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UNIVERSIDADE PAULISTA - UNIP BRUNO TIAGO CARDOSO 1950412 O USO IMPRESCINDÍVEL DE UM S.I NAS EMPRESAS EM EXPANSÃO: PIM III UNIVERSIDADE PAULISTA - UNIP 2019 UNIVERSIDADE PAULISTA - UNIP BRUNO CARODOSO 1950412 O USO IMPRESCINDÍVEL DE UM S.I NAS EMPRESAS EM EXPANSÃO: PIM III Projeto Integrado Multidisciplinar III para o curso de Gestão da Tecnologia da Informação apresentado à Universidade Paulista – UNIP. Orientador: Alexandre Ferreira UNIVERSIDADE PAULISTA - UNIP 2019 RESUMO A T.I exerce hoje um papel fundamental sob as empresas, a ela que compete as maiores etapas no processo de geração, validação e divulgação dos dados e informações. Dentro desta premissa, o presente projeto buscou uma maneira de implementar um modelo de produção, isto é, um banco de dados, um sistema de informação e um SGBD, de uma forma lógica sucinta e que se adequa a uma empresa fictícia de médio porte. O banco de dados escolhido foi o Oracle Database Standart Edition 12c, pois ele conta com diversas ferramentas que o tornam a melhor opção para empresa fictícia em questão e a licença Oracle permite utilizar algumas ferramentas adicionais gratuitamente, como o S.I escolhido, por exemplo, o Oracle Application Express. O APEX é um sistema de informação que funciona via web, isto é, pelo navegador – como um site comum – e possui uma interface bastante intuitiva e, inclusive, a própria Oracle utiliza sua “Engine” em alguns de seus sites como a Oracle Shop. O SGBD escolhido foi o PL/SQL Developer, onde os desenvolvedores contam com ferramentas de uso prático e simplificado, poupando linhas de código, tempo e recursos. O PL/SQL Developer conta com ferramentas básicas a avançadas, incluindo as Stored Procedures – ferramenta na qual se gera um processo própria para o banco de dados – o que faz automatizar grande parte dos processos de uma empresa. Com a disciplina de ética e legislação profissional foi investigado as questões de aquisição de licenças e também as legislações que tocam nestes pontos. Com a disciplina de Matemática aplicada foram estudados e calculados os investimentos necessários para implantação do projeto. Já com as disciplinas de Administração de banco de dados e Sistemas de Informação foram decididos a importância, os meios, os objetivos e as ferramentas a serem utilizadas pela empresa fictícia Beholder Ltda. para expandir seus domínios e aumentar exponencialmente seu tamanho. Palavras-chave: banco – dados – informação – sistema – ferramentas ABSTRACT T.I today plays a fundamental role under the companies, which is responsible for the major steps in the process of generation, validation and dissemination of data and information. Within this premise, the present project sought a way to implement a production model, that is, a database, an information system and a DBMS, in a succinctly logical way that fits a fictitious midsize company. The database chosen was Oracle Database Standart Edition 12c, because it has several tools that make it the best option for the fictional company in question and the Oracle license has free additional tools such as IS chosen, for example, Oracle Application Express. APEX is a web-based, browser-based information system - like a regular website. The APEX interface is very intuitive and even Oracle itself uses its engine on some of its sites, like the Oracle Shop. The chosen DBMS was PL / SQL Developer, where developers have tools that are practical and simplified, saving lines of code, time and resources. PL / SQL Developer has basic to advanced tools, including Stored Procedures - a tool that generates its own database process - which automates much of a company's processes. With the discipline of ethics and professional legislation was investigated the issues of license acquisition and also the legislations that touch on these points. With the applied mathematics discipline, the necessary investments for project implementation were studied and calculated. Already with the disciplines of Database Administration and Information Systems were decided the importance, means, objectives and tools to be used by the fictional company Beholder Ltda. to expand your domains and exponentially increase their size. Keywords: database - information - system - tools SUMÁRIO 1. INTRODUÇÃO 6 2. SISTEMA DE INFORMAÇÃO 7 2.1. O que são dados? 7 2.2. O que são SGBDs? A escolha é PL/SQL Developer! 