TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO

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FUNDAMENTOS DA
TECNOLOGIA DA
INFORMAÇÃO
APRESENTAÇÃO
Olá!
Nesta Unidade de Aprendizagem, estudaremos o que são as Tecnologias da Informação (TI’s),
quais os impactos que elas geram na vida das pessoas e como elas podem auxiliar as empresas
na condução dos seus negócios.
Bons estudos.
Ao �nal desta Unidade de Aprendizagem, você deve apresentar os seguintes aprendizados:
Explicar os fundamentos e as caracterís�cas básicas da TI.
Analisar o impacto proporcionado pela TI nas operações de negócios.
Relacionar o uso de métricas de TI com o sucesso nos negócios.
DESAFIO
As TI's têm se mostrado fundamentais para a condução dos negócios nas empresas modernas.
Além de impactarem a forma como as empresas operam, elas mudam hábitos pessoais e
proporcionam muitas facilidades para seus usuários. Por outro lado, o emprego inadequado de
tecnologia, seja por um indivíduo ou por uma organização, requer certos cuidados para que o
inves�mento realizado gere o retorno esperado.
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Como existem tecnologias para os mais diversos propósitos, é preciso que as pessoas e empresas
façam uma análise da viabilidade e do custo-bene�cio de sua u�lização. Analisando o caso das
empresas, a TI pode auxiliar diretamente na melhoria da produ�vidade dos colaboradores, desde
que esteja alinhada aos negócios realizados pela organização. Todas as áreas de uma empresa
podem se beneficiar do uso da TI, fazendo com que ocorra uma integração entre os dados e
informações organizacionais e criando um ambiente propício para a colaboração.
Considere uma empresa familiar de médio porte que atua no segmento de produção de cafés
especiais. Apesar de bem estruturada, ela pretende expandir sua atuação no Brasil tendo como
base o uso intenso de TI. No momento, a grande questão que os gestores precisam resolver é
como a TI poderia ser usada em cada área funcional para auxiliar os colaboradores na execução
de suas tarefas.
Sendo assim, liste pelo menos dois possíveis usos da TI para cada uma das seguintes áreas
funcionais da empresa: financeiro, marke�ng, produção e recursos humanos.
INFOGRÁFICO
Veja no infográfico a seguir a pirâmide de prioridades na Tecnologia de Informação: dados,
informações e inteligência de negócios.
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CONTEÚDO DO LIVRO
O uso da TI sem o devido envolvimento com a estratégia organizacional pode ocasionar
problemas para os gestores. Além disso, essa falta de alinhamento entre a TI e a estratégia torna
di�cil a medição do real impacto que a tecnologia gera na empresa e nos seus funcionários.
Mesmo que a tecnologia seja u�lizada em pequena escala, seus resultados precisam ser medidos
para que seja possível uma análise mais criteriosa sobre o custo-bene�cio proporcionado por ela.
Neste contexto, acompanhe o capítulo Fundamentos da Tecnologia da Informação da obra
Sistemas de Informação.
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DICA DO PROFESSOR
Neste vídeo, são apresentados os conceitos básicos relacionados com a TI, obje�vando
principalmente compreender o relacionamento entre os dados, as informações e a inteligência de
negócios.
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EXERCÍCIOS
1) A forte compe�ção nos mercados modernos faz com que as empresas busquem
con�nuamente formas de melhorar sua gestão. Neste aspecto, as TI's possuem papel
fundamental, pois auxiliam as empresas a criarem ambientes e processos de trabalho voltados
para o ganho de produ�vidade e, consequentemente, para o aumento da lucra�vidade. A
chave do sucesso para as empresas está no alinhamento da TI com sua estratégia de negócios.
Sobre as TI's, marque a alterna�va CORRETA: 
a) A aquisição de equipamentos tecnológicos precisa ser realizada antes da elaboração
do planejamento estratégico de TI da empresa.
b) Em função do alto custo de implantação, a TI consegue agregar valor apenas em
determinadas áreas funcionais das empresas.
c) Em tempos de crise e de retração na economia, a TI não consegue produzir tanto
impacto nos negócios de uma organização.
d) O adequado manuseio das informações é fundamental para a gestão de negócios
bem-sucedidos.
e) O frequente surgimento de novas tecnologias faz com que a vida ú�l dos
equipamentos tecnológicos seja longa.
2) Em função do grande volume de informação produzido e consumido pelas empresas
modernas, é importante que elas possuam mecanismos para fazer a gestão de suas
informações da maneira mais ampla possível. Neste aspecto, o apoio da TI pode proporcionar a
criação de um ambiente organizacional capaz de auxiliar os gestores a trabalharem suas
demandas de informação de forma mais ágil e eficaz.
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Considerando a importância do conceito de dados, informações e inteligência de negócios para
melhor entendimento da TI, analise as afirmações a seguir:
I. Dados são fatos brutos que descrevem as caracterís�cas de um evento.
II. Informações são dados conver�dos em contexto significa�vo e ú�l.
III. Inteligência de negócios são informações valiosas ob�das de fontes íntegras e confiáveis.
Está CORRETO o que se afirma em:
a) Somente I e II.
b) Somente I e III.
c) Somente II e III.
d) I, II e III.
e) Somente III.
