Teste Unidade II

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• Pergunta 1 
0,25 em 0,25 pontos 
 
Analise os seguintes tópicos: 
• Direcionar os esforços para os pontos fortes específicos e as oportunidades externas sinalizadas. 
• Estabelecer um cronograma de trabalho por determinado período de tempo, informando as prioridades a 
serem trabalhadas. 
• Esclarecer os colaboradores da empresa sobre: missão, propósitos, objetivos gerais, desafios, metas, 
políticas e projetos. 
• Obter maior comprometimento dos colaboradores com o intuito de atender aos desafios mercadológicos 
e solucionar os conflitos e as situações de mudança para alcançar o sucesso empresarial. 
O que se afirma acima, entre outros, são os resultados esperados do: 
 
Resposta Selecionada: e. Planejamento estratégico. 
Respostas: a. Cumprimento da missão. 
 b. Alcance da visão. 
 c. Administração estratégica. 
 d. Administração por objetivos. 
 e. Planejamento estratégico. 
Feedback 
da resposta: 
Resposta: alternativa E. 
Comentário: como resultado esperado do planejamento estratégico, a empresa deve 
conseguir: 
• direcionar os esforços para os pontos fortes específicos e as oportunidades externas 
sinalizadas; 
• estabelecer um cronograma de trabalho por determinado período de tempo, informando 
as prioridades a serem trabalhadas; 
• esclarecer os colaboradores da empresa sobre missão, propósitos, objetivos gerais, 
desafios, metas, políticas e projetos; 
• avaliar o posicionamento da empresa no mercado por meio da análise de SWOT – essa 
análise representa um estudo interno e externo dos pontos fortes e fracos, das 
oportunidades e ameaças de uma empresa, com o objetivo de formular um planejamento 
estratégico coerente com as características e particularidades da empresa; 
• obter maior comprometimento dos colaboradores com o intuito de atender aos desafios 
mercadológicos e solucionar os conflitos e as situações de mudança para alcançar o sucesso 
empresarial. 
 
 
• Pergunta 2 
0,25 em 0,25 pontos 
 
Em relação à missão e à visão, podemos afirmar que (aponte a única alternativa correta): 
Resposta 
Selecionada: 
c. A missão deve ser duradoura, mas pode ser alterada se os resultados obtidos não 
correspondem ao esperado, pois o ambiente externo e/ou interno sofreram mudanças 
que assim exigem. A visão deve ser revista no momento em que se alcança a proposta 
que a embasou. 
Respostas: a. A missão é duradoura e não pode ser modificada. A visão pode ser mudada a qualquer 
momento. 
 
b. A missão deve ser duradoura, mas pode ser alterada se os resultados obtidos não 
correspondem ao esperado, pois o ambiente externo sofreu mudanças radicais. A visão 
não pode ser mudada. 
 c. A missão deve ser duradoura, mas pode ser alterada se os resultados obtidos não 
correspondem ao esperado, pois o ambiente externo e/ou interno sofreram mudanças 
 
que assim exigem. A visão deve ser revista no momento em que se alcança a proposta 
que a embasou. 
 
d. A missão e a visão são duradouras e não podem ser alteradas até que a organização 
alcance as propostas nelas contidas no prazo que se concebeu para o planejamento 
estratégico. 
 
e. 
A missão é duradoura e não pode ser modificada. A visão pode ser revista e alterada a 
cada novo ano fiscal quando a empresa inicia um novo ciclo de negócios. 
Feedback 
da resposta: 
Resposta: alternativa C. 
Comentário: a missão pretende ser duradoura, já que foi definida para nortear a empresa 
em suas ações pelo período a que se propõe no plano estratégico. Ocorre que, quando 
mudam substancialmente as condições ambientais, a empresa se vê obrigada a rever a 
missão sob pena de não obter os resultados que se espera. A visão é uma proposta que 
revela a vontade ou sonho do proprietário, fundador ou acionistas e deve obrigatoriamente 
ser revista, refeita e reposicionada quando a organização atingiu o que propôs 
originalmente. Nesse momento se reescreve a visão para um novo período ou ciclo da 
organização. 
 
