. (Cartão dourado)
Prime: Renda mensal de no mínimo 10 mil ou 100 mil em investimentos no próprio banco. Beneficiados por ter atendimento exclusivamente com um gerente especializado neste tipo de conta, descontos em teatros, restaurantes e muito mais, e cheques especiais em até 12x sem juros. (Cartão cinza)
Private Bank: Para aqueles com mais de 5 milhões em investimento. Clientes investidor, com grande fluxo e capital. Oferece também assessoria para planejamento patrimonial, ou ainda heranças. (Cartão preto)
Principais empresas que compõem o grupo Bradesco
· Banco Bradesco S.A
· Bradesco Vida e Previdência 
· Bradesco Saúde
· Bradesco Capitalização S.A
· Bradesco Auto\RE
· Bradesco Leasing
· Bradesco Consórcios
· Bradesco Financiamentos S.A
· Bradesco BBI S.A
· BRAM Bradesco Asset Management S.A
· Bradesco Corretora S.A
· Bradesco Promotora
 COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL
REFERENCIAL TEÓRICO SOBRE O TÓPICO: COMUNICAÇÃO INTERNA RELACIONADA À DISCIPLINA
 A comunicação é uma ferramenta de poder nas gestões empresariais, pois ela favorece o desenvolvimento e o equilíbrio das organizações. Porém, nem sempre é valorizada ou reconhecida com a vital importância necessária para o seu desenvolvimento e sobrevivência. Por isso, deve ser esboçada de forma estratégica para alavancar o crescimento organizacional, assim como auxiliar os colaboradores na absorção de resultados positivos.
Segundo Lacombe (2011), é notória a importância da comunicação para o administrador no seu dia a dia. Pois para lidar com pessoas, é fundamental ter uma boa comunicação, para que os resultados sejam alcançados eficientemente. Dessa forma, a comunicação deve fazer parte da identidade da organização, de suas metas e objetivos para representar da melhor forma, sua imagem no mercado.
O sucesso de uma organização, entre outras variáveis, vai depender diretamente da disciplina, do planejamento, e das estratégias a serem seguidas, para que dessa forma, haja um conhecimento de como levar essas informações para os clientes, e assim atingir os objetivos da empresa.
Desse modo, nota-se que é extremamente relevante para os gestores, assim como a todos os colaboradores, portanto, que a organização precisa propiciar um ambiente favorável para o desempenho, inovação e realização profissional desses indivíduos. 	
COLETAR DADOS ACERCA DA EMPRESA DEFINIDA COMO OBJETO DE ESTUDO
 Atualmente, no mundo competitivo e inovador, a comunicação interna, deve pautar-se por valores que a sociedade exige nos dias de hoje, como verdade, qualidade, confiabilidade, clareza, equilíbrio, rapidez, cordialidade, respeito, responsabilidade social.
 O Bradesco S/A é uma das maiores organizações financeiras que priorizam esses valores.
Suas principais missões são:
- Cliente como razão da existência da Organização.
- Ética em todas as atividades e relacionamentos.
- Transparência nas informações necessárias ás partes interessadas.
- Crença no valor e na capacidade de desenvolvimento dos colaboradores.
- Respeito à dignidade e a diversidade do ser humano.
- Responsabilidade socioambiental, com incentivo de ações para o desenvolvimento sustentável.
 O objetivo básico da comunicação interna do Bradesco S/A é propiciar a troca de informações dentro da organização, ouvindo e compreendendo seus colaboradores, orientando, incentivando, dando feedbacks, entre outros tantos. Sendo assim, a comunicação interna, destina-se a facilitar e viabilizar a interação entre a organização e seus colaboradores, mantendo a harmonia no ambiente interno, refletindo uma imagem positiva para o público externo.
PRINCIPAIS FERRAMENTAS DE COMUNICAÇÃO INTERNA;
Com base em dados coletados em entrevista com uma colaboradora da empresa Bradesco S/A, as principais formasde comunicação interna entre colaboradores, gestores, diretores, gerentes, são através de e-mail, telefone, mural, intranet, reuniões, palestras, entre outros.
As três ferramentas de comunicação interna mais utilizada no dia a dia:
E-mail: O e-mail é uma das ferramentas para comunicação com o colaborador mais antiga, mas ainda é muito utilizada. De tão consolidada que se tornou, a ferramenta é vista como um hábito diário. 
Mural: Embora seja uma ferramenta de comunicação interna antiga, o mural físico ainda é muito utilizado no Bradesco. 
O mural é uma ferramenta para comunicação com o colaborador que auxilia na hora de deixar lembretes, levantar as metas da equipe, reforçar as estratégias da empresa, deixar características da cultura organizacional expostas. 
Intranet: A intranet é uma rede de comunicação corporativa com acesso exclusivo aos funcionários. É um canal de conexão entre unidades e departamentos, via web, que oferece a possibilidade de todos os colaboradores acessem uma mensagem padronizada e de fácil alcance. 
TÉCNICAS DE INFORMÁTICA
Em sinergia com os avanços tecnológicos e as novas formas de interação da sociedade com os meios digitais e a mobilidade, o Bradesco S/A vem consolidando um modelo de migração natural de canais convergências e acessibilidade que conecta ao mundo digital todos os serviços e produtos oferecidos no mundo físico, é uma estratégia usada pela instituição que permite que 92% das transações bancárias sejam realizadas por canais digitais totalizando 10,5 bilhões de operações das quais 32% realizadas por telefone celulares. Em números absolutos, mais de 3,7 bilhões de transações realizadas via Mobile Banking.
O Bradesco S/A, baseasse em três pilares: o reforço da atuação do banco tradicional nos canais digitais, o desenvolvimento do banco NEXT e a avaliação das oportunidades com o OPEN BANKING, que ainda é alvo de estudos dentro do banco.
