Pergunta 3

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Pergunta 3 
1. Leia o trecho a seguir:
 
“É uma tendência no mundo aprimorar serviços de saúde a partir do que os pacientes verdadeiramente valorizam, como o acesso à informação e a cuidados individualizados. Estamos na era da experiência, em que cada vez mais o cliente está no centro das atenções. É fácil entender o motivo desse fenômeno: com as mudanças tecnológicas e com as mídias sociais, o cliente nunca teve tanta voz quanto atualmente.” 
 
RODRIGUES, K. C. A era da experiência dos pacientes. Gestão em Saúde , v. 18, n. 1, p. 17-19, jan./fev. 2019. Disponível em: http://www2.ebserh.gov.br/documents/219273/2381152/experiencia+do+paciente.pdf/1cdeedc6-0bd3-4f83-bcb9-1690b136b609 . Acesso em: 4 abr. 2020.
 
Com base no exposto e a respeito da experiência do paciente em serviços de saúde, analise as afirmativas a seguir e assinale V para a(s) verdadeira(s) e F para a(s) falsa(s). 
 
I. (F ) A satisfação e a experiência do paciente são sinônimos aplicados em contextos distintos.
II. ( F) A experiência do paciente é reflexo exclusivo da satisfação com o atendimento médico.
III. ( V) A experiência do paciente em serviços de saúde envolve diversos aspectos, incluindo o desfecho clínico.
IV. ( V) Segurança assistencial é um aspecto importante para a experiência do paciente em serviços de saúde.
Pergunta 7 
1. O atendimento de um paciente, seja em uma clínica, hospital e consultório, envolve inúmeros fatores, como a capacidade e a competência técnica da equipe de saúde, a cordialidade da equipe de atendimento, as instalações físicas, entre outros. Algumas ferramentas ou instrumentos podem ajudar a identificar a percepção dos pacientes sobre esses fatores. 
 
Com base no exposto e no instrumento de pesquisa, analise as afirmativas a seguir e assinale V para a(s) verdadeira(s) e F para a(s) falsa(s). 
 
I. ( V) O HCAHPS ( Hospital Consumer Assessment of Healthcare Providers and Systems , ou, em português, Avaliação do Consumidor para Serviços Hospitalares e Sistemas Relacionados)
é um instrumento de pesquisa que busca identificar a experiência do paciente em um ambiente hospitalar.  
 
II. ( V) Um dos objetivos da HCAHPS ( Hospital Consumer Assessment of Healthcare Providers and Systems , ou, em português, Avaliação do Consumidor para Serviços Hospitalares e Sistemas Relacionados) é apoiar e trazer subsídios para a melhoria contínua dos hospitais.
 
III. ( F) O HCAHPS ( Hospital Consumer Assessment of Healthcare Providers and Systems , ou, em português, Avaliação do Consumidor para Serviços Hospitalares e Sistemas Relacionados)
é um instrumento de pesquisa que pode ser personalizado pelos serviços de saúde para obter informações específicas sobre a realidade daquela unidade. 
 
IV. ( F) As pesquisas de satisfação realizadas pelos hospitais são relevantes e suficientes, então, hospitais que já aplicam essas pesquisas dispensam a aplicação do HCAHPS ( Hospital Consumer Assessment of Healthcare Providers and Systems , ou, em português, Avaliação do Consumidor para Serviços Hospitalares e Sistemas Relacionados).  
 
Pergunta 8 
1. Leia o texto a seguir:
 
“As organizações, quando ‘aprendem a aprender’, desenvolvem uma postura mais flexível, em que o erro é visto como uma experiência positiva e uma oportunidade na construção de um novo conhecimento. Portanto, torna-se fundamental a mudança de mentalidade, atitude e percepção visando construir novos caminhos [...].”
 
 
BITENCOURT, C. C. A gestão de competências gerenciais : a contribuição da aprendizagem organizacional. 2001. Tese (Doutorado em Administração) PPGA – UFRGS, Porto Alegre, 2001. p. 47-48.
 
Nesse sentido, assinale a alternativa correta sobre a aprendizagem organizacional: 
	
	
	A aprendizagem organizacional envolve focar o status quo e a manutenção do cenário atual da organização.
 
  
	
	
	A aprendizagem organizacional envolve a coletividade, ou seja, o desenvolvimento de uma organização. 
	
	
	A aprendizagem organizacional é o reflexo da visão dos gestores e diretores sobre os erros dos colaboradores. 
	
	
	A aprendizagem organizacional é a prática de treinamento e desenvolvimento incentivada pela área de gestão de pessoas. 
	
	
	A aprendizagem organizacional é o reflexo do desenvolvimento de alguns colaboradores estratégias da organização. 
Pergunta 6 
1. A inovação envolve diversas características e etapas para o seu desenvolvimento e sua implementação. Cada organização terá processos e projetos distintos para que a inovação ocorra, contudo, as características básicas e estruturais do projeto de inovação permanecerão as mesmas. 
 
Nesse sentido, assinale a alternativa correta sobre projeto de inovação: 
	
	
	O planejamento é uma etapa anterior ao projeto de inovação. 
	
	
	O lançamento da inovação é uma etapa posterior ao projeto. 
	
	
	Para ser considerado um projeto de inovação, ele precisa ser breve. 
	
	
	Um projeto de inovação precisa ter começo e fim definidos. 
	