• Pergunta 3 
0,25 em 0,25 pontos 
 
Identificou-se em tudo o que sabe sobre a empresa nesse período de investigação, um conjunto de 
oportunidades que poderia ser explorado para que a empresa venha a crescer e a ter sucesso. Contudo, 
também se percebeu um conjunto de ameaças que pode conduzir a empresa ao fracasso. É importante 
perceber os pontos neutros, pois eles podem significar que as oportunidades não identificadas ou não 
aproveitadas podem se transformar em ameaças. Por outro lado, as ameaças bem administradas podem 
até ser transformadas em oportunidades. Estamos nos referindo a: 
 
Resposta Selecionada: c. Análise de SWOT. 
Respostas: a. Análise estratégica. 
 b. Análise do PDCA. 
 c. Análise de SWOT. 
 d. Análise crítica do planejamento. 
 e. Análise estrutural da convergência do negócio. 
Feedback 
da resposta: 
Resposta: alternativa C. 
Comentário: com base no que se pesquisou e se escreveu até o momento, e evidentemente 
com base em tudo o que sabe sobre a empresa, você deve ter identificado, nesse período 
de investigação, um conjunto de oportunidades que poderia ser explorado para que a 
empresa viesse a crescer e a ter sucesso. Contudo, também percebeu bem como um 
conjunto de ameaças pode levar a empresa ao fracasso. Cuidado com os pontos neutros, 
pois eles podem significar que as oportunidades não identificadas ou não aproveitadas 
podem se transformar em ameaças. Por outro lado, as ameaças bem administradas podem 
até ser transformadas em oportunidades. Portanto, a pesquisa por meio da análise de 
SWOT merece atenção especial de você que está planejando a empresa. 
 
 
• Pergunta 4 
0,25 em 0,25 pontos 
 
Não há apenas uma classificação para os tipos de estratégias das empresas, mas podemos perceber que 
elas apresentam determinadas características, tais como (escolha a alternativa incorreta): 
 
Resposta Selecionada: e. A estratégia pode ser de modelo cruzado ou direto. 
Respostas: a. A qualidade dos resultados. 
 
 b. A forma de aplicar os recursos. 
 c. A estratégia pode ser detalhada ou genérica. 
 d. A estratégia pode se estabelecer dentro ou fora da empresa. 
 e. A estratégia pode ser de modelo cruzado ou direto. 
Feedback da 
resposta: 
Resposta: alternativa E. 
Comentário: não existe o modelo cruzado ou direto. Não existe apenas uma classificação 
para os tipos de estratégias das empresas, mas podemos perceber que elas apresentam 
determinadas características, tais como: 
• A qualidade dos resultados: 
- quando os resultados são pífios para as empresas, a estratégia é fraca; 
- quando os resultados são bons para as empresas, a estratégia é forte. 
• A forma de aplicar os recursos: 
- a estratégia pode privilegiar as pessoas e os recursos humanos; 
- a estratégia pode privilegiar o lado financeiro ou até mesmo o investimento em 
máquinas; 
- a estratégica pode também ser equilibrada em relação ao investimento nos recursos 
humanos e nos financeiros, na tecnologia ou nas máquinas. 
• A estratégia pode ser detalhada ou genérica: 
- se a empresa vai se mobilizar em função do ambiente do mercado, sem desprezar seus 
objetivos e sua missão – isso é uma macroestratégia; 
- se a empresa prefere seguir a missão, mas prefere cuidar do nível tático organizacional, 
isto é, da atuação de determinada área ou setor, essa estratégia é funcional. 
• A estratégia pode se estabelecer dentro ou fora da empresa: 
- a estratégia é externa se, por exemplo, o faz perseguir uma oportunidade de mercado; 
- a estratégia é interna se vai modificar a forma como a alta cúpula lida com os 
funcionários; 
- a estratégia é mista se houver uma ligação entre os fatores internos e as oportunidades 
externas da empresa. 
• A estratégia pode ser geral ou específica: 
- a estratégia pode ser elaborada para uma ação específica em determinado setor, por 
exemplo, aumentar a participação num mercado com o objetivo de prejudicar o 
concorrente direto; 
- a estratégia pode ser conjunta quando uma empresa pode aumentar suas despesas em 
vários departamentos para melhorar a qualidade do seu produtoou serviço. 
• O enfoque da estratégia pode ser amplo ou dirigido: 
- as estratégias empresariais referem-se às ações da empresa no seu ambiente; 
- as estratégias pessoais referem-se aos anseios e aos métodos utilizados para lidar com 
os funcionários na forma como eles executam suas tarefas. 
 
