apol2 nota 90 Psicologia e comportamento organizacional

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Questão 1/10 - Psicologia e Comportamento Organizacional 
“O clima organizacional é a “atmosfera psicológica” que se percebe quando se entra em 
um determinado ambiente, deixando as pessoas mais ou menos à vontade para 
permanecer nesse local, para interagir, trocar, ousar e realizar” (GRAMMS, 2013, p. 
13). 
Clima organizacional se refere a qualidade do ambiente de trabalho e pode ser diferente 
de um departamento para outro. A pesquisa de clima organizacional aponta essas 
diferenças. Os resultados de uma pesquisa trazem informações importantes sobre a 
qualidade de vida no trabalho. 
Assinale com V verdadeiro e com F falso os indicadores utilizados para medir o 
clima organizacional. 
( ) A satisfação dos funcionários com salários praticados na média de mercado. 
( ) A participação dos funcionários nos programas de qualidade de vida no trabalho. 
( ) A avaliação de desempenho realizada pelo menos uma vez por ano. 
( ) O turnover, que é o índice de rotatividade dos colaboradores. 
( ) Greves, conflitos interpessoais e interdepartamentais. 
( ) O absenteísmo, que é o índice que mede as doenças apresentadas pelos 
colaboradores. 
 
Assinale a alternativa correta. 
 A 
a) V; V; V; F; F; V. 
 
 B 
b) F; V; F; F; V; V. 
 
 C 
c) V; F; V; V; F; F. 
 
 D 
d) V; F; V; F; V; V. 
 
 E e) F; F; V; V; V; F. 
 
Questão 2/10 - Psicologia e Comportamento Organizacional 
“Tendo em vista os benefícios que a qualidade de vida no trabalho promove para as 
empresas, tem sido bastante comum buscar estratégias que a promovam nas 
organizações. Isto acontece por meio dos programas de qualidade de vida no trabalho” 
(WALGER, VIAPIANA e BARBOSA, 2014, p. 200). 
Considerando o texto acima, analise as sentenças e identifique aquelas que reúnem 
ideias coerentes sobre programa de qualidade de vida no trabalho . 
I – Os programas de qualidade de vida no trabalho incluem mudanças nos cargos e nos 
salários, as quais têm como objetivo manter o funcionário motivado, uma vez que 
satisfazem suas necessidades fisiológicas, de segurança e de realização pessoal. 
II – Um dos principais resultados do programa de qualidade de vida no trabalho é a 
melhoria das relações interpessoais no trabalho, que, por consequência, resulta também 
em maior colaboração, cooperação, compartilhamento de ideias, criatividade e 
produtividade. 
III – Entre os programas de qualidade de vida no trabalho estão incluídas as ações que 
contemplam a legislação do Ministério do Trabalho, relativas à saúde e segurança no 
trabalho, à prevenção de acidentes e à saúde ocupacional (a exemplo de exames 
periódicos). 
IV – Ao implantar um programa de qualidade de vida no trabalho é de crucial 
importância que área de Recursos Humanos conduza este processo, independe da 
participação da alta direção da empresa. O importante é que os funcionários 
compreendam os benefícios que trará às suas vidas. 
Assinale a alternativa correta. 
 A As sentenças I e IV são corretas. 
 B As sentenças I e II são corretas. 
 C As sentenças II e III são corretas. 
 D As sentenças I, III e IV são corretas. 
 E As sentenças II e IV são corretas. 
 
Questão 3/10 - Psicologia e Comportamento Organizacional 
Ser chefe não é sinônimo de ser líder. 
Analise as características mencionadas abaixo e identifique aquelas que se referem 
ao líder. 
I – Líder informa o propósito, o objetivo e a tarefa que deve ser feita, buscando o 
comprometimento dos liderados. 
II – Líder faz a coisa corretamente, está focado na tarefa, busca segurança e estabilidade 
para ele e para equipe. 
III – Líder desenvolve novas formas em conjunto com o grupo, desafia para a mudança, 
desenvolve pessoas e grupos para resultados. 
IV – Líder obtém resultados por intermédio das pessoas, busca manter a ordem 
estabelecida das coisas. 
V – Líder está focado na humanização da tarefa, é respeitado, possui habilidades 
pessoais e interpessoais. 
 
Assinale a alternativa correta. 
 A 
a) As características contidas nos itens II e IV se referem ao líder. 
 
 B 
b) As características contidas nos itens I, III e V se referem ao líder. 
 
 C 
d) As características contidas nos itens I; III e IV se referem ao líder. 
 
 D 
c) As características contidas nos itens II e III se referem ao líder. 
 
 E e) As características contidas nos itens I e V se referem ao líder. 
 
