Apol 2 Destinos turísticos inteligentes

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Questão 1/10 - Destinos Turísticos Inteligentes
Leia o texto a seguir.
O modelo de gestão baseado nos sistemas gerais existentes em um destino turístico – seja inteligente ou não – e as diferenças entre as gestões se dará através do uso das tecnologias da informação e comunicação nestes modelos.
Além disso, é necessário destacar que não há um modelo melhor do que o outro. Cabe ao gestor a identificação do modelo que melhor se encaixa ao seu destino e às necessidades da gestão, para tanto, o gestor deve considerar todo o contexto em que a atividade turística se insere. O modelo de gestão baseado em sistemas gerais tem um foco bem definido, sua principal intenção é a de considerar dois elementos: a competitividade e a sustentabilidade dos destinos.
Fonte: GOMES, E.L., 2020. Editora Intersaberes. Rota de Aprendizagem 6 Destinos Turísticos Inteligentes (adaptado)
Com base no tema “modelo de gestão”, complete as lacunas a seguir.
 
O modelo de gestão é baseado em um sistema de ____(1)________, em que a gestão está localizada em um nível intermediário entre a política, a planificação e o desenvolvimento (nível ___(2)______) e acima dos recursos e atrativos (nível ____(3)_____).
 
Assinale a alternativa correta que preenche as lacunas.
Nota: 10.0
	
	A
	(1)- hierarquia; (2)- superior; (3)- inferior
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Rota de aprendizagem 6, TEMA 1 – Sistemas gerais
O modelo é baseado em um sistema de hierarquia, em que a gestão está localizada em um nível intermediário entre a política, a planificação e o desenvolvimento (nível superior) e acima dos recursos e atrativos (nível inferior)
	
	B
	(1)- cotas; (2)- superior; (3)- inferior
	
	C
	(1)- hierarquia; (2)- linear; (3)- superior
	
	D
	(1)- cotas; (2)- inferior; (3)- superior
	
	E
	(1)- hierarquia; (2)- superior; (3)- linear
Questão 2/10 - Destinos Turísticos Inteligentes
Leia o texto a seguir.
 
Hoje em dia é comum as empresas terem que lidar com um volume cada vez maior de informações sobre clientes, parceiros, concorrentes, entre outros. Estes dados vêm de fontes distintas (redes sociais, dados internos das empresas, pesquisas de opinião, etc.) e ajudam os executivos a terem um melhor entendimento de seu negócio e de seus consumidores. Para que todos esses dados se transformem em informações úteis é preciso que passem por processos de análise, tratamento, classificação e organização.
Fonte: GUIA DA CARREIRA, s.d. Disponível em https://www.guiadacarreira.com.br/profissao/gestao-da-informacao/ Acesso em 30 de junho de 2020.
Com base no texto anterior, analise as asserções a seguir bem como a sua relação.
I. O processo de tomada de decisão deve ser baseado em uma visão estratégica do ambiente.
PORQUE
II. A gestão de informações é um processo baseado na disponibilidade de dados, em sua organização e na boa utilização dessas informações.
 
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.
Nota: 10.0
	
	A
	As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I
	
	B
	As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I
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Rota de aprendizagem 5, TEMA 4 – Gestão de informações
A asserção II não é uma justificativa da I, embora ambas estejam corretas. Uma possível causa da I seria o seguinte: O ambiente é algo dinâmico, e apresenta stakeholders que devem ser analisados periodicamente.
	
	C
	A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa
	
	D
	A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira
	
	E
	As asserções I e II são proposições falsas
Questão 3/10 - Destinos Turísticos Inteligentes
Leia o texto a seguir.
O Estatuto da Pessoa com Deficiência regulamentado pela Lei Nº. 13.146 de julho de 2015 em seu artigo 3º, define acessibilidade como: 
possibilidade e condição de alcance para utilização, com segurança e autonomia, de espaços, mobiliários, equipamentos urbanos, edificações, transportes, informação e comunicação, inclusive seus sistemas e tecnologias, bem como de outros serviços e instalações abertos ao público, de uso público ou privados de uso coletivo, tanto na zona urbana como na rural, por pessoa com deficiência ou com mobilidade reduzida;
 Fonte: GOMES, E.L., 2020. Editora Intersaberes. Rota de Aprendizagem 6 Destinos Turísticos Inteligentes (adaptado)
Com relação à acessibilidade na esfera do turismo e dos Destinos turísticos inteligentes, analise as frases a seguir.
I. O apoio à implantação e adequação de infraestrutura turística e de apoio ao turismo à acessibilidade pode ser representado por meio de sinais sonoros, calçadas táteis e áudio-guias.
II. As iniciativas de gestão voltadas para a acessibilidade devem estar presentes somente no nível estratégico de planejamento.
III. A acessibilidade é um dos pilares secundários da gestão para que um destino se torne inteligente.
 