8 3. DEMANDA 9 3.1. Requisitos pré-estipulados 9 4. ORACLE APPLICATION EXPRESS (APEX) 10 4.1. Requisitos satisfeitos 10 5. O BANCO DE DADOS 12 5.1. O suporte e a segurança 12 5.2. Dados em nuvem 13 6. INVESTIMENTOS 14 6.1. Oracle Database 12c e Oracle Application Express 14 6.2. PL/SQL Developer 15 6.3. O treinamento 15 6.4. O total investido 16 7. A LEGISLAÇÃO 17 8. CONCLUSÃO 18 9. REFERÊNCIAS 19 6 1. INTRODUÇÃO Em uma empresa em constante expansão é fundamental pensar e planejar métodos para renovações e automatizações de processos dentro de sua própria cadeia processual. O investimento de empresas em soluções de T.I – Tecnologia da Informação – são exponencialmente mais altos a cada ano, isso porque o mercado identificou na T.I uma perspectiva positiva para maiores lucros e rapidez nos processos. Dito isto, este projeto tem o objetivo de elaborar uma solução a partir de um S.I – Sistema de Informação – para uma determinada empresa fictícia – neste caso usar-se-á o nome fantasia de Beholder Ltda. – a qual fará parte do comércio e varejo de artigos de vestuário, tais como camisas, vestidos, calças e etc. O principal problema da empresa em questão é a expansão de sua marca, a qual teve um bom desempenho no ano de 2018 e as soluções antes instaladas já não são suficientes para suprir a demanda. A empresa é naturalmente gaúcha e possui a maioria de suas filiais no estado do Rio Grande do Sul, porém, possui filiais também em Santa Catarina e no Paraná, o que necessita ser adequado conforme legislações diferentes, portanto precisa-se de aplicações igualmente flexíveis. A Beholder Ltda. migrará seu banco de dados atual para um banco de dados Oracle e utilizará o S.I APEX – Oracle Application Express – também da Oracle, assim mantendo o banco de dados integrado e funcional com a aplicação escolhida. A metodologia de pesquisa usada para a implantação foi dada pela busca de fornecedores – no caso das aplicações – e o colisão de diversas informações disponíveis no AVA (Ambiente Virtual de Aprendizado) e na internet sobre implantação de banco de dados. As ideias mencionadas neste projeto foram baseadas do aprendizado nas disciplinas de: Administração de banco de dados; Ética e Legislação Profissional; Matemática Aplicada e Sistemas de informação. É importante salientar que cada etapa do projeto corresponde a, basicamente, cada disciplina estudada em aula. 7 2. SISTEMA DE INFORMAÇÃO Devemos primeiramente situar algumas questões acerca de um S.I. Um Sistema de Informação é, segundo Laudon e Laudon (2004), partes ou processos automatizados ou não que tem o objetivo de gerar informações e executar processos nas empresas e organizações de todos os tipos de sociedade. Dentre os tipos de S.I, existem os ERPs (Enterprise Resource Planning ou Planejamento dos Recursos da Empresa) que, segundo Claudia Augelli (2017), são sistemas capazes de cuidar de toda estrutura empresarial, tanto as partes operacionais quanto gerenciais são manipuladas por este tipo de S.I. O principal objetivo deste Sistema de Informação é a integração de departamentos e maior integridade das informações, pois não há necessidade de um banco de dados para cada departamento, e sim um banco de dados maior, que unee gera informações para todos os departamentos. Com isso, as empresas podem ter mais assertividade em suas decisões e processos, fazendo com que cresçam exponencialmente. 2.1. O que são dados? Segundo DATE (2004, p. 10), é um conjunto de dados relacionados importantes para a empresa, os quais são utilizados por um determinado sistema de informação. Ao vermos a definição feita por Date, podemos observar como o banco de dados é fundamental para este projeto, pois ele organiza todos os dados para fornecer as informações à tomada de decisão. Já o conceito de dados é tratado por SHEDROFF (1999, P.272) onde ele argumenta que o dado é produto bruto de uma coleta, a qual tem o objetivo de ser analisada. Os dados já interligados e juntos de maneira a fazer sentido, geram a informação que segundo HOUAISS et al. (2001, p.1615) é o significado ou interpretação dos dados. 