Questão 4/10 - Psicologia e Comportamento Organizacional 
Comumente observamos pessoas com dificuldades em se comunicar com colegas de 
trabalho, chefias e mesmo dentro de sua própria família. Para melhorarmos o 
entendimento daquilo que nos é transmitido necessitamosconhecer os obstáculos 
individuais presentesna comunicação e que por vezes, interferem na compreensão do 
que está sendo comunicado. 
Todo gestor para alcançar melhores resultados de sua equipe deveria conhecer 
asdefinições dos quatro obstáculos da comunicação 
Com referência aos obstáculos individuais da comunicação, correlacione àscolunas I e II 
e depois marque a alternativa CORRETA. 
 
Coluna I 
a. emoções 
b. percepção seletiva 
c. medo de se comunicar 
d. filtragem 
 
Coluna II 
( ) É comum acontecer sempre quando a comunicação é entre pessoas de status 
diferentes. Medo de dar más notícias. Desejo de sempre agradar o outro. 
( ) Os receptores também selecionam e decodificam as mensagensconforme 
seusinteresses. Generalizações... 
( ) A maneira como o receptor se sente no momento em que dá ou recebe a mensagem 
influencia na sua interpretação. Impedem a razão e a objetividade. 
( ) Evitam se expor e optam por meios “impessoais” de comunicação (e-mail). Tendem 
a distorcer as demandas da comunicação oral em seu trabalho 
 A b, c, a, d 
 B c, a, b, d 
 C d, b, a, c 
 D b, d, a, c 
 E a, c, b, d 
 
Questão 5/10 - Psicologia e Comportamento Organizacional 
Pense na seguinte situação: 
Você trabalha em uma empresa Multinacional a qual está presente nas regiões Sul e 
Sudeste do País. Atualmente ocupa o cargo de Gestor de Pessoas, sendo o responsável 
pelas duas Regiões. A organização possui um contingente de 70% de profissionais 
brasileiros e os 30% restantes são oriundos de outros países como o Japão, Espanha, 
Portugal, Estados Unidos e Alemanha neste grupo existem homens e mulheres. A 
organização verifica a necessidade de realizar uma política que contemple a diversidade 
de situações que se apresentam. Para isso, você terá que avaliar o que é essencial e 
fundamental que conste na mesma de modo que minimize as possíveis desigualdades 
que possam vir a surgir destas relações sociais no ambiente de trabalho. 
Considerando a teoria estudada na cartilha sobre Ferramentas de gestão para a 
igualdade, de gênero e raça, analise as assertivas abaixo verificando aquelas ações que 
melhor se aplicam para a elaboração da política solicitada. 
I – Ações afirmativas voltadas para mulheres, negros e portadores de necessidades 
especiais. 
II – Estabelecimento de procedimento de recrutamento e Seleção inclusivos. 
III – Ascensão funcional de acordo com a cultura instituída pela empresa e não pela 
democratização da diversidade. 
IV – Relações de trabalho livres de preconceito. 
V – Democratização do poder e da cultura institucional. 
Marque a alternativa abaixo, que apresenta a resposta para a elaboração de uma política 
calcada em uma gestão estratégica de equidade. 
 A As assertivas I, II e III estão Corretas. 
 B As assertivas I e III estão Incorretas. 
 C As assertivas I, II e IV estão Corretas. 
 D As assertivas I e V estão Incorretas. 
 E Todas as assertivas estão Corretas. 
 
Questão 6/10 - Psicologia e Comportamento Organizacional 
Leia o texto: 
Ao gestor cabe o desafio de formar, manter e desenvolver uma equipe que seja 
comprometida, que assuma a responsabilidade pelos resultados obtidos na organização. 
Para isso, deve fazer uma análise crítica e aceitar ações que algumas vezes exigem 
reflexões e um pensar de atitudesinternas, como no caso de necessidade de dar e 
receber feedback de sua equipe e de seus pares, de fazer uma revisão das formas de 
trabalho e uma redução de custos. Além disso, deve ter sempre presente o fato de que 
um líder está continuamente em evidência, sendo observado pela sua equipe e, para 
merecer credibilidade e confiança, precisa ser coerente em seu discurso e ação 
(Rodernel, Schimidt e Stadler, 2012, p. 16). 
Com base no texto, assinale com V de verdadeira e com F falsa às sentenças que 
apresentam o que um líder precisa fazer para manter uma equipe coesa. 
( ) O líder deve considerar que todo indivíduo é capaz, independente da posição na 
estrutura organizacional e criar condições para identificar as capacidades dos 
colaboradores. 
( ) O líder deve ter capacidade de mobilizar as pessoas por meio de sua credibilidade 
e de sua capacidade de inovar. 
( ) O líder deve ter maior preocupação em agradar as pessoas, contemporizar situações 
de conflitos, delegar as atividades e influenciar por meio de seus conhecimentos. 
( ) O líder deve se aproximar de sua equipe, entendê-la, saber conduzi-la, conhecer 
suas necessidades e ter consciência que precisa estar em constante desenvolvimento. 
 
