AVA - Gestao de Processos e qualidade - Final

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21/10/2020 Cosmos · Cosmos
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Gestão por processos e qualidade
Professor(a): Cláudio Zanutim Moraes (Mestrado acadêmico)
1)
2)
3)
Vamos lá? A Avaliação Presencial – 1ª Chamada (AP1) é composta por questões objetivas, tem
duração de 1 (uma) hora e corresponde a 60% da média desta disciplina. Não é permitido
consultar o material de estudos ou realizar pesquisas na internet enquanto você realiza a
atividade. Fique atento! Após responder às questões, você só tem uma oportunidade de finalizá-
la, clicando em "enviar". Boa prova!
É possível definir o “Seis Sigma” como uma estratégia gerencial disciplinada e altamente
quantitativa, que tem como objetivo:
Alternativas:
Aumentar o faturamento das empresas, por meio da melhoria da qualidade
exclusivamente de produtos e do aumento da satisfação dos stakeholders.
Aumentar a qualidade das empresas, por meio da melhoria da produtividade de
produtos e do aumento da satisfação de clientes e consumidores.
Aumentar a percepção de mercado das empresas, por meio da melhoria de estratégias
de qualidade exclusivamente em processos.
Aumentar a lucratividade das empresas, por meio da melhoria da qualidade de produtos
e processos e do aumento da satisfação de clientes e consumidores.  CORRETO
Aumentar a participação de mercado das empresas, por meio da melhoria da qualidade
de processos e do aumento da produtividade dos produtos.
Código da questão: 35979
O método DMAIC segue a lógica do PDCA. Podemos utilizar o conjunto de ferramentas
da qualidade do método MASP e as ferramentas estatísticas utilizadas no Seis Sigma.
Analisando as afirmações acima, conclui-se que:
Alternativas:
As duas afirmações são falsas.
A primeira afirmação é verdadeira e a segunda é falsa.
As duas afirmações são verdadeiras e a segunda justifica a primeira.  CORRETO
As duas afirmações são verdadeiras e a segunda não justifica a primeira.
A primeira afirmação é falsa e a segunda é verdadeira.
Código da questão: 35984
Sabendo que Processos Primários são aqueles que tocam diretamente o cliente e demais
partes interessadas Escolha a alternativa que corretamente complementa a figura segundo
o sequenciamento A, B e C respectivamente:
O período de realização da Avaliação Presencial é das 20:00 às 21:00 (horário oficial de
Brasília). ATENÇÃO! Você DEVE clicar em "Enviar" antes do horário previsto para o
encerramento, caso contrário, a sua nota NÃO será computada.
Resolução comentada:
A metodologia dos Seis Sigmas proporciona às empresas fortes reduções de custos,
pela diminuição da variabilidade dos processos e redução de defeitos e, com isso,
aumentar drasticamente a lucratividade das empresas, por meio da melhoria da
qualidade de produtos e processos e do aumento da satisfação de clientes e
consumidores.
Resolução comentada:
Perceba que o método DMAIC segue a lógica do PDCA utilizando o conjunto de
ferramentas da qualidade do método MASP e as ferramentas estatísticas utilizadas
no Seis Sigma.
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Alternativas:
Fornecedores – Clientes Externos – Processos de Gestão.  CORRETO
Clientes Internos – Clientes Externos – Capacitação de Funcionários.
Clientes Externos – Fornecedores – Capacitação de Funcionários.
Logística – Marketing – Processos Internos.
Clientes Internos – Marketing – Estratégia da Empresa.
Código da questão: 34277
Desperdício é todo e qualquer recurso que se gasta na execução de um produto ou
serviço além do estritamente necessário (matéria-prima, materiais, tempo, dinheiro,
energia, etc.), PORQUE desperdício é qualquer dispêndio extra acrescentado aos custos
normais do produto/serviço, sem agregar valor, sem trazer qualquer melhoria ao Cliente.
Analisando as afirmações acima, conclui-se que:
Alternativas:
As duas afirmações são falsas
As duas afirmações são verdadeiras e a segunda justifica a primeira.  CORRETO
A primeira afirmação é falsa e a segunda é verdadeira
As duas afirmações são verdadeiras e a segunda não justifica a primeira.
A primeira afirmação é verdadeira e a segunda é falsa.
Código da questão: 35973
Seguir algumas das normas ISO permitem que empresas adotem princípios que guiarão
ao controle da qualidade, CONSEQUENTEMENTE garantirá a gerar valor a seus clientes de
forma consistente.
Analisando as afirmações acima, conclui-se que:
Resolução comentada:
Resolução comentada:
Desperdício representa a não qualidade, ou seja, um gasto desnecessário que não
agrega valor ao cliente e sim sacrifício desnecessário, portanto, as duas afirmações
são verdadeiras e a segunda justifica a primeira.