3) A TI é uma área diretamente relacionada com o uso da tecnologia para auxiliar a gestão e o
processamento de informações. Desde que u�lizada adequadamente, ela pode ser um
importante facilitador da inovação nos negócios e no sucesso empresarial. Para que isso se
torne realidade, é necessário que as pessoas desenvolvam e u�lizem talentos no uso e no
gerenciamento da TI, especialmente no âmbito das organizações.Neste contexto, iden�fique a
alterna�va que apresenta CORRETAMENTE os três recursos que compõem a TI.
a) Conhecimento, Equipamentos e Tecnologia da Informação.
b) Conhecimento, Pessoas e Tecnologia da Informação.
c) Informação, Conhecimento e Equipamentos.
d) Informação, Equipamentos e Tecnologia da Informação.
e) Informação, Pessoas e Tecnologia da Informação.
4) A TI pode ser definida como todas as soluções u�lizadas pelas empresas e pessoas que
envolvem recursos computacionais para acesso às informações. Em termos organizacionais, a TI
tornou-se importante para parte da estratégia, da vantagem compe��va e da rentabilidade da
organização. É fato que a TI pode auxiliar na obtenção de maiores ganhos financeiros, mo�vo
pelo qual as empresas investem em tecnologias e esperam receber delas contribuições para
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oportunidades de melhorias. Entretanto, medir o sucesso da TI no ambiente organizacional é
bastante di�cil. Em termos prá�cos, saber qual o retorno do inves�mento feito em
determinado equipamento de informá�ca não é um processo simples. Para jus�ficar os gastos
com TI, a empresa precisa medir a recompensa desses inves�mentos, seu impacto no
desempenho dos negócios e o valor total alcançado.
Analise os itens abaixo que estão relacionados com as métricas de eficiência e de eficácia da TI:
I. Em média, as organizações gastam 50% do orçamento de TI com o gerenciamento de suas
métricas.
II. A medição da TI contempla, exclusivamente, produtos e serviços que envolvem clientes
externos.
III. As métricas trabalham para alimentar os indicadores-chave de desempenho da organização.
Está CORRETO o que afirma em:
a) Somente I.
b) Somente II.
c) Somente III.
d) Somente II e III.
e) I, II e III.
5) Todos os funcionários da organização precisam trabalhar em conjunto para que seja possível
o desenvolvimento de um ambiente propício à elaboração de inicia�vas estratégicas capazes de
gerar vantagens compe��vas. A compreensão da estrutura tradicional de um departamento de
(TI), envolvendo seus cargos, papéis e responsabilidades, auxilia as empresas a criarem equipes
com esse perfil. Como a TI é uma área rela�vamente nova, a nomenclatura dos cargos pode
variar de organização para organização. Entretanto, alguns cargos de TI vêm sendo elevados a
níveis estratégicos nos úl�mosanos, mostrando a importância desta área para melhor
condução dos negócios.
Em relação aos papéis e responsabilidades normalmente iden�ficados na TI, iden�fique a
afirmação CORRETA:
a) A atuação do vice-presidente de conhecimento (CKO) é mais restrita, pois foca apenas
na realização e condução de cursos de capacitação para os diversos colaboradores da
empresa.
b) A preocupação do vice-presidente de sistemas de informação (CIO) deve ser
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estritamente com a TI.
c) Em determinadas organizações, a mesma pessoa pode assumir as funções e
responsabilidades de dois cargos, fornecendo orientação e apoio aos funcionários.
d) O vice-presidente de privacidade (CPO) é responsável por garan�r a segurança dos
sistemas de TI e desenvolver estratégias e proteções contra ataques indevidos.
e) O vice-presidente de segurança (CSO) é responsável por garan�r o uso é�co e legal
das informações dentro de uma organização.
NA PRÁTICA
A TI vem sendo u�lizada nos mais variados setores e com os mais diversos obje�vos. Desde um
simples apoio na execução de tarefas ro�neiras até a realização de complexas automações em
indústrias pesadas. Os recursos tecnológicos são capazes de promover melhorias na
produ�vidade das pessoas envolvidas com a organização. Importante salientar que tanto os
funcionários internos das empresas quanto seus parceiros externos de negócios podem se
beneficiar da TI. Veja a seguir alguns exemplos.
SAIBA +
Para ampliar o seu conhecimento a respeito desse assunto, veja abaixo as sugestões do professor:
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Fundamentos de Sistemas de Informação.
Inicie sua leitura no capítulo 8 - Tecnologia da informação (página 155).
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Sistemas de Informação
Inicie a sua leitura no item “Medição do sucesso da tecnologia da informação” (página 15) e
encerrando no item "A inter-relação entre as métricas de eficiência e de eficácia da TI", que se
encerra na página 18.
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GERENCIAMENTO DOS
RECURSOS DE DADOS
APRESENTAÇÃO
Olá!