• Pergunta 5 
0,25 em 0,25 pontos 
 
O entendimento e as expectativas que descrevem o que a organização valoriza e que guiam o 
comportamento e a conduta de seus colaboradores. Geralmente são escritos sob a forma de valores, 
credos, diretrizes, políticas, códigos e princípios gerenciais. Estamos nos referindo a: 
 
Resposta Selecionada: b. Valores e princípios organizacionais. 
Respostas: a. Missão. 
 b. Valores e princípios organizacionais. 
 c. Visão. 
 d. Credos. 
 e. Valores. 
 
Feedback da 
resposta: 
Resposta: alternativa B. 
Comentário: valores e princípios organizacionais são o entendimento e as expectativas que 
descrevem o que a empresa valoriza e pautam o comportamento e a conduta de seus 
profissionais. Em geral, são escritos sob a forma de valores, credos, diretrizes, políticas, 
códigos e princípios gerenciais (REGULAMENTO PNQS, 2008, p. 130). 
 
• Pergunta 6 
0,25 em 0,25 pontos 
 
O processo de elaboração/implementação de estratégias consiste em cinco tarefas gerenciais que precisam 
estar interligadas e inter-relacionadas e tem um grau de importância relevante para o sucesso empresarial. 
Thompson e Strickland (2002, p. 13) sugerem as seguintes ações para que isso dê certo (escolha 
alternativa incorreta): 
 
Resposta 
Selecionada: 
b. Implementar essa estratégia de forma que seja executada de maneira eficiente – 
a eficácia nesse momento não é importante. 
Respostas: a. 
A elaboração de uma estratégia com o objetivo de alcançar os resultados projetados. 
 b. Implementar essa estratégia de forma que seja executada de maneira eficiente – 
a eficácia nesse momento não é importante. 
 c. Conseguir interligar os propósitos da missão e os objetivos da visão estratégica com 
todas as ações que fazem o desempenho da empresa. 
 d. Decidir qual o negócio principal da empresa e a sua orientação no longo prazo. 
 e. Avaliar o desempenho em cada departamento, revisando e analisando os objetivos 
e as estratégias para aproveitar as oportunidades externas. 
Feedback da 
resposta: 
Resposta: alternativa B. 
Comentário: a eficácia é de suma importância e, uma vez combinada com a eficiência, 
termina nos resultados esperados. Thompson e Strickland (2002, p. 13) sugeriram as 
seguintes ações para que isso dê certo: 
• a elaboração de uma estratégia com o intuito de alcançar os resultados projetados; 
• implementar (fazer funcionar) essa estratégia de forma que seja executada de maneira 
eficiente e eficaz; 
• conseguir interligar os propósitos da missão e os objetivos da visão estratégica com 
todas as ações que fazem o desempenho da empresa; 
• decidir qual o negócio principal da empresa e a sua orientação no longo prazo; 
• avaliar o desempenho em cada departamento, revisando e analisando os objetivos e as 
estratégias para aproveitar as oportunidades externas. 
Você precisa perceber que o conjunto dessas cinco tarefas gerenciais, quando trabalhado 
de forma adequada e eficiente, cria uma gestão estratégica que acaba se tornando uma 
base sólida para a empresa. 
 
 
• Pergunta 7 
0,25 em 0,25 pontos 
 
Os objetivos e desafios de uma empresa devem ser analisados e, se necessário for, renovados 
periodicamente em função da mudança constante das condições dos ambientes interno e externo, que 
afetam a empresa. O conteúdo e a validade dos objetivos e desafios estabelecidos precisam ser analisados 
para trazer respostas a questões como, entre outras (escolha a alternativa incorreta): 
 
Resposta 
Selecionada: 
e. Os objetivos e os desafios garantem o cumprimento das metas? 
Respostas: a. Os objetivos e os desafios da empresa são conhecidos por todos? 
 b. Todos entenderam aonde a empresa quer chegar? 
 
 c. Os objetivos e os desafios são realmente aceitos pelos executivos e por todas as 
áreas? 
 d. Os objetivos e os desafios estão sendo controlados por uma medição eficaz? 
 e. Os objetivos e os desafios garantem o cumprimento das metas? 
Feedback 
da resposta: 
Resposta: alternativa E. 
Comentário: nunca se esqueça de que os objetivos e desafios de uma empresa devem ser 
analisados e renovados periodicamente em função da mudança constante das condições 
dos ambientes interno e externo, que afetam a empresa. O conteúdo e a validade dos 
objetivos e desafios estabelecidos precisam ser analisados para trazer respostas a questões 
como: 
• Os objetivos e os desafios da empresa são conhecidos por todos? 
• Todo mundo entendeu aonde a empresa quer chegar? 
• Os objetivos e os desafios são realmente aceitos pelos executivos e por todos os 
departamentos? 
• Os objetivos e os desafios estão sendo controlados por uma medição eficaz? 
• Os objetivos e os desafios ajudam os executivos ou proprietários da empresa nos 
processos decisórios? 
• Os objetivos e os desafios estão exigindo esforço maior da empresa e de todos os 
envolvidos no processo, além do razoável? 
 
• Pergunta 8 
0,25 em 0,25 pontos 
 
Os valores devem ser inegociáveis porque o conjunto de valores deve definir a regra do jogo, tanto em 
termos de comportamentos e atitudes como de comprometimento com o mercado. Sempre que se 
decidem os valores, os executivos da empresa devem responder às seguintes perguntas, entre outras 
(aponte a alternativa incorreta): 
 
Resposta 
Selecionada: 
e. Que valores, crenças ou princípios são menos importantes para a nossa 
empresa? 
Respostas: a. Como os empregados devem se comportar individualmente? 
 b. Como os empregados devem se relacionar entre eles? 
 c. Como os empregados devem se relacionar com os clientes? 
 d. Como a empresa deve tratar os clientes? 
 e. Que valores, crenças ou princípios são menos importantes para a nossa 
empresa? 
Feedback 
da resposta: 
Resposta: alternativa E. 
Comentário: o enunciado de cada valor deve ser curto, por exemplo: “Não aceitamos a 
corrupção”. Os valores devem ser inegociáveis, pois o conjunto de valores deve definir a 
regra do jogo tanto em termos de comportamentos e atitudes como de comprometimento 
com o mercado. Sempre que se decidem os valores, os executivos da empresa devem 
responder às seguintes perguntas: 
• Como os empregados devem se comportar individualmente? 
• Como os empregados devem se relacionar entre eles? 
• Como os empregados devem se relacionar com os clientes? 
• Como a empresa deve tratar os clientes? 
• Como a empresa deve fazer negócios? 
• Como a empresa se relaciona com a comunidade em que vivemos? 
• Qual a responsabilidade da empresa frente à sociedade? 
• Que valores, crenças ou princípios são importantes para a nossa empresa? 
Resumidamente, os valores são o suporte para a estrutura moral e ética da empresa. 
 
 
• Pergunta 9 
0,25 em 0,25 pontos 
 
Pode-se afirmar que os valores são a forma de pensar da organização, ou seja, aquilo que é imediatamente 
percebido por um visitante ao entrar em contato com a empresa. São princípios ou crenças que servem de 
critério para os comportamentos, as atitudes e as decisões, para que os colaboradores saibam como devem 
praticar a visão, no espírito da missão. Neste sentido, os valores (escolha a alternativa incorreta): 
 
Resposta 
Selecionada: 
e. Separam com precisão a articulação da missão com a missão. 
Respostas: a. Definem e facilitam a articulação da visão com a missão. 
 b. Facilitam o comprometimento dos funcionários. 
 c. Facilitam o comprometimento dos empregados com o mercado. 
 d. Facilitam o comprometimento dos empregados com a comunidade e a 
sociedade. 
 e. Separam com precisão a articulação da missão com a missão. 
Feedback 
da resposta: 
Resposta: alternativa E. 
Comentário: os valores de uma organização são os princípios éticos que norteiam todas as 
suas ações. Esses valores compõem-sede regras morais seguidas pelos seus fundadores, 
executivos e funcionários em geral. É importante que os valores sejam realmente parte da 
cultura da empresa, isto é, devem ser percebidos, entendidos e respeitados por todos. Em 
outras palavras, podemos dizer que os valores são a forma de pensar da organização, aquilo 
que é imediatamente percebido por um visitante ao entrar em contato com a empresa. São 
princípios ou crenças que servem de critério para os comportamentos, as atitudes e as 
decisões, para que os funcionários no exercício das suas responsabilidades, e na busca dos 
seus objetivos, saibam como devem executar a visão, no espírito da missão. Neste sentido, 
os valores: 
• definem e facilitam a articulação da visão com a missão; 
• facilitam o comprometimento dos funcionários; 
• facilitam o comprometimento dos empregados com o mercado; 
• facilitam o comprometimento dos empregados com a comunidade e a sociedade. 
 
 
• Pergunta 10 
0,25 em 0,25 pontos 
 
Pode-se entender que as organizações são sistemas abertos que interagem com o ambiente por meio de 
um processo contínuo e permanente de planejamento. É com um planejamento estratégico que a empresa 
procura entender alguns pontos importantes, como, entre outros (aponte a alternativa incorreta): 
 
Resposta 
Selecionada: 
c. Identificar e manter sob controle os pontos fracos. 
Respostas: a. Conhecer e utilizar com mais eficiência seus pontos fortes – isso vai dar vantagem 
operacional para a empresa no ambiente. 
 b. Conhecer e utilizar melhor as oportunidades – ou seja, descobrir o que acontece no 
ambiente que favorece a ação estratégica da empresa. 
 c. Identificar e manter sob controle os pontos fracos. 
 d. Identificar e extinguir as ameaças – identificar os obstáculos que acontecem no 
ambiente e que podem prejudicar a empresa. 
 e. Implantar um plano de trabalho, estabelecendo as expectativas, os caminhos, as 
premissas e a forma de alocar os recursos. 
Feedback da 
resposta: 
Resposta: alternativa C. 
Comentário: pontos fracos devem ser extintos ou no mínimo mitigados. Podemos entender 
que as organizações são sistemas abertos que interagem com o ambiente por meio de um 
 
processo contínuo e permanente de planejamento. É com um planejamento estratégico 
que a empresa procura entender alguns pontos importantes, como: 
• conhecer e utilizar com mais eficiência seus pontos fortes – isso vai dar vantagem 
operacional para a empresa no ambiente; 
• conhecer e utilizar melhor as oportunidades – ou seja, descobrir o que acontece no 
ambiente que favorece a ação estratégica da empresa; 
• identificar e extinguir os pontos fracos – ou, em outras palavras, corrigir as desvantagens 
operacionais da empresa no ambiente; 
• identificar e extinguir as ameaças – identificar os obstáculos que acontecem no ambiente 
e que podem prejudicar a empresa; 
• implantar um plano de trabalho, estabelecendo as expectativas, os caminhos, as 
premissas e a forma de alocar os recursos.