É correto o que se afirma em
Nota: 10.0
	
	A
	I, apenas
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Rota de Aprendizagem 6, TEMA 5 – Acessibilidade
I. CORRETA - O apoio à implantação e adequação de infraestrutura turística e de apoio ao turismo à acessibilidade pode ser representado por meio de sinais sonoros, calçadas táteis e áudio-guias.
II. INCORRETA- OS GRIFOS SÃO A PARTE CORRETA. As iniciativas de gestão voltadas para a acessibilidade devem estar presentes em todos os níveis de planejamento (estratégico, tático e operacional).
III. INCORRETA- OS GRIFOS SÃO A PARTE CORRETA. É necessário que a acessibilidade seja um dos pilares prioritários da gestão para que um destino se torne inteligente
	
	B
	III, apenas
	
	C
	I e II, apenas
	
	D
	II e III, apenas
	
	E
	I, II e III
Questão 4/10 - Destinos Turísticos Inteligentes
Leia o texto a seguir.
Segundo a perspectiva de Pearce (2016) sobre o modelo e gestão por funções, existem três principais funções integradoras em um destino, sendo elas: marketing, desenvolvimento e planejamento. Essas funções são sobrepostas a fim de fomentar a competividade de um destino. Em um destino turístico inteligente essas funções ganham o respaldo das tecnologias para o fomento da competividade, permitindo que o marketing seja mais focado, o desenvolvimento seja centralizado e o planejamento seja proativo.
Fonte: GOMES, E.L., 2020. Editora Intersaberes. Rota de Aprendizagem 6 Destinos Turísticos Inteligentes (adaptado)
Relacione as colunas, no quadro a seguir, que representam as funções apresentadas no texto anterior e seus exemplos práticos.
Assinale a alternativa correta que corresponde à ordem numérica de cima para baixo.
Nota: 10.0
	
	A
	2, 1, 3
	
	B
	1, 3, 2
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Rota de Aprendizagem 6, TEMA 3 – Funções
Em um destino turístico inteligente essas funções ganham o respaldo das tecnologias para o fomento da competividade, permitindo que o marketing seja mais focado (análise de Big Data, tendências e algoritmos), o desenvolvimento seja centralizado (ouvir a comunidade através de canais digitais) e o planejamento seja proativo (identificação de necessidades e objetivos por meio de monitoramento constante).
	
	C
	3, 2, 1
	
	D
	2, 3, 1
	
	E
	1, 2, 3
Questão 5/10 - Destinos Turísticos Inteligentes
Leia o texto a seguir.
A gestão de um destino turístico envolve uma abordagem estratégica, de gerenciamento coordenado de todos os elementos e organizações que o compõem (PETROCCHI, 2006; OMT, 2007). Sabe-se que essas atividades de gestão precisam ser planejadas e ligadas a visões estratégicas que as tornem efetivas, e no caso do turismo, os diversos fatores que compõe o seu sistema sa~o determinantes para o desenvolvimento da atividade, ressaltando assim o seu caráter intersetorial.
Fonte: PAVAN, C.S., BIZ, A.A., THOMAZ, G.M. Estudo comparativo dos modelos de gestão de destinos turísticos, s.d. Disponível em https://www.anptur.org.br/anais/anais/files/12/131.pdf Acesso em 1 de julho de 2020.
Analisando a gestão de um destino turístico pelo prisma do modelo organizacional, marque V para verdadeiro e F para falso nas afirmativas a seguir.
 
(    ) Há uma parte do modelo organizacional que se relaciona ao processosda empresa.
(    ) Ao olharmos o modelo organizacional pelo prisma das organizações, teremos uma descrição da estrutura de uma organização.
(  ) A principal característica do modelo organizacional é sua centralidade nas organizações, ou seja, quem realiza as ações de gestão.
 
Assinale a alternativa correta.
Nota: 10.0
	
	A
	V, V, V
Você acertou!
Rota de Aprendizagem 6, TEMA 4 – Organizacionais
Todas as frases relativas à gestão de um destino turístico pelo prisma do modelo organizacional estão corretas.
	