Nesta Unidade de Aprendizagem, estudaremos os conceitos básicos relacionados com o
gerenciamento de dados e como isso pode auxiliar as organizações a obterem vantagens
compe��vas.
Bons estudos.
Ao �nal desta Unidade de Aprendizagem, você deve apresentar os seguintes aprendizados:
Explicar como os Processos de Gerenciamento de Recursos de Dados geram valor para as
organizações.
Diferenciar os �pos de banco de dados e suas estruturas fundamentais.
Iden�ficar o papel dos sistemas gerenciadores de banco de dados no gerenciamento de
recursos de dados de uma organização.
DESAFIO
Uma das tecnologias da informação modernas de maior sucesso, especialmente no ambiente
corpora�vo, é o banco de dados. Por meio do agrupamento dos dados em um mesmo ambiente,
os gestores podem obter diversas informações importantes para a condução do negócio. Se
considerarmos o grande e crescente volume de dados que as organizações produzem e recebem
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a todo o momento, é fundamental que ela u�lize uma plataforma tecnológica capaz de gerenciar
adequadamente esses dados.
Os Sistemas Gerenciadores de Banco de Dados (SGBD) também possuem um importante papel
neste gerenciamento de dados, pois são eles os responsáveis por promover toda a comunicação
dos so�wares de aplica�vos com o banco de dados. Desde ro�nas simples, como a inclusão e
alteração de dados, até tarefas avançadas como gestão da segurança do banco de dados, os
SGBDs oferecem muitas possibilidades para que a organização efe�vamente consiga extrair
informações valiosas dos dados armazenados e u�lizá-las nos processos de tomada de decisão.
Neste contexto, realize uma pesquisa sobre as caracterís�cas básicas dos bancos de dados. Em
seguida, liste pelo menos duas vantagens de seu uso e duas dificuldades que sua implantação
pode enfrentar.
INFOGRÁFICO
Confira no infográfico a seguir os �pos de banco de dados.
CONTEÚDO DO LIVRO
Quando o volume de dados manipulado pelas organizações é grande e em constante
crescimento, é necessário u�lizar tecnologias específicas para armazená-los em formatos que
possibilitem futuras extrações de informações, tais como o data mart. A busca dos dados e sua
transformação em informações podem ser realizadas por processos de mineração de dados (data
mining), obje�vando revelar padrões e tendências ocultas no histórico da a�vidade empresarial.
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Neste contexto, acompanhe um trecho da obra Administração de Sistemas de Informação, de
O'Brien e Marakas, a qual serve de base teórica para a nossa unidade de aprendizagem. Leia o
tópico Depósito de dados e data mining que inicia na página 189 e finaliza em 191.
DICA DO PROFESSOR
Confira mais detalhes sobre o gerenciamento dos recursos de dados no vídeo a seguir.
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EXERCÍCIOS
1) Banco de dados pode ser entendido como um conjunto integrado de elementos de dados
que possuem alguma ligação em comum. Uma de suas vantagens é que permite a consolidação
em um lote integrado de registros anteriormente fornecidos em arquivos separados. Outra
grande vantagem é que os dados fornecidos em um banco de dados são independentes dos
programas de aplicação que os usam e do �po de disposi�vos de armazenamento nos quais
eles são fornecidos. Analise as alterna�vas e marque aquela que está relacionada aos bancos
de dados:
a) Em termos de estrutura de armazenamento, os bancos de dados se equivalem aos
arquivos de dados separados por área funcional.
b) O banco de dados não necessariamente precisa ser complexo tecnicamente, basta
fornecer um método de organização lógica e fácil acesso aos dados nele armazenados.
c) O planejamento do gerenciamento dos recursos de dados de uma organização deve
considerar que o uso de todas as tecnologias de banco de dados são proprietárias, ou
seja, irá gerar custos para a organização.
d) O sistema gerenciador de banco de dados é o equipamento de hardware desenvolvido
especialmente para manipular os bancos de dados de uma organização.
e) Uma das restrições dos bancos de dados modernos é a impossibilidade de
armazenamento de vídeos, pois cada arquivo é muito grande para as atuais estruturas de
dados.
2) O relacionamento entre os diversos elementos de dados individuais armazenados em um
banco de dados se baseia em uma das várias estruturas lógicas de dados. Existem cinco
estruturas de bancos de dados fundamentais, conhecidas como modelo hierárquico, rede,
relacional, orientado a objeto e mul�dimensional. Em cada uma delas, existe uma forma
diferente de expressar a relação entre os elementos de dados do banco de dados.
Considerando as estruturas de banco de dados, analise as afirmações a seguir:
I. A estrutura hierárquica é a estrutura de banco de dados mais u�lizada atualmente, porque
gera mais facilidade de uso para os administradores.
 II. No modelo relacional, os elementos de dados dentro do banco de dados são vistos como se
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es�vessem armazenados na forma de tabelas bidimensionais simples.
III. O modelo orientado a objetos suporta a definição de “heranças”, ou seja, novos objetos
podem ser automa�camente criados replicando alguma ou todas as caracterís�cas de um
objeto “pai”.