8 2.2. O que são SGBDs? A escolha é PL/SQL Developer! Dentro da dinâmica de dados e banco de dados, temos os SGBDs (Sistema Gerenciador de Banco de Dados), que Alves (2009, p. 23) define como um conjunto de ferramentas e aplicações que permitem aos usuários criar e realizar manutenção de um determinado banco de dados. Dentro do mercado de SGBDs contamos com diversas opções, e o critério para a escolha tanto do banco de dados quanto do SGBD, depende do orçamento e das políticas da empresa em que se implementará o modelo. Tendo isto em mente, o SGBD escolhido para a gerenciar o banco de dados Oracle, foi o PL/SQL Developer. A escolha do PL/SQL Developer se deu por diversos motivos: Segundo Thomas Khyte, grande especialista em banco de dados Oracle, o PL/SQL Developer é a forma mais rápida de processar dados em bancos de dados Oracle, e é com uma visão de logo prazo que investimos neste projeto de implantação. Dito isto, é natural que se use o PL/SQL Developer devido às suas diversas possibilidades, dente elas: a. Otimizações de performance de aplicações utilizando Stored Procedures. b. Elementos que fazem com que as operações sejam mais rápidas (cursores, nested tables, collections, etc). c. Homologar programas próprios para o banco de dados. 9 3. DEMANDA A empresa fictícia Beholder Ltda. conquistou uma boa fatia de mercado no ano de 2018, contando com 30 filiais especializadas na venda de vestuário masculino e feminino. A empresa em questão vislumbra abrir mais filiais e gerenciar melhor seus processos. Porém, para isso, possuem uma demanda emergente de um novo S.I que suporte o acesso das filiais – para consultar relatórios, preços, produtos, vendas, estoques e etc. – e o acesso da Matriz, a qual gerenciará os dados de todas as lojas de maneira que satisfaça alguns requisitos pré-estipulados pelo departamento gerencial da empresa. Além de gerenciar seus próprios departamentos, estoques, contas a pagar, contas a receber e todo o aparato padrão empresarial de uma organização desta magnitude. Uma vez que essas ideias forem alinhadas e postas em prática, a empresa poderá dar continuidade em seu ciclo de expansão para os anos seguintes com maior agilidade nos processos, qualidade, satisfação e garantindo mais lucro. 3.1. Requisitos pré-estipulados Os principais requisitos estipulados para manter uma certa ordem são: a. O S.I deve ser seguro e ter diferentes níveis de acesso de acordo com a ocupação do usuário na empresa. b. O S.I deve ser um projeto que possui a atenção do desenvolvedor, portanto não descontinuado, e que tenha suporte caso ocorram problemas na implantação. c. O S.I deve fornecer boas informações para a tomada de decisão. d. O S.I deve integrar todos os setores da empresa, garantindo que boa parte das informações estejam em um único ambiente e, dependendo do nível de usuário, podem ser acessíveis livremente de forma dinâmica e precisa. 10 4. ORACLE APPLICATION EXPRESS (APEX) Sob as condições exigidas pela empresa, tomou-se a decisão de usar o Oracle Application Express (APEX) da Oracle como o ERP competente para satisfazer todos os pré-requisitos estipulados. Dentre as infinidades vantagens do APEX se encontra o custo de implantação. O custo pode-se dizer nulo, pois se a licença do Oracle Database for garantida, a Oracle fornece o APEX gratuitamente para a empresa utilizar em seu ambiente de produção. Mas, o que é o APEX? Segundo a própria Oracle (2019), O APEX é uma plataforma de desenvolvimento de baixo código onde é possível criar aplicações empresariais escaláveis e seguras com uma mundial eficiência. Sabendo disso, aplicou-se o APEX em cada uma das exigências da empresa, para revelar se o mesmo supriria ou não a demanda. 4.1. Requisitos satisfeitos 1) O APEX é seguro: Como a própria Oracle divulga, o APEX é um sistema seguro e prático, o qual conta com toda garantia do fabricante já renomado no mercado. Além disso, os privilégios de cada usuário podem ser definidos, atualizados, retirados a qualquer momento pelo DBA. Isso satisfaz o primeiro requisito e garante que a empresa conta com um ERP moderno, seguro e dinâmico. 2) O Oracle APEX conta com o mesmo suporte adquirido com a licença do Oracle Database (no caso da empresa Beholder Ltda, o Oracle Database 12c) e de tempos em tempos a Oracle repagina, e adiciona novas funções ao APEX, fazendo assim dele uma das aplicações mais completas para se trabalhar quando falamos em banco de dados. 3) Uma grande diferença do APEX para outros ERPs no mercado é a grande dinâmica com que ele trata a informação fornecida pelo banco de dados. 