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0 / 1,5 ptsPergunta 1IncorretaIncorreta
PCF (Process Classification Framework) é a estrutura de
classificação de processos criada a partir de benchmarking
com organizações de diversos portes, segmentos e
localizações. Representa uma série de processos inter-
relacionados que são considerados de missão crítica.
Pode ser utilizado para permitir a compreensão do
funcionamento interno de uma organização a partir de um
ponto de vista horizontal, em vez de um ponto de vista
funcional vertical. Oferece uma base para discriminar
processos primários, de suporte e gerenciamento comuns em
segmentos de negócio, tais como manufatura e serviços,
saúde, governo e educação (HEFLO, 2019).
HEFLO. PCF. Disponível em: https://www.heflo.com/pt-br/definicoes/pcf-
process-classification-framework/ Acesso em: 20 jan. 2019.
Tomando como base essas informações sobre modelo PCF, analise as
asserções a seguir:
I - Os processos operacionais e processos gerenciais são as duas
classificações utilizadas pelo PCF para processos e para a melhoria deles.
II - Os processos de negócios englobam, além dos processos relacionados ao
próprio negócio, a estratégia da empresa.
III - A tecnologia da informação, o gerenciamento do serviço ao cliente e dos
recursos de negócios são processos que estão contidos nos processos de
gestão e de serviços desse modelo.
Assinale a alternativa que contém as asserções corretas.
 I e III. 
 I e II. 
 II e III. 
 Apenas II. 
 Apenas I. 
0 / 1,5 ptsPergunta 2IncorretaIncorreta
A Teoria Clássica da Administração foi idealizada por Henri Fayol.
Caracteriza-se pela ênfase na estrutura organizacional, pela visão
do Homem Econômico e pela busca da máxima eficiência. Sofreu
críticas como a manipulação dos trabalhadores através dos
incentivos materiais e salariais e a excessiva unidade de comando e
responsabilidade. Paralelamente aos estudos de Frederick Winslow
Taylor, Henri Fayol defendia princípios semelhantes na Europa,
baseado em sua experiência na alta administração
(ADMINISTRADORES.COM, 2019).
 
ADMINISTRADORES.COM. Teoria clássica da Administração segundo Henri
Fayol. Disponível em: https://administradores.com.br/artigos/teoria-classica-da-
administracao-segundo-henri-fayol Acesso em: 20 jan. 2019. 
Tomando como base esse trecho, avalie as asserções a seguir e a relação
proposta entre elas:
I - A ideia de estrutura organizacional e seus processos é remetida
erroneamente à Escola da Administração Clássica.
PORQUE
II - Nesta época, existia uma grande preocupação com o aspecto produtivo
realizado pelos operários e a direção da fábrica pela divisão do trabalho.
A respeito dessas asserções, assinale a alternativa correta.
 As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II justifica a I. 
 A asserção I é uma proposição falsa e a II, verdadeira. 
 As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II justifica a I. 
 A asserção I é uma proposição verdadeira e a II falsa. 
 As asserções I e II são proposições falsas. 
1,5 / 1,5 ptsPergunta 3
Em uma organização, a hierarquia dos processos objetiva estabelecer as
prioridades de execução dos processos, além de dar a devida importância a
cada uma das partes que os compõem, sejam elas: atividades, tarefas,
subprocessos e macroprocessos e o próprio processo.
A partir desse trecho sobre hierarquia do processo organizacional, é correto
afirmar que o subprocesso:
 É um conjunto de tarefas interligadas para alcançar um objetivo específico. 
 Trata-se de um conjunto de trabalhos que acontecem dentro de um processo. 
 
Tem prazos determinados e rotinas para executar um conjunto de trabalhos a um
nível de detalhamento maior que o das atividades.
 
É uma subdivisão dos macroprocessos com objetivos específicos, que inicia e
finaliza suas atividades no mesmo setor.
 Ações que têm grande impacto nos negócios das organizações. 
Como foi visto na unidade 1, tópico 3.1 - Hierarquia do processo
organizacional, subprocessos são divisões do macroprocesso com
objetivos específicos, organizadas seguindo linhas funcionais. Os
subprocessos recebem entradas e geram suas saídas em um único
departamento.
1,5 / 1,5 ptsPergunta 4
É comum identificar processos organizacionais em empresas que realizam a
venda de produtos a varejo, por exemplo. No entanto, para facilitar a
compreensão dos inúmeros outros processos organizacionais, bem como sua
importância para o desenvolvimento da estratégia empresarial, é comum
segregar esses processos em três tipos.
De acordo com esse tipo de processo organizacional, representado no
exemplo, é correto afirmar que:
 
Tem a responsabilidade de garantir o desempenho operacional por meio de
indicadores de avaliação dos processos.
 
Representa um processo de negócios, pois viabiliza uma estrutura necessária
para atender o produto prometido.
 