Está CORRETO SOMENTE o que se afirma em: 
a) I e II.
b) I e III.
c) II e III.
d) III.
e) I.
3) A implementação de um data mart gera mais retorno financeiro do que a simples
implementação de um data mining, porque o uso das técnicas de mineração de dados
consegue automa�zar todas as decisões de uma empresa, especialmente aquelas que
envolvem ações de marke�ng.
Analisando as afirmações acima, conclui-se que a(s):
a) duas afirmações são verdadeiras, e a segunda jus�fica a primeira.
b) duas afirmaçõessão verdadeiras, e a segunda não jus�fica a primeira.
c) primeira afirmação é verdadeira, e a segunda é falsa.
d) primeira afirmação é falsa, e a segunda é verdadeira.
e) duas afirmações são falsas.
4) O con�nuo desenvolvimento nas tecnologias da informação e sua aplicação nos negócios
resultaram na criação e posterior evolução de diversos �pos de bancos de dados. No caso das
empresas, é fundamental que elas analisem as caracterís�cas de cada um desses �pos de
banco de dados antes de definir pela sua implementação no ambiente tecnológico. Neste
contexto, analise a figura a seguir que apresenta exemplos de alguns dos principais �pos de
bancos de dados u�lizados pelas organizações e usuários finais.
Agora, leia as seguintes afirmações:
I. Os usuários podem armazenar bases de dados par�culares em suas próprias máquinas,
deixando-as desconectadas das demais bases de dados organizacionais.
II. Os usuários finais podem se conectar diretamente aos bancos de dados operacionais da
organização, fazendo com que o seu trabalho seja mais produ�vo.
III. Os repositórios de dados, conhecidos também como data marts, ocupam o mesmo espaço
de armazenamento no servidor de rede do que os bancos de dados operacionais.
Está CORRETO SOMENTE o que se afirma em:
a) I.
b) II.
c) III.
d) I e II.
e) II e III.
5) Os depósitos de dados são tecnologias criadas para armazenar os dados extraídos dos
diversos bancos de dados existentes em uma organização. Para que este armazenamento
ocorra, os dados precisam ser organizados, transformados e catalogados de maneira que
possam ser u�lizados por gestores e outros profissionais de negócio. Os depósitos de dados
podem ser subdivididos em data marts, os quais mantêm subconjuntos de dados relacionados
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com um departamento ou um processo de negócios da organização. Entretanto, apenas o
armazenamento dos dados não é suficiente para que os gestores possam u�lizá-los de maneira
eficiente. É necessário realizar a�vidades de data mining, que consistem em:
a) Analisar os dados para revelar padrões e tendências ocultas no histórico da a�vidade
empresarial.
b) Comprar licenças de uso de so�wares específicos para a geração de relatórios a par�r
dos dados armazenados em um data mart.
c) Fazer com que todas as decisões organizacionais de determinado setor da organização
sejam realizadas de forma manual, com aprovação via so�ware pelos gestores.
d) Programar avisos em períodos regulares de tempo sobre o tamanho dos arquivos
u�lizados para o armazenamento de dados nos data marts.
e) Transformar os dados brutos de um ou vários data marts em conjuntos de dados
maiores para serem armazenados em um data warehouse.
NA PRÁTICA
O processo de tomada de decisão nas organizações nem sempre segue determinados padrões.
Na maioria dos casos, especialmente nas pequenas e médias empresas, ele é realizado sem
qualquer �po de preparação e embasamento, fazendo com que os resultados às vezes não sejam
os esperados. Independente do nível em que as decisões são tomadas, elas precisam ser
construídas a par�r de informações confiáveis, preferencialmente relacionadas com o ambiente
da própria empresa. Neste contexto, uma combinação interessante que pode ser adotada pelas
empresas é envolver as tecnologias de data mart e data mining para obter informações capazes
de auxiliar os gestores em suas ro�nas na empresa. Veja a seguir.
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SAIBA +
Para ampliar o seu conhecimento a respeito desse assunto, veja abaixo as sugestões do professor:
TURBAN, E.; VOLONINO, L.; Tecnologia da informação para gestão: em busca de um melhor
desempenho estratégico e operacional 
Leia o capítulo 11 Business intelligence e suporte à decisão
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PROJETANDO SISTEMAS
DE NEGÓCIOS
APRESENTAÇÃO
Olá!
Nesta Unidade de Aprendizagem, estudaremos como normalmente ocorre o processo de
produção de sistemas, analisando cada uma das principais fases do ciclo de desenvolvimento.
Bons estudos.
Ao �nal desta Unidade de Aprendizagem, você deve apresentar os seguintes aprendizados:
Reconhecer a importância de um modelo de desenvolvimento de sistemas.
Diferenciar as fases do ciclo tradicional de desenvolvimento de sistemas.
Comparar o processo de proto�pagem com o processo tradicional de desenvolvimento de
sistemas.