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Alternativas:
A primeira afirmação é verdadeira e a segunda é falsa.  CORRETO
As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda não justifica a primeira.
A primeira afirmação é falsa e a segunda é verdadeira.
As duas afirmações são falsas
As duas afirmações são verdadeiras e a segunda justifica a primeira.
Código da questão: 35986
Complemente as lacunas que apontam para uma das definições de problema:
O problema é apenas uma ___________, um efeito provocado por um (a) ou mais ________,
que levam a resultados ___________.Complemente as lacunas que apontam para uma das
definições de problema:
O problema é apenas uma ___________, um efeito provocado por um (a) ou mais ________,
que levam a resultados ___________.
Alternativas:
Consequência – causas – indesejados.  CORRETO
Causa – processos – que podem ser superados.
Causa – erros de planejamento – previsíveis.
Causa – consequências – previsíveis.
Consequência – erros de planejamento – de superação.
Código da questão: 34258
Escolha a alternativa que completa corretamente a frase abaixo:
Gestão de Processos de negócio ou BPM – Business Process Modeling é uma abordagem
disciplinada para identificar, desenhar, executar, ________, ________ e ________ processos de
negócio.
Alternativas:
planejar, atualizar, automatizar;
planejar, digitalizar, reinventar;
medir, atualizar, digitalizar;
monitorar, automatizar, checar;
medir, monitorar, controlar.  CORRETO
Código da questão: 34261
Podemos corretamente afirmar que o ciclo de vida dos processos segue a mesma lógica
do PDCA.
Em relação ao ciclo de vida dos processos, considere as afirmativas a seguir:
I – Identificação dos processos e seu alinhamento no planejamento estratégico.
Resolução comentada:
A primeira frase está correta a segunda está incorreta, pois não há garantias de que
a empresa gerará valor ao cliente, ela pode gerar ou não depende de sua execução.
Resolução comentada:
Podemos intuir que essas definições levam à conclusão que o problema é apenas
uma consequência, um efeito provocado por uma ou mais causas que levam a
resultados indesejados.
Resolução comentada:
O BPM é um método racional para revisar/redesenhar processos de negócio e segue
etapas sequenciais e lógicas: executar, medir, monitorar e controlar.
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II – Com base nas conclusões da análise propõe-se um novo desenho ao processo.
III - Monitorar a implantação e o desempenho, por meio de indicadores.
Estão CORRETAS somente as afirmações:
Alternativas:
I.
I, II.
I, II, III.  CORRETO
I, III.
II, III.
Código da questão: 34275
Segundo Juran (JURAN, 1992, pg.15), o gerenciamento da qualidade é feito através de 3
processos: Planejamento para a Qualidade, Controle da Qualidade e Melhoramento da
Qualidade, também conhecido como a “Trilogia Juran”. 
Nesse sentido, quais das afirmativas abaixo são questões centrais, cujas respostas
direcionam para a Qualidade Total?
I - Quem são os clientes da empresa? 
II - Quais são as suas necessidades e expectativas?
III - Que produtos e serviçosa empresa pode ofertar para a satisfação dessas necessidades
e com quais processos de negócio? 
IV - A empresa está conseguindo a plena satisfação dessas necessidades?
Escolha a alternativa que contém apenas as afirmativas corretas.
Alternativas:
I, II, III.
II, III, IV.
I, II, III, IV.  CORRETO
III, IV.
I, II.
Código da questão: 34288
A Gestão da Qualidade Total (TQM) é superior aos controles de qualidade
desenvolvidos até sua época, POIS o TQM foca na qualidade de áreas específicas da
empresa detalhando exclusivamente aquele processo, evitando se perder com outras
Resolução comentada:
Resolução comentada:
As quatro questões centrais e lógicas são: Quem é o cliente? Qual a sua
necessidade? Que produtos posso oferecer e qual o processo? Ele está satisfeito?
Essas quatro questões formam um círculo virtuoso da Qualidade.
(Tema 5, pg. 7).
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atividades desnecessárias e parciais.
Analisando as afirmações acima, conclui-se que:
Alternativas:
A primeira afirmação é falsa e a segunda é verdadeira.
As duas afirmações são falsas.
As duas afirmações são verdadeiras e a segunda não justifica a primeira.
A primeira afirmação é verdadeira e a segunda é falsa.  CORRETO
As duas afirmações são verdadeiras e a segunda justifica a primeira.
Código da questão: 34284
Resolução comentada:
TQC – Total Quality Control (Controle da Qualidade Total), que significa a qualidade
em todas as áreas e atividades da empresa, e não apenas no produto/ serviço que
era o modo pelo qual entendíamos Qualidade.
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