11 O APEX permite aos usuários esmiuçar cada dado, pois com os relatórios dinâmicos – ferramenta encontrada dentro do aplicativo – é possível reorganizar colunas de uma tabela, somar valores, filtrar por cada tipo de dado de coluna, dentre diversas outras possibilidades. Em uma tabela de clientes, por exemplo, temos colunas para os dados pessoais (nome, data de nascimento, CPF ou CNPJ e etc.) e as colunas relacionadas de produtos que o cliente comprou, totais gastos e por aí vai. Com o APEX em questão de poucos cliques com o mouse, podemos saber o total gasto por cada cliente, o total arrecadado no dia determinado, consultar os dados de um cliente usando o CPF como filtro, dentre uma infinidade de possibilidades que podemos achar em um exemplo simples como este. Tudo isso sem adicionar sequer uma linha de código SQL. 4) Integração: No Oracle Application Express pode-se criar diversos ambientes e transmiti-los a cada setor se este for o caso, porém a empresa em questão deseja um ambiente único que contenha o máximo de informações úteis possíveis. Portanto, criou-se um ambiente conjunto, delimitando o acesso por usuário e senha. O que satisfaz o último requisito. Este ambiente, como todos os ambientes criados no APEX, funciona via web, no navegador de internet, e se utiliza de links para navegação. Isso também poderá servir para levar o banco para a nuvem. 12 5. O BANCO DE DADOS O banco de dados é com certeza a essência do projeto em questão, por isso para escolhe-lo foram levantadas diversas hipóteses sobre o estado da empresa fictícia. Pensando em um cenário de expansão comercial e empresarial da Beholder Ltda. e que sua marca já possui certo ‘nome de mercado’ decidiu-se que o banco de dados mais adequado seria o Oracle Database 12c. O Oracle Database 12c não é um banco de dados barato. A Oracle utiliza duas métricas para estipular o valor da licença (Processador ou Named User Plus), mas falaremos de valores mais a frente. Sabendo que o banco de dados é definido pelo orçamento e políticas da empresa, decidiu-se implementar a ferramenta Oracle (que já traz o S.I APEX de “brinde”) para desfrutar de todos os benefícios de uma das empresas mais renomadas no segmento. Vale lembrar que dentre as vantagens do BD (Banco de dados)Oracle está a linguagem procedural PL/SQL – base na qual a empresa Beholder Ltda. poderá programar suas próprias atividades rotineiras de forma a automatiza-las. Dentre os muitos benefícios de ser Oracle, destacam-se o suporte técnico, a segurança e a tecnologia de dados em nuvem. 5.1. O suporte e a segurança A Oracle também comercializa o seu suporte técnico, fazendo com que, ao contrata-lo, a empresa tenha mais segurança em suas transações e informações. O suporte acontece de forma remota, via telefone ou softwares específicos para o suporte remoto. Há também as apostilas Oracle, que garantem maior sapiência dos recursos das aplicações Oracle, fazendo assim os desenvolvedores compreenderem em detalhes os processos que conluiem nos dados manejados por eles. Em caso de perda de dados, ou problemas graves relacionados, há esta segunda opção: recorrer ao suporte Oracle para que eles possam dar o devido apoio à operação e evitar grandes perdas. 13 5.2. Dados em nuvem Segundo o ESTADÃO (2016) o armazenamento em nuvem é, basicamente, terceirizar o serviço de armazenamentos de arquivos, armazenando-os em discos rígidos de servidores de empresas que fornecem este serviço, ao invés de gastar espaço de armazenamento da empresa, o que economiza recursos. Sabendo disso, a Oracle oferece, ao adquirir a licença do Oracle Database 12c, um ambiente virtual na nuvem, onde pode-se comandar praticamente todo fluxo de dados da empresa. Há diversas ferramentas, para criação de aplicações, projetos, organização e definição de tarefas entre outros benefícios que o Oracle Multitenant oferece. Com mais esta ferramenta no pacote, temos a certeza que a estrutura de dados da empresa Beholder Ltda. será moderna, efetiva, segura e de longo prazo. Por essa razão, serão necessários grandes investimentos. 14 6. INVESTIMENTOS Tendo toda estrutura citada anteriormente, veremos agora os investimentos necessários na área de T.I da empresa para que a implantação dos novos recursos possa ser considerada um sucesso. 