DESAFIO
Com a grande evolução das Tecnologias de Informação (TI) nos úl�mos anos, o desenvolvimento
de sistemas vem se tornando rela�vamente complexo e demandando, muitas vezes,
consideráveis recursos financeiros para sua conclusão. Além disso, por mais simples que sejam
suas regras de negócios, um sistema de informação normalmente demanda tempo para ser
produzido e disponibilizado para uso pelos clientes. A qualidade é uma das caracterís�cas mais
complexas de se obter em termos de desenvolvimento de sistemas. Para isso, as empresas
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costumam u�lizar processos bem definidos para testar as versões do sistema que vão sendo
produzidas e finalizadas, analisando principalmente se as funcionalidades apresentadas pelo
sistema estão de acordo com as necessidades dos usuários finais. Realize uma pesquisa sobre
estratégias para teste de so�ware. Em seguida, conceitue e diferencie as estratégias
denominadas “caixa branca” e “caixa-preta”, explicando como cada uma delas pode ser u�lizada
para se obter sistemas com maior qualidade.
INFOGRÁFICO
As arquiteturas corpora�vas fundamentais contêm três componentes, cada um com seus devidos
subcomponentes. Veja no infográfico a seguir.
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CONTEÚDO DO LIVRO
É fundamental que os projetos de desenvolvimento de sistemas sejam precedidos por estudos
que analisem adequadamente sua viabilidade para a organização e seus patrocinadores. Neste
contexto, acompanhe um trecho da obra Administração de Sistemas de Informação, de O'Brien e
Marakas, a qual serve de base teórica para a nossa unidade de aprendizagem. Inicie sua leitura
no tópico “Estudo de Viabilidade”.
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DICA DO PROFESSOR
Neste vídeo, apresentaremos as principais fases do ciclo tradicional de desenvolvimento de
so�ware.
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EXERCÍCIOS
1) Uma das mais tradicionais formas de se u�lizar a abordagem sistêmica para desenvolver
soluções de sistemas de informação é conhecida como ciclo de vida do desenvolvimento de
sistemas, o qual pode ser entendido como um processo repe��vo de múl�plas etapas. Todas as
a�vidades deste ciclo são altamente relacionadas e interdependentes, por isso, várias
a�vidades podem estar ocorrendo ao mesmo tempo, ao passo que algumas a�vidades dentro
de determinado passo podem ser repe�das. Isso significa que tanto usuários como analistas de
sistemas podem, a qualquer momento, repe�r as a�vidades prévias para modificar e melhorar
um sistema em desenvolvimento. 
Analise as alterna�vas sobre as cinco principais fases do ciclo de desenvolvimento de sistemas
e iden�fique a CORRETA:
a) A codificação/desenvolvimento do sistema, realizada na fase de análise de sistemas, é
uma das tarefas mais complexas de todo o processo de produção dos sistemas de
informação.
b) A fase de implementação gera como resultado um sistema (ou uma versão del
funcional e testado de acordo com os requisitos levantados anteriormente.
c) As fases são fortemente dependentes, ou seja, somente quando as tarefas de
determinadas fases terminam é que a equipe de desenvolvimento passa para a próxima
fase.
d) O estudo de viabilidade é um produto gerado pela fase de projeto de sistemas,
apresentando o custo-bene�cio previsto para o sistemaa ser desenvolvido.
e) O principal obje�vo da fase de manutenção de sistemas é desenvolver uma solução de
sistemas de informação.
2) A análise de sistemas deve ser entendida como um estudo aprofundado das necessidades de
informação do usuário final que produz necessidades formais, as quais são usadas como base
para o projeto de um novo sistema de informação. Em relação às principais caracterís�cas da
fase de análise de sistemas e sobre a determinação de requisitos funcionais, analise as
seguintes afirmações: I. A análise de sistemas normalmente envolve um estudo detalhado das
necessidades de informação de uma empresa e dos usuários finais. II. Os requisitos levantados
se baseiam exclusivamente nas caracterís�cas de so�ware, pois as caracterís�cas de hardware
são independentes. III. O modelo lógico do sistema indica como ele deverá ser construído em
termos de codificação. Está CORRETO o que se afirma em:
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a) I.
b) II.
c) III.
d) I e II.
e) I e III.
3) Em função do processo de desenvolvimento de sistemas ser caro, o estágio de inves�gação
de sistemas requer a elaboração de um estudo de viabilidade. Nesse estágio, o estudo de
viabilidade é um estudo preliminar no qual as necessidades de informação dos usuários e os
requisitos de recursos, custo, bene�cio e viabilidade de um projeto proposto são determinados.
A viabilidade de um sistema proposto pode ser avaliada, normalmente, tendo como base cinco
categorias, denominadas operacional, econômica, técnica, fatores humanos e polí�ca/legal.
Considerando as caracterís�cas básicas dessas cinco categorias, iden�fique a afirmação
CORRETA:
a) A viabilidade de fatores humanos busca compreender como as restrições
governamentais impactam o projeto.
b) A viabilidade econômica busca determinar a extensão para a qual o sistema proposto
fornecerá bene�cios econômicos posi�vos para a organização.
c) A viabilidade operacional busca analisar se os custos do projeto estão adequados à
realidade financeira da empresa.
d) A viabilidade polí�ca/legal busca promover a aceitação do projeto de
desenvolvimento por parte dos empregados, clientes e fornecedores.
e) A viabilidade técnica busca analisar como o sistema proposto apoiará as prioridades
de negócios da organização.
4) O projeto de interface de usuário é o componente do sistema mais próximo dos usuários
finais do negócio e aquele que mais propriamente ajuda no projeto. A a�vidade do projeto da
interface de usuário concentra-se no suporte das interações entre os usuários finais e suas
aplicações baseadas em computador. Os proje�stas concentram-se no projeto de formas
atraentes e eficientes para a entrada e saída de dados de usuários, como páginas da web fáceis
de usar. Analise as afirmações a seguir em relação aos elementos de projeto de interface de
usuário e às principais diretrizes sugeridas para a criação de páginas web mul�mídia: 
I. Como todas as conexões atuais são feitas por banda larga, o tráfego de arquivos pesados nos
sites não se mostra mais como um problema. 
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user
Realce
II. Projetos de sucesso buscam combinar gráficos de rápido carregamento e paletas de cores
simples para facilitar a leitura das páginas. 
III. As páginas de um site corpora�vo precisam apresentar compa�bilidade entre diferentes
navegadores web. Está CORRETO SOMENTE o que se afirma em:
a) II
b) I e II.
c) II e III.
d) I e III.
e) I, II e III.
5) A proto�pagem pode ser usada tanto para a construção de aplicações pequenas como para
grandes sistemas. Normalmente, grandes sistemas comerciais ainda requerem o uso de uma
abordagem tradicional de desenvolvimento de sistemas, mas partes de tais sistemas podem ter
protó�pos. O protó�po de uma aplicação comercial necessária para um usuário final pode ser
rapidamente construído com o apoio de uma variedade de ferramentas de so�ware. O sistema
protó�po é então aprimorado até tornar-se aceitável. A figura a seguir apresenta os passos
básicos envolvidos com a elaboração de protó�pos de sistemas. 
http://publica.sagah.com.br/publicador/objects/layout/1751403956/2019-08-04-21-54-56-exe5.png?v=1813856787
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Analise os itens a seguir sobre a proto�pagem e suas principais fases e iden�fique a afirmação
CORRETA:
a) A tarefa de desenvolver protó�pos de sistemas empresariais é executada durante três
ciclos, gerando como resultado um protó�po u�lizável pelo cliente.
b) Na fase de inves�gação/análise, o protó�po é amplamente testado pelos usuários
finais para que não apresente problemas relacionados com os requisitos.
c) O ciclo de proto�pagem indica que quando é necessária alguma modificação no
protó�po, deve-se executar as tarefas da fase de iden�ficação das necessidades dos
usuários finais.
d) O mais comum é que um protó�po passe por diversas alterações antes que os
usuários finais o considerem aceitável.
e) O obje�vo da fase de análise/projeto é iden�ficar as necessidades de negócio e avaliar
a viabilidade das possíveis soluções de sistemas de informação.
http://publica.sagah.com.br/publicador/objects/layout/1751403956/2019-08-04-21-54-56-exe5.png?v=1813856787
user
Realce
NA PRÁTICA
A criação de protó�pos vem sendo bastante u�lizada pelas empresas como parte da estratégia de
desenvolvimento de sistemas de informação. Ao invés de u�lizar apenas modelos tradicionais,
normalmente mais rígidos em relação à execução das tarefas, alguns projetos optam pela
elaboração de protó�pos em fases específicas, especialmente aquelas que envolvem validação
pelos usuários finais. Em termos prá�cos, é bem mais simples para o usuário final analisar e
avaliar um protó�po tangível do que apenas as ideias de como ficará o so�ware após sua
codificação e instalação.
SAIBA +
Para ampliar o seu conhecimento a respeito desse assunto, veja abaixo as sugestões do professor:
TURBAN, Efraim; VOLONINO, Linda. Tecnologia da Informação para Gestão: em busca do melhor
desempenho estratégico e operacional. Porto Alegre: Bookman, 2013. (capítulo 13)
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IMPLEMENTANDO
SISTEMAS DE NEGÓCIOS
APRESENTAÇÃO
Olá!
Nesta Unidade de Aprendizagem, estudaremos como ocorre o processo de implementação de
sistemas de informação, analisando cada uma das principais fases dos projetos de
desenvolvimento.
Bons estudos.
Ao �nal desta Unidade de Aprendizagem, você deve apresentar os seguintes aprendizados:
Iden�ficar as principais a�vidades relacionadas com a implementação de novos sistemas de
informação.
Diferenciar as estratégias básicas da conversão de sistemas.
Reconhecer os fatores u�lizados para avaliação de hardware, so�ware e serviços de sistemas
de informação.
DESAFIO
A constante evolução da tecnologia faz com que os so�wares demandem frequentes
atualizações. Em determinadas situações, as empresa precisa implantar novos sistemas para
melhorar a execução de seus processos internos, pois os mais an�gos não suportam as demandas
organizacionais modernas, como acesso remoto e u�lização de disposi�vos móveis. A própria
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legislação cria demandas de mudanças em sistemas, pois as empresas precisam se adequar às
normas vigentes nos locais onde atuam. Nesse contexto, é importante que os projetos para
implantação de sistemas de informação nas empresas se preocupem com os fatores humanos
envolvidos. Em pra�camente todas as a�vidades de um projeto desse �po, existe o envolvimento
de pessoas, sejam elas funcionárias da organização ou par�cipantes externas, como consultores e
fornecedores. Diversos especialistas reforçam que o engajamento dessas pessoas está
diretamente relacionado com o sucesso da implantação do sistema.
Considere que você é o diretor de Tecnologia da Informação (TI) de uma empresa brasileira de
grande porte que atua no setor de supermercados e possui filiais em diversas cidades da região
Nordeste. Sua atuaçãoé baseada no uso intenso de tecnologias para facilitar as compras dos
clientes e a atuação de seus funcionários. O so�ware u�lizado para gestão de todas as unidades
da empresa foi desenvolvido no ano 2001, e não atende mais as demandas de informação dos
gestores. Por esse mo�vo, a direção da empresa solicitou ao departamento de TI que elaborasse
um planejamento para implantação de um novo sistema de gestão empresarial. Nessa solicitação,
a direção enfa�zou que o planejamento deve conter ações específicas para trabalhar os recursos
humanos envolvidos com o projeto, de maneira a evitar possíveis resistências ou insa�sfações
relacionadas ao uso do novo sistema.
Diante dessa situação, liste três ações que você pretende realizar para diminuir (ou eliminar) a
possível resistência dos funcionários da empresa quanto à implantação de um novo sistema para
gestão da empresa.
INFOGRÁFICO
A u�lização inicial de um novo so�ware pode ser uma tarefa complicada, pois necessita de um
processo de conversão do sistema atual para uma aplicação nova ou melhorada. Nesse aspecto,
os métodos de conversão podem reduzir os impactos causados pela introdução de novas
tecnologias de informação em uma empresa. Veja a seguir as quatro formas de conversão de
sistemas mais importantes e normalmente u�lizadas pelas empresas.
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CONTEÚDO DO LIVRO
É fundamental que a criação de um novo sistema de informação seja entendida como parte de
um projeto mais amplo que precisa ser gerenciado adequadamente, com técnicas e ferramentas
específicas promovidas pela área de estudos do gerenciamento de projetos. Nesse contexto,
acompanhe um trecho da obra Administração de sistemas de informação, de O'Brien e Marakas,
a qual serve de base teórica para esta Unidade de Aprendizagem.
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DICA DO PROFESSOR
Neste vídeo apresentamos as caracterís�cas básicas das principais a�vidades que compõem a
etapa de implementação de sistemas. Além disso, discu�mos alguns fatores que podem ser
analisados quando a empresa for realizar a avaliação de hardware e so�ware para aquisição.
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EXERCÍCIOS
1) O desenvolvimento de sistemas precisa ser compreendido em um contexto mais amplo,
além de incluir aspectos relacionados aos conceitos básicos de gerenciamento de projetos,
técnicas e ferramentas. Especialmente pela sua amplitude, os projetos que envolvem produção
de so�ware demandam forte planejamento e constante acompanhamento da execução das
tarefas. É papel dos gestores criar condições para que o projeto receba o devido
acompanhamento durante todas as suas etapas, em especial aquelas que envolvem interações
com os clientes e usuários finais. 
Analise as afirmações sobre o gerenciamento de projetos e suas fases, iden�ficando a
alterna�va CORRETA.
a) A fase de planejamento precisa finalizar todas as obrigações e compromissos
assumidos com os diversos envolvidos no projeto.
b) Como se trata apenas de um planejamento, o projeto não precisa lidar com limitações
ou restrições sobre seu conteúdo.
c) O estudo de viabilidade do projeto é realizado na fase de execução, pois envolve
diretamente as a�vidades definidas para alcance dos obje�vos.
d) Um projeto é um conjunto especial de a�vidades com um claro início e com fim não
determinado.
e) Uma das principais a�vidades da fase de controle é a comparação do progresso atual
do projeto com uma base de referência.
2) Uma importante a�vidade da fase de implementação de sistemas é a aquisição do hardware
e so�ware necessários. Independentemente das argumentações dos fabricantes de hardware e
fornecedores de so�ware, o desempenho desses precisa ser demonstrado e avaliado. Em
alguns casos, é possível u�lizar serviços de informação independentes sobre hardware e
so�ware; em outros casos, as informações podem ser colhidas com atuais usuários dos itens
que se deseja adquirir. 
Em relação aos fatores de avaliação de hardware que podem ser u�lizados para efeitos de
comparação, analise as seguintes afirmações: 
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user
Realce
I. A confiabilidade obje�va indica se o hardware a ser adquirido é compa�vel com o hardware e
so�ware existentes no mercado. 
II. O fator tecnologia indica se o produto u�liza uma tecnologia nova, ainda não testada, ou se
já em estado de obsolescência. 
III. A análise do custo do equipamento de hardware analisa exclusivamente seu preço de
compra ou de aluguel. 
Está CORRETO o que se afirma em:
a) Somente I.
b) Somente II.
c) Somente I e III.
d) Somente II e III.
e) I, II e III.
3) A fase de implementação de sistemas possui diversas a�vidades, cada uma delas com sua
devida importância para o processo. Entre essas a�vidades destacam-se os testes e a
documentação do sistema, a conversão de dados e o treinamento dos usuários finais. A
condução dessas a�vidades precisa ser bem planejada pelos gestores, com o intuito de
aproveitar ao máximo os resultados gerados. No caso dos testes, por exemplo, é fundamental
que o responsável pelo projeto defina quais estratégias de testes são mais adequadas para
cada situação. 
Considerando essas a�vidades, iden�fique a afirmação CORRETA.
a) A documentação serve como um método de comunicação entre as pessoas
responsáveis pelo desenvolvimento, pela implementação e manutenção de um sistema
baseado em computador.
b) Em função do tempo disponível para os projetos de implementação de so�ware, os
testes não podem abranger a avaliação de protó�pos de interfaces gráficas.
c) O treinamento deve focalizar aspectos técnicos do so�ware e como suas
funcionalidades podem ser acessadas e u�lizadas para resolver os processos de negócio
da organização.
d) Os testes de sistema focalizam os erros apresentados pela aplicação desenvolvida e,
como indica o próprio ciclo de vida de desenvolvimento de sistemas, são realizados
apenas na fase de implementação.
e) Por se tratar de processos normalmente simples, a conversão dos dados de sistemas
legados para novos sistemas não gera impactos materiais no processo de conversão de
user
Realce
user
Realce
dados.
4) A avaliação de so�ware u�liza fatores similares àqueles analisados na avaliação de
hardware. Entretanto, alguns fatores precisam ser considerados de acordo com as
caracterís�cas exclusivas dos so�wares, tais como: a qualidade, a documentação e a
manutenção. Essa avaliação é fundamental para que a empresa tenha informações adequadas
sobre cada so�ware analisado, permi�ndo que tome uma decisão correta sobre sua aquisição. 
Analise as afirmações a seguir em relação aos fatores de avaliação de so�ware. 
I. A flexibilidade indica se o so�ware possui um código-fonte bem desenvolvido que não u�liza
muito o tempo do processador do computador. 
II. A conec�vidade indica se o so�ware está habilitado para acesso via web e se oferece
procedimentos de controle de erros. 
III. A qualidade indica se o so�ware está livre de defeitos ou se há muitos erros em seu código-
fonte. 
Está CORRETO o que afirma em:
a) Somente I.
b) Somente II.
c) Somente III.
d) Somente II e III.
e) I, II e III.
5) Um projeto de desenvolvimento de sistemas ocasiona diversas mudanças no ambiente
organizacional. Sendo assim, o mais importante não é evitar a todo custo que elas aconteçam,
mas sim documentá-las, compreender a dificuldade de implementação e o impacto que elas
podem ocasionar nos negócios envolvidos. Os principais fatores que causam mudanças nos
projetos são a tecnologia, as pessoas e o processo de desenvolvimento em si. Normalmente, as
pessoas são o foco principal do gerenciamento de mudança organizacional. 
Analise os itens a seguir sobre as mudanças organizacionais ocasionadas por projetos de
sistemas de informação e iden�fique a afirmação CORRETA.
a) A criação de grupos de discussão via internet, intranet e extranet mostrou-se uma
estratégia de resultados insa�sfatórios para conduzir as mudanças pela organização.
b) De acordo comespecialistas em mudança corpora�va, reconhecimentos e incen�vos
financeiros podem ser u�lizados pelos gestores para acelerarem o processo de mudança
no ambiente da organização.
c) Mesmo a mudança sendo uma constante no ambiente corpora�vo que u�liza sistemas
user
Realce
user
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de informação, a organização precisa conscien�zar seus funcionários e criar uma cultura
de poucas mudanças no ambiente de trabalho.
d) Os chamados líderes de mudanças são funcionários nas organizações que promovem
um clima de insa�sfação quanto às mudanças propostas pelo desenvolvimento de um
novo sistema de informação.
e) Para reduzir o número de mudanças, é importante envolver apenas os gestores
estratégicos da organização no planejamento dos sistemas de informação que a empresa
pretende u�lizar.
NA PRÁTICA
É fato que os sistemas de informação podem promover diversos bene�cios no ambiente
organizacional, desde que sua implementação seja bem planejada e conduzida. O sistema precisa
estar adequado ao que a organização espera dele, bem como ao que os usuários necessitam para
a execução de suas tarefas operacionais. Caso não exista essa adequação, a tecnologia pode se
tornar um fator que dificulta a realização plena dos processos de negócio da empresa, criando até
mesmo uma visão nega�va para os usuários finais.
SAIBA +
Para ampliar o seu conhecimento a respeito desse assunto, veja abaixo as sugestões do professor:
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Gestão de processos de negócio: uma contribuição para a avaliação de soluções de Business
Process Management (BPM) sob a ó�ca da Estratégia de Operações
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