Gestão de comunicação e pessoas

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1) 
Em 2017, na França, uma atendente do SAMU local ignorou o pedido de socorro de 
uma jovem, que veio a falecer de enfarte horas depois. A ministra da Saúde foi à 
imprensa justificar que se tratou de um caso isolado de uma funcionária “sem empatia”, 
mas o problema voltou a ocorrer. 
Considerando o ciclo de “Shewart Daming” e que os serviços de atendimento são 
monitorados constantemente, o caso demonstra falha na etapa de: 
 
Alternativas: 
• Agir/planejar. 
• Planejar/verificar. 
• Verificar/agir. checkCORRETO 
• Fazer/verificar. 
• Planejar/fazer. 
Resolução comentada: 
Verificar/agir. Se foi detectada uma falha no atendimento, o serviço deveria ser 
corrigido a ponto de não haver repetição da mesma falha, aliás gravíssima em se 
tratando de um serviço essencial (saúde). 
Código da questão: 38964 
2) 
“As pessoas que são responsáveis por decisões e soluções a consideram (a empresa) 
como sua propriedade e, consequentemente, sentem-se compromissadas em conduzi-
la com sucesso. Esse é o quinto benefício. Os integrantes nutrem também um forte 
compromisso com a própria equipe para que ela não se desagregue”. [...] 
Fonte: IALE, Gilza. Os benefícios do trabalho em equipe: administrar conflitos e a 
importância do feedback nas organizações. 2010. Disponível em: 
<http://www.administradores.com.br/artigos/carreira/os-beneficios-do-trabalho-em-
equipe-administrar-conflitos-e-a-importancia-do-feedback-nas-
organizacoes/43583/>. Acesso em: 27 mar. 2010. 
Considerando o trecho acima e o conceito de Matriz de Responsabilidade, assinale a 
alternativa que traduza como a Matriz pode contribuir para a motivação da equipe: 
 
Alternativas: 
• Por meio da definição clara de papéis e objetivos. checkCORRETO 
• Por meio da definição clara de recompensas. 
• Por meio da definição clara de subordinados. 
• Por meio da definição clara de quem são os líderes. 
• Por meio da definição clara de prazos e custos. 
Resolução comentada: 
A definição clara de papéis e objetivos contribui para o engajamento, as relações de 
trabalho e diminui o tempo investido em resolução de conflitos, treinamentos e/ou 
substituição de pessoas. 
Código da questão: 38938 
3) 
As organizações buscam, com a comunicação interna, disseminar _____ e conduzir seus 
colaboradores ao _________, que resulta em _________ das equipes com os objetivos do 
projeto. 
Escolha a alternativa que preenche corretamente as lacunas apresentadas: 
 
Alternativas: 
• instruções, acerto, competição. 
• informações, projeto, engajamento. 
• valores, engajamento, alinhamento. checkCORRETO 
• valores, projeto, alinhamento. 
• instruções, engajamento, competição. 
Resolução comentada: 
Sem a disseminação de valores, os colaboradores não se motivam a atingir um objetivo 
comum; sem motivação não há engajamento, que é mais do que execução: é 
responsabilizar-se pelos resultados. A competição interna é o contrário do 
alinhamento, condição desejável para que todos os colaboradores partilhem de um 
objetivo comum, sem disputas entre si. Valores, engajamento e alinhamento são três 
condições necessárias para o sucesso da equipe no projeto. 
Código da questão: 38977 
4) 
Leia as afirmativas abaixo e escolha a alternativa que representa a correta relação entre 
elas. 
I. Ao unir a Matriz WBS – atividades – com o orçamento – custos – e o cronograma de 
um projeto, um gestor pode visualizar as informações necessárias para execução do 
projeto. 
PORQUE 
II. A visão WBS + orçamento + custo + cronograma não é suficiente para determinar 
alterações no fluxo de caixa (pagamentos a serem realizados e suas datas de 
vencimento). 
Assinale a alternativa correta: 
 
Alternativas: 
• A primeira está incorreta e a segunda a esclarece. 
• A primeira está incorreta e a segunda não a esclarece. 
• A primeira está correta e a segunda não a esclarece. checkCORRETO 
• A primeira está correta, mas a segunda também. 
• A primeira está correta e a segunda a esclarece. 
Resolução comentada: 
A união de todas as informações permite ao gestor tomar decisões para alterar seu 
fluxo de caixa. 
Código da questão: 38968 
5) 
Numa reunião com a construtora, o proprietário de uma casa percebeu que o a curva S 
do projeto está acompanhando a baseline do mesmo, mas ao visitar a obra percebeu 
que uma parte prevista pelo cronograma não havia sido entregue. Questionou o 
engenheiro responsável e este não soube dizer o porquê do atraso. Qual a falha de 
acompanhamento e como ela poderia ser sanada pelo engenheiro? 
 
