Questionário Unidade III - Fundamentos de Marketing

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QU ESTIONÁRIO UNIDADE I I I – FUNDAMEN TOS DE MARKETING 
 
 
P E R G U N TA 1 
Sabemos que os produtos intangíveis apresentam características que são intrínsecas a cada um 
deles. Quais são essas características? 
I- Intangibilidade. 
II- Inseparabilidade. 
III- Perecibilidade. 
IV- Variabilidade. 
 
a. I e II estão corretas. 
 
b. II e III estão corretas. 
 
c. III e IV estão corretas. 
 
d. I, III e IV estão corretas. 
 
e. I, II, III e IV estão corretas. CORRETA 
 
P E R G U N TA 2 
As empresas classificam os produtos conforme três características: durabilidade, tangibilidade e uso. 
Com relação à durabilidade e à tangibilidade, sabemos que existe uma subclassificação que se 
expressa como: 
I- Bens duráveis. 
II- Bens não duráveis. 
III- Bens tangíveis. 
IV- Serviços. 
 
a. I está correta. 
 
b. II está correta. 
 
c. I, II e III estão corretas. 
 
d. I, II e IV estão corretas. CORRETA 
 
e. II, III e IV estão corretas. 
 
P E R G U N TA 3 
Existem três classificações que o mercado designa para bens de conveniência. Nas alternativas a 
seguir, assinale aquela que traz essas classificações: 
 
a. Bens básicos, bens de impulso e bens de emergência. CORRETA 
 
b. Bens de consumo, bens duráveis e bens de impulso. 
 
c. Bens commodities, bens duráveis e bens de consumo. 
 
d. Bens de consumo, bens básicos e bens de emergência. 
 
e. Bens commodities, bens de impulso e bens de emergência. 
 
 
 
 
 
 
 
 
P E R G U N TA 4 
Hoje em dia, parece estar na moda falarmos de design, de designers, mas na aula percebemos que 
grandes designs transitaram por quase todo o século XX e, ainda agora, no século XXI, têm admiradores no mundo 
todo como é o caso das poltronas Egg e DSW. Seria correto afirmarmos que: 
I- O design sempre foi uma ferramenta de diferenciação do produto. 
II- Design pode sim agregar valor a um produto. 
III- Embora seja fator de diferenciação, o design não tem o poder de agregar valor a um produto. 
 
a. I está correta. 
 
b. II está correta. 
 
c. III está correta. 
 
d. 
I e II estão corretas. CORRETA 
 
e. I e III estão corretas. 
 
P E R G U N TA 5 
Cada vez mais, os produtos se encontram muito próximos uns dos outros, principalmente em função 
do desenvolvimento da tecnologia que aproxima os processos de produção. Sendo assim, devemos 
criar diferenciais a fim de distinguirmos nosso produto do dos concorrentes. Sabendo que a 
diferenciação pode estar nos serviços oferecidos, assinale nas alternativas a seguir qual é a que 
explicita os níveis de diferenciação de serviços estabelecidos por Kotler e Keller em seu 
livro Administração de Marketing (2006). 
 
a. Garantia, facilidade do pedido, entrega, instalação, treinamento, orientação ao cliente, 
manutenção e reparo. CORRETA 
 
b. Entrega, instalação, garantia, treinamento e orientação ao produto. 
 
c. Treinamento, orientação ao produto, facilidade do pedido e instalação. 
 
d. Facilidade do pedido, entrega, garantia, instalação, treinamento e orientação ao cliente. 
 
e. Treinamento, orientação ao fornecedor, entrega, instalação, manutenção e reparo. 
 
P E R G U N TA 6 
Nos últimos anos, a embalagem dos produtos alcançou um patamar de importância bastante 
grande, principalmente em função do autosserviço, em que em alguns minutos o cliente tem contato 
com uma infinidade de produtos e marcas diferentes, sendo necessário chamarmos a sua atenção 
para o nosso produto. Sendo assim, é correto afirmarmos que: 
I- A embalagem é um meio de comunicação por excelência. 
II- A embalagem funciona como propaganda instantânea. 
III- Com o aumento do poder aquisitivo, o consumidor paga mais caro por uma embalagem 
biodegradável. 
IV- Embora sendo uma ferramenta forte de vendas, a embalagem não consegue transmitir a imagem 
da organização. 
V- A embalagem transmite somente a imagem do produto. 
 
a. I, III e V estão corretas. 
 
b. I e III estão corretas. 
 
c. I, II, III e V estão corretas. 
 
d. I, III e IV estão corretas. 
 
e. I, II e III estão corretas. CORRETA 
 
 
P E R G U N TA 7 
Com base nos estudos sobre marca, analise as afirmativas: 
I- Criar um nome para a marca é um dos maiores desafios para a organização. 
II- A marca precisa indicar quais são os benefícios oferecidos pelo produto. 
III- O tratamento dado à marca traduz a importância atribuída a ela pela organização. 
IV- É imprescindível encontrarmos associações positivas para a marca. 
 
a. I, II e IV estão corretas. 
 
b. I, III e IV estão corretas. 
 
c. II, III e IV estão corretas. 
 
d. II e IV estão corretas. 
 
e. I, II, III e IV estão corretas. CORRETA 
 
P E R G U N TA 8 
Falar do conjunto de produtos e itens comercializados pela empresa é falar do mix de produtos. 
Quando estamos nos referindo à quantidade de linhas de produtos que a empresa vai oferecer aos 
seus consumidores, falamos de: 
 
a. Abrangência. CORRETA 
 
b. Extensão. 
 
c. Profundidade. 
 
d. Consistência. 
 
e. Extensão da linha de produtos. 
 
P E R G U N TA 9 
Quando estamos nos referindo a uma ampliação de linha de produto, que visa a atender uma faixa 
de clientes que não tem potencial para adquirir a linha principal estamos falando de: 
 
a. Ampliação mercado abaixo. CORRETA 
 
b. Ampliação mercado acima. 
 
c. Ampliação dupla. 
 
d. Ampliação rápida. 
 
e. Ampliação total. 
 
P E R G U N TA 1 0 
Cooper e Kleinschmidt levantaram fatores para que um produto seja bem-sucedido. Acerca desses 
fatores, analise as afirmativas: 
I - Segundo os autores Cooper e Kleinschmidt, são seis os fatores que devem ser observados para 
que um produto seja bem-sucedido: 1- ser único e superior; 2- ter conceito bem definido; 3- a 
empresa precisa fazer avaliações de mercado com competência; 4- é preciso ter sinergia interna 
entre os departamentos; 5- a qualidade é fundamental em todas as etapas; e 6- fundamentalmente 
ter atratividade de mercado. 
II - Segundo os autores Cooper e Kleinschmidt, são dois os fatores que devem ser observados para 
que um produto seja bem-sucedido: 1- Ser único e superior; e 2- ser insubstituível. 
III - Segundo os autores Cooper e Kleinschmidt, são quatro os fatores que devem ser observados 
para que um produto seja bem-sucedido: 1- ser inovador; 2- ser diferençável; 3- ser lucrativo; e 4- ser 
controlável. 
IV - Segundo os autores Cooper e Kleinschmidt, os fatores para que o produto seja bem-sucedido vai 
depender de cada organização. 
 
Após a análise das afirmativas, assinale a alternativa correta: 
 
a. Apenas a afirmativa I está correta.CORRETA 
 
b. Apenas a afirmativa II está correta. 
 
c. Apenas a afirmativa III está correta. 
 
d. As afirmativas I e IV estão corretas. 
 
e. As afirmativas III e IV estão corretas.