O desempenho organizacional depende desse tipo de processo, pois a finalidade
é coordenar essas atividades.
 
Afetam indiretamente o resultado da empresa, pois são responsáveis pela
perenidade da empresa.
 
Trata-se de um processo primário, uma vez que envolve processos de
atendimento ao cliente externo para compreender suas necessidades.
Como visto na unidade 1, tópico 3, os processos primários ou de
negócios têm uma grande importância em uma organização, pois
envolvem atividades de atendimento ao cliente externo para
compreender suas necessidades e entregar os produtos ou serviços
requisitados. Dentre esses processos, como exemplo, têm-se: os
processos de produção, venda, recebimento e atendimento de pedido.
1,5 / 1,5 ptsPergunta 5
Em uma organização, o levantamento de processos procura identificar quais
processos precisam ser melhorados para evitar desperdícios, buscando
agregar valor para a organização. No entanto, essa prática requer uma série de
procedimentos, técnicas e experiências para não faltar nenhum detalhe.
A respeito dos procedimentos necessários para o levantamento dos processos,
analise as afirmativas a seguir:
I - Os controles, mecanismos e centro de custo interessado são exemplos dos
itens básicos para descrever um processo.
II - Na visão qualitativa do levantamento dos processos organizacionais,
procura-se identificar quantos são e como funcionam.
III - A falta de clareza, a timidez e o próprio comportamento humano são
considerados complicadores no processo de levantamento dos processos
organizacionais.
Considerando o contexto apresentado, é correto o que se afirma em:
 
 II, apenas. 
 II e III, apenas. 
 I e III, apenas. 
 I e II, apenas. 
 I, apenas. 
Como foi visto na unidade 2, tópico 1:
I – Verdadeiro. Dentre os itens do check list para descrever um processo
estão: 
- Nome do processo;
- Área organizacional ou centro de custo interessado;
- Objetivo do processo;
- Entradas (que devem ser saídas de processos anteriores);
- Saídas ou produtos (que devem ser entradas de processos
posteriores);
- Controles;
- Mecanismos;
- Indicadores de desempenho;
- Fatores críticos de sucesso;
- Registros realizados durante a execução do processo.
II - Falso. O levantamento dos processos organizacionais nos trará uma
visão quantitativa dos processos para que, posteriormente, haja um
levantamento de quais são esses processos, como funcionam, quem os
executa etc.
III - Verdadeiro. A complexidade na aplicação dessa prática está na
comunicação humana, nos diferentes tipos de comportamento de se
expressar com clareza em que haverá situações em que algumas
pessoas irão falar demais e não responder nada e outras, com timidez,
não irão dizer nada, apenas confirmarão com um “sim” ou expressões
corporais de afirmação ou negação.
1,5 / 1,5 ptsPergunta 6
Um analista de negócio está procurando avaliar os processos do setor de
compra de uma organização para identificar quais os recursos que estão
envolvidos nesses processos e os fatores que interferem nos seus
comportamentos.
A respeito dessas informações, é correto afirmar que o nível de representação
da modelagem de processo mais adequada é:
 Check list. 
 Fluxograma. 
 Modelo de processo.Diagrama de processo. 
 Mapa de processo. 
Como foi visto na unidade 2, tópico Modelo de processo, mostram-se as
pessoas, informações, instalações, finanças e automação, ou seja, os
recursos envolvidos no processo e os fatores que afetam o
comportamento daquilo que está sendo modelado. Ademais, esse nível
de apresentação da modelagem possibilita uma simulação do processo
em ambiente virtual, possibilitando a análise e entendimento do
processo como um todo.
1,5 / 1,5 ptsPergunta 7
Muitos analistas e gestores de negócio têm apostado na modelagem de
processos como prática para compreender, comunicar e otimizar os processos.
Fonte: EUAX. Modelagem de processos: o que é, benefícios, como fazer, dicas práticas e muito
mais! Disponível em: https://www.euax.com.br/2019/03/modelagem-de-processos/ Acesso em:
20 out. 2019.
Tomando como base essas informações sobre a modelagem de processo,
analise as afirmativas a seguir:
I - Com a modelagem de processos, os processos podem ser automatizados,
pois eles são documentados, entendidos e analisados.
II - A modelagem de processos permite representar os processos essenciais de
uma organização no estado futuro conhecido como AS-IS para ilustrar
modificações em busca de maior qualidade ou produtividade. 
III - A visão compartilhada do processo e uma maior compreensão sobre as
atividades da organização são alguns dos benefícios que a modelagem de
processos proporciona às organizações.
Considerando o contexto apresentado, é correto o que se afirma em:
 II, apenas. 
 II e III, apenas. 
 I, apenas. 
 I e II, apenas. 
 I e III, apenas. 
Como foi visto, na unidade 2, tópico 3 - Modelagem de processos
organizacionais:
I - Verdadeiro. Os processos da organização passam a ser gerenciados,
pois os processos são documentados, entendidos e analisados de uma
ponta a outra, permitindo a sua transformação e a sua automação.
II - Falso. A modelagem de processo procura representar de maneira
completa e precisa o funcionamento dos negócios de uma organização,
sejam eles referentes aos processos primários de suporte ou de
gerenciamento atuais, conhecidos como AS-IS, ou no estado futuro,
conhecido como TO-BE, que visa ilustrar modificações em busca de
maior qualidade ou produtividade.
III - Verdadeiro. Além dos benefícios já elencados, Rocha, Barreto e
Affonso (2017) destacam outros:
- Promover uma maior compreensão sobre as atividades da
organização;
- Promover visão compartilhada do processo;
- Facilitar a comunicação entre as pessoas.
0 / 1,5 ptsPergunta 8IncorretaIncorreta
Resistência à mudança é qualquer atitude ou comportamento
que reflete a falta de vontade da pessoa de fazer ou apoiar
uma mudança desejada. Em toda organização é comum
encontrarmos pessoas com essa característica e essa
resistência precisa ser vencida para que a mudança tenha
sucesso. Mas porque isso acontece? E o que fazer para
inverter a mudança?
As pessoas podem resistir à mudança por muitas razões. Há
o medo do desconhecido, a insegurança, os que não sentem
necessidade de mudança, falta de boas informações, medo
de perder o poder e falta de recursos. O fato é que sempre
por trás de uma razão para não mudar, há uma opinião. A
essência dessa abordagem construtiva à resistência é
reconhecer que, quando as pessoas resistem às mudanças,
está defendendo algo importante para elas, o que
aparentemente é ameaçada pela tentativa de mudança
(ADMINISTRADORES.COM, 2010).
ADMINISTRADORES.COM Por que as pessoas resistem às mudanças?, 2010.
Disponível em: https://administradores.com.br/artigos/por-que-as-pessoas-
resistem-as-mudancas Acesso em: 20 nov. 2019.
Tomando como base essas informações no contexto do ciclo de vida do BPM,
analise as asserções a seguir:
I - O medo pelo desconhecido e a insegurança são fatores inerentes quando
são envolvidos outros níveis gerenciais. 
II - A resistência é um fator preponderante na fase de implantação dos
processos, já que põe em prática o que foi analisado e planejado
anteriormente. 
III - Para se evitar a resistência, deve-se conscientizar as pessoas envolvidas
sobre a necessidade da mudança, além do treinamento para se alcançar o
sucesso.
Considerando o contexto apresentado, é correto o que se afirma em:
 I e III. 
 Apenas I. 
 Apenas II. 
 II e III. 
 I e II. 
1,5 / 1,5 ptsPergunta 9
Quando nos deparamos com uma organização que adotou o BPM, é comum
escutarmos termos como formulário, cenário, passo e instância.
A respeito do elemento passo é correto afirmar que:
 É um conjunto de tarefas agrupadas dentro de uma atividade. 
 