6.1. Oracle Database 12c e Oracle Application Express O Oracle Database é o esqueleto de toda a estrutura arquitetada pelo presente projeto, portanto, nenhuma outra ferramenta funcionaria sem ele. O banco de dados da Oracle é comercializado, atualmente – com base na data deste escrito- científico – a um preço maleável, dependente de duas métricas. A licença por Processador, e a licença por Named User Plus. A principal diferença entre elas é que a primeira mede o número de processadores a usar a ferramenta, e a segunda é uma licença por usuário. Como o foco da empresa é utilizar o ERP APEX, ficaria inviável adquirir a licença Named User Plus pois a Oracle contabilizaria todos funcionários que fossem utilizar o S.I, independente da motivação. Por isso optou- se por adquirir a licença por processador de forma perpétua, isto é, com uma data de expiração de licença inexistente. Nesses moldes (Processador/Perpétua) a licença tem um investimento total aproximado de R$69,652.00 segundo o site de compra da Oracle. Dessa forma podemos adquirir também o APEX e o Oracle Multitenant sem custos adicionais, o que caracteriza um investimento grande, porém na direção correta. Também deve ser adquirida a licença de atualização de software e o suporte Oracle, para que a empresa sempre se mantenha sintonizada com as tecnologias mais eficientes e atualizadas do mercado. Para isto, o investimento é anual, de, no primeiro ano, R$15.323,39. Este investimento torna-se necessário para dar mais flexibilidade para planejar e gerar os processos da empresa. 15 6.2. PL/SQL Developer O PL/SQL Developer é uma das principais ferramentas da nova estrutura de dados da Beholder Ltda. por isso precisamos utilizar tudo que a aplicação pode nos oferecer. Portanto devemos adquirir também as licenças do PL/SQL Developer para ter acesso livre e ilimitado a todas as funções disponíveis. Partindo da ideia que uma empresa da estatura da Beholder Ltda. possui um departamento de T.I com 5 desenvolvedores, estipulou-se então 5 licenças PL/SQL Developer, na versão 13, para que todos os desenvolvedores possam participar igualmente do desenvolvimento dos processos na empresa. Para adquirir um produto como este, de forma genuína e com suporte ao cliente, escolheu-se a compra pela ComponentSource, uma empresa altamente indicada para o segmento possuindo mais de 850.000 licenças entregues a desenvolvedores, administradores de sistemas, corporações, governos e revendedores pelo mundo inteiro. Além disso, a ComponentSource possui suporte de segunda à sexta-feira durante 24 horas por dia em diversos idiomas, incluindo o português. Sabendo disso, um pacote com 5 licenças para o PL/SQL Developer se converte em um investimento de aproximadamente R$ 2.702, o mesmo é fundamental para que o departamento de T.I tenha autonomia para gerar seus próprios processos e fazer toda manutenção do banco de dados Oracle. 6.3. O treinamento Naturalmente haverá de ter também um investimento por parte da empresa na área de desenvolvimento, afim de treinar seus funcionários para a nova estrutura que foi planejada. Seus colaboradores precisam se adequar e utilizar ao máximo todas as ferramentas fornecidas para gerar bons dados e consequentemente uma boa tomada de decisão afim de gerar a expansão. Para realizar o treinamento dos 5 funcionários desenvolvedores, escolheu- se a empresa Targettrust já renomada no mercado, principalmente no segmento de 16 cursos Oracle. A Targettrust oferece um curso completo de Administração de banco de dados Oracle 12c, com personalidades influentes no ramo para ministrar os módulos como Guilherme Solon, CEO da Beg Support – Empresa pioneira da América Latina a atingir o nível de especialização Platinium Partner para DBA. Dito isso, o investimento mais viável foi adquirir o curso “Administrador de Banco de Dados Oracle 12c” pela Targettrust de modo à vista, totalizando aproximadamente R$ 7.769 para os 5 desenvolvedores do departamento de T.I da empresa. O curso é dividido em 4 módulos (Oracle Fundamentals I e II, Administração de Banco de dados I e II) porém, 4 desses desenvolvedores não necessitam dos módulos de Administração de banco de dados, afinal o DBA será apenas um deles. Com isso, estipulou-se que 4 desenvolvedores devem cursar apenas dois módulos, enquanto um deles (DBA) cursa todos os módulos do curso. Isso criará/fortalecerá uma hierarquia – importante dentro de um departamento de T.I – e também economizará recursos da empresa. Os funcionários devem aplicar seus novos conhecimentos afim de alcançar todos os objetivos estipulados pela gerência e direção da Beholder Ltda. 6.4. O total investido De acordo com os dados estipulados pelo presente projeto de implantação, o custo mínimo para concretiza-lo será de aproximadamente R$ 95.446,39, incluindo todos os produtos citados. É importante ressaltar que no total não estão inclusas despesas adicionais, como a migração do antigo banco de dados para o novo ou hospedagem, alimentação, dentre outros custos gerados por colaboradores da empresa ao cursar os módulos do curso referenciado. Os valores dos produtos foram capturados de forma integral, isto é, sem negociação, portanto é possível que haja diminuição no custo total da implantação do projeto ao negociar com os fornecedores. 