Alternativas: 
• Corrigir o cronograma. 
• Fazer o relatório de desempenho e cálculo do CPI (EV/AC). checkCORRETO 
• Fazer o relatório de desempenho e justificar. 
• Corrigir o AC da curva S. 
• Corrigir a baseline da curva S. 
Resolução comentada: 
Pelo acompanhamento de dados qualitativos o engenheiro saberia o porquê do atraso 
e como justificá-lo. Pelo cálculo do CPI, ele chegaria ao EVM, que mostraria um custo 
acima para uma entrega abaixo do esperado. 
Código da questão: 38987 
6) 
Segundo o Australian Institute of Management, o gerente de projetos deve ter 
habilidade de antecipação de problemas; habilidades em fazer com que as ___________ 
se ____________; habilidades em __________ e _________; [...] habilidades em revisar, 
monitorar e controlar; habilidades de gestão em ambientes com mudanças constantes. 
Selecione a alternativa que preencha as lacunas corretamente: 
 
Alternativas: 
• atividades, realizem, vender, convencer. 
• pessoas, mobilizem, vender, dissuadir. 
• pessoas, satisfaçam, convencer, persuadir. 
• pessoas, mobilizem, negociar, dissuadir. 
• atividades, realizem, negociar, persuadir. checkCORRETO 
Resolução comentada: 
O enunciado descreve a princípio papéis e responsabilidades. A satisfação profissional 
é resultado da combinação de diversos fatores além da gestão. 
Código da questão: 38954 
7) 
Numa situação problema apresentada, o Departamento Jurídico de um banco 
determinou que os clientes de um banco B precisam assinar novos contratos até 
determinada data, senão terão suas contas bloqueadas. A assinatura de um novo 
contrato deve ser feita com os gerentes, nas agências ou numa central de Atendimento 
ao Cliente. 
Com base no trecho supracitado, analise as asserções a seguir: 
a) “A área Jurídica tem alto grau de influência, mas também de dependência porque 
sem o apoio da área de Atendimento o processo não pode ser concluído”. 
PORQUE 
b) “A área de Atendimento tem alto grau de influência, porque ela é o ponto de 
contato entre a área Jurídica e o cliente”. 
É correto afirmar: 
 
Alternativas: 
• “a” está correto, mas “b” está incorreto. 
• “a” está correto e “b” a esclarece. checkCORRETO 
• “a” está incorreto e “b” não a esclarece. 
• “a” está correto, mas “b” não a esclarece. 
• “a” e “b” estão incorretas. 
Resolução comentada: 
Ambas as asserções estão corretas, enquanto a “b” justificativa a “a”. Sendo a área 
jurídica influente no processo de atendimento, ambos devem caminhar alinhados, 
sendo o atendimento o ponto de contato que levará as informações para o cliente. 
Código da questão: 38991 
8) 
Considerando o acompanhamento de equipe e a necessidade de avaliação qualitativa 
da mesma, assinale com V as alternativas que representam a criação de indicadores de 
desempenho e F as que não representam. A seguir, marque a alternativa que 
representa a sequência correta: 
I. cadastramento de objetivos e metas dentro de um determinado tempo. 
II. considerar o treinamento uma atividade administrativa do gestor. 
III. assinalar a necessidade de treinamento – pelo gestor ou colaborador. 
IV. desconsiderar a quantidade de demissões e afastamentos. 
V. avaliação do cumprimento de objetivos e metas. 
Assinale a alternativa correta; 
 
Alternativas: 
• V-F-V-V-F. 
• F-V-F-V-F. 
• F-F-V-F-V. 
• V-F-V-F-V. checkCORRETO 
• V-V-F-F-V. 
Resolução comentada: 
A atividade de treinamento pode ser sinalizadapelo gestor, mas deve ser 
oferecida/monitorada pelo RH, pois pode indicar erro do planejamento ou da descrição 
do cargo. Demissões e afastamento podem indicar problemas de relacionamento, 
planejamento ou escopo e são, portanto, indicadores importantes para o RH. 
Código da questão: 38957 
9) 
“[...] Por outro lado, o Instrumento de Gestão – Indicadores de Desempenho não deve 
carregar o conceito negativo de que só serve para cobrança. Tanto os gestores quanto 
suas equipes devem evitar a todo custo associar a prática do uso dos Indicadores como 
meros ‘Instrumentos de Cobrança’. [...] Toda organização é dinâmica, evolui, cresce e 
passa a exigir mais de seus integrantes. [...] Antes de cobrar, um gestor deve avaliar 
cuidadosamente estes aspectos”. 
Fonte: JOÃO CARLOS DOMANSKI (São Paulo). Portal Administradores. Indicadores de 
desempenho e sua Importância para a gestão. Disponível em: 
<http://www.administradores.com.br/artigos/negocios/indicadores-de-desempenho-e-
sua-importancia-para-a-gestao/81210/>. Acesso em: 21 set. 2014. 
Considerando o trecho do artigo em questão, 
por que monitorar os indicadores de desempenho durante o projeto é importante 
para a equipe? 
 
Alternativas: 
• Porque eles indicam os pontos a serem melhorados ou corrigidos durante o 
processo. checkCORRETO 
• Porque eles apontam os responsáveis pelas atividades. 
• Porque eles indicam se o orçamento já foi consumido. 
• Porque eles indicam se o prazo já foi esgotado. 
• Porque eles indicam se o projeto será bem sucedido ou não. 
Resolução comentada: 
O monitoramento de indicadores durante o processo permite efetuar correções, 
identificar gargalos, corrigir falhas do planejamento e agir antes de maiores 
consequências para o projeto como um todo. É também uma questão de justiça com a 
equipe, indicando falhas no planejamento, sobrecarga de atividades e 
responsabilidades. 
Código da questão: 38971 
10) 
 
Alternativas: 
• Organizações tradicionais, onde o tempo de casa é valorizado. 
• Organizações com organograma convencional. 
• Organizações com muitas áreas. 
• Organizações flexíveis que valorizam mais o desempenho que o cargo. 
checkCORRETO 
• Organizações “verticais”, com mais níveis hierárquicos. 
Resolução comentada: 
A matriz de responsabilidade é aplicada por área, ou seja, prevê uma ênfase na função 
e no conhecimento, e menos importância da estrutura e da hierarquia. 
Código da questão: 38952