É uma instância com características específicas de produzir e entregar um
resultado exclusivo.
 
É a indicação da decomposição de uma tarefa em um nível máximo necessário
para executar um trabalho.
 
É cada execução de um processo, logo, todas as execuções geram instâncias. 
 É a representação das modalidades de execução de uma tarefa. 
De acordo com a unidade 3, tópico 2.1 - elementos do BPM, “passo” é a
indicação da decomposição de uma tarefa em um nível máximo
necessário para executar um trabalho.
1,5 / 1,5 ptsPergunta 10
A análise de processos é uma das fases do ciclo de vida BPM, é o momento
em que as metas e objetivos inseridos são medidos e suas variáveis, como
fatores externos, são identificadas.
Com base nessa fase do ciclo de vida BPM é correto afirmar que:
 
Por meio de indicadores de desempenho, procura reportar o andamento e a
evolução de tudo o que foi implantado.
 
Busca evoluir os processos organizacionais a partir da reavaliação e redesenho. 
 
Seu resultado é proporcionar um melhor entendimento sobre processos
complexos ou muito extensos.
 
Objetiva envolver diferentes níveis gerenciais para o sucesso da implementação
das mudanças.
 
Procura-se nessa fase saber o que acontece com cada processo e o que ele
entrega por meio da avaliação da funcionalidade e resultados de cada um.
De acordo com a unidade 3, tópico 3 - Ciclo de vida BPM, o resultado
esperado com essa análise é obter um conhecimento sobre cada uma
das atividades ou tarefas, sob uma perspectiva dos objetivos e metas
macros da organização. Dessa forma, você saberá o que acontece com
cada processo e o que ele entrega por meio da avaliação da
funcionalidade e resultados de cada um, mensuração de recursos e
como são aplicados, estratégia e metas, dentre outros.
Pontuação do teste: 10,5 de 15