	B
	V, F, V
	
	C
	V, F, F
	
	D
	F, V, V
	
	E
	F, F, V
Questão 6/10 - Destinos Turísticos Inteligentes
Leia o texto a seguir.
Pearce (2016) destaca que existem três principais funções integradoras em um destino, sendo elas: marketing, desenvolvimento e planejamento. Essas funções são sobrepostas a fim de fomentar a competividade de um destino. Em um destino turístico inteligente essas funções ganham o respaldo das tecnologias para o fomento da competividade, permitindo que o marketing seja mais focado, o desenvolvimento seja centralizado e o planejamento seja proativo. Cada uma dessas funções está atribuída a um determinado ator, por exemplo: o marketing pode ser atribuído tanto ao poder público quanto à iniciativa privada, já o planejamento, concentra-se muito mais no poder público, uma vez que exerce maior influência e determina certos aspectos da gestão baseados em leis e normas.
Fonte: GOMES, E.L., 2020. Editora Intersaberes. Rota de Aprendizagem 6 Destinos Turísticos Inteligentes (adaptado)
As funções discutidas no texto anterior também podem ser orientadas e pensadas segundo sua aplicação no contexto de gestão. Leia as frases a seguir que se referem às funções aplicadas no contexto da gestão.
I. Funções orientadas para a demanda se relacionam com o desenvolvimento de produtos e tarifas.
II.O modelo de gestão por funções está relacionado aos papéis desempenhados pelos atores dentro de um destino. As funções estão diretamente relacionadas ao “como faz”.
III. As funções não ocorrem separadamente, elas são uma amálgama em processo de constante movimento dentro e fora do destino.
 
É correto o que se afirma em
Nota: 10.0
	
	A
	I, apenas
	
	B
	III, apenas
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Rota de Aprendizagem 6, TEMA 3 – Funções
I. As funções também podem ser orientadas e pensadas segundo sua aplicação no contexto de gestão. Funções orientadas para a demanda se relacionam com o marketing e informação. (o desenvolvimento de produtos e tarifas se refere à função orientada para a oferta).
II.O modelo de gestão por funções está relacionado aos papéis desempenhados pelos atores dentro de um destino. As funções estão diretamente relacionadas ao “quem faz”.(como faz diz respeito à gestão por processos).
III. As funções não ocorrem separadamente, elas são uma amálgama em processo de constante movimento dentro e fora do destino.
	
	C
	I e II, apenas
	
	D
	II e III, apenas
	
	E
	I, II e III
Questão 7/10 - Destinos Turísticos Inteligentes
Leia o texto a seguir.
De forma engraçada, a charge anterior apresenta um peru que traçou uma estratégia e a colocou em prática: na hora em que provavelmente iria ser morto, falou do alto preço do gás e de como os humanos gastariam para prepará-lo. Resultado: se safou de ir para o forno! Ele deveria estar pensado nisso há algum tempo, não é mesmo? A isso se dá o nome de visão estratégica!
Com base no tema da gestão estratégica, leia as afirmações a seguir.
 
I.A visão estratégica é parte do planejamento, isto é, ela está baseada na habilidade do tomador de decisões.
II. Embora conte com ferramentas, a visão estratégica ainda depende muito da capacidade e da experiência do gestor ou da equipe por trás da governança de um destino.
III. A visão estratégica está ligada à uma visão de curto prazo, ou seja, precisa ser pautada pela etapa estratégica do planejamento.
 
É correto o que se afirma em
Nota: 10.0
	
	A
	I, apenas
	
	B
	III, apenas
	
	C
	I e II, apenas
Você acertou!
GABARITO: LETRA C
Rota de aprendizagem 5, TEMA 5 – Visão estratégica
I.A visão estratégica é parte do planejamento, isto é, ela está baseada na habilidade do tomador de decisões.
II. Embora conte com ferramentas, a visão estratégica ainda depende muito da capacidade e da experiência do gestor ou da equipe por trás da governança de um destino.
III. A visão estratégica está ligada à uma visão de longo prazo, ou seja, precisa ser pautada pela etapa estratégica do planejamento.
	
	D
	II e III, apenas
	
	E
	I, II e III
Questão 8/10 - Destinos Turísticos Inteligentes
Leia o texto a seguir.
O Ministério do Turismo do Brasil criou o programa Turismo Acessível. O principal objetivo do programa é promover a inclusão social de pessoas com deficiência e aumentar a acessibilidade dos destinos turísticos. O programa conta com seis eixos de atuação, sendo eles: estudos e pesquisas, informações turísticas, serviços turísticos, infraestrutura turística, promoção e apoio à comercialização e mercado de trabalho do setor turístico (MTUR, 2014). [...] Tendo como exemplo este programa governamental, as iniciativas de gestão voltadas para a acessibilidade devem estar presentes em todos os níveis de planejamento. Os gestores são responsáveis por cada ação e devem manter um controle sobre como a acessibilidade será implementada, criando um ambiente propício para o desenvolvimento e a inclusão desse público.
Fonte: GOMES, E.L., 2020. Editora Intersaberes. Rota de Aprendizagem 6 Destinos Turísticos Inteligentes (adaptado)
No texto anterior, afirma-se que as iniciativas de gestão voltadas para a acessibilidade devem estar presentes em todos os níveis de planejamento. Relacione no quadro a seguir o nível de planejamento com a sua respectiva descrição.
Assinale a alternativa correta que corresponde à ordem numérica de cima para baixo.
Nota: 10.0
	
