FUNDAMENTOS DA QUALIDADE - ATIVIDADE 1 - CORRIGIDA

Prévia do material em texto

Bom Trabalho! Prof. Marcelo Koche 
CENTRO UNIVERSITÁRIO DA GRANDE DOURADOS 
 
 
 
01. Descreva sobre os Gurus da qualidade, comentando quem foi e qual foi sua 
contribuição para qualidade total. Vocês iram comentar apenas dos Gurus citados logo 
abaixo: (1,0 ponto) 
 
a) Armand Feigenbaum 
 
 Considerado o pai da qualidade, em 1950, Armand fazia o doutorado no 
Massachusetts Institute of Technology quando preparou a primeira edição de seu livro 
Total quality control, nessa obra, ele define TQM como um sistema eficaz para 
interagir esforços de desenvolvimento, manutenção e melhoria da qualidade dos 
vários grupos de uma organização, permitindo levar a produção e o serviço aos níveis 
mais econômicos da operação e que atendam plenamente à satisfação do 
consumidor. 
Feigenbaum introduziu a noção de administração da qualidade total em 1957. 
 
b) W. Edward Deming 
 
 Para Deming, “Qualidade não é trabalhar muito, é trabalhar direito”. 
Considerado no Japão como o pai do controle de qualidade, para ele a qualidade é 
uma atividade estratégica e começa com a alta administração. Em termos de 
qualidade, afirma-se que grande parte do sucesso da indústria japonesa é resultado 
de suas conferências apresentadas nos anos de 1950. 
 A sua filosofia básica é que a qualidade e a produtividade aumentam à medida 
que a variabilidade do processo diminui. Deming também lançou 14 pontos para a 
melhoria da qualidade, onde enfatiza a necessidade de métodos estatísticos de 
controle, participação, educação e melhoria objetiva. 
 
c) Philip B. Crosby 
 
 Para Crosby, “As coisas boas acontecem quando são planejadas e as más por 
conta própria”. Ele é mais conhecido por seu trabalho sobre custo e qualidade, ele 
sugere que muitas organizações não sabem quanto gastam em qualidade, seja para 
consertar o que está errado ou para fazer certo. Foi através do seu livro Quality is free 
que Philip procurou destacar os custos-benefícios da implementação de programas de 
qualidade, onde apresentou um programa de zero defeito, em que acreditava poder 
reduzir o custo total de qualidade. 
 
 
 
02. O que é TQM? Qual o seu objetivo? (1,0 ponto) 
 
 TQM é a sigla que se refere à Qualidade Total, a TQM é composta de estágios, 
tais como: planejamento, organização. Controle e liderança. A TQM trouxe um 
conceito de controle de qualidade onde a abordagem vai além de identificar as não 
conformidades, é necessário fazer a tratativa das mesmas, ou seja, não é mais 
apenas identificar o problema e descartar os produtos, é necessário ir a raiz do 
problema, trata-lo para que não se repita. 
 
 
 
03. “TQM é uma filosofia, uma forma de pensar e trabalhar, que se preocupa com o 
atendimento das necessidades e das expectativas dos consumidores”. Comente essa 
citação. (mínimo 3 linhas) (1,0 ponto) 
 
 A estabilidade na produção em termos de qualidade é determinante para 
confiabilidade no processo. A empresa precisa desenvolver seus processos com 
eficiência para que seja gerada a qualidade desejada tanto pela empresa, quanto por 
seus consumidores. 
 
 
 
 04. Liste as abordagens da qualidade. (1,0 ponto) 
 
 São cinco tipos de abordagens da qualidade: Abordagem Transcendental; 
Abordagem baseada em manufatura; Abordagem baseada no usuário; Abordagem 
baseada no produto; Abordagem baseada no valor. 
 
 
 
 
05. Descreva sobre o programa 5S, explicando seu significa, onde foi criado, qual seu 
objetivo e porque recebeu o nome 5S. (mínimo 5 linhas) (1,0 ponto) 
 
O programa 5S foi criado no Japão no período de pós guerra com o objetivo de 
combater a sujeira, a desorganização e a poluição nas empresas. Esse programa contém 
os cincos passos básicos que visa à melhoria de vida, os quais buscam evitar o 
desperdício; organizar o trabalho; cuidar da limpeza; cuidar da saúde; e ser disciplinado 
e tornar o seu dia a dia na empresa muito mais tranquilo e agradável. 
O programa 5S recebe esse nome, pois, lá no Japão a palavra principal de cada 
passo começa com a letra “S”, Seiri, Seiton, Seisou, Seiketsu e Shitsuke. O 5S é um 
programa que alcançou seus objetivos e não demorou muito para ser introduzidos em 
outras empresas fora do Japão. Aqui no brasil o 5S está denominado nos 5 sensos: 
utilização; ordenação; limpeza; saúde e autodisciplina.