17 7. A LEGISLAÇÃO Como dito acima, há uma grande preocupação em adquirir todas as licenciaturas dos softwares utilizados, isto é, usar recursos da empresa para adquirir a licença completa de todos os softwares utilizados de modo a não ferir nem uma legislação em vigor. Dentre as diversas leis que a empresa deve se atentar afim de não estar cometendo um ato de infração, podemos citar algumas mais comuns,como o artigo 9 da Lei 9.609/1998 – lei de proteção da propriedade intelectual de softwares de computador – ou a lei nº 9.610, de 19 de fevereiro de 1998 que delimita regras para a propriedade intelectual, bem como punições para quem as infringe. As punições para quem infringe algumas das leis citadas acima variam de acordo com a gravidade do caso, há também certa jurisprudência por parte do STJ nesta questão, devido a pirataria de software atingir 53% do território nacional, de acordo com as pesquisas da BSA (Busness Software Alliance) – organização criada em 1988, que representa várias das diversas empresas de software do mundo. A pena para violação de direitos autorais de software é detenção de 6 meses a dois anos, ou multa – segundo o artigo 12 da lei 9.609/1998. Mas, caso essa violação tenha acontecido por motivos comerciais, a reclusão passa a ser de 1 a 4 anos e mais multa definida conforme o artigo 12. Desta forma a empresa precisa sempre estar sintonizada com as leis vigentes, buscando não infringir nenhuma delas, afim de garantir seu bom relacionamento e “fama” com seus clientes e com os órgãos governamentais. 18 8. CONCLUSÃO O projeto em questão delimitou-se a construir, de forma lógica, um método de implantação de banco de dados relacional em uma média empresa, que busca crescer e se solidificar cada vez mais junto ao mercado. Esta estratégia foi traçada utilizando os conceitos aprendidos nas disciplinas de ética e legislação profissional, matemática aplicada, administração de banco de dados e sistemas de informação aplicadas pela Universidade Paulista (UNIP). A implantação referenciada por este projeto utilizou-se de diversas metodologias de pesquisa, incluindo o contato com profissionais da área, pesquisas em livros, ebooks, artigos, fóruns, sites e na legislação vigente brasileira. O grupo expressou a realidade de um grande investimento na área de T.I nos tempos atuais, onde o segmento é responsável por capturar, gerenciar, analisar, delimitar e distribuir as informações na maioria das empresas, o que faz do departamento um dos principais responsáveis pelo sucesso ou não dos negócios empresariais. Pensando nisso, optou-se por utilizar ferramentas já consagradas no mercado, que garantem segurança, automação, eficácia e eficiência. As ferramentas foram garantidas por tempo indeterminado para que a empresa tenha todo o retorno esperado e possa alcançar seus objetivos pré-estipulados sem delimitadores de performance. É importante ressaltar que o projeto não visa determinar uma norma-padrão a ser seguida, ele é baseado em um cenário fictício específico, onde a empresa fictícia Beholder Ltda. já possui uma fatia de mercado e deseja ampliar seu tamanho, alcançando mais clientes e contribuindo para o mercado nacional. Para tanto, sua estrutura deve ser forte, precisa e flexível. Foi a partir desta premissa que cada decisão foi tomada e o presente projeto de implantação de Banco de Dados foi planejado e redigido. 19 9. REFERÊNCIAS AUGELLI, Claudia. ERP, o que é e para que serve?. [S. l.], 21 mar. 2017. Disponível em: https://exame.abril.com.br/blog/mundo-do-dinheiro/erp-o-que-e-e-para-que- serve/. Acesso em: 3 ago. 2019. BAZZOTTI, Cristiane; GARCIA, Elias. Dados, informação e conhecimento. In: BAZZOTTI, Cristiane; GARCIA, Elias. A IMPORTÂNCIA DO SISTEMA DE INFORMAÇÃO GERENCIAL NA GESTÃO EMPRESARIAL PARA TOMADA DE DECISÕES. 2006. 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