Assinale a alternativa correta. 
 A 
a) F; F; V; V. 
 
 B 
b) V; F; F; F. 
 
 C 
c) F; V; F; V. 
 
 D 
d) V; V; F; F. 
 
 E e) V; V; V; F. 
 
Questão 7/10 - Psicologia e Comportamento Organizacional 
Suzana trabalha no departamento de compras na empresa Botelho &Silva há cinco anos. 
Ela gostava muito de seu trabalho, principalmente por que o seu gestor, Juarez, era uma 
ótima pessoa para se trabalhar. Estavam totalmente acostumados com o ritmo um do 
outro. Suzana dizia que conhecia o humor de Juarez até pelo jeito que ele olhava para as 
pessoas. Juarez foi promovido há quatro meses, e Cristiano assumiu o seu lugar. Suzana 
diz que o seu trabalho é muito frustrante agora. “Juarez e eu estávamos no mesmo 
ritmo. Dançávamos a mesma música. Gostávamos das mesmas coisas. Não é assim com 
Cristiano. Ele me pede algo e eu faço e ele me diz que está errado. Estou acreditando 
que ele pensa algo e diz outro. Fazendo um balanço, acho que ele não passa um dia sem 
gritar comigo por alguma coisa. Eu não consigo me comunicar com ele. Acredito que 
tem pessoas que se comunicam facilmente e esse não é o caso de Cristiano. 
Analisando o caso de Suzana e Cristiano por meio do que estudamos no processo do 
conflito podemos afirmar que: 
I- Os comentários de Suzana demonstram que ela abriu um conflito com Cristiano 
porque não aceita ser supervisionada por alguém que não tenha o mesmo perfil do 
Juarez. 
II- As variáveis pessoais são as fontes do conflito entre Cristiano e Suzana. Realmente 
Suzana não gostou da troca de chefia imediata e tem refutado todas as tentativas de 
aproximação de Cristiano. 
III- A comunicação é a fonte de conflito entre Cristiano e Suzana, ela representa as 
forças opostas que surgem de dificuldades semânticas, mal-entendidos e “ruídos” nos 
canais de comunicação. 
 A As assertivas I, II e III estão Corretas. 
 B As assertivas I, II e III estão Incorretas. 
 C As assertivas I e II estão Corretas. 
 D As assertivas I e III estão Corretas. 
 E A assertiva III está Correta. 
 
Questão 8/10 - Psicologia e Comportamento Organizacional 
Os autores que estudamos em nossa aula apresentam diversas definições de clima 
organizacional, porém em todas elas pudemos perceber que o clima representa as 
percepções que os empregados têm dos valores compartilhados que se tornam tangíveis 
através das ações que são tomadas nas empresas. Essas ações geram satisfações e 
insatisfações no grupo que quando vista em conjunto passa a representar o clima 
daquela instituição. 
Vamos pensar em uma empresa que tem o seguinte cenário: 
A empresa F&N, pertence ao ramo alimentício. Iniciou suas atividades há 80 anos e os 
dirigentes orgulham-se da direção da empresa ter passado da mão de pai para filho por 
várias gerações. Comentam também que já formaram várias gerações de profissionais. 
Porém as decisões sempre foram centralizadas na cúpula. Preocuparam-se e ainda se 
preocupam com os efeitos econômicos a que se encontram submetidos e com a 
lucratividade. Solicitam que seus subordinados também estejam atentos a isso e possam 
adotar práticas que privilegiem esses aspectos. 
A comunicação é descendente, são dadas as instruções sobre o que fazer, porém pouco 
se fala sobre o como e por que fazer. O planejamento é centralizado pelo estratégico e 
pouco compartilhado com o nível tático e consequentemente com o operacional. 
O controle se dá por meio de relatórios semanais, os quais são elaborados pelos gestores 
e encaminhados ao estratégico que os retorna com comentários solicitando ajustes e 
com tomadas de decisão. 
Embora os empregados tenham pouca autonomia e certo distanciamento do nível 
estratégico, demonstram estabilidade no emprego e são fieis a organização e muitos 
falam que a empresa é a melhor do mercado. 
Analise o cenário da empresa F&N e com base na teoria estudada, assinale a alternativa 
CORRETA quanto a gestão do clima organizacional. 
 A 
Os valores e os costumes imersos na F&N estão adequados e ajustados a sua 
tradição e por isso, os novos empregados ajustar-se-ão a eles, e o clima 
organizacional estabelecido será satisfatório a todos e desta forma não há 
necessidade de ajustes e mudanças no clima. 
 B 
Nesta organização se diagnostica que não existe necessidade de realização de 
uma pesquisa de clima organizacional, dada a estabilidade funcional, bem como 
o baixo risco que os empregados correm, uma vez que, as decisões são tomadas 
pela cúpula. 
 C 
Sendo os controles realizados pela cúpula e dado o retorno imediato aos 
envolvidos, a F&N, não precisa se preocupar com a opinião ou sentimentos que 
suas decisões possam suscitar em seus empregados, bem como as conseqüências 
que as mesmas possam produzir no processo organizacional, uma vez que o 
retorno é dado. 
 D 
A estabilidade do quadro funcional se dá pelo fato da organização sempre 
preocupar-se com as questões econômicas e com isso honrar seus compromissos 
com seus funcionários e fornecedores e isso gera um bom clima organizacional. 
 E 
Embora a F&N tenha atingido a estabilidade funcional ele desconhece os efeitos 
de suas ações sobre as pessoas que dela fazem parte, ou seja, seus sentimentos, 
suas percepções, interpretações, os efeitos das medidas que são tomadas pela 
cúpula sobre eles, portanto não tem condições de avaliar o clima organizacional 
vigente. 
 