	
	O projeto de inovação é cíclico: ao terminar, reinicia-se automaticamente.
Pergunta 10 
1. A empresa XYZ é conhecida mundialmente por sempre fazer lançamentos de produtos diferentes, com tecnologias que até então não eram comuns às pessoas. A empresa tem um setor específico somente focado em pesquisa e no desenvolvimento de novos produtos e tecnologias. O público já aguarda ansioso pelas novidades que serão lançadas pela empresa de tempos em tempos.
 
Nesse sentido, assinale a alternativa que indica o modelo de inovação seguido pela empresa XYZ: 
	
	
	Design Thinking. 
	
	
	Circular. 
	
	
	Interativo.
 
  
	
	
	Linear. 
	
	
	Participativo. 
Pergunta 4 
1. O Hospital Confiança está determinado em focar a inovação tecnológica para proporcionar melhores atendimentos e experiências aos pacientes, além de obter melhores resultados. Nesse momento, a equipe de avaliação da inovação da empresa está procedendo à implementação de um plano de trabalho para coletar dados.
 
A partir do apresentado, analise as asserções a seguir e a relação proposta entre elas. 
 
I. O Hospital Confiança está na fase de síntese e a próxima fase será de difusão e seguimento.
Pois:
II. A fase de síntese envolve a implementação de um plano de trabalho para proceder à coleta de dados, aplicar instrumentos de coleta e avaliar as hipóteses que foram levantadas na etapa de documentação.
 
A seguir, assinale a alternativa correta: 
	
	
	A asserção I é uma proposição verdadeira, e a asserção II é uma proposição falsa. 
	
	
	A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira. 
	
	
	As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I. 
	
	
	As asserções I e II são proposições falsas.
 
  
	
	
	As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I. 
Pergunta 2 
1. Diego é um gestor de projetos muito experiente, trabalhou em diversas empresas de tecnologia gerenciando o desenvolvimento de produtos e soluções inovadoras no setor tecnológico. Recentemente, ele foi contratado para gerenciar projetos de inovação em uma empresa que desenvolve soluções para a área da saúde e está tendo dificuldades em gerenciar esses projetos.
 
Considerando a situação apresentada, analise as afirmativas a seguir:
 
I. Embora as duas empresas desenvolvam soluções inovadoras, o contexto pode modificar as necessidades de gestão de projeto.
II. A gestão de projetos inovadores é facilmente replicável, pois se trata de um mesmo modelo de gestão.
III. Para o gestor de projeto, cabe o conceito de desaprendizagem, no qual ele precisa desaprender a forma como fazia e aprender como fazer no novo contexto, baseado nessas novas necessidades e características.
IV. A aprendizagem organizacional é o constructo-chave para o êxito de projetos de inovação.
 
Está correto o que se afirma em: 
	
	
	I e III, apenas. 
	
	
	II, III e IV, apenas. 
	
	
	II e IV, apenas. 
	
	
	I, II e IV, apenas. 
	
	
	I e II, apenas. 
Pergunta 9 
1. Clara é enfermeira no hospital universitário há três anos. Ao longo desse período, ela colaboroucom muitos estudantes e pesquisadores de pós-graduação que realizam suas pesquisas também com pacientes do hospital. Posteriormente, ela costuma ter acesso aos resultados dessas pesquisas e há um incentivo por parte da direção do hospital em melhorar as suas práticas laborais a partir desses resultados.
 
Com base na situação exposta e a respeito da inovação em serviços de saúde, analise as afirmativas a seguir e assinale V para a(s) verdadeira(s) e F para a(s) falsa(s). 
 
I. ( ) A pesquisa científica é um pré-requisito para a inovação no contexto das organizações de  saúde.
II. ( ) O desenvolvimento de uma competência inovadora nos funcionários do hospital interfere na qualidade do serviço prestado.
III. ( ) O resultado das pesquisas científicas pode servir de insumos para o desenvolvimento de projetos de inovação.
IV. ( )  A pesquisa científica resulta invariavelmente em inovações disruptivas por conta de sua complexidade e ineditismo.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta: 
	
	
	F, V, F, V. 
	
	
	V, F, V, F. 
	
	
	F, F, V, F. 
	
	
	V, V, F, F. 
	
	
	F, F, V, V.
 
  
Pergunta 5 
1. A empresa ICS opera no ramo de desenvolvimento de soluções para planos de saúde. A demanda por inovações – radicais e incrementais – é cada vez maior por parte dos clientes. Além de maior agilidade e facilidade nos processos internos, os planos de saúde visam aumentar a satisfação de seus associados ao passo que também diminuem os custos. Nesse contexto, foi solicitado o desenvolvimento de uma nova solução para retornos de consultas médicas e análise de exames por meio de aplicativo. 
 
A partir do apresentado, analise as asserções a seguir e a relação proposta entre elas. 
 
I. O gerenciamento desse projeto deve primar por modelos colaborativos, que incentivem a criatividade e sejam espaços tolerantes ao erro, à experimentação e à prototipagem.
Pois:
II. As inovações na área da saúde são regidas por órgãos de regulamentação, ou seja, não são todas as inovações que podem ser disponibilizadas para comercialização. 
 
A seguir, assinale a alternativa correta: 
	
	
	As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I. 
	
	
	As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I. 
	
	
	A asserção I é uma proposição verdadeira, e a asserção II é uma proposição falsa. 
	
	
	A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira. 
	
	
	As asserções I e II são proposições falsas.