Seu último grande passo foi a criação da inteligência artificial, a BIA. Que facilitou o relacionamento entre cliente e banco pela interação intuitiva e natural, BIA, sua inteligência artificial tem potencial de trazer resultados em várias frentes, desde a retaguarda de serviços bancários até o apoio a tomada de decisão de negócio.
Conectar TI aos resultados do negócio, ajuda identificar e priorizar novas oportunidades de TI, prover soluções eficazes e medir os benefícios atrás de um “ciclo virtuoso do valor de TI” (Richard Hunter e George Hunter – o verdadeiro valor de TI - 2010).
Para que todo esse trabalho seja executado com as devidas competências, o profissional responsável tem que ter no mínimo os conhecimentos básicos abaixo:
Definir metodologia de desenvolvimento seguros;
Definir tipos de testes de segurança adequados
Implantar processos de segurança em projetos da T.I;
Realizar a gestão de vulnerabilidade em tempo de desenvolvimento e produção;
Gerir e acompanhar indicadores de aderência de segurança;
Apoiar as questões técnicas de desenvolvimento.
CONSIDERAÇÕES FINAIS
Por meio dos estudos presente, o fundamento da administração vem de anos, sempre procurando a melhorar e inovar para seus clientes, e cada vez mais trabalhando para que cada um se sinta especial, em suas agências, independente da classe social.
Se reunindo 6 vezes ao ano, o conselho administrativo estabelece estratégia para cada vez mais minimizar a problematização, trabalhando nas estruturas e nos serviços oferecidos.
Podemos afirmar, que o Bradesco S/A, tem uma estrutura solida e consistente em relação as suas tecnologias, e avanços de serviços e produtos oferecidos aos seus clientes. Vimos também que suas práticas em T.I vem evoluindo cada vez mais, assim agregando bons resultados tendo como ponto forte suas ferramentas e serviços oferecidos com alta tecnologia de ponta a ponta, podemos citar as seguintes inovações que a instituição vem realizando, que permite que o cliente realize depósitos em cheques via dispositivo móvel, eliminando a necessidade de entrega do cheque na agencia, lembrando que o cliente também pode realizar seus depósito imediato, sendo realizado em seus caixas eletrônicos que permite que o cliente tenha seus valores de imediato em sua conta, assim facilitando que o cliente necessite de enfrentar filas.
Assim como suas vantagens tecnológicas, existem também as suas desvantagens, tendo em vista a relação entre instituição e cliente, sendo extinta deixando de passar segurança e confiança de seus clientes, podendo ter grandes baixas e perdas de credibilidade, isso também poderá refletir em seu quadro de funcionário, uma vez que a tecnologia não necessite de tanta de mão de obra humana. E outro ponto de desvantagem são quando suas maquinas que proporcionam depósitos imediatos enchem de cédulas, assim, ficando em manutenção pelo excesso, perdendo a confiança e dificultando a volta do cliente posteriormente. 
Sendo assim, baseando - se em nossa previa análise, sugerimos que a instituição busque a inovação visando o elo e aproximação de seus clientes com a mesma, assim não sofrerá perdas baixas e terá mais credibilidade no mercado.
REFERÊNCIAS
Bradesco. Título: Relação com Investidores - Conselho de Administração. Acesso em 14/04/2021
Disponível em: < https://www.bradescori.com.br/governanca-corporativa/conselhos-e-diretoria/conselho-de-administracao/#:~:text=O%20Conselho%20de%20Administra%C3%A7%C3%A3o%20do,e%20extraordinariamente%20sempre%20que%20necess%C3%A1rio >
A enciclopédia livre, WIKIPÉDIA. Título: Bradesco. 2021. Acesso em 14/04/2021
Disponível em: < https://pt.wikipedia.org/wiki/Bradesco >
Silveira, CAMILA. Título: Bradesco Exclusive e Prime: quais são os benefícios?. Publicado em 30/03/2020. Acesso em 14/04/2021
Disponível em: https://www.foregon.com/blog/bradesco-exclusive-e-prime-quais-sao-os-beneficios/
Ciab Febraban, NOOMIS. Título: Bradesco: uma estratégia em três pilares. Publicado em 30/05/2019. Acesso em: 14/04/2021
Disponível em: <https://noomis.febraban.org.br/temas/banco-digital/bradesco-uma-estrategia-em-tres-pilares>
Bradesco. Título: Pra você. Acesso em :14/04/2021
Disponível em: < https://banco.bradesco/html/classic/sobre/index.shtm >
GOOGLE. Título: Vagas de TI Bradesco. Acesso em 14/04/2021
Disponível em: < https://www.google.com/search?q=vagas+de+ti+bradesco&oq=vagas+de+ti+bra&aqs=chrome.1.69i57j0l2j0i22i30l4j69i60.7344j0j7&sourceid=chrome&ie=UTF-8&ibp=htl;jobs&sa=X&ved=2ahUKEwii6bGuuP7vAhWoK7kGHamUAC4QudcGKAJ6BAgFEAc&sxsrf=ALeKk03f3FhhFWfuxvJPy-2nFbqo_x6Qsg:1618427526290#htivrt=jobs&htidocid=5v-G0C4oWd_Rrj9kAAAAAA%3D%3D&fpstate=tldetail >
Bibliográfica:
Cardoso Oliveira, ANTONIO. Título: Fundamentos da Administração. Editora Rede e-Tec Brasil. Ano 2015.
Garcia, SOLIMAR. Título: Comunicação empresarial. São Paulo; Editora Sol. Ano 2021
 Hunter, RICHARD. Título: O Verdadeira Valor de T.I. Editora M. Books; 1° Edição. Ano 01 de Janeiro de 2010