	A
	2, 1, 3
	
	B
	3, 1, 2
	
	C
	3, 2, 1
	
	D
	2, 3, 1
Você acertou!
Rota de Aprendizagem 6, TEMA 5 – Acessibilidade
	
	E
	1, 2, 3
Questão 9/10 - Destinos Turísticos Inteligentes
Leia o texto a seguir.
Os processos estão presentes em quase todos os modelos. Toda e qualquer atividade coordenada em um determinado tempo, espaço e que dependa de recursos (humanos e/ou materiais) pode ser caracterizada com um processo. A ação do modelo de processos é baseada na resolução de problemas e na proposição de soluções. Essas duas ações ocorrem através do entendimento de como os processos de gestão se organizam e de que forma podem ser operacionalizados para aumentar sua eficiência.
Fonte: GOMES, E.L., 2020. Editora Intersaberes. Rota de Aprendizagem 6 Destinos Turísticos Inteligentes (adaptado)
Com base no tema ‘gestão por processos’, avalie as frases a seguir.
I. Ao se tratar do modelo de gestão por processos, destaca-se a necessidade de centrar esforços na questão: para quem fazer?
II. A gestão por processos não deve ser vista como um processo estático, mas sim como um modelo dinâmico de representação das interações que ocorrem em um destino.
III. Uma característica da gestão por processos é seu caráter momentâneo, isto é, os processos cessam e são finalizados, e sempre há oportunidades de melhoramento.
 
É correto o que se afirma em
Nota: 10.0
	
	A
	I, apenas
	
	B
	II, apenas
Você acertou!
Rota de Aprendizagem 6, TEMA 2 – Processos
I. Ao se tratar do modelo de gestão por processos, destaca-se a necessidade de centrar esforços na questão: como fazê-lo?
II. A gestão por processos não deve ser vista como um processo estático, mas sim como um modelo dinâmico de representação das interações que ocorrem em um destino.
III. Uma característica da gestão por processos é seu caráter contínuo, isto é, os processos não cessam ou são terminados, sempre há oportunidades de melhoramento.
	
	C
	I e II, apenas
	
	D
	II e III, apenas
	
	E
	I, II e III
Questão 10/10 - Destinos Turísticos Inteligentes
Leia o texto a seguir.
Ao se tratar do modelo de gestão por processos, Sainaghi (2006) destaca que é necessário centrar esforços na questão: como fazê-lo? A gestão por processos não deve ser vista comoum processo estático, mas sim como um modelo dinâmico de representação das interações que ocorrem em um destino (SAINAGHI, 2006; PEARCE, 2016). A lógica do autor parte do pressuposto que só teremos resultados se soubermos como realizar o processo de gestão e a resolução dos problemas. Diferente dos demais modelos de gestão, o modelo por processos considera mais importante o caminho para a resolução e as informações que serão coletadas ao longo dele. Em um DTI, esse caminho é otimizado através dos dados coletados das mais diversas fontes, essa característica impulsiona o processo de gestão e o torna mais simples (GOMES; GÂNDARA; IVARS-BAIDAL, 2017).
Fonte: GOMES, E.L., 2020. Editora Intersaberes. Rota de Aprendizagem 6 Destinos Turísticos Inteligentes (adaptado)
Seguindo a lógica descrita por Sainaghi (2006) em seu modelo de processos, considera-se três processos distintos divididos em dois níveis na gestão de um destino (primários e secundários com três processos em cada nível). No nível primário, tem-se os processos operativos, desenvolvimento de novos produtos e comunicação.
Relacione os diferentes tipos de processos primários com seus respectivos exemplos no quadro a seguir.
Assinale a alternativa correta que corresponde à ordem numérica de cima para baixo
Nota: 10.0
	
	A
	2, 1, 3
Você acertou!
Rota de Aprendizagem 6, TEMA 2 – Processos
	
	B
	3, 1, 2
	
	C
	3, 2, 1
	
	D
	2, 3, 1
	
	E
	1, 2, 3