Questão 9/10 - Psicologia e Comportamento Organizacional 
Tendo por base o princípio de que “sem seguidores, não há líderes”, e que o 
comportamento do líder é marcado por uma relação de confiança, combinada com uma 
orientação à tarefa e aos relacionamentos. O líder define ao seu liderado os objetivos, 
metas e papéis no desenvolvimento de um determinado trabalho. Já a comunicação da 
tarefa, o detalhamento para a execução e o apoio fornecido para o desenvolvimento do 
trabalho são comportamentos atinentes ao relacionamento que o líder deverá possuir. 
Aliado a essa condição, existe o poder do qual o líder desfruta e irá definir o quê, 
quando e como determinadas coisas deverão acontecer. 
O líder percebe que o desempenho de sua equipe de trabalho vem diminuindo 
progressivamente durante os últimos seis meses. De forma incisiva os componentes 
precisam ser lembrados dos prazos para cumprimento das tarefas e não parecem estar 
preocupados em cumprir os prazos e atingir os objetivos. Desta feita, o líder adota as 
seguintes medidas: 
- Conversa firmemente com os empregados fixando metas de desempenho individual e 
prazos rígidos para entrega dos trabalhos. 
- Supervisiona rigidamente a execução das tarefas, para garantir os padrões de 
desempenho. 
- Faz alerta e pressiona a equipe quando se aproxima a data para entrega dos trabalhosdos quais é o responsável. 
- Usa de pulso firme na administração da equipe até que ela apresente os resultados 
esperados. 
Analisando as medidas acima adotadas pelo líder é possível afirmar que: 
I- Trata-se de um líder servidor e que faz uso de um poder compartilhado e uma 
autoridade carismática. 
II- Trata-se de um líder coach que prove correções e adequações para a execução do 
trabalho, cuja autoridade é racional-legal. 
III- Trata-se de um líder centralizador das decisões, o subordinado possui pouca 
liberdade de escolha, faz uso de uma autoridade formal. 
IV- Trata-se de um líder autocrático, dominador o qual espera que seus seguidores 
façam o que ele pede de forma plena e obediente. 
V- Trata-se de um líder transformacional, o qual procura abordar novas formas de 
resolver os problemas visando o aprendizado por parte dos componentes da 
organização. 
Agora assinale a alternativa que contempla as assertivas corretas: 
 A As assertivas I, II e III estão Corretas. 
 B As assertivas I, II e III estão Incorretas. 
 C As assertivas III e IV estão Corretas. 
 D As assertivas I e V estão Corretas. 
 E A assertiva III e V estão Incorretas. 
 
Questão 10/10 - Psicologia e Comportamento Organizacional 
 
É sabido que o feedback pode tornar-se uma excelente oportunidade de 
desenvolvimento pessoal e profissional, porém ele deve ser fornecido fazendo-se uso da 
técnica adequada para que não incorra em reações adversas e uma má interpretação de 
que feedback é algo negativo. 
Sobre a técnica de feedback, classifique as alternativas abaixo como Verdadeiras (V) ou 
Falsas (F)e depois assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA. 
 
I. ( ) Não exagere, seja preciso. As expressões “sempre / nunca” - são extremas. 
II. ( ) Não fale em seu próprio nome,fale em nome da equipe, porém não sirva de canal 
de crítica dos outros. 
III. ( ) Forneça Feedback através de uma declaração e comece com uma pergunta. 
IV. ( ) Compreenda o contexto: analise os fatos - o que / onde / porquê. 
V. ( ) Descreva a situação de modo claro, evitando juízos de valor. 
 A V,F,F,F,V 
 B V,V,V,V,V 
 C V,F,F,V,V 
 D V,V,V,V,F